Encuesta para La Realización de Un Diagnóstico Administrativo Toyota

UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE CHIQUIMULA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CUESTIONARIO PARA LA REALIZACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO

ADMINISTRATIVO
Objetivo: El presente cuestionario está dirigida al Gerente de la agencia TOYOTA,
SANTA CRUZ, RÍO HONDO, ZACAPA, GUATEMALA. Tiene como finalidad
conocer la organización administrativa y el funcionamiento de la presente área de
estudio. Le agradeceremos brindarnos unos minutos de su tiempo y responder las
siguientes preguntas.
NOMBRE:
EDAD: GENERO: F M
Fecha de realización
INSTRUCCIONES: Marque con una (X) sólo una alternativa, la que mejor refleje
su punto de vista.
PLANEACIÓN
1. ¿Planifica formalmente las operaciones de la Agencia?
Si
No
Lo desconozco
2. ¿Quién o quiénes se encargan de realizar la planeación de la Agencia?
El gerente
Los operadores
No existe planeación
3. ¿Con qué tipo de planes cuentan?
Planeación estratégica (largo plazo)
Planes tácticos (mediano plazo)

Planes operativos
Lo desconozco
4. ¿Cuentan con planes por escrito?
Si
No
Lo desconozco
5. ¿Cómo presentan los planes a sus empleados?
Verbalmente
Por escrito
Otro: _________________________________________
6. ¿Cuentan con una Misión, Visión en la Agencia?
Si
No
La desconozco
7. ¿La Agencia cuentan con políticas y valores?
Si
No
La desconozco
8. ¿La empresa ha logrado alcanzar las metas según su planificación?
Si
No
Porque: _________________________________________
9. ¿Cómo cree que estará la Agencia en 5 años?
Exactamente igual
Con más funciones
Con más empleados

Otro: _____________________________________________
10. ¿Cuenta con un objetivo general de la Agencia?
Si
No
La desconozco
11. ¿Existen objetivos específicos de la Agencia?
Si
No
La desconozco
12. ¿A qué plazo se definen los objetivos?
A corto plazo
A mediano plazo
A largo plazo
Ninguno
13. ¿Qué estrategias utilizan en la Agencia?
Estrategia de estabilidad
Estrategia de crecimiento
Estrategia de contracción
Estrategia de combinación
No se han definido
Otro: _________________________________________
14. ¿Realizan algún presupuesto?
Si
No
La desconozco
15. ¿Cada cuánto?
Cada tres meses
Cada seis meses
Cada año
Otro: _________________________________________
16. ¿Qué tipo de presupuesto?
Presupuesto Maestro
Presupuesto de compras
Presupuesto de gastos
Otro: _________________________________________
ORGANIZACIÓN
17. ¿Tiene definida una estructura organizacional formal para la Agencia?
Si
No
La desconozco
18. ¿La Agencia cuenta con un organigrama formalmente establecido?
Si
No
La desconozco
19. El organigrama se encuentra:
Actualizado
Según las necesidades de la Agencia
Indica claramente líneas de autoridad y niveles jerárquicos
Lo desconozco
20. ¿Dónde se encuentra el organigrama?
A la vista de todos
En algún manual administrativo
Lo desconozco
21. ¿Asignan las tareas específicas a los empleados?
Si
No
La desconozco
22. ¿Cómo se asegura que los empleados conozcan las tareas que les
corresponde?
Lo comunica verbalmente
Lo comunica por escrito en algún documento
Alguna persona se encarga de hacerlo

Otro: ____________________________________________
23. ¿Qué tipos de manuales tiene la Agencia?
Manual de procedimientos
Manual de selección de personal
Manual de seguridad e higiene

Manual de reglas
Ninguno
24. ¿Se dispone de una organización formalmente establecida?
Si
No
La desconozco
25. ¿Existe algún reglamento específico para el funcionamiento de la Agencia?
Si
No
La desconozco
26. ¿El reglamento es de conocimiento de los empleados?
Si
No
La desconozco
27. ¿Están claramente definidas las funciones y responsabilidades de todos los
puestos, líneas de autoridad y niveles jerárquicos?
Si
No
La desconozco
INTEGRACIÓN
28. ¿Existe un plan o programa establecido para el reclutamiento y selección de
personal?
Si
No
La desconozco
29. ¿Existen perfiles o descripciones de los puestos de trabajo de la Agencia?
Si
No
La desconozco
30. ¿Qué fuentes de reclutamiento se utilizan normalmente?
Referencias personales
Agencias de empleo
Bolsa de trabajo
Periódicos y revistas
Universidades
Otros __________________________________________
31. ¿Se verifican los datos de la solicitud y referencias de empleos anteriores?
Si
No
La desconozco
32. ¿Se hacen pruebas psicométricas y prácticas?
Si
No
La desconozco
33. ¿Se emiten contratos laborales para los empleados?
Si
No
La desconozco
34. ¿Hay algún programa de inducción dirigido a nuevos empleados?
Si
No
La desconozco
35. ¿Capacitan al personal que trabaja en la Agencia?
Si
No
La desconozco
36. ¿cada cuánto tiempo capacita a su personal?
Semanal
Quincenal
Mensual
Bimestral
Anual
37. ¿Se dan a conocer ampliamente las funciones y actividades del puesto a
cada empleado?
Si
No
La desconozco
38. ¿Cuántas personas forman parte de la Agencia?
10
15
Más de 15
Lo desconozco
DIRECCIÓN
39. ¿Supervisan el desempeño de sus colaboradores?
Si
No
La desconozco
40. ¿Cómo considera que es la comunicación con sus colaboradores?
Excelente
Buena
Regular
Mala
41. ¿Recibe informes por área de responsabilidad?
Si
No
La desconozco
42. ¿De qué forma son motivados lo empleados?
Incentivos de dinero
Ascensos
Reconocimiento de logros
Ninguna
43. ¿Qué tipo de líder se considera?
Autocrático
Democrático
Liberal
CONTROL
44. ¿Qué tipo de controles implementa?
Preventivo
Concurrente
Otro
45. ¿Hay controles establecidos a través de normas para el seguimiento de
planes?
Si
No
La desconozco
46. ¿Qué tipo de registros utiliza para mantener el control de los planes?
De ingreso y egreso
De materia prima
Clientes
Gastos
Proveedores
Otros
Todos
47. ¿Hay algún área específica responsable del control interno?
Si
No
La desconozco
48. ¿Se mide el desempeño de los empleados?
Si
No
La desconozco
49. ¿Existe control de asistencia del personal que labora en la Agencia
Si
No
La desconozco
50. ¿Se toman decisiones luego de evaluar el desempeño de las actividades

realizadas?
Si
No
La desconozco
¡Gracias por su Colaboración!

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CUESTIONARIO PARA LA REALIZACIÓN DE UN DIAGNÓSTICO

2. ¿Quién o quiénes se encargan de realizar la planeación de la Agencia?

Planeación estratégica (largo plazo)

Planes tácticos (mediano plazo)

5. ¿Cómo presentan los planes a sus empleados?

Con más funciones

Con más empleados

Cada tres meses

Cada seis meses

Según las necesidades de la Agencia

Indica claramente líneas de autoridad y niveles jerárquicos

En algún manual administrativo

Lo comunica por escrito en algún documento

Alguna persona se encarga de hacerlo

Manual de selección de personal

Manual de seguridad e higiene

35. ¿Capacitan al personal que trabaja en la Agencia?

36. ¿cada cuánto tiempo capacita a su personal?

50. ¿Se toman decisiones luego de evaluar el desempeño de las actividades

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