09/03/2020

Dirección Estratégica
2019-2
Sección AH82

Docente: Ana Elena Senmache Sarmiento

NOMBRE CÓDIGO
ANAYA COCHELLA, MARIA PAULA SILVANA U201522869
ASENCIOS GALLO, VALERIA DEL CARMEN U201611277
CORAL DIAZ, ANGIE BRENDA U201515267
HORNY CHIABRA, LUCIENNE MARIAN U201510816
RAMIREZ GUTIERREZ, MACARENA MAITE U201522850
SÁNCHEZ VALENCIA, ADRIANA MIDORY U201518391

Monterrico, septiembre 2019

LA CORPORACIÓN
• Entidad financiera canadiense.
• Opera en 47 países de 5 continentes.
• Ofrece servicios de banca personal y
comercial, administración de
patrimonio y banca privada, banca
corporativa y de inversión, y
mercados de capital.
• Bolsa de Toronto (BNS), Bolsa de
Trinidad y Tobago (SBTT) y Bolsa de 90,000 +25,000 97,000
Filiales clientes colaboradores
Nueva York (BNS).

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LA CORPORACIÓN • 1874 - 1919: Sucursales en Canadá, fusiones

con bancos canadienses y adquisición de
grupos de inversiones y fiduciarios
• Union Bank of Prince of Edward Island,
Fuente: InfoCafés
Bank of New Brunswick, The Metropolitan
Bank y con The Bank of Ottawa.
• McLeod Young Weir, Montreal Trust y
National Trust.
• 1885 - 1892: Estados Unidos
• 1889 - 1906: Caribe
• 1960 - 1970: Ingresa al mercado asiático
• 1980: Ingresa a América Latina

EN EL PERÚ
• 1997: Adquisición del 35% del accionariado del
Banco Sudamericano
• 2006: Scotiabank (banco)
• The Bank of Nova Scotia, posee el 98,05%
del accionariado del Scotiabank.
• Tercera entidad bancaria con mayor
participación de mercado en las categorías de:
• Mercado de créditos directos (16.8%) y
depósitos (14.6%)
• La segunda en préstamos dirigidos a la
banca corporativa (22.72% - 24.23%)
• Segundo banco más grande a nivel patrimonial.

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EMPRESAS DEL GRUPO

+ Scotia Sociedad Agente de Bolsa, Promoción de Proyectos Inmobiliarios y Comerciales, Fideicomiso CrediScotia, Patrimonio
en Fideicomiso sobre Inmuebles Depsa

CULTURA
Nuestra “Nuestros clientes
EMPRESARIAL razón de ser tienen derecho a estar
mejor”

“Un equipo,
Filosofía un objetivo”

Eje central de sus actividades + funcionamiento y

estrategia de toda la organización

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EVOLUCIÓN DE LA INDUSTRIA Y ETAPA

La industria de servicios financieros como el Grupo

Scotiabank se encuentran en la etapa de madurez.
Esta etapa se caracteriza por lo siguiente: un
crecimiento constante de las ventas pero a menor
ritmo, las técnicas de producción o realización del
servicio están muy perfeccionadas, los costos de
operación son menores, existe un gran número de
competidores y productos similares en el mercado,
y existe un gran esfuerzo comercial para
diferenciar los bienes y servicios (Marketing XXI,
2019). Las organizaciones que se encuentran en
esta etapa, por lo general, cuentan con un
posicionamiento diferenciado, credibilidad
establecida y una capacidad técnica comprobada
(Eumed.net, 2019).

ESTRATEGIAS GENÉRICAS

ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

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ESTRATEGIAS CORPORATIVAS (MEDULAR)

UBICACIÓN
Scotiabank se encuentra en el tipo
de industria terciaria
En específico se encuentra en un sector
económico que no tiene como objetivo crear
productos sino brindar los servicios que
pueden satisfacer las necesidades de las
personas (bienes intangibles). Dentro de este
sector se usan mucho las habilidades blandas,
donde las personas dentro del negocio ofrecen
sus conocimientos, habilidades y tiempo, que
a la vez ayudan a la productividad,
desempeño, sostenibilidad y potencial de la
economía actual. El tipo de negocio que hace
Scotiabank es business to customer.

