GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: electricidad industrial

 Código del Programa de Formación: 1621333
 Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada): Escriba aquí el nombre de su proyecto
formativo
 Fase del Proyecto (si es formación Titulada):nocturno
 Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): La información la encuentra en su horario
de formación.
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y
asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la
resolución de problemas de carácter productivo y social.
 Duración de la Guía: 8 horas

2. PRESENTACIÓN

La Comunicación: vital e inherente a la condición humana

En nuestra condición de seres sociales,

las personas necesitamos
comunicarnos. La comunicación permite
transmitir información e intercambiar o
compartir ideas, lo que enriquece la
experiencia humana. La comunicación es
de vital importancia para desarrollar
nuestras potencialidades.
La comunicación constituye un
instrumento social muy importante
de cambio. Esta hace posible influir en las
ideas y los sentimientos de los demás.
A quienes pueden comunicarse con
seguridad, les resulta más fácil
desenvolverse en todos los contextos de la
vida.
Hoy en día se hace hincapié en la importancia de la comunicación entre padres e hijos. Es fundamental hablar con
los hijos y sobre todo escucharlos, para hacer de ellos adultos seguros y desenvueltos, aptos para vivir en un
mundo cada vez más exigente. Para eso es preciso generar espacios de comunicación, dedicar tiempo a estar con
la familia, acercarse al otro. Parte de la comunicación es estrechar los lazos afectivos con los que nos rodean,
estar atentos a detectar y entender lo que les preocupa o les genera inquietud.
Es importante la comunicación en el ámbito de las organizaciones.
No es posible llevar adelante el trabajo en equipo sin una fluida comunicación. Gran parte de los problemas, tanto
dentro de las organizaciones como en la vida personal, se vinculan con la mala relación con los demás y a su vez
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la mala comunicación por la falta de léxico a la hora de expresarnos. Un aspecto muy importante para conseguir
una comunicación eficaz es el saber escuchar.

2.1 REFLEXIÓN INICIAL

Relacione sus conocimientos previos con las actividades propuestas en esta guía

1. ¿Qué conocimientos previos tiene usted sobre comunicación?

Es estar dispuesto a concretar algun tipo de acercamiento con otras personas

2. ¿Que conoce de la manera en que las personas se comunican para resolver problemas?que tratan de
establecer un dialogo y legar a una solucion por mutuo acuerdo dejando reglas claras .
3.

4. ¿Conoce la importancia de optar por una buena comunicación para resolver problemas?
Si ya que cuando un problema se soluciona a tiempo se evita fracturar relaciones o herir quizás a alguien
hablar a tiempo soluciona muchas cosas.

5. Frente a una situación problema usted cómo actúa

Trato de escuchar todo la raíz del problema para asi poder hacer un plan para resolver la cituacion y llegar
a un buen acuerdo.

6. ¿ Cree usted que tiene una buena comunicación? porque SI o porque NO

No en ocaciones me es difícil poder entender a las personas ya que al ver que están eradas y creen tener la razón
eso me da mal genio

3. FORMULACION DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Estimado(a) Aprendiz a continuación va a encontrar una serie de actividades que usted deberá desarrollar,
utilizando los materiales de apoyo y lo que usted consulte a través de diferentes medios.

Responda las siguientes preguntas: (Junto con el instructor y compañeros de clase socialice su respuesta)

1. Como inciden la asertividad, la comunicación verbal y la comunicación no verbal en la APARICIÓN de

problemas laborales, sociales y familiares. (realice un cuadro comparativo).
_laboral social familia

2. Cómo inciden, la asertividad, la comunicación verbal y la comunicación no verbal en la SOLUCIÓN de

problemas, laborales, sociales y familiares (realice un cuadro comparativo)
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

3. Como influyen aspectos como: tono, vocalización, claridad en el mensaje y lenguaje corporal de la
comunicación en su vida cotidiana teniendo en cuenta los diferentes contextos.

