Caso macdonald

Filosofía: valores

Cual es la línea estratégica , por ejemplo crecimiento tiene varios obejtivos específicos

Estrategias centrales y obejtivos alineados

Objetivo estratégico es dominación o expansión global:cuales específicos van a favorecer la

estrategia de dominación global

Valores: laltad

Objetivos estratégicos

Crecimiento, innovación tecnológica, Mejor posicionamiento en el mercado

Objetivos operativos

DE MEJOR POSICIINAMIENTO DEL MERCADO:objetivo estrategico

Objetivo operativo:Campaña de mercadotecnia estratégica de atraer millenias

Mejorar el menú, innovar.Despertar el interés

Acciones : cuponeras, iinovacion de productos, alianzas , descuentos, combos.

Responsables :

Del objetivo estratégico, se desprende el objetivo específico y la acción es la que "aterriza" por
medio de actividades la implementación del objetivo específico y termina contribuyendo al
estratégico

Buscar fidelizar y reconectar los clientes con la marca

1 De acuerdo con el caso McDonald s cuales son los elementos que conforman
su filosofía institucional?
Los elementos que conforman la filosofía institucional son los siguientes:
Misión
Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.
Visión
La misión de Mcdonald's es “ser el lugar y la forma de comer preferidos de sus
clientes”, lo que obliga a dirigir esfuerzos y recursos para alcanzar el cien por cien
de satisfacción de los consumidores en cada una de las visitas a los restaurantes.
Valores
La responsabilidad social corporativa de McDonald's se fundamenta valores que
se manifiestan en cada actividad empresarial, tanto en el trabajo con los
proveedores, como en el desarrollo profesional de los empleados o en la forma de
contribuir a las comunidades donde opera. En McDonald's, los valores
corporativos son aceptados y respetados por todos los empleados.
• La experiencia de nuestros clientes: Es el centro de todo lo que hacemos.
Ellos son la razón de nuestra existencia. Les mostramos nuestro aprecio
ofreciéndoles los productos de la más alta calidad, con el mejor servicio, en
un ambiente limpio y agradable y al mejor precio posible.

• Nuestro compromiso con las personas: Ofrecemos oportunidades,

fomentamos el talento, desarrollamos líderes y recompensamos la
consecución de objetivos.

• Creemos que un equipo de personas bien formadas, con trayectorias

profesionales y experiencias diversas, trabajando juntos en un ambiente de
respeto y que estimule altos niveles de compromiso, resulta esencial para
nuestro éxito continuo.

• Creemos en el Sistema McDonald’s: El modelo empresarial, caracterizado

como el “taburete de las tres patas” integrado por franquiciados,
proveedores y empleados es nuestro cimiento, por lo que resulta crucial el
equilibrio de intereses entre estos tres grupos.

• Gestionamos nuestro negocio de forma ética: La integridad ética es

esencial para el negocio. En McDonald’s aplicamos, tanto a nosotros
mismos como a nuestro negocio, altos estándares de imparcialidad,
honestidad e integridad. Asumimos nuestra responsabilidad tanto a nivel
individual como colectivamente.

• Devolvemos a la comunidad lo que nos ha dado: Nos tomamos en serio las

responsabilidades que conlleva el liderazgo. Por eso, ayudamos a nuestros
clientes a crear mejores comunidades, prestamos apoyo a instituciones
benéficas como la Fundación Infantil Ronald McDonald y aprovechamos
nuestro tamaño, alcance y recursos para ayudar a que el mundo sea un
lugar mejor para todos.

• Trabajamos por la rentabilidad de nuestro negocio: McDonald’s es una

compañía que cotiza en Bolsa y como tal nos esforzamos para proporcionar
un crecimiento sostenido a nuestros accionistas, lo que exige una atención
continua a nuestros clientes y a la vitalidad de nuestro sistema.

• Nos esforzamos en mejorar de forma continua: Evolución e innovación constantes.

Somos una organización en continuo aprendizaje, con el fin de prever y responder
a las necesidades cambiantes de clientes, empleados y de nuestro Sistema.
Principios corporativos
Desde que Ray A. Kroc abrió su primer restaurante McDonald’s en Illinois para extender
el sistema de franquicia y tras hacerse con la totalidad del negocio de los hermanos
McDonald estableció una serie de principios corporativos sobre los cuales se ha
construido la compañía y que perduran en la actualidad.
En este sentido, se trata de ofrecer al cliente los más altos niveles en los tres principios
básicos: calidad, servicio y limpieza. Posteriormente, se añadió un cuarto principio: el
valor o asequibilidad.
• Calidad. Máxima calidad y seguridad en los productos desde la selección de las
materias primas hasta la elaboración del producto en los restaurantes.
• Servicio. El objetivo es conseguir, en todo momento, el 100% de la satisfacción de
los clientes. La rapidez en el servicio, el trato amable y personal y la constante
adaptación a los gustos del cliente son los medios para conseguirlo.
• Limpieza. El cuidado en la limpieza y la higiene es un importante requisito en los
restaurantes McDonald’s.
• Valor o asequibilidad. Es el concepto equivalente de mejor relación calidad-precio.

2. Revisa la estrategia de dominación global y los objetivos específicos de mcdonald y explica lo

siguiente? De que manera se alinea la estrategia con los objetivos específicos.

3. Como cliente de macdonald, cuales son los los valores que impactan la lealtad a la marca , de
que manera su estrategia define el éxito de la empresa