Nu încercați să rezolvați problemele oamenilor chiar din poartă.

• Repetați ceea ce vă spune altcineva: 1. Asigurați-vă că înțelegeți; și 2. Asigură-te persoana pe care

o asculți.

• A stabili un contact vizual.

• Verificați-vă limbajul corpului și potriviți-l cu emoția conversației și cu cealaltă persoană care

vorbește.

• NU întrerupeți cealaltă persoană când vorbește - nu săriți să-și termine gândul.

• Nu folosiți cuvinte „născătoare” precum „uh-huh”.

• Nu terminați sentințele oamenilor, nu vorbiți despre ele și nu le dați cuvinte.

• Dă declarații de recunoaștere după ce cineva a terminat de vorbit.

• Dacă este cazul, folosiți atingerea fizică pentru a ancora emoția.

• Utilizați întrebări de urmărire corespunzătoare în loc să săriți de la o întrebare la alta, care nu sunt
absolut irelevante.

• Puneți întrebări de înțelegere pentru a aprofunda conversația.

• Nu proiectați ceea ce credeți că cealaltă persoană va spune și nu încetați să acordați atenție, astfel
încât să nu uitați punctul în care credeți că este mai important.

• Nu faceți multitask și nu vă verificați e-mailul sau telefonul.

• Concentrează-te pe prezent - nu pe programul tău viitor.

• Fii în acest moment și încearcă să întâlnești cealaltă persoană unde se află.

• Folosiți cuvinte și expresii pe care cealaltă persoană pare să le folosească în mod repetat.

• Încercați să potriviți și să reflectați ritmul, tonul, volumul și limbajul corpului celuilalt.

Exersează-ți abilitățile de ascultare. Oamenii vor dori mai mult. Veți afla mai multe. Și îți ia
presiunea.

Pentru a vă îmbunătăți abilitățile,

Schimbă asta