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Manejo un tono medio en todas las cituaciones de mi vida ya sea en una cituacion de conflicto o normal
Vocalización trato de hacerlo para que haya buen entendimiento de lo que quiero referir
Claridad en el mensaje es bueno dejar en claro lo que se propone para asi dar un buen mensaje

4. Qué estilo de comunicación utiliza usted, para comunicarse con los demás, cuando se le presenta un conflicto.
Pasivo ya que es la mejor manera de calmar los animos con una respuesta amable

5. Usted se considera una persona asertiva SI o NO y porqué.

No en muchos casos por que suelo cometer varios errores a la hora de tomar decisiones

6. Observe en su sitio de trabajo y/o Sena, un grupo de personas (instructor, compañeros, jefe), comunicándose
entre sí o dando instrucciones, donde usted visualice los siguientes aspectos de la comunicación: (diligencie el
cuadro adjunto)

ELEMENTO A INSTRUCTOR JEFE COMPAÑEROS

OBSERVAR
Muy amable y apacible Muy amable y Hay mucha diversidad
Tono de voz considerable unos tonos altos otros
alegres y otros
imponentes
perfecto claro bueno
Vocalización

perfecto bueno confuso

Claridad en el
mensaje

bueno bien Bastantes espresivos

Expresión facial

Es buena maneja muy Hay muchos aspectos

bien eso unos descomplicados
Postura corporal otros serios

espresiva espresivas
Mirada

desapersivido Bastante movimiento

Movimiento de
manos

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Muy buena buena Diversidad en palabras

Comunicación verbal

Es buena entendible
Comunicación no
verbal

90 % 60%
Asertividad

3.1 Actividad Inicial

De acuerdo a los estilos de comunicación resuelva el test adjunto. Una vez realizado el ejercicio y los
resultados obtenidos, investigue las características del estilo que usted obtuvo en el test y realice un plan
de mejora que le permita ser más asertivo.

3.2Actividades de Contextualización Identificación de Conocimientos Necesarios para el Aprendizaje.

3.2.1 Estudio de caso relacionados con comunicación.

Caso Nº1

En el año de 1985, el Señor Germán Barrezueta decide formar Calzado Chiquitines, una empresa
familiar, 100% colombiana dedicada a la manufactura de calzado infantil. Debido a su crecimiento la
empresa se vió en la necesidad de aumentar su capacidad de producción, y en el año de 1998 se
creó una nueva planta en la vía de la autopista Sur de Bogotá.

Desde sus inicios, la misión de la empresa reza así: "contribuir con el crecimiento sano de los pies
infantiles mediante la fabricación de un calzado cómodo y firme que cubra con suavidad los pies de
niños y niñas". Además, se busca la fidelidad y lealtad de sus clientes, ofreciéndoles productos y
servicios de buena calidad a precios competitivos en el mercado; es por eso que se han preocupado
por seleccionar cuidadosamente sus proveedores y mano de obra.

Actualmente, Calzado Chiquitines cuenta con dos plantas de producción con una capacidad de 950
pares diarios Una de las plantas está ubicada en la zona industrial y la segunda, se encuentra en la
autopista sur de Bogotá.

 Planteamiento del Problema

Calzado Chiquitines, es una empresa con un largo recorrido en el mercado de manufactura de

calzado. La empresa aceptó a realizar un diagnóstico con la matriz del MMGO, porque le interesaba
conocer sus fortalezas y debilidades en diferentes aspectos que componen una organización. Al
revisar los resultados se encontraron que el factor de la comunicación e información, presentaba
unos niveles bajos. Como se puede observar los subcomponentes de este factor puntuaron entre 1 y
2; esto significa que la gestión de este componente presenta diferentes fallas. Por consiguiente el

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consultor que ayudó a la aplicación del factor primero tiene que explicarle al gerente qué significan
los resultados, para posteriormente indagar las estrategias de intervención para lograr un
mejoramiento en el manejo de la comunicación y la información de esta Pyme.

En el presente caso el interés primordial se centra en observar el comportamiento del factor de la

comunicación e información en la Pyme Calzado Chiquitines. Es importante aclarar que este factor
involucra tres variables, a saber, el manejo de reuniones, por considerarse que son los encuentros
donde se comunican los actores de una empresa; la gestión de la información que utiliza los datos
para convertirlos en información la que a su vez será la materia prima del cocimiento que tiene una
empresa y finalmente, los indicadores pragmáticos TIC que son una muestra de medición del nivel
de uso de la tecnología de la comunicación y la información.

 Resultados de los factores del MMGO a una Pyme de calzado

 Preguntas Orientadoras

Primera

¿A partir del MMGO ¿Cuál sería la ruta que la empresa Calzado Chiquitines debe seguir para alcanzar
un nivel 4 de modernización en la comunicación e información y en qué orden deben ser abordados
los descriptores de la Comunicación y la Información misma?

Finalmente, si se tiene en cuenta que el MMGO es una propuesta que sigue en constante monitoreo
por parte del grupo de investigadores, entonces sería pertinente llevar a la reflexión desde otros
autores para revisar otra propuesta de cómo abordar la gestión de la información y la comunicación
en una pyme.

