Universidad Rafael Landívar

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Maestría de Administración de Empresas
Curso: Investigación de Operaciones
Docente: Ing. Boris Moncada
Estudiante: Sindy Rodríguez de Bobadilla
Carnet: 2080120

HOJA DE TRABAJO 6

1. Los clientes llegan a una tienda de comestibles de la esquina a una

tasa de 3 por minuto y la distribución de Poisson define con precisión
esta tasa. Un solo cajero trabaja en la tienda y el tiempo promedio para
atender a un cliente es de 15 segundos, y la distribución exponencial
puede usarse para describir la distribución de los tiempos de servicio.
Modelo: (M:M:1) infinito
Numero de servidores: 1
Proceso de colas:
Tasa de llegada λ: 3 por hora
Proceso de servicio:
Tasa de servicio: μ= 4 por hora
Costos:
Cs: N/A
Cw: N/A

a. ¿Qué son λ y μ en esta situación? Λ tasa de llegada de clientes a la

tienda de comestibles (3 por minuto) y μ tasa de servicio o atención
al cliente (4 por minuto)
b. Usando la notación de Kendall, ¿qué tipo de sistema de cola es este?
M/M/1 infinito
c. ¿Qué porcentaje de tiempo está ocupado el cajero? 75%
d. ¿Qué porcentaje de tiempo está inactivo el cajero? 25%
e. ¿Cuál es la longitud promedio de la línea? 2.25 personas
f. ¿Cuántos minutos pasa el cliente promedio esperando en la fila?
0.75minuto
g. ¿Cuántos minutos suelen transcurrir desde que la persona ingresa a la
línea hasta que paga al cajero y sale del sistema? 1 minuto
h. Encuentre la probabilidad de que el número en el sistema sea 1:
0.1875, 2: 0.1406 y 3: 0.1055

Se agrega un segundo cajero a la tienda de comestibles en el problema anterior,

y este cajero trabaja al mismo ritmo que el original. Suponga que la tasa de
llegada no cambia.
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Maestría de Administración de Empresas
Curso: Investigación de Operaciones
Docente: Ing. Boris Moncada
Estudiante: Sindy Rodríguez de Bobadilla
Carnet: 2080120

a. ¿Cuál es la longitud promedio de la línea? 0.1227 personas

b. ¿Cuántos minutos pasa el cliente promedio esperando en la fila?
0.0409 minutos
c. ¿Cuántos minutos suelen transcurrir desde que la persona ingresa a
la línea hasta que paga al cajero y sale del sistema? 0.2909 minutos
d. Encuentre la probabilidad de que el número en el sistema sea 1:
0.3409 2:0.1278 y 3: 0.0479

2. Sal's International Barbershop es un popular salón de peluquería y

estilismo cerca del campus de la Universidad de Nueva Orleans. Cuatro
barberos trabajan a tiempo completo y dedican un promedio de 15
minutos a cada cliente. Los clientes llegan durante todo el día a una
tasa promedio de 12 por hora. Cuando entran, toman un número para
esperar al primer peluquero disponible. Las llegadas tienden a seguir la
distribución de Poisson y los tiempos de servicio se distribuyen
exponencialmente.
Modelo: (M:M:4) infinito
Numero de servidores: 1
Proceso de colas.
Tasa de llegada λ: 12 por hora
Proceso de servicio:
Tasa de servicio: μ= 4 por hora
Costos:
Cs: N/A
Cw: N/A
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Maestría de Administración de Empresas
Curso: Investigación de Operaciones
Docente: Ing. Boris Moncada
Estudiante: Sindy Rodríguez de Bobadilla
Carnet: 2080120

a. ¿Cuál es la probabilidad de que la tienda esté vacía? 3.7796%

b. ¿Cuál es el número promedio de clientes en la barbería? 4.5283 clientes
c. ¿Cuál es el tiempo promedio que pasa en la tienda? 0.3774 minutos
d. ¿Cuál es el tiempo promedio que un el cliente gasta esperando ser
llamado a la silla de peluquero? 0.1274 minutos
e. ¿Cuál es el número promedio que espera ser atendido? 1.52
f. ¿Cuál es el factor de utilización de la tienda? 75%

g. Sal's está pensando en agregar un quinto peluquero. ¿Cómo afectará esto

a la tasa de utilización? Bajaría la probabilidad de que los barberos estén
ocupados en un 15% siendo ahora el 60%, aumentando el ocio en un
4.664% mientas que con 3 el ocio se mantiene en 3.776%
h. P2. Cuántos minutos son la diferencia de espera en cola, si Sal contrata a
un quinto barbero? con 4) 0.1274- (con 5) 0.0295= 0.0979 * 60= 5.874
minutos