DIFERENCIACIÓN ESTRATEGIAS DE ORIGEN: Finanzas

RR.HH
El área de recursos humanos busca
que dentro de su equipo de trabajo
hayan personas que quieran
progresar junto al banco, que
cuenten con competencias de
liderazgo, enfoque en el cliente,
comunicación e influencia
estratégica. Gran parte del trabajo
del área de recursos humanos es
desarrollar y trabajar con el talento
humano dentro de la empresa para
generar valor a esta.

Para brindarle una buena experiencia

al cliente primero se debe empezar
con sus scotiabankers
Fuente: Memoria Anual Scotiabank 2018

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DIFERENCIACIÓN ESTRATEGIAS DE APOYO:

Legal Capacitación
Scotiabank cuenta con una Unidad de
Cumplimiento Normativo que compone 1. área de Cumplimiento “Cada año, millones de dólares son
procedimientos, políticas y controles que Regulatorio y de la invertidos a nivel mundial para
permiten satisfacer las exigencias Empresa ofrecer a todos los empleados,
regulatorias locales, de su casa matriz y las 2. área de Privacidad y oportunidades de capacitación a
internacionales que pudieran tener algún Protección de Datos través de programas innovadores de
impacto en el negocio de las empresas que Personales aprendizaje que se han hecho
conforman el Grupo Scotiabank. 3. área de Monitoreo y acreedores de premios y
Testeo reconocimientos internacionales.”
El punto de tener esta unidad es lograr altos 4. Las unidades de (Aprendizaje y Desarrollo
estándares de integridad, ética y buena Cumplimiento de Scotiabank)
conducta para poder evitar riesgos y tener cada línea de negocio
una buena regulación corporativa.

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DIFERENCIACIÓN ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN: Marketing

INCLUSIÓN: Proud y Día igualitario
Existen diferentes categorías dentro de todo el
planeamiento de marketing que Scotiabank utiliza,
dentro de las más notables estrategias y campañas
se encuentra la de “A Rusia con todo pagado” con las
imágenes de los futbolistas Renato Tapia y Edison
“Orejas” Flores, la campaña de Inclusión y de
Innovación.

INNOVACIÓN: Nueva app Joy, Adopción digital y Feria

Scotiabank

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ELABORACIÓN
Producto actual Producto nuevo

Mercado
PENETRACIÓN DE MERCADOS DESARROLLO DE PRODUCTOS
actual

Mercado
DESARROLLO DE MERCADOS
nuevo

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PENETRACIÓN DE MERCADOS: Incremento de ATM’S Y cajeros corresponsales Y la campaña “A Rusia

con todo pagado”

¿A Qué Medios que ha recurrido para gestionar sus estrategias?

Para incrementar el número de cajeros corresponsales Scotiabank tuvo que hacer crecer su red de agentes
Scotiabank asociando a su red negocios urbanos. Para la campaña “A Rusia con todo pagado“ el banco
realizo un comercial con los jugadores de la Federación peruana de fútbol Renato Tapia y Edison Flores para
realizar publicidad online y offline.

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DESARROLLO DE MERCADO: A lo largo de los años el Grupo Scotiabank nativo de Canadá fue
expandiéndose en diferentes áreas geográficas.

¿A Qué Medios que ha recurrido

PAÍS AÑO

Estados Unidos - Minneapolis (Primera sucursaL) 1885

para gestionar sus estrategias?
Jamaica - Kingston (primera sucursal fuera de su “entorno 1889
natural”)
Analizar a detalle la
Venezuela -Caracas (primera sucursal en América latina) 1980
situación del macro
México 1996 entorno de cada país al
Chile 2001 que se dirigía.
Perú 2006

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DESARROLLO DE PRODUCTOS: Desarrollo de Banca Móvil y TV Banking.

¿A Qué Medios que ha recurrido

para gestionar sus estrategias?

Scotiabank tuvo que realizar una

alianza estratégica con Samsung, de
este modo la aplicación “TV Banking”
solo podrá ser descargada en
televisores inteligentes de la mara
Samsung o a través del Blu-ray
Samsung. Esto les permitió ser los
pioneros en el Perú de esta nueva
plataforma de servicio. (Samsung
Apps)

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AMPLIACIÓN

Producto actual Producto nuevo

Mercado
actual

Mercado
nuevo

DIVERSIFICACIÓN

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CONCÉNTRICA O RELACIONADA: El desarrollo de la “Billetera móvil”. No necesitas tener una cuenta en

el banco ni ser cliente. Por ende, Scotiabank estaría incursionando en un nuevo mercado.