Segunda

¿Cómo entender los porcentajes arrojados en cada una de las variables que conforma el factor de
gestión de la información y la comunicación? Describa en términos de los descriptores de cada
variable lo que implican los resultados obtenidos.

En una segunda instancia, si se considera que un Estadio de modernización 2 significa que la Pyme
tiene falencias en el componente evaluado, entonces se hace necesario comprender qué significa en
términos de los descriptores que evalúa el componente de la comunicación y la información. Por
consiguiente, surge el segundo interrogante.

Caso Nº 2
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Juan Valencia fue contratado como gerente de producción de una recién creada planta de fabricación
y experimentación de prototipos de la empresa juguetera Toy's, para dirigir a un equipo de 40
personas que construían y probaban los nuevos diseños ideados por los ingenieros y creativos del
área de I+D, que se habían de lanzar al mercado en la próxima campaña. Valencia provenía de otra
empresa juguetera, Juguetto's, en la que desempeñó durante 10 años el puesto de jefe de la Sección
de Fabricación de bicicletas. En su trabajo anterior, Valencia era el responsable de planificar,
organizar, dirigir y controlar la producción de centenares de bicicletas diarias de varios modelos, bajo
un sistema altamente estructurado y automatizado, con unos programas de trabajo definidos y con
un personal maduro y con gran experiencia. Sus relaciones con los capataces y supervisores a sus
órdenes habían sido correctas, aunque no cordiales, y la producción fluía puntualmente y con pocos
problemas. Cuando se incorporó a su nuevo trabajo esperaba obtener buenos resultados, dada su
experiencia y formalidad. Sin embargo, pronto se dio cuenta de su error: el trabajo era una locura,
sus subordinados le asaltaban constantemente con problemas tales como especificaciones
incorrectas en el programa de fabricación, diseños imposibles de llevar a la práctica, olvidos
inexplicables que paraban la producción, aprovisionamientos que no llegaban a tiempo o que eran
inadecuados y quejas personales sobre el trabajo, los compañeros, el ambiente o la dirección.
Cuando acudía al ingeniero jefe de Diseño a plantearle alguna de estas dificultades, éste lo
despachaba, rápidamente con la excusa de que el departamento de I+D creaba juguetes
efectuables, que los cálculos eran correctos y que poner todo eso en práctica era su trabajo. Por otra
parte, la dirección y el Departamento de Marketing siempre estaban preguntando cuándo estarían
terminados tal o cual juguete porque había que incorporarlo a catálogo o hacer la promoción en la
próxima feria internacional. Valencia, desbordado por los problemas, adoptaba un tono autoritario
presionando al departamento, exigiendo resultados y responsabilidades a sus subordinados, y
desestimando las cuestiones personales y sociales que planteaban los empleados. Pero las cosas,
lejos de mejorar, empeoraban día a día.

Preguntas Orientadoras:

 Realiza un diagnóstico de la situación por la que atraviesa Juan Valencia y su departamento.

 ¿Qué recomendaciones propondrías a esta situación desde el punto de vista de la
comunicación?

3.3Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y Teorización)

Estimado Aprendiz a continuación va a encontrar una matriz que deberá diligenciar teniendo en
cuenta el significado de cada uno de los elementos, relacionados con la comunicación y concluir
dando ejemplo de cada uno.

ELEMENTO DEFINICIÒN EJEMPLO

Oral

Escrita

Prosémica

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Icónica

Para lingüística

Kinestésica

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Estimado Aprendiz ahora tomaremos como elemento final de la temática de comunicación lo

relacionado a las herramientas que son aquellas que utilizan las tecnologías de la información
y comunicación como medio para desarrollar capacidades de diálogo, de discusión y debate, de
interacción y comunicación y en definitiva, de información.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACION

SINCRONICA:
SINCRONICA: Es Es el
el
CARACTERISTICAS:
CARACTERISTICAS: intercambio de información
intercambio de información
DEFINICIÒN:
DEFINICIÒN: 1.Interacciòn y
1.Interacciòn y por
por Internet
Internet en
en tiempo
tiempo real.
real.
socializaciòn sincrònica y ASINCRONICA: Es
Son
Son aquellas
aquellas que
que utilizan
utilizan asincrònica.
asincrònica. aquella comunicación que
las
las tecnologias de
tecnologias de la
la
2. Fomenta habilidades
2. Fomenta habilidades se establece entre
se establece entre personas
personas
informaciòn
informaciòn y la
y la
de
de socializaciòn
socializaciòn y y de
de manera
manera diferida en
diferida en elel
comunicaciòn,
comunicaciòn, como
como
expresiòn
expresiòn interpersonal
interpersonal tiempo,
tiempo, es
es decir,
decir, cuando
cuando no
no
medio
medio para
para desarrollar
desarrollar
e
e intrapersonal.
intrapersonal. existe
existe coincidencia
coincidencia temporal.
temporal.
capacidades,
capacidades, de
de dialogo,
dialogo, Un ejemplo
dicusiòn
dicusiòn y debate.
y debate. 3.
3. Permite
Permite la
la de comunicación
de comunicación
retroalimentaciòn,
retroalimentaciòn, la la asincrónica es
asincrónica es la la carta
carta de
de
discusiòn
discusiòn yy el
el papel
pensamiento
pensamiento crìtico.
crìtico.

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 Estimado(a) Aprendiz teniendo en cuenta la información leída y el material

desarrollado, usted deberá elaborar un mapa conceptual, con las características necesarias
para establecer una buena comunicación.

“El peor problema en la comunicación del ser humano, es que no

escuchamos para entender, sino escuchamos para contestar”.
TODO IMÁGENES CON FRASES.COM

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
Evidencias de Conocimiento :
Respuestas a las preguntas sobre
conceptos básicos contenidas en el
desarrollo de la guía.
Evidencias de Desempeño:
Participación activa en realización de
cada una de las actividades
propuestas en la guía.
Evidencias de Producto:
Guía desarrollada
TÉCNICAS E
CRITERIOS DE EVALUACIÓN INSTRUMENTOS DE
EVALUACIÓN
El aprendiz evidencia la
importancia de tener unos buenos
canales de comunicación a través
de los diferentes canales de Matriz de Valoración
consulta y la apropiación de cada
uno de los conceptos. Socialización del
material trabajado

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

RESEÑA MMGO: El Modelo de Modernización para la Gestión de las Organizaciones es un modelo

diagnóstico sistémico y un diseño de ruta asociado a mecanismos de control e indicadores, tácticas
de comunicación e instrumentos para el cambio de modelos mentales y de acción.

ASERTIVIDAD: Habilidad de expresar nuestros deseos, partiendo del respeto hacia los demás y
hacia uno mismo, evitando el conflicto pero diciendo de una manera amable, franca, abierta, directa

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y adecuada, con seguridad y confianza lo que queremos decir, y aceptando que la postura de los
demás no tiene por qué coincidir con la nuestra.

CALIDAD: superioridad o excelencia.

COMUNICACIÓN: transmisión (recíproca) de información de algún tipo, desde un emisor a un

receptor mediante un lenguaje común.
EFECTIVO: que produce el efecto esperado o que va bien para alguna cosa determinada.

EFICAZ: que logra hacer efectivo un intento o propósito.

ESTRATEGIA: técnica o conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo.

EXPRESIÓN ORAL: es comunicarse mediante el habla, tonos de voz, ritmo, gesto, espacios, etc. sin
más herramientas que uno mismo.
EXPRESIÓN: señales de diversos tipos que utilizamos para comunicarnos por medio de lenguajes
comunes entre los seres humanos, que serán nuestros mecanismos básicos de comunicación;
lenguaje verbal y no verbal.

ORALIDAD: toda aquella acción que se exprese por la boca mediante sonidos.

ORATORIA: arte de hablar en público con elegancia para persuadir, convencer, educar o informar.
TIPOS DE ORATORIA: influyen en las diferentes clases de auditorio y afectan la naturaleza de la
comunicación. Hay oratorias de tipo política, forense, académica, etc.

7. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

CANEL FRANCISCO; CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DE

LAS HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓNY COMUNICACIÓN. Colaboración en la Educación a
Distancia. Trabajo Final.

OSORIO WILSON; TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

LA COMUNICACIÓN (TIC) HERRAMIENTASDE COLABORACIÓN EN LÍNEA.

Herramientas básicas para la comunicación aplicada a proyectos ...

urbanohumano.org/.../herramientas-basicas-para-la-comunicacion-aplicada-a-proyect .

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN by María Victoria Zumaque ...

https://prezi.com/carkhdo69t7f/herramientas-de-comunicacion/

Conceptos, Características y Herramientas de la Comunicación por ...

https://www.mindmeister.com/.../conceptos-caracter-sticas-y-herramientas-de-la-comu...

MARCO DEL ESPACIO EUROPEODE ENSEÑANZA SUPERIOR; Habilidades y competencias de

gestión de la información para aprender a aprender.

8. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Oswaldo Parra Serna Instructores Promover 2018
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Leila Rodríguez Pérez CEET SENA

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