Universidad Rafael Landívar

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Maestría de Administración de Empresas
Curso: Investigación de Operaciones
Docente: Ing. Boris Moncada
Estudiante: Sindy Rodríguez de Bobadilla
Carnet: 2080120

HOJA DE TRABAJO 5

1. Buster's Burger es un restaurante de hamburguesas donde los clientes

forman una sola línea para un cajero. El número medio de llegadas es de
1 por minuto y la distribución de Poisson define con precisión esta tasa. El
tiempo promedio para atender a un cliente es de 30 segundos, y la
distribución exponencial puede usarse para describir la distribución de los
tiempos de servicio.
Modelo: (M:M:1) infinito
Numero de servidores: 1
Proceso de colas.
Tasa de llegada λ: 1 por minuto
Proceso de servicio:
Tasa de servicio: μ= 2 por minuto
Costos:
Cs: N/A
Cw: N/A

a. ¿Que son λ y μ en esta situación? Λ es la tasa de llegada de clientes

al restaurante (1 por minuto) y μ (2 por minuto) la tasa de servicio
b. Usando la notación de Kendall, ¿qué tipo de sistema de cola es
este? M/M/1 infinito
c. Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero? 50% del tiempo
d. ¿Qué porcentaje de tiempo está inactivo el cajero? 50% del tiempo
e. ¿Cuál es la longitud promedio de la línea? 0.50 cliente
f. ¿Cuántos minutos pasa el cliente promedio esperando en la fila? 0.50
minutos
g. ¿Cuántos minutos suelen transcurrir desde el momento en que la
persona entra en la línea hasta que obtiene la comida y sale del
sistema? 1 minuto

2. Los clientes llegan a una tienda de comestibles de la esquina a una

velocidad de 3 por minuto y la distribución de Poisson define con
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Maestría de Administración de Empresas
Curso: Investigación de Operaciones
Docente: Ing. Boris Moncada
Estudiante: Sindy Rodríguez de Bobadilla
Carnet: 2080120

precisión esta velocidad. Un solo cajero trabaja en la tienda y el tiempo

promedio para atender a un cliente es de 15 segundos, y la distribución
exponencial puede usarse para describir la distribución de los tiempos de
servicio
Modelo: (M:M:1) infinito
Numero de servidores: 1
Proceso de colas.
Tasa de llegada λ: 3 por minuto
Proceso de servicio:
Tasa de servicio: μ= 4 por minuto
Costos:
Cs: N/A
Cw: N/A

a. ¿Qué son λ y μ en esta situación? Λ tasa de llegada de clientes a la

tienda de comestibles (3 por minuto) y μ tasa de servicio o atención
al cliente (4 por minuto)
b. Usando la notación de Kendall, ¿qué tipo de sistema de cola es este?
M/M/1 infinito
c. ¿Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero? 75% del tiempo
d. ¿Qué porcentaje de tiempo está inactivo el cajero? 25% del
tiempoMm
e. ¿Cuál es la longitud promedio de la línea? 2.25 personas
f. ¿Cuántos minutos pasa el cliente promedio esperando en la fila?
0.75minuto
g. ¿Cuántos minutos suelen transcurrir desde que la persona ingresa a la
línea hasta que paga al cajero y sale del sistema? 1 minuto
h. Encuentre la probabilidad de que el número en el sistema sea 1:
0.1875, 2: 0.1406 y 3: 0.1055