LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Conceptos

La responsabilidad social es una actitud consciente y voluntaria, basada en el reconocimiento y

aceptación de los compromisos que se tienen con la sociedad. Es una actitud proactiva que permite
la adopción de hábitos, destrezas y procesos a fin de disminuir las repercusiones negativas que
impacten al ambiente y la sociedad. Esta responsabilidad social puede ser individual o en conjunto
cuando se trata de una empresa u organización. En el caso de una empresa, su rol en la sociedad va
más allá de la producción de bienes y servicios que la sociedad demanda, de la creación de empleos,
del cumplimiento de las leyes y del pago de impuestos. Los individuos son seres sociales por
naturaleza y se necesitan entre sí para que puedan desarrollarse, a su vez que las empresas son
lideradas por personas

Se define Responsabilidad social empresarial a la política que orienta a las empresas a integrar los
aspectos socioambientales a sus procedimientos y a la interacción con sus stakeholders de forma
voluntaria. La Responsabilidad social empresarial (RSE) es la política empresarial dirigida a
favorecer el desarrollo sostenible. Es decir, buscar el equilibrio entre el progreso económico, la
prosperidad de la sociedad y el debido aprovechamiento de los recursos naturales y del medio
ambiente, desde una perspectiva de desarrollo económico. Es vital para el desenvolvimiento de los
negocios, que las organizaciones empresariales formen parte activa en la solución de los retos de la
humanidad, por su propio interés de tener un entorno con mayor estabilidad y generar prosperidad.
Para esto se requiere que proyecten sus actividades a futuro tomando, teniendo en cuenta dentro de
sus metas acciones relacionadas con la RSE. Las empresas han tomado conciencia que el
sostenimiento social y ambiental no son aspectos adicionales, ni separables de la vida de la
organización, sino necesarias para asegurar la sostenibilidad económica

El objetivo principal de la RSE radica en la libertad voluntaria de ser socialmente responsables. Así
se logrará maximizar los efectos positivos sobre la sociedad y minimizará los efectos negativos,
redundando en beneficios a largo plazo hacia la obtención de desarrollo sostenible. Por medio de la
sustentabilidad, las empresas y naciones deben evaluar los resultados económicos,
medioambientales y sociales, buscando estrategias para lograr nuevas oportunidades de negocio
respetando el medio ambiente. Las organizaciones empresariales, públicas y privadas, deben
cumplir las normativas en gestión ambiental, para ofrecer bienes y servicios con calidad pero
respetuosas del medio ambiente. Los entes corporativos deben desarrollar nuevas y cada vez
mejores estrategias comerciales y un mejoramiento continuo pero de la mano con un ambiente
interno idóneo, el debido personal calificado con las competencias necesarias.

La sociedad exige un mayor involucramiento de los grupos de interés de la RSE para con ella.
Exige una comunicación correcta para lograr afianzamiento en la relaciones y se puedan integrar los
intereses de ambas partes. Las organizaciones empresariales tienen el compromiso de entender su
entorno donde están operando. Deben tener un claro entendimiento de su entorno organizativo, tales
como las reglas y leyes que rigen sus operaciones, de la mano con todas las acciones que tengan que
ver, de manera directa o indirecta, con el ente corporativo.
Los stakeholders o grupos de interés son aquellos que son afectados o intervienen de forma directa
o indirecta en el proceso operacional de la empresa. En este concepto, la empresa debe adquirir un
compromiso moral con cualquier grupo o persona que pueda influir o ser influido por el logro de los
planes de una organización. Los stakeholders incluyen a los empleados, clientes, proveedores,
accionistas, bancos, ambientalistas, gobierno u otros grupos que puedan ser de ayuda o daños a la
empresa. Por lo tanto, se puede inferir que una organización no se encuentra independiente de sus
stakeholders, sino que más bien están integrados por múltiples actores como los ya nombrados
líneas arriba