¿A Qué Medios que ha recurrido

para gestionar sus estrategias?

Para el desarrollo de la billetera móvil

Scotiabank trabajo el trabajo en
campo del proyecto en sociedad con
Backus quien se beneficiaría de esta
app obteniendo información a detalle
de las ventas que realizan sus
minoristas asociados (bodegas).

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CONGLOMERADOS O NO RELACIONADOS: El grupo Scotiabank incursiono en 2008 dentro del

sistema priva de pensiones con “Profuturo AFP”

¿A Qué Medios que ha recurrido

para gestionar sus estrategias?

Grupo Scotiabank adquiere algo

menor del 50% de las acciones de
Profuturo AFP pagando alrededor de
$ 35 M

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RECONSIDERACIÓN

En el 2014, Scotiabank recortó su planilla en 120 sucursales en Latinoamérica, lo cual

provocó una reducción de 1,500 puestos de trabajo. Esta decisión afectó,
principalmente, a sus negocios en Canadá, México y el Caribe. Este recorte de gastos,
que asciende a 120 millones de dólares canadienses, formó parte de sus estrategias
defensivas y afectó a un 10% de sus operaciones internacionales.

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OTRAS ESTRATEGIAS

ESTRATEGIA INTERNACIONAL – GLOBAL: Scotiabank Perú S.A.A. es una empresa subsidiaria de The
Bank of Nova Scotia – Scotiabank (“BNS”), el tercer grupo financiero más grande de Canadá y el banco
canadiense con mayor presencia internacional.
¿A Qué Medios que ha recurrido
para gestionar sus estrategias?

- Tiene más de 180 años de experiencia .

- El gran boom económico después de la Segunda Guerra
mundial fue un factor clave en su crecimiento.
- Sus iniciales fusiones con The Union Bank of Prince Edward
Island (1882), Bank of New Brunswick (1913), Metropolitan
Bank (1914) and Bank of Ottawa (1919) y más reciente la
compra de Dundee Wealth Inc. y WaterStreet Group (2015)
- Para su estrategia de expansión en América Latina,
accionariado del Banco Wiese Sudameris (BWS).
- Superó la crisis financiera del 2008
- Premios: Pertenecer a los 50 bancos más seguros de 2010
publicada por la revista Global Finance.

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ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN-HORIZONTAL: Scotiabank en el 2012 realizo la compra de la cadena

de valor de su competencia COLPATRIA, otro grupo bancario, (conformando una fusión). Un ejemplo
dentro del Perú es la compra en 2008 de Crediscotia Financiera SA., antes conocido como Banco del
Trabajo S.A., en la cual actualmente Scotiabank posee el 100% de las acciones.

¿A Qué Medios que ha recurrido

para gestionar sus estrategias?

Para la adquisición del Banco del

Trabajo, competencia de
Scotiabank, requería la
aprobación de la SBS y Conasev
(entidades reguladoras).
Además de mantener
negociaciones con el Grupo
Altas Cumbres.

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ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN-HORIZONTAL: En el 2014, Scotiabank Perú realizó la adquisición del

negocio de Banca Personas y Comercial de Citibank del Perú. Esta transacción incluyó la transferencia
de activos y pasivos, así como de los colaboradores, los cuales contribuyeron con su talento y
experiencia al banco. Esta adquisición formó parte de la estrategia de crecimiento de largo plazo; ya que,
Scotiabank Perú buscaba afianzar las relaciones con los clientes, así como captar nuevos mercados e
incrementar la cuota de mercado en tarjetas de crédito y préstamos personales en Perú.

¿A Qué Medios que ha recurrido

para gestionar sus estrategias?

ADQUISICIÓN

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ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN HORIZONTAL: En mayo del 2018, Cencosud Perú transfirió el 51% de
sus acciones a Scotiabank Perú, a través de un acuerdo, por un monto de US$ 100 millones
aproximadamente. Esta compra formó parte de la estrategia de penetrar en segmentos de retail rentables
y de rápido crecimiento.

¿A Qué Medios que ha recurrido

para gestionar sus estrategias?

TRANSFERENCIA
DE ACCIONES

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Estrategia cooperativa - alianza estratégica: Según Gestión (2019), Scotiabank formó una alianza
estratégica regional a 15 años con BNP Paribas Cardiff, la unidad de seguros de BNP Paribas, con el
objetivo de ofrecer servicios de seguros en los mercados de Alianza del Pacífico, donde Scotiabank
posee 9 millones de clientes de Banca Retail. Este acuerdo estratégico les permite el acceso a soluciones
integradas de banca y seguros para que protejan lo que más valoran.

¿A Qué Medios que ha recurrido

para gestionar sus estrategias?

ALIANZA
E S T R AT É G I C A –
C O N T R AT O D E
LARGO PLAZO

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ESTRATÉGIA INTERNACIONAL – TRANSNACIONAL: Existen algunos productos financieros que el

banco cambia levemente según el país en el que lo vende, por ejemplo, en Estados Unidos la estrategia
de venta de TC se desarrolla más por la personalización de los plásticos (colores, paisajes, dibujos,
personajes o diagramación impresa con animalitos, etc.), que aquí en Perú todavía no hay; En EE.UU se
decidió cambiar levemente el producto de las tarjetas de crédito por un tema de segmentación y status
que te podría hacer sentir el tener una TC con un determinado nombre.

¿A Qué Medios que ha recurrido

para gestionar sus estrategias?

ANÁLISIS
SEPTE DEL
ENTORNO

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ESTRATÉGIA INTERNACIONAL – MULTIDOMÉSTICO: Si bien los servicios suelen ser los mismo de
manera general a nivel mundial, existen en el Perú tarjetas de Scotiabank que son de uso único en el país
(no existen en otro lado), tienen características, beneficios y ofertas de valor exclusivas para el Perú en
cuanto a sus beneficios: puntos, millas, promociones. No en cuanto a las coberturas ya que esto sí es
estándar en todos los países con Visa y MasterCard.

¿A Qué Medios que ha recurrido

para gestionar sus estrategias?

ANÁLISIS
SEPTE DEL
ENTORNO

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APRECIACIÓN

• En el 2015, año en el que inició su transformación digital, los clientes tenían la facilidad de acceder a
adelantos de sueldos, así como al pago de préstamos y apertura de depósitos a plazo, tanto en la banca
por internet como la banca móvil.

• En el 2017, estableció convenios con otros bancos para que sus clientes puedan usar sus cajeros
automáticos sin un costo adicional. De esta forma, buscó ampliar su red de ATM, con el objetivo de ser
más accesible al target.

• En el 2018, se lanzó al mercado una nueva app de banca móvil, luego de escuchar las necesidades y
expectativas de sus usuarios, con el fin de ofrecerles experiencias gratificantes, tanto en sus oficinas
físicas como en el canal virtual, y mostrarse como un aliado ágil y eficiente, el cual les facilita una
propuesta de valor innovadora, útil y relevante para su bienestar.

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CONCLUSIONES

● El grupo Scotiabank busca mantener y hacer crecer su relación con el cliente habitual y potencial ofreciéndoles diversos productos
innovadores como: banca móvil, TV banking y billetera móvil. Además, aplica diversas campañas publicitarias y actualiza el número de
los ATM’s con el fin de aumentar su participación en el mercado financiero.

● Las estrategias genéricas que implementa Scotiabank para competir en el mercado a través de sus diferentes empresas, se basan
principalmente en una estrategia de diferenciación. Esta se encuentra enfocada en una innovación constante a través de productos
actualizados a las necesidades cada vez más exigentes de sus clientes, y en particular de cada mercado donde operan. Su oferta se
basa en productos afines al valor percibido por el cliente y sus necesidades. Aspectos como la transformación digital constituyen la base
de su compromiso con sus clientes. Asimismo, el servicio y calidad de atención son aspectos importantes en la oferta de valor de
Scotiabank.

● Es importante resaltar la ardua tarea que Scotiabank ha dedicado en transmitir su visión, misión y objetivos a lo largo de toda la cadena
de valor, ya que se puede evidenciar que las estrategias de diferenciación, tanto las que implican las actividades primarias y
secundarias, son coherentes con su estrategia principal. Asimismo, estas estrategias no solo han sido aplicadas para su unidad de
negocio principal, CrediScotia, sino también dentro de todas las demás unidades, por lo que se puede concluir que el grupo considera
como importante que las estrategias se transmitan de manera integral.

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