CERTIFICACION EMPRESA SALTA-MONTES

Carlos Bugueño Rojo

GESTION DE CALIDAD

Instituto IACC

08 de julio de 2018
 Desarrollo

1. Identifique la normativa que regula y estandariza un Sistema de Gestión de Calidad.

Esto corresponde a la norma ISO 9001, la cual fue creada en el año 1987, la que tiene
como finalidad el poder estandarizar los conceptos de gestión dentro de una empresa,
esto se desarrolla para generar un sistema efectivo, y con ello da confiabilidad necesaria
a la empresa en el desarrollo de sus actividades llevando un orden correspondiente en
cada una de las actividades que desarrolla, en las áreas de proceso de ésta, define las
políticas empresariales cualquiera sea su rubro.

Como por ejemplo en una empresa del rubro comercial, la estandarización de esta bajo
la norma ISO 9001, es de gran preponderancia ya que con ello se ordenan y regula cada
una de las actividades de ella, ya sea desde la distribución de las bodegas, a cada una de
las tiendas cumpliendo con la eficiencia y calidad en la distribución la cual debe llegar en
los tiempos establecidos por despacho, en las tiendas el orden y su postura en los
estantes de venta, y posteriormente su venta, despacho y entrega a los clientes, los
cuales sin esta normativa no tendríamos claros el tiempo, los productos que faltan, y la
atención a los clientes.

2. Clasifique y describa tres de los requisitos normativos fundamentales para

confeccionar el Sistema de Gestión de Calidad que permita lograr la certificación
de la empresa.

Para poder hacer todo esto posible, será necesario que la empresa establezca,
documente, implemente y se mantenga el Sistema de Gestión de la Calidad, además de
realizar la mejora continua de la eficacia o eficiencia de cada uno de los requisitos que
establece la norma ISO-9001.

El certificado en la norma  ISO-9001, se puede convertir en una gran herramienta de

marketing de la empresa, si hablamos a nivel nacional o internacional toda va
dependiendo de la proyección que tenga la entidad, para ello es necesario para
satisfacer y fidelizar a nuestros usuarios e incrementar la confianza en los productos y
servicios. El estándar ISO 9001 ofrece una gran ventaja competitiva y un elemento
diferente con respecto  las demás organizaciones del mismo sector que no tenga el
certificado.

El beneficio de la aplicación de la certificación de la empresa de la norma ISO, radica en

la disminución de los costos, incrementos en la rentabilidad, aumento de la
productividad de la empresa, mejora de la motivación y compromiso de los
trabajadores, incremento de rentabilidad, aumento de la productividad, mejora de la
motivación y compromiso de los trabajadores, incremento del posicionamiento en el
mercado.

Debemos tener en cuenta que la empresa tiene un plazo de 3 años para poder acreditar
la aplicación de la norma en la empresa, conforme a la legislación vigente.

Los Requisitos normativos que se requiere para la certificación de la norma en la

empresa para su certificación, radica en 3 puntos o etapas principales en la cual se
distribuyen conforme a lo que sigue:

Contexto de la organización

Este punto se clasifica en:

Contexto: Es la que se refiere a lo que apunta la empresa con la certificación de la

norma ISO, lo que buscamos y lo que queremos lograr en la que se aplica las dos
preguntas principales que se debe realizar es, ¿en dónde estamos? Y ¿para adónde
vamos?, se debe aplicar un análisis DOFA de la estructura de la operación y enfocada a
los clientes finales que es lo que apunta la empresa.

Liderazgo: Fortalecer los lideres para la aplicación de estas entregar las capacitaciones y
ayuda necesaria para cumplir cada una de las actividades, el compromiso de la alta
dirección para lograr el objetivo que conlleva la norma ISO su política de calidad
designar las responsabilidades y autoridades, se debe tener claro que si el gerente o
dueño de la empresa no se encuentra comprometido y no aplica o distribuye los
liderazgos puede dañar la certificación o de lograr el objetivo final para la aplicación de
la norma ISO.

Planificación: La planificación de las acciones para direccionar los riesgos, las

oportunidades al logro de los objetivos de la planificación con la finalidad de identificar
los riesgos y oportunidades, objetivos de la calidad, la gestión del cambio en la cual se
establece los diagnostico, análisis, acción y evaluación de la implementación de la
norma.

Soporte y recursos para la implementación de sistema

Este punto se clasifica en:

Soporte: Es la que corresponde a la asignación de los recursos necesarios con la

finalidad de dar cumplimiento a la norma y los requisitos que establece competencias
humanas de la personal la concientización de los trabajadores, la información de la
empresa referente a los requisitos y los documentos de la distribución.
Operación: Este punto aplica al cumplimiento de los objetivos en el proceso de la
empresa ya sea en la entrada o salida de la operación. Cumplir los requisitos de diseños
y desarrollos de las actividades de la empresa.

Documentos de evaluación

Este punto se clasifica en:

Evaluación de desempeño: Corresponde a la evaluación que periódicamente se debe

realizar a cada punto de implementación con la finalidad de ver las fortalezas y
debilidades en su aplicación mejorando los puntos negativos identificados en la
empresa.

Mejora: mejoramiento continuo de los puntos de aplicación de la norma en la empresa

obteniendo cada vez mejores resultados beneficiosos tanto para la empresa como para
nuestros clientes.
3. Con lo anterior deberá generar un esquema explicativo para capacitar a la
dirección de esta empresa en los cambios que experimentó la norma en su versión
2015.

Con la finalidad de poder capacitar a la totalidad de trabajadores de la empresa desde

los altos directivos hasta los operarios se genera un esquema de capacitación para cada
uno de estos, la cual va conforme a lo que sigue:

Curso de capacitación conforme a

cambios de norma ISO 9001, de sus
versión anterior 2008 a 2015

Liderazgo en la alta Transición ISO Planeación efectiva de Detalles de la ISO

dirección ISO 9001:2015 la ISO 9001:2015 9001:2015
9001:2015 Cambios entre la Como aplicar los Explorar las áreas
Mejor entendimiento anterior y nueva cambios y formular un criticas de la norma,
de las obligaciones de norma respecto a la plan de acción enfoque basado en el
liderazgo cruciales organización proceso riesgo
para el éxito de su SGC provisión externa y
liderazgo

Detalle de la capacitación a la empresa

 Alcance, de la nueva norma, sus modificaciones conforme a la anterior.

 Referencias normativas, conforme a la nueva norma.

 Términos y definiciones, de la normativa vigente, los cambios respecto a la

anterior.
 Contexto de la organización, en la aplicación de la norma, aplicado para los altos
mandos directivos.

 Liderazgo de grupo y lideres, en el cambio de la evolución de la normativa

vigente.

 Planificación, de la norma respecto a la norma anterior.

 Soporte, aplicación de los recursos, vigilancia del sistema.

 Operaciones, nuevo sistema de flujo de operaciones en la empresa entrada y

salida de los recursos.

 Evaluación del desempeño, de la aplicación de la nueva norma, las

modificaciones vigentes conforme a norma anterior.

 Mejora en la aplicación de los puntos establecidos en la nueva norma.

 Bibliografía

 IACC (2018). Principios de calidad total. Gestión de Calidad II. Semana 4.

 IACC (2018). Gestión de Calidad, Norma ISO 9001:2008.
 IACC (2018). Gestión de Calidad, Norma ISO 9001:2015.