PREGUNTAS DINAMIZADORAS

EST. HEMERSON GUTIERREZ M

ESPECIALIZACION GERENCIA DE PROYECTOS

Pregunta 1: Con sus propias palabras explique cómo se aplicarían los principios de
calidad en una compañía dedicada a la comercialización de artículos de cuero o
maquinaría.

Teniendo en cuenta que toda organización que se disponga a implantar la norma

ISO-9001 debe que conocer y tener en cuenta los principios y fundamentos que sustentan
al Sistema de Gestión de la Calidad, enumerados así:

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Compromiso con las personas

4. Enfoque a procesos

5. Mejora

6. Toma de decisiones basada en evidencias

7. Gestión de las relaciones.

Aplacándolos a continuación a la empresas de comercialización de maquinarias.

1. Enfoque al cliente

Toda empresa debe tener en claro que su elemento clave para su sostenimiento y
existencia es el cliente, ya que es quien adquiere sus productos o servicios es por esto
que debemos conocer sus necesidades presentes y futuras, así como las de poder
superar sus expectativas buscando con esto su fidelización, reconcomiendo y
posicionamiento en el mercado.
 Es por lo anterior que una compañía comercializadora de maquinaria, debe tener
en portafolio de servicios la posibilidad de brindar a sus clientes diversas formas de poder
cumplir, satisfacer y garantizar la solución de las necesidades de sus clientes, además de
poderles brindar innovación o soluciones tecnológicas que compitan en el mercado
consiguiendo con esto la fidelización de sus clientes y a su vez e sostenimiento de la
compañía acorde a sus políticas, objetivos, presupuesto y calidad.

2. Liderazgo

Teniendo en cuenta que para el buen y correcto funcionamiento de una compañía

se bebe contar con personas que sepan direccionar, divulgar los objetivos y metas de la
compañía tanto internamente como en su entorno, por lo que es esencial que sus
colaboradores estén orientados a cada uno de sus objetivos, generándoles un buen
ambiente laboral, motivador, implementando programas de capacitación específica de sus
labores así como de los objetivos en calidad, consiguiendo con ellos un mayor
compromiso en el desempeños de sus actividades, con esto poder brindar a sus clientes
un excelente servicio.

3. Compromiso con las personas

Como eje operativo en una empresa de venta de maquinaria es fundamental la

participación de sus empleados, ya que de ellos depende la satisfacción del cliente. Este
compromiso es logrado con buenos programas de capacitación, entrenamiento y
actualización de tecnologías y nuevos equipos.

4. Enfoque a procesos

La compañía debe establecer dentro de sus objetivos y sistema de gestión de calidad

el establecimiento procesos y procedimientos que garanticen la buena prestación de sus
servicios, garantizando la responsabilidad de cada uno de sus miembros, dentro de estos
procesos podríamos establecer:

 Establecimiento de indicadores de disponibilidad por equipos

 Manuales e indicadores de mantenimiento preventivo y correctivo
 Procedimiento de garantías por equipos, partes y componentes.
 Procesos internos (Ensamble, almacén de repuestos y procesos administrativos)
5. Mejora

Como parte fundamental en la prestación de servicio y venta de maquinaria es el

poder establecer indicadores de seguimiento que permitan establecer métricas de
medición y con ello el seguimiento a las mejoras continuas, las cuales podrían incluirse en
la venta inicial del equipo como un plus a sus clientes, estos procesos de mejora pueden
ser establecidos en las actualizaciones, mejora de partes y componentes de los equipos
basados en el historial de fallas, el seguimiento a mantenimientos preventivos y
seguimiento a monitoreo de condiciones.

6. Toma de decisiones basada en evidencias

Dando continuidad a la proceso de mejoras en una compañía de venta de

maquinaria el historial de seguimiento en cuanto fallas, mantenimiento, monitoreo de
condiciones, KPI, así como la utilización de la maquinaria es la fuente de información
primaria para la toma de decisiones para brindar a sus clientes la satisfacción en la
utilización de sus productos.

7. Gestión de las relaciones.

Podríamos enfocar este ítem tanto a nivel interno como externo, el primero de ellos
brindando a sus empleados la posibilidad de capacitaciones, canales de comunicación y
participación en sus niveles inferiores, creando un beneficio mutuo entre la compañía y
sus colaboradores manteniéndolos motivados y comprometidos.

A nivel externo pensando en el cliente la buena relación con los proveedores que
brinden garantías y productos de calidad además de establecer compromisos mutuos con
la finalidad mantener la satisfacción y fidelización de cada uno de ellos, así como el logro
de los objetivos y metas proyectadas por la compañía.
Pregunta 2: En un cuadro sinóptico explique las ventajas y desventajas de las clases de diagnósticos empresariales (GAP,
DAFO y PEST) para una organización determinada.
Herramientas para
desarrollar un SGC.
PEST/PESTLE
 Permite desarrollar a la compañía sus actividades acordes a normas y
certificaciones.
VENTAJAS  Proyección de funcionamiento de la compañía a futuro.
 Permite establecer parámetros de medidas acordes al funcionamiento de
la compañía o su actividad comercial.
GAP
 Su análisis tiene poca participación por miembros de la compañía.
 Puede generar constantes cambios de no establecer métricas u objetivos
DESVENTAJAS claros.
 Su aplicación no es constante solo al visionar una certificación u
auditoria.
 Sirven de base informativa para la creación de estrategias.
 Brinda información necesaria para el funcionamiento de la compañía.
VENTAJAS
 Poder identificar nuevos objetivos o la eliminación de los ya establecidos.
 Poder fortalecer los puntos de mejor rendimiento y posicionamiento de
la compañía.
 Poder identificar debilidades a intervenir con anticipación.
DAFO
 Establecer debilidades e intervenciones prematuras.
 Personalización de criterios conllevando a malas decisiones.
DESVENTAJAS  Desviar el rumbo de la compañía o causar gastos incensarios por análisis
prematuros.
 Desviar la atención en amenazas que podrían afectar más a la compañía.
 Permite definir e identificar que normas, leyes pueden afectar la regular
operación de la compañía.
VENTAJAS  Identificación de nuevos mercados acorde a las normas que rijan la
actividad de la compañía.
 Según su actividad se puede identificar amenazar y beneficios en su
entorno acorde a las normas, sociedad y medio ambiente
 Posibilidad de pasar por alto información relevante si no se realiza de
manera exhaustiva, hay que dotarlo de un enfoque profundo
DESVENTAJAS
 Necesidad de actualización periódica
 Dificultad para establecer modelos sobre lo que va a pasar en el futuro