‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

¾‫محاضرة مادة الفرنسية فوج‬

Notion de base de la communication

 Communication et information :
 La notion de communication et plus large et plus complexe que celle de l’information.
 L’information peut se définir comme ce qui supprime ou réduit l’incertitude Sans provoquer de
réaction immédiat en retour.
 La communication est Un échange et une relation entre deux ou plusieurs personnes , c’est un
processus dynamique, en mouvement . qui fait évoluer la situation.
 Pourquoi nous communiquons ?
 Pour nouer des relations.
 Pour partager des émotions, des sentiments, et des expériences ;

Et nous communiquons également :

 Pour exprimer et satisfaire nos besoins.

 Rendre possible l’apprentissage.
 Conforter notre identité ou celle des autre.
 Communiquer, pourquoi faire ?

«Communiquer » d’une manière générale, c’est :

 Transmettre des informations et des connaissances.

 Echanger des informations et des connaissances.
 Faire apprendre, comprendre, accepter, quelque chose à quelqu’un.
 Divertir, amuser quelqu’un.
 Persuader, convaincre quelqu’un.
 Type de la communication :
 La communication concerne aussi bien l’homme (communication intrapsychique,
interpersonnelle, groupale ……..) que l’animal ou la machine (télécommunication, nouvelle
technologies …..) ainsi que leurs croisement : homme – animal, homme – technologie.
 On distingue :
 La communication interpersonnelle (Ex : entretien d’embouche ……) : elle s’établit entre
deux personne. ‫ ضدها‬intrapersonnelle.

Interpersonnelle = avec un autre personne

Intrapersonnelle = avec soi meme

 La communication de groupe (Ex : réunion …….) : elle s’établit entre les membres d’un
groupe qui peuvent échanger entre eux mais obéit à des règles propres au groupe.
Interne:

Desendant : du supérieure au ouvrier

Assendant : de l'ouvrier au supérieure

Horisontale : du ouvrier vers un autre ouvrier

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‫مادة الفرنسية‬
  La communication de masse : ce type, de communication correspond à la diffusion d’un
message d’un émetteur vers un très grand nombre de récepteurs à l’aide de technique de
diffusion collective ( Mass Media ( Presse, radio, affiche, cinéma, internet.tv ……)

Il n’y a pas d’interaction entre les individus qui sont exposés à cette communication.

Schéma de type de communication

Schéma de la communication

 Les facteurs de la communication : (ou composantes de la communication)

 L’action de communiquer est en soi un processus complexe, dépendant de plusieurs facteur, nos
citons :
 Le massage, l’émetteur, le récepteur, le code, le canal, le cadre de référence.
 Le message : ensemble d’information (pensées, sentiments) à adresser ou faire parvenir à
autrui.
 L’émetteur : celui qui compose et transmets le message.
 Le récepteur : celui qui reçoit le message transmis par l’émetteur.
 La rétroaction : le message de rétroaction (ou Feedback en anglais) est le message, verbal ou
non, renvoyé sous forme de réaction par le récepteur, à l’émetteur.

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‫مادة الفرنسية‬
Les canaux :

Des moyens techniques de plus en plus sophistiqués sont mis à la disposition des individus, de sociétés
pour leur permettre de communiquer l'information emprunte de réseaux qui lui permettent de circuler.

Le code :

Outil utilisé en commun par l'émetteur et le récepteur pour leur permettre de se comprendre, La langue et
dans ce cas un code en usage dans une communauté.

Cadre de référence:

 L'ensemble des idées, des opinions, des croyances, des valeurs, des connaissances, que
possède un individu donne un sens au message, ou le colore.
 Communiquer c'est savoir aller vers le cadre de référence de notre interlocuteur de trouver des
points communs.

Le bruit :

Tout ce qui entrave la bonne émission ou la bonne réception du message selon le canal choisie:

1. Les bruit Physiques/Externes: (Ex: La musique).

2. Les bruit physiologiques: (Ex: surdité partielle - ‫)قلة السمع‬
3. Les bruit psychologiques: (Ex: les idées préconçues – ‫)أفكار مسبقة‬
4. Les bruit sémantiques: (Ex: mauvaise interprétation des mots – ‫)سوء فهم لداللة الكلمة‬.

Le contexte:

 Une communication est gravée dans un contexte elle peut avoir lieu à un instant donné, dans un
lieu donné, et vis-à-vis d'une situation, d'un événement donné.
 Une situation de communication, ne prend son sens qu'à partir de son contexte, aucune
communication ne peut se comprendre hors de son contexte.

Les enjeux : Dans la communication interpersonnelle

Définition:

Enjeu: ce que les interlocuteurs ont à gagner ou à perdre dans une communication( satisfaction, gain,
profit):

A. L'enjeu identitaire:

il s'agit pour l'individu de défendre son statut ou sa place, chaque individu se positionne dans la
relation, l'enjeu identitaire est le moment où l'on engage l'image de soi, (Ex : le manager lors d'une
réunion).

B. L'enjeu d'influence:

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‫مادة الفرنسية‬
 Dans une situation de communication, chaque participant cherche à influencer l'autre afin de le faire
adhérer à son point de vue.

C. L'enjeu relationnel:

La communication est le passage obligé pour entrer en relation avec autrui, l'enjeu est onc de <<
réussir >> la communication, notamment en respectant un cadre de référence (règles de courtoise,
frapper à la porte avant d'entrer).

D. L'enjeu territorial:

L'enjeu territorial apparait entre les individus qui cherchent à protéger leur espace physique et
psychique il correspond à la défense de son espace personnel par le maintien d'une distance

(Verbale ou physique).

La proxémique :

 L'espace physique:

Selon l'anthropogène américain E.T Hall, l'individu est entouré d'une << sphère>> invisible qui la
sépare d'autrui et qui définit son territoire intime.

Définitions :

- Distance intime : distance réservée au contact intime avec ses amoureux ou ses enfants.
Cette distance s’accompagne d’une grande implication physique et d’un échange sensoriel.

- Distance personnelle : distance de bulle, créé autour de lui pour s’isoler les autres. Cette
distance est utilisée dans les conversations particulières.

- Distance sociale : utilisée au cours de l’interaction avec des amis et des collègues de travail.

- Distance publique : utilisée lorsqu’on parle à des groupes. La prise de parole est
hiérarchisée.

Ex : la scène du théâtre.

 Les préjugés:
 Le mot préjugé, signifie juger avant/
 Avoir des préjugés, c'est formuler un jugement inconsidéré définitif sur une personne ou un
groupe de personnes sans les connaitre suffisamment.
 Les stéréotypes:
 Les stéréotypes sont une généralisation simplifiés appliquée à un group entier de personne, sans
tenir compte des différences individuelle.
 Préjugés et stéréotypes :
 Toute interprétation de la tenue vestimentaire d'un individu se fonde sur des préjugés et de
stéréotypes.
 Un préjugé est un jugement positif ou négatif élaboré avant une connaissance approfondie
de ce sur quoi il porte.
 Un homme en costume et en cravate est un homme sérieux.
 Un stéréotype est une vision généralisant et simplificatrice.
 Les cols blancs (les cadres). La chemise à carreaux (des bucherons) ……
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‫مادة الفرنسية‬
 Les perceptions:
 La perception est le processus par lequel un individu organise et interprété ses sensation, sur la
base de son expérience, de son éducation, de sa culture de façon à donner un sens à son
environnement. Il s'agit des lors d'une interprétation subjectif et sélective de la réalité.
 Les attitudes:
 L'attitude peut se définir comme la prédisposition d'un individu à porter un jugement ou à
adopter un comportement précis vis-à-vis d'un objet déterminé ou une situation.
(Les préjugés, Les stéréotypes, Les perceptions, Les attitudes) :
sont tous très importent pour la communication.

Conclusion:

On améliore la communication en apprennent à observer à tenir compte d'autrui (acceptation de

l'autre) et en adaptant un attitude de contrôle à l'égard de ses propres perceptions, de ses
interprétations.

 Les caractéristiques de la communication:

 La communication peut se faire directement. EX: un face-à-face, ou indirectement par un média
comme le téléphone, qui implique une relation instantanée, ou par un échange de courrier, de
courriels, Twitter, Facebook.
 La communication peut être à deux sens, dans un échange entre un client et le représentant, ou
elle peut être à sens unique venant d'une affiche par exemple.
 Les étapes du message:
 L'émetteur envoie le message, il doit:
o Le concevoir : penser au message qu'il veut transmettre, comment il va le transmettre
et à qui.
o Le code : il s'agit de mettre en forme le message, par la parole, les mimiques, les
intonations .....
o Le transmettre : et se faisant, l'articulation défectueuse de l'émetteur.
 Le récepteur reçoit le message, il doit:
o Le décoder: pour l'interpréter.
o Y répondre: dans un deuxième temps, en envoyant un message à son tour.
o Ce message en retour servira, de plus, pour l'émetteur à estimer si son message est
bien passé, ce que l'on appelle un feed-back, ou rétrocontrôle.

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‫مادة الفرنسية‬
 L'impact et l'importance de la langue non verbale dans la communication:

 Les langages digital et analogique:

 Communication digital: (digital = Verbale)

Partie de la communication composée de mots comme éléments de codage.

 Communication analogique: (Analogique = Non verbale)

Partie de la communication composée de gestes, de mimiques, d'intonation, de posture, de sons et de

toute manifestation non verbale.

Différences entre communication verbale et non verbale

Communication Verbal Communication Non verbal

Intention de l'émetteur Volontaire Souvent involontaire
Canal Unique Multiple
Codage Explicite (claire et précis) Implicite (déduction)
Décodage Univoque (même sens) Complexe

La communication verbale est un mode de communication Utilisant le verbe, elle ne nécessite pas
forcément l'emploi de la voix Ex: La langue des signe.

 La communication non verbale:

 C'est que voit l'interlocuteur s'il y a contact visuel:

- L'allure vestimentaire.

- La posture (la tenue).

- La gestuelle.

- Les expressions du visage.

- Les inflexions de la voix, inclut le ton de la voix, le rythme de parole, la respiration (Ex: soupir (‫)التنهد‬,
etc.…..).

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‫مادة الفرنسية‬
- La succession, le rythme et l'intonation des mots (toute manifestation non verbale fait par le corps).

 Même lorsque la partie verbale est absente il y a communication.

 Une communication est moins efficace lorsqu'il y a un manque de cohérence entre ces
divers éléments.
 Paralangage: (éléments signification)
 Regarde: renseigne sur les sentiments éprouvés.
(Ex: regarde de colère).
 Gestes: renseigne sur la personnalité.
(Ex: des doigts tapotant sur une table sont un signe d'énervement).
 Mimique: Accompagnent le regard.
(Ex: les sourcils foncés énoncent la colère).
 Attitude: Révèlent l'attention des interlocuteurs.
(Ex: Les pieds sur la table sont un signe de grande décontraction).
 Apparence: Révèle la personnalité d'un individu.
(Ex: vêtement salle, maquillage prononcé).
 Les gestes:

Généralités:

Notre gestuelle est le révélateur de notre état de communication.

 Les gestes parasites: ils n'ont rien à voir avec le contenu. Ils sont le signe d'une émotivité ou d'un
manque d'engagement.
 Les gestes fermés: ils sont dirigés ver soi ou en << auto-contact >>, ils ne peuvent convaincre et
servent uniquement à se rassurer.
 Les gestes ouverts: ils accompagnent votre message et soulignent certains points, ce sont des
gestes de partage et d'engagement, tournés vers les autres.
 La communication non verbale: travailler et améliorer la » Forme « pour valoriser le »
fond «:
 Cette communication renforce et crédibilise le message verbal lorsqu'elle est adaptée, mais peut
décrédibiliser ce même message si elle est inadaptée.

Postulat de départ Palo Alto:

» Il est impossible de ne pas communiquer «

(Paul Watzlawick)

Il n'y a pas de » non-comportement «, (le silence et l'inaction sont un comportement) par conséquent la
communication est permanent.

 Se passer la main dans les cheveux: Trahit sur tout un manque de confiance en soi.
 En position assise:

- Le buste penché vers l'avant dénotée de l'intérêt, de l'impaction, un désir d'action.

- Le buste reculé trahit un manque d'impaction, un désintérêt pour ce qui se dit.

 Main basse: Faible estime de soi, ou sous-estimée.

 Main haut: Confiance estime de soi et de l'autre
 Se tenir le bras: C'est se rassurer et auto-control.
 Croiser les jambes:
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‫مادة الفرنسية‬
 - Pour les hommes: croiser la jambe droite sur la gauche est signe d'aisance, la position contraire
signifie qu'on ne maitrise pas la situation.

- Pour les femmes: droitières, croiser la jambe gauche sur la droit veut dire qu'on est détendu, l'opposé
est un signe de stresse.

 Les modèles et schémas de la communication:

 De nombreux théoriciens de la communication ont cherché à conceptualiser » le processus
de communication«. La liste présentée ci-après ne peut prétendre être exhaustive, tant les
modèles sont nombreux et complémentaires.

Schémas de Harold D.LASSWELL

Critique:

Ce modèle envisage la communication comme une relation D'autorité et de persuasion.

Il néglige le message de rétroaction et le récepteur est toujours considéré comme passif, ce qui est
encore inexact car il existe en général interaction entre l'émetteur et le récepteur.

Modéle de Shannon et Weaver

Avantage:

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‫مادة الفرنسية‬
 Ce modèle va mettre en lumière les facteurs qui vont perturber la transmission de l'information (bruit).

Inconvénients:

C'est un schéma simpliste qui ne peut s'appliquer à toutes les situation de communication, il ignore la
pluralité des récepteur, il laisse de côté les éléments psychologique et sociologique il y a absence de
boucle de rétroaction.

«Les modèles et schémas de la communication»

3éme Modèle : (Modèle de Riley Riley)

 Modèle de Riley Riley:

* Dans ce modèle, les auteurs nous rappellent sue nous somme des individus qui appartiennent à des
groupe (Familles, communautés, petits groupes, etc.).

* Ces groupes primaire sont des groupes d'appartenance, ils influent la façon de voir et de juger.

* L'avantage de ce modèle, c'est l'apparition d'une boucle de rétroaction entre l'émetteur et le récepteur
qui montre l'existence d'un phénomène de réciprocité. D'une inter-influence entre les individus en
présence.

(Les contexte de communication)

* On distingue deux grande contextes de la communication : Le contexte général et le contexte

situationnel qui englobent chacun divers contexte:
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‫مادة الفرنسية‬
  Le contexte général:

Il repose sur quatre marques:

1. Le contexte socio-économique :

Qui touche directement les conditions de vie des individus.

a) Les périodes de croissance ou de récession l'était économique de la région dans laquelle on vit, la
mondialisation.

b) La situation économique personnelle (chômage ou emploi) mais aussi le niveau d'instruction, la

structure familiale, la natalité.

2. Le contexte technologique :

A fortiori depuis l'évolution rapide de ces dernières années en matière de technologie, influence aussi
la manière de communiquer et notamment sur la rapidité de circulation des informations.

3. Le contexte culturel :

Est omniprésente dans la communication. La culture c'est l'ensemble des biens dits culturels (littérature,
cinéma, théâtre, musées.....) que chaque individu appréhende et consomme de manière différente.

4. Le contexte institutionnel :

Par contexte institutionnel on entend l'institution social ou économique (famille, entreprise, association,
état) à laquelle appartient l'individu au moment de la communication.

 Les obstacles à la communication:

• On peut regrouper les obstacles à la communication sous trois catégories:

-Les obstacles d'ordre individuel .

-Les obstacles d'ordre sémantique .

-Les obstacles d'ordre organisationnel .

1. Les obstacles d'ordre individuel:

• Ils influencent le plus la communication individuelle. En général il y a deux sortes d'obstacles: (La
Perception Et Les Attitudes) .

A. La perception:

Le récepteur interprète souvent l'information à partir de:

- Des préjuger

- L'expérience

- La formation

- Ou encore, selon qu'il a cru voir, entendre et sentir .

B- Les attitudes:

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‫مادة الفرنسية‬
 • Elle sont définis comme une disposition à formuler certaines opinions à l'égard de quelqu'un
ou de quelque chose .

• Elle forment un ensemble de jugement et de tendance poussant l'individu à agir dans tel ou tel
sens en situation de communication .

2. Les obstacles d'ordre sémantique:

• Ce sont des éléments liés au langage utiliser et qui peuvent agir négativement sur la
compréhension du message .

- vocabulaire indiquant .

- expression non appropriée .

- Manque de cohérence .

- d'écart d'agencement des idées .

- Phrases mal choisies, vide de sens et observe .

- Ton élevé de la voix .

- Mouvements du corps .

3. Les obstacles d'ordre organisationnels:

• La circulation des message dans une organisation s'avère difficile surtout quand elle se heurte à
la déformation de l'idée ou de l'information original .

• Dans ce cas, le message franchit plusieurs étapes avant de parvenir au destinataire .

• A chacune de ces étapes, le message subit une modification plus ou moins importante .

Résultats:

• Les personnes au bout de la [chaîne] ne reçoivent parfois que le [squelette] du message car
l'idée principale est sérieusement interprétée et déformée en cours de route .

• De plus, le codage et le décodage du message en plusieurs fois change en cours de route .

 Les factures de réussite et d'échec de la communication:

• Si l'on veut communiquer efficacement il est important de connaitre les facteurs, liés aux
différentes composantes de la communication, qui peuvent aider ou nuire à la compréhension du
message .

1. Les facteurs liés à l'émetteur:

• La personnalité de l'émetteur et son interaction avec le récepteur ont un effet sur le résultat de la
communication .

- Le cadre de référence .

- Le mode de perception .

- l'attitude envers soi-même et les autres.

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‫مادة الفرنسية‬
 Les facteurs liés au récepteur:
 La communication est un acte de partage et le récepteur n'y est pas passif.
 Les facteurs de réussite ou l'échec lié à l'émetteur s'appliquent aussi au récepteur les
attitudes, le rôle et l'intention des récepteur viennent compléter ceux de l'émetteur.
 les connaissances et les Habilités:
 Les connaissances et les Habilités: facilitent la tâche du récepteur.
 La concentration: a aussi une grande importance puisqu'elle aide à faire abstraction de tout ce
qui peut distraire du message.
 L'utilisation du message:
 Ce que le récepteur à l'intention de faire du message conditionne sa motivation.
 Celui qui ne vois pas l'utilité dans le message décroche plus facilement que le récepteur qui sait
pourquoi il doit écouter.
 La rétroaction:
 La rétroaction permet à l'émetteur de savoir si le récepteur réagit comme prévu en message.
o Le récepteur actif: produit une rétroaction explicite. Il pose des questions reformule ce qu'il
pense avoir compris, il fait les gestes de la tête en signe d'approbation ou désapprobation,
ainsi, si il y a malentendu, l'émetteur peux reformuler.
o Le récepteur passif: Sony lui aussi une rétroaction, quelqu'un qui somnole par exemple.
 La rétroaction est plus problématique lorsqu'il s'agit d'un écrit. Le message prut être refusé sans
que l'émetteur puisse s'ajuster.
 Les facteurs liés au code:
 La communauté du code:
 Ils faut que le code soit commun aux interlocuteur pour que le récepteur comprenne le
message dans le sens voulu par l'émetteur.
 Les interlocuteurs doivent utiliser le même code, mais ils doivent partager la même variété de ce
code.
 Le choix et la maîtrise du code:
 