PASO A PASO PARA REGISTRAR PQRS

1. Ingresar a https://www.tullaveplus.gov.co/web/guest/registra-tu-pqrs

2. Registrar la información del ciudadano de acuerdo a los parámetros

3. Tipo de PQRS recuerde:

Queja: relacionada con alguna actitud de un funcionario o colaborador.

Reclamo: frente al servicio prestado (operación, mantenimiento, etc)
Información: Solicitudes de información

4. En descripción ingresen la petición del ciudadano. Es importante indicar allí

que “…el sr___el ciudadano___ se acerca a la oficina de manitas para
interponer la siguiente petición: __________...”

5. Llenan los demás datos como tarjeta, estación o adjuntar archivo en caso
de que aplique.

6. Antes de darle enviar deben imprimirla previo a haber agrandando todo el

campo de la descripción de la petición para que se vea al imprimir (fn o ctrl
P)

7. Imprimir y después darle enviar, con el fin de que se genere el número de

radicado y se le escribe en la hoja al ciudadano.

8. Después de esto, registrar en el Excel denominado “atención presencial” en

la fecha presente una x por cada usuario (una por celda)