Dimensiones

 Dimensión filosófica: La cuestión central es qué es la empresa en tanto grupo

social, como naturaleza interpersonal y comunitaria, y cuál es su finalidad, carácter,
lugar y función en la sociedad.
 Dimensión ética: La ética es la pregunta por el sentido de la libertad y la vida social
de personas y grupos que buscan la plenitud y la concreción del bien junto con
otros. Por ello, la cuestión ética en la empresa se centra en las virtudes personales de
los directivos y en las manera de ser, sentido de vida y conducta, culturas y
estructuras organizacionales que se constituyen en un entorno apropiado para
decisiones responsables o justas. Esto es, cuán auténticos sean personas y formas de
vinculación frente a la consecución del fin de las personas en la empresa y del fin de
la empresa en la sociedad
 Dimensión administrativo-económica: Enfoca la empresa como organización con
fines de lucro y con un «objeto social» que, dentro de un sistema económico y legal,
es conducida hacia su fin mediante sus autoridades formales y líderes. A su vez,
dicho gobierno tiene un margen de discrecionalidad delimitado por sus cuerpos
colectivos de decisión, sus estructuras jerárquicas, así como por la formación de su
capital y propiedad. En su desempeño, la organización interactúa con otros agentes
económicos.

Comprensión de la Responsabilidad Social Empresarial

En la teorización de RSE relevada, aparecen dos elementos básicos o esenciales:

 una cosmovisión implícita o explícita que fundamenta normativamente cómo ha de

ser el comportamiento empresario en la sociedad
 una invitación al cambio de comportamiento empresarial, con acciones que vayan
más allá de la ley.

La primera tiene un componente de «necesidad», pues preguntarse qué ha de ser lo bueno y

qué fines han de ser cumplidos remite a un orden implícito que debe ser logrado en la
sociedad. La segunda refiere a un aspecto de «libertad» o contingencia del comportamiento
empresario, es decir, a la posible respuesta a esa obligación moral..
Una cosmovisión económico-social: Una visión del orden económico-social es una teoría
sobre la estructura de la realidad comunitaria que posee componentes descriptivos y
normativos referidos a distintas dimensiones. Además de la económica y la política, está la
dimensión ética –que concierne al fin, el bien, el significado y el sentido– y la
específicamente social, esto es, cómo se integran o aíslan personas e instituciones. Dichos
aspectos adquieren distinto peso específico componiendo diferentes paradigmas y sus
correspondientes jerarquizaciones u ordenaciones.

Hay pues dos elementos sintetizadores del aspecto ético-social:

 La integración social (de instituciones y de fines particulares y comunes) y

 El cuidado y la promoción del bien común mediante la creación de valores
económicos y sociales que a su vez consolidan la integración

Hay dos maneras de clasificar estos paradigmas implícitos en la RSE. El primero clasifica
teorías de RSE; y el segundo, acciones empresariales. Ambos, sobre la base de caracteres
de la sociedad

Existen cuatro teorías que están integradas en los fenómenos de la realidad social centradas
en los que llaman Responsabilidad Social Corporativa (RSC): instrumentales, políticas,
integrativas y éticas.

Las teorías instrumentales remarcan la dimensión económica y consideran que la

corporación es un instrumento para la creación de riqueza. La RSC sólo tiene sentido en
cuanto constituye un medio para lograr el fin, es decir, las ganancias.

Las teorías políticas resaltan el poder y la posición social de la corporación y el uso de ese
poder con responsabilidad, por lo que realizan acciones de cuidado a las comunidades,
aceptan deberes y derechos o participan en cooperación social.

Las teorías integrativas consideran que las empresas deben incorporar las demandas
sociales, debido a su interdependencia con ellas, para la existencia, la continuidad y el
crecimiento.

Las teorías éticas consideran que la relación entre la empresa y la sociedad está embebida
de valores y que las empresas deben aceptar responsabilidades sociales para lograr el bien
de la sociedad.

