PLANTILLAS DOCUMENTACIÓN

MESA DE SERVICIOS NIVEL 2 Y 3

1. AUSENCIA DEL USUARIO (CUARENTENA)

De acuerdo con la solicitud/incidente reportado se asiste a la IED XXXXXXXXX el día XX de marzo a

las XX a.m. p.m. en donde se realiza contacto con el(la) usuario(a) XXXX XXXX XXX XXXXX (Nombre
y apellido) - XXXXXX (cargo), quien informa que el(la) usuario(a) XXXX XXXX XXX XXXXX (Nombre y
apellido) no se encuentra en la IED.

Por lo anterior, se realiza el cierre del presente caso y se solicita realizar nuevamente el reporte de
la solicitud, en la fecha en que se retorne a las actividades normales y que se cuente con la
disponibilidad para atender el técnico.

De acuerdo con la solicitud/incidente reportado se asiste, el día XX de marzo a las XX a.m. p.m., a
la IED XXXXXXXXX, en donde no es posible realizar contacto con los usuarios administrativos y
docentes de la IED.

Por lo anterior, se realiza el cierre del presente caso y se solicita realizar nuevamente el reporte de
la solicitud, en la fecha en que se retorne a las actividades normales y que se cuente con la
disponibilidad para atender el técnico.
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2. SOLICITUD DATOS DE CONTACTO (CALIDAD)

Remitir correo al usuario teniendo en cuenta:

a) En asunto debe ir el número completo del caso en corchetes cuadrados, ejemplo:

[254697-20200416], con el fin de que el correo quede evidenciado en el histórico y
adjuntos del respectivo caso.
b) Copiar a soportesed@educacionbogota.edu.co
c) Tener en cuenta el siguiente cuerpo del mensaje:

Estimado Usuario (a),

Con el fin de validar que la solución brindada a la solicitud No. XXXXXX haya sido satisfactoria,
agradecemos informar los datos de contacto telefónico.

Cordialmente,

Soluciones TIC
Secretaría de Educación del Distrito
soportesed@educacionbogota.edu.co
Bogotá – Colombia
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3. VALIDACIÓN SOLUCIÓN SATISFACTORIA (CALIDAD)

Remitir correo al usuario teniendo en cuenta:

a) En asunto debe ir el número completo del caso en corchetes cuadrados, ejemplo:

[254697-20200416], con el fin de que el correo quede evidenciado en el histórico y
adjuntos del respectivo caso.
b) Copiar a soportesed@educacionbogota.edu.co
c) Tener en cuenta el siguiente cuerpo del mensaje:

Estimado Usuario (a),

Solicitamos su colaboración informando si la solución brindada a la solicitud en asunto fue

satisfactoria; de ser así, agradecemos confirmar la aprobación de la solución y cierre del caso.

Cordialmente,

Soluciones TIC
Secretaría de Educación del Distrito
soportesed@educacionbogota.edu.co
Bogotá – Colombia
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4. ADJUNTAR EVIDENCIAS DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO A LOS CASOS

Remitir correo a la cuenta de correo soportesed@educacionbogota.edu.co:

a) En asunto debe ir el número completo del caso en corchetes cuadrados, ejemplo:

[254697-20200416], con el fin de que el correo quede evidenciado en el histórico y
adjuntos del respectivo caso.
b) Tener en cuenta el siguiente cuerpo del mensaje:

El día XX de marzo a las XX a.m. p.m. se realiza comunicación con el usuario, a través de correo
electrónico, teams, whatsapp, vía telefónica, (favor dejar la opción que aplique) confirmando que
la solución brindada a la solicitud en asunto fue satisfactoria; así mismo, da la aprobación de la
solución y cierre del caso.

Se adjuntan evidencias (si aplica).

Cordialmente,

Soluciones TIC
Secretaría de Educación del Distrito
soportesed@educacionbogota.edu.co
Bogotá – Colombia