INTRODUCCIÓN

En este trabajo se trataran los aportes que realizó a la administración el sociólogo,

psicólogo y profesor Elton Mayo, ya que desarrolló investigaciones en diferentes fábricas
estadounidenses para comprender la forma en que las relaciones sociales determinan la
productividad de las empresas. Gracias a estos estudios elaboró teorías sobre las interacciones
laborales que siguen vigentes hasta hoy. Una de ellas fue su teoría de las relaciones humanas
que ocasionó el surgimiento de humanizar y democratizar la administración, que se enfoca en
plasmar de otra forma los conceptos de las teorías anteriores, asimismo, el desarrollo de las
ciencias humanas, determinando que los factores sociales tienen impacto en la actividad
productiva de una organización.
La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del
comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los
sentimientos, actitudes, las motivaciones y otros aspectos del ser humano.
Es por ello que Elton Mayo, propone el “efecto péndulo” que corresponde a un tipo de
administración en el que se debe ser capaz de comprender el comportamiento humano,
especialmente el comportamiento grupal, y de favorecerlo mediante habilidades
interpersonales como la motivación, la asesoría, la dirección, y la comunicación.
Según Rodriguez, (2013) “Elton Mayo promovía el pensamiento de que las buenas
relaciones laborales son más motivadoras que los incentivos económicos.” Está conclusión es
formada gracias al experimento de Hawthorne, puesto que tal experimento estableció la
relación entre la satisfacción del hombre y la eficiencia de los obreros en la producción. Por
medio de fases se dividió el experimento, en donde predominaban factores como: la
iluminación, períodos de descansos, la reducción de la jornada laboral y los pagos de
incentivos.
 Su mayor referente es LA TEORÍA DE LAS En Estados
RELACIONES Nace
Elton Mayo Unidos, hacia la
HUMANAS cuarta década
del siglo XX

Fue básicamente un movimiento de

reacción y de oposición a la teoría clásica
de la administración.

Causas del
Orígenes Características surgimiento

En una nación como los Estados Unidos,
en donde los obreros y los sindicatos
estaban sometidos a la explotación
laboral a costa de los intereses patronales.
Surge la teoría de las relaciones humanas
para contrarrestar la fuerte tendencia a la
deshumanización del trabajo que se
presentó con la aplicación de métodos
rigurosos, científicos y precisos.
 Estudia la organización como 
un grupo de personas.
 Hace énfasis en las personas.
 Se inspira en sistemas de
psicología.
 Delegación plena de
autoridad.
 Autonomía del trabajador.
 Confianza y apertura.
 Énfasis en las relaciones
humanas entre los empleados.
 Confianza en las personas.
 Dinámica grupal e
interpersonal.
Se genera la
necesidad de humanizar y
democratizar la
administración y asimismo,
el desarrollo de las llamadas
ciencias humanas.
 Además, se dan a
conocer las conclusiones del
Experimento de Hawthorne.

(Ramírez, 2013) afirma que: “La teoría de las relaciones humanas se preocupó,
prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de
la civilización industrializada.” Elton Mayo, uno de los pioneros del movimiento de
relaciones humanas, dedicó sus libros a examinar los problemas humanos, sociales y políticos
derivados de una civilización basada casi exclusivamente en la industrialización y en la
tecnología.
Sus causas, que son más profundas, son definidas por Mayo de esta manera:

 El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más

influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La actitud del
 empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores
decisivos de la productividad.
 El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social.
 La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y de
comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el personal.
 La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de «estar junto a», de
«ser reconocida», de recibir comunicación adecuada. Mayo está en desacuerdo con la
afirmación de Taylor según la cual la motivación básica del trabajador es sólo salarial.
 La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la
sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión, mientras que la fábrica surgirá
como una nueva unidad social que proporcionará un nuevo hogar, un sitio para la
comprensión y la seguridad emocional de los individuos.

Tabla 1

Fuente: recuperado dehttps://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2013/09/teoria-de-relaciones-humanas3.gif

Del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas nacen algunas causas; la primera de
ellas es la necesidad de humanizar y democratizar la administración que indica una liberación
con respecto a los conceptos rígidos y mecanicistas generados por la teoría clásica y por ello,
se adecuan los nuevos patrones.
La segunda causa fue el desarrollo de las ciencias humanas que corresponden a la psicología
y la sociología que permitieron demostrar de forma progresiva, lo inadecuado que tenía la
teoría clásica de la administración.
 La psicología: Se centra en la conducta de los individuos y en los motivos que los
impulsa a comportarse de una forma determinada.
 La sociología: Se centra en la interacción de dos o más individuos y en sus relaciones
colectivas.
Con el conocimiento de estas dos disciplinas que estudian las instituciones, el funcionamiento
de la sociedad y la forma en que los individuos interactúan como miembros de ella; la
productividad comenzó a elevarse.
 APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE LA ACTUALIDAD EN EL SIGLO XXI

La reestructuración en las multinacionales y/o empresas del estado es viable, sin atentar
contra sus empleados, siempre y cuando existan negociaciones equilibradas. Existen
organizaciones modelos 11, que dirigen sus empleados con eficiencia, como la compañía
“FedEx”, que aplica el lema “Personas, servicio,
utilidades”, sus decisiones se evalúan por los efectos en
los empleados, sus clientes y el desempeño financiero de
la empresa, tienen una filosofía de “no despidos” y
“trato justo garantizado” para solucionar los problemas
de sus empleados. Fuente: Recuperado de
https://infonegocios.info/uploads/fedex-logo-top-100-
brands-01-cba.jpg

Fuente: Recuperado de

https://andreaescobars.files.wordpress.com/2010/10/ritzcarltonlogo_300dpi360x270pxl.png

De igual forma la cadena de hoteles “The Rittz-Carlton” cree que sus empleados son tan
importantes como los clientes, de esta forma, los trabajadores se sienten parte de la empresa,
tienen autonomía, estabilidad, obtienen altos beneficios y se desarrollan como seres humanos
integrales.
Entender en la actualidad los estudios de Mayo no es demasiado complicado, ya que está
demostrado que simples mejoras en la jornada laboral y realizamos esfuerzos para crear un
sentimiento de pertenencia entre nuestros colaboradores, podemos generar un cambio
positivo en la actividad laboral y por supuesto, en la productividad.

Bibliografía
Ramírez, I. S. (2 de 10 de 2013). Gestiopolis. Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/teoria-de-relaciones-humanas/
Rodriguez, J. A. (6 de Junio de 2013). Slideshare. Obtenido de
https://es.slideshare.net/jessicaandreamunozrodriguez/teora-de-las-relaciones-
humanas-elton-mayo-22561869#:~:text=TEOR%C3%8DA%20DE%20LAS
%20RELACIONES%20HUMANAS,enel%20experimento%20de%20Hawthorne
%2C%20Fue
HighBeam Research, Inc. (11 de Julio de 2011).Reference.com. Obtenido de
http://www.reference.com/browse/Elton_Mayo