Otra categoría es «la inserción social» para analizar el vínculo empresa sociedad; tipifica la
orientación de las actividades empresariales al bien privado (aislamiento) o al bien público
(integración). El entrecruzamiento entre la forma de incorporar lo social (como instancia
agregada o propia de sí) con el tipo de orientación de las actividades (bien privado o bien
público) le permite a la autora construir una matriz para clasificar las actividades de la
empresa en nombre de la RSE.
El comportamiento empresarial asume entonces cuatro formas diferentes:

1) La empresa con lo social agregado y orientada al bien privado engloba las acciones
interesadas en mejorar la imagen, lealtad de empleados, clientes;

2) La empresa con lo social agregado y orientada al bien público engloba aportes

específicos a otros sectores diferentes al propio;

3) La empresa con lo social como propio y orientada al bien privado se entiende como un
desarrollo vocacional de los negocios;

4) La empresa con lo social como propio orientada al bien público comprende el

compromiso societario en la promoción del bien común

La RSE supone así que las empresas consiste deban considerar un espectro más amplio de
obligaciones que las que tienen con sus propietarios o accionistas. Estas obligaciones con la
sociedad van más allá de los límites tradicionales de acción y responsabilidad y suponen
una visión ampliada del trabajo y la empresa, que debe satisfacer o exceder las
expectativas éticas, legales, comerciales y públicas que la sociedad deposita en ellos

El problema esencial del debate sobre RSE es la legitimación de la empresa en la sociedad.

La reducción de su responsabilidad al mero cumplimiento de la legalidad y las reglas del
mercado es insuficiente. La RSE de la empresa es una ruta que le va a otorgar su identidad:
debe definir qué quiere ser en la sociedad y de qué modo lo va a lograr. Este es el espacio
de decisión o zona discrecional no exigida por la ley donde la empresa elige ser (no sólo
parecer) de una manera determinada.

Esta cosmovisión empresa-sociedad incluye considerar qué factor social debe privilegiarse.
Melé (2004) no solo hace accesibles productos y servicios útiles, sino crear y mantener
empleo, invertir, así como crear comunidades de trabajo, nexos interpersonales y sociales y
culturas de desarrollo humano y riqueza de múltiples dimensiones.

Dado que existe una interdependencia entre los procesos organizativos y personales y entre
la madurez del desarrollo organizativo y el desarrollo personal de los directivos, la RSE
puede ayudarlos a decidir cómo la empresa intentará conseguir sus objetivos y qué tipo de
compañía quiere ser. La RSE no es sólo busca responder al entorno, sino contribuir desde
las mismas organizaciones a la construcción de su propia responsabilidad y, en definitiva, a
la construcción del significado de su lugar en el mundo.

La reducción de la empresa a su dimensión económica y de mercado solo la identifica con

los accionistas o propietarios y simplifica la comprensión de los dinamismos internos de
esta. Es una forma limitada de entender el impacto de una empresa pero de todas formas el
planteamiento de políticas de RSE incluye tomar en cuenta el producto o servicio que
brinda y los resultados de su actuación. La RSE se orienta, por tanto, a considerar qué
significa éticamente la actividad empresarial para la calidad humana de la vida social y la
legitimación de su acción en el sistema económico social donde actúa. Esto es, legitimarse
hacia adentro y hacia fuera y crear su identidad en el contexto dado, en un marco de
corresponsabilidad social.

Dentro de la RSE están los grupos de interés o stakeholders, las cuales se componen de públicos
internos y externos. Estos son influenciados por las acciones que la organización lleve a cabo

¿Qué tipo de sujeto y de término forman la relación en la RSE? El «sujeto» de esta relación
es la empresa y no una persona. Otra cuestión, no menor, es si el «término» de la relación
es la sociedad y en qué sentido lo es. Si se entiende que el término de la relación de RSE
cuyo sujeto es la empresa es la sociedad y, obviamente, esta incluye a la misma empresa
entonces existe una responsabilidad de la empresa en la sociedad» (RSE). Empresa y
sociedad son interdependientes y por ende sus stakeholders son término de esa relación de
responsabilidad.

La RSE pareciera que es, entonces, la obligación (y aspiración) ética de la empresa de

crecer ella misma en tanto sistema de stakeholders. La RSE se inscribe de este modo en una
vocación por el desarrollo humano de la organización empresaria en respuesta al llamado
de interdependencia con la sociedad.
La extensión del concepto de RSE

El concepto de RSE se extiende a todas las actividades empresariales concretas. Habría que
interrogarse si pueden la ley y la sociedad reclamar o atribuir esta política como obligación
a una empresa. Es necesario saber hasta dónde la RSE, en tanto mandato moral, ha de
exceder la ley. Hay diversas formas de entenderla:

1) la empresa sólo debe cumplir con la ley y los criterios económicos y es neutral
moralmente;

2) La empresa no se debe mover sólo por criterios económicos, ya que está inserta en una
sociedad y es permeable a ella;

3) La empresa tiene en cuenta su impacto en los stakeholders y modifica los resultados

negativos;

4) La empresa desarrolla procesos de decisión colectivos internos que generan la capacidad

de anticiparse, responder y gestionar las exigencias de los stakeholders. Se entiende aquí
la responsabilidad como cooperación, como corresponsabilidad social de la empresa. De
esta manera la empresa construye una identidad y se legitima socialmente.

Si consideramos a la RSE no como algo que se agrega a lo económico, sino como

intrínsecamente social, puede manifestarse en distintos niveles, desde un mínimo
cumplimiento con la ley, hasta la realización de acciones que contribuyen al bien común e
incluso pudiéndose generar un itinerario de crecimiento

Es decir, son cuatro niveles:

 el nivel mínimo es el interés propio comercial: administración efectiva en el marco

de la ley, sumada a positivas relaciones con los stakeholders;
 Al segundo nivel corresponden los beneficios “inmediatos” otorgados a
asociaciones o comunidades y que son agregados a los negocios regulares;
 El tercer nivel son “beneficios otorgados”, largo plazo (por ejemplo, educación);
 el nivel máximo es la promoción del bien común (por ejemplo, salud y desarrollo),
con lo cual no hay beneficios reconocibles inmediatos para la empresa, pero se
contribuye al mejoramiento de la comunidad en general

Entre las acciones empresariales orientadas al bien público por intereses se encuentran la
búsqueda de imagen y las acciones para la comunidad en busca de reputación. Entre las
acciones orientadas al bien público por principios se encuentra el compromiso con la
sociedad orientado a descubrir y efectivizar valores sociales. Entre las acciones orientadas
al bien privado por intereses figura el interés comercial estricto y, por último, entre las
acciones orientadas al bien privado por principios encontramos la vocación por los
negocios, en tanto llamado al trabajo arduo ofrecido para la vida pública
Dominios de responsabilidades fundamentales: económico, legal y ético.

Pertenecen al dominio económico las actividades que intentan tener un impacto económico
positivo en la empresa, directo o indirecto, y quedan fuera, las que no buscan maximizar la
ganancia o minimizar la pérdida o en las que no hay ninguna real consideración de las
consecuencias económicas para la firma.

En el dominio legal entran las acciones que buscan el cumplimiento de la ley, la previsión
de la demanda civil o la anticipación a la ley.

En el dominio ético incluye las responsabilidades éticas de la empresa, en relación a la

población en general y los stakeholders relevantes. Incluye la «responsividad», y la
consideración de los imperativos éticos domésticos y globales. Quedan fuera del dominio
ético las actividades amorales (sea por inconciencia sobre su moralidad o porque ocurren a
pesar de la conciencia de inmoralidad) y las que sólo intentan producir un beneficio neto
para la corporación y no para los stakeholders afectados

Respecto de la extensión del concepto de RSE, es importante el enfoque que resalta el

desempeño de la empresa, sus acciones. Estas podrán ser evaluadas moralmente desde los
fines de la persona y la sociedad y en el recto consenso social. No sólo necesitamos una
resolución más clara sobre la empresa como agente moral, sino que además las actividades
empresarias tienen un carácter moral objetivo en sí mismo (en relación con la finalidad de
la empresa y la sociedad, más allá de lo que las haya motivado.

Se define extensión del concepto de RSE como todas aquellas actividades propias del
negocio de la empresa y aquellas no explicables por la mera lógica legal o de mercado sino
por la responsividad enraizada en la identidad empresarial. Son todas las actividades
posibilitadas por el know-how y recursos de la empresa que contribuyen al desarrollo social
de ella y sus stakeholders.

La primera responsabilidad exigida por el bien común es respetar a las personas y sus
derechos y al medio ambiente; cumplir los legítimos contratos y actuar con justicia y
veracidad en todo tipo de relaciones. En segundo lugar, contribuir al bienestar y el
desarrollo de quienes están involucrados en la empresa tanto como sea posible y dentro de
las actividades incluidas en la misión de empresa. Finalmente, como ciudadano
empresarial, la empresa ha de sentir las preocupaciones sociales de la sociedad, y ha de
hacerse sin descuidar su misión principal

la RSE es el carácter ético de la actuación de la empresa vista desde su relación con la

sociedad, anclada en una cierta autoría organizacional –análoga a la autoría personal y en
su desempeño racional y diligente, respetuoso y proactivo en el desarrollo humano en
sociedad–. Supone una consideración de la naturaleza y fin de la empresa en tanto
organización conducida por sus directivos hacia el cumplimiento de su función social. La
RSE incluye la obligación (y aspiración) de crecer ella misma en tanto sistema de
stakeholders, el cumplimiento de sus responsabilidades económicas y legales en sus
actividades centrales y se desarrolla con un sello propio basado en su cultura e identidad
discrecional y limitada por aquello que ella puede hacer («puede» en sentido positivo y
como norma negativa»).

La cuestión de la RSE presupone la cuestión de la agencia moral de la empresa: en qué

medida las personas asociadas son responsables, en tanto grupo organizado en una
estructura administrativa que sostiene actos moralmente buenos o malos.

Una sociedad no es solo una colección de individuos sumados a un contrato social: es una
comunidad ligada por vínculos estables, pero sin perder la responsabilidad individual. Una
manera de expresar esta realidad es decir que la sociedad tiene una clase de «subjetividad
social». Los miembros del grupo organizacional empresarial crean una relación entre sí en
vista al objeto o fin común que los convoca, los motiva y, en cierta medida, los trasciende

En cuanto a la responsabilidad de la empresa como grupo, existe el enfoque de

responsabilidad hacia la comunidad o “community responsibility”: los ejecutivos eligen
objetivos para la empresa, pero tienen que cumplir una misión de servicio a la sociedad, al
bien común. La responsabilidad personal incluye el reconocimiento de las
responsabilidades sociales que son llevadas a cabo conjuntamente con otros. La tarea se
logra junto con otros, aunque la responsabilidad es atribuible solamente a los individuos.
Por ello, la responsabilidad social corporativa no debe ser vista como una responsabilidad
despersonalizada. La empresa debe cuestionarse en qué medida existe una obligación moral
para la organización y sus integrantes, considerando que a través de la empresa las personas
desarrollan la sociedad y se desarrollan a sí mismas cocreando el mundo, haciéndolo más
habitable para otros.

Además de la ética empresarial e individual y la concientización de los empresarios, es

necesario el desarrollo del mercado de la responsabilidad, donde las partes interesadas
puedan hacer valer sus opiniones y donde los gobiernos ejerzan eficientemente su papel
regulador

Dimensiones para el estudio de RSE

a. Valores y coherencia

Se refiere al comportamiento ético de una organización. Estas, establecen un marco ético

que define su accionar, estableciendo límites en su actuar por parte de los que forman parte
de la empresa, además de la forma de relacionarse del público interno con el público
externo, los cuales son los proveedores, los consumidores, el medioambiente y la
comunidad. Los valores corporativos dan la pauta a la gestión ética de una organización.
Esto se lleva a cabo por la comunicación que se haga de tales valores a todos los miembros
de la empresa para que se haga parte de su accionar. Considera como subdimensiones el
 Código de ética, Gobierno corporativo, Transparencia en in- formes contables, Relaciones
leales con la competencia y Reportes de sustentabilidad

b) Público Interno.- Es el desempeño de una organización en relación con sus empleados. La

manera como se configure este tipo de relación marcará en gran medida el funcionamiento de la
empresa y su permanencia en el tiempo.

El objetivo central de este punto es potenciar el crecimiento del capital humano del ente, dando
crecimiento profesional y personal de sus miembros, promoviendo una cultura organizacional
que promueva el sentido de pertenencia hacia la empresa, su lealtad y compromiso.

El público interno es la dimensión de la RSE donde más se puede observar la importancia de

implementar prácticas que vayan más lejos de lo puramente legal. Se contempla las
implementaciones de códigos, prácticas y políticas que definan el marco por medio del cual se
desarrolla la relación entre empleador y trabajador.

Existen subdimensiones los cuales son: Seguridad e higiene, Política de salud, Políticas con los
sindicatos, Políticas de contratación, Políticas de capacitación, Políticas de beneficios,
Conciliación de vida personal y vida laboral, Política de previsión, Políticas de prevención y
sanción del acoso y Política de Diversidad

c) Relación con los Proveedores.- Esto significa la manera de actuar de la organización con sus
proveedores, los cuales son personas o empresas que abastecen productos o servicios al ente
organizativo. Busca establecer relaciones a largo plazo, promoviendo el compromiso activo de
ambas partes. Existen subdimensiones, a saber: Desarrollo de proveedores, Encadenamiento
productivo, Aspectos laborales y Subcontratación

d) Relación con los Consumidores.- El comportamiento hacia los clientes es fundamental para una
empresa, debido a que puede influir en el aumento o disminución de las ventas de un producto o
servicio, lo cual repercute fuertemente en la organización. Las empresas deben de implementar
prácticas, sistemas y políticas orientadas a conseguir la fidelización y bienestar del consumidor,
construyendo formas comunicativas que retroalimenten de manera constante a resolver
conflictos. Existen subdimensiones, a saber: Satisfacción de los consumidores, Política
publicitaria y Conocimiento de daños potenciales

e) Relación con la Comunidad.- Es la manera en que una organización establece relaciones

armoniosas con su entorno cercano y con la sociedad en la que desempeña sus actividades. El
insertarse en una sociedad de forma positiva, generando relaciones de confianza y transparentes,
le da al ente organizativo el contar con una red de apoyo que es propicio para que el negocio
tenga éxito y logre un desarrollo sustentable, a la vez que es valorada y respetada. Las
subdimensiones de este punto son: Diálogos con Públicos de Interés, Vinculación
Comunidad/Inversión Social y Voluntariado Corporativo.
f) Medioambiente.- Tiene relación con las actividades que el ente empresarial genera en cuanto a
impacto ambiental, el cual no necesariamente es inmediato, ni deja secuelas palpables, pero si
pueden tener efectos a largo plazo. Cualquier cambio en el medio ambiente, sea beneficioso o
perjudicial, el cual es producto de las actividades de una organización, debe de llevar al ente a
internalizar los impactos diarios que producen. Las subdimensiones a este punto son: Actitud
proactiva frente a exigencias medioambientales, Prácticas ambientales y Sistema de gestión
ambiental.

REFERENCIAS

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