NORMAS DE CALIDAD NACIONALES E

INTERNACIONALES
¿QUÉ ES UNA NORMA DE CALIDAD?
Es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido
(nacional o internacional), que proporciona, para un uso común y repetido, reglas,
directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el
fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad.
NORMAS DE CALIDAD NACIONALES

vNORMAS OFICIALES MEXICANAS

vNORMAS MEXICANAS
NMX-CC
En México las normas de calidad son normas mexicanas emitidas por el INSTITUTO
MEXICANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, A. C. (IMNC), y son
prácticamente una versión traducida ISO 9000 “Sistemas de Aseguramiento de la
Calidad”
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Dichas normas tienen como finalidad asistir a las organizaciones, de todo tipo y
tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad
eficaces y se clasifican en:

vNMX-CC-9000-IMNC
vNMX-CC-9001-IMNC
vNMX-CC-9004-IMNC
vNMX-CC-9000-IMNC: Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

vNMX-CC-9001-IMNC: Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la

calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentos
que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

vNMX-CC-9004-IMNC: Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia

como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es
la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de
otras partes interesadas.
NORMAS DE CALIDAD INTERNACIONALES
Las principales organizaciones internacionales, emisoras de normas de calidad son:
ISO (Organización Internacional de Estándares) y IEC (Comisión Electrotécnica
Internacional)
ISO
Las normas ISO son una herramienta y disposiciones que se emplean en
organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas
organizaciones cumplen con los requisitos de calidad del cliente y con los objetivos
previstos. Hasta el momento ISO (International Organization for Standardization), ha
publicado cerca de 20.000 normas internacionales según podemos ver en la pagina
web de este organismo internacional (http://www.iso.org/) y que han sido
adoptadas por las organizaciones de mayor prestigio a lo largo de toda la
geografía mundial.
Las normas ISO-9000 son normas para sistemas de aseguramiento de calidad. Su
utilidad radica en que es un estándar para proporcionar a un consumidor, la
confianza de que un producto o servicio determinado cumple con los requisitos de
calidad especificados.

La nueva familia ISO 9000 versión 2000 consiste en las siguientes normas:
vISO 9000

vISO 9001

vISO 9004

vISO 19011
ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier
tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de
implantación como los métodos de auditoría.
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los
estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:
ØEntender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos alcanzan a la
actividad de la empresa.
ØAnalizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
ØConstruir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
ØDocumentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la
actividad propia de la empresa requiera.
ØDetectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
ØRealizar Auditorías Internas.
ØUtilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios
meses.
ØSolicitar la Auditoría de Certificación.
ISO 9001
En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de la
calidad, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los
requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte
interesada. El certificado ISO 9001 es el certificado ISO más común y mejor reconocido
a nivel general.
La implantación de una ISO 9001 es sin duda, una estrategia de diferenciación de
una empresa con respecto a las demás y aventajar a la competencia en un mercado
competitivo, demostrando que la gestión de la empresa se rige por los estándares de
calidad que incorpora Norma ISO 9001.

Eficiencia en los procesos o actividades de la Empresa. (Mejora de Costes)

Mejora sustancial en la satisfacción de los clientes
Herramienta de comunicación para mejora de la Imagen de la Empresa/marca.
Aumento del acceso al mercado, sin límites de fronteras
Mejora de la comunicación interna, satisfacción de los trabajadores.
ISO 9004
ISO 9004 tiene como objetivo ayudar a lograr el éxito sostenido de una organización,
independientemente de sus características. Tiene en cuenta la mejora continua y la satisfacción de los
clientes, así como el concepto primordial de la supervivencia económica.
La norma es una guía para aquellas organizaciones que quieran ir más allá de los requisitos
establecidos en la norma ISO 9001 de calidad, que estén preocupadas por la mejora continua del
logro y por la evolución de su sistema de gestión de calidad hacia los modelos de excelencia.
La norma ISO 9004, basada con los principios de gestión de calidad, busca la mejora continua de
la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de calidad ISO 9004 proporciona un enfoque más
amplio sobre la gestión de calidad. Es compatible con otras normas de sistemas de gestión como
la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los desarrolla y
aporta una serie de recomendaciones dónde se considera un potencial de mejora de la
organización. La implementación de los principios recogidos a la norma ISO 9004 beneficiará no
solo a la propia organización sino a todos aquellos que se relacionan con ella.
Si en un sistema de gestión de calidad se aplican adecuadamente los “Principios de gestión de calidad“, y de conformidad con la norma ISO 9004, todas las
partes interesadas de una organización deben beneficiarse. Con éste norma de gestión de calidad, los beneficios que podemos lograr son:

Los clientes y los usuarios se beneficiaran al recibir productos y/o servicios que son:
­ Cumplen con los requisitos de calidad.
­ Serios y fiables
­ Cumplan los plazos de entrega acordados.

Personas de la organización se beneficiarán de:

­ Mejores condiciones de trabajo
­ Más satisfacción en el trabajo.
­ Mejora de la seguridad y salud de los trabajadores.
­ Mejora de la reputación.
­ Mejora en la estabilidad de la ocupación.

Propietarios y los inversores, se beneficiaran de:

­ Retorno de la inversión.
­ Mejora de los resultados operativos.
­ Aumento de la cuota de mercado.
­ Aumento de los beneficios.

Proveedores y socios, se beneficiarán de:

­ Estabilidad.
­ Crecimiento.
­ De colaboración y comprensión mutua

Sociedad evidenciará más claramente la responsabilidad social corporativa y se beneficiará de:

­ El cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
­ Mejora de la salud y seguridad laboral.
­ Reducción del impacto ambiental
­ Aumento de la seguridad.
ISO 19011
La ISO 19011 establece una serie de criterios que hay que considerar a la hora
de afrontar una auditoría, independientemente que sea parcial o completa, es la
norma ISO 19011 la que nos dice cómo auditar los sistemas de gestión, teniendo
que haber sido actualizada precisamente por las recientes versiones publicadas de
otras normas, y así adaptarse a la estructura HLS y otras modificaciones.
La ISO 19011 establece una serie de criterios que hay que considerar a la hora de
afrontar una auditoría, independientemente que sea parcial o completa.
Así, podemos mencionar:
oDebe incluir los requisitos que hayan sido definidos en la norma o normas
implementadas.
oConsiderar las políticas y demás requisitos que hayan sido identificados clave por
las partes interesadas.
oEvidentemente, los requisitos legales y otros requisitos.
oRevisar los procesos (o el proceso de interés) que hayan sido definidos por la
organización o, en el caso de auditoría de segunda parte, por las partes
interesadas.
oHay que tener en cuenta las planificaciones establecidas para las salidas de un
sistema de gestión (según el mapa de procesos elaborado previamente).
Así, la norma ISO 19011 proporciona una serie de orientaciones que sirven para
todo tipo de empresas, ya sean grandes o pequeñas o de diferentes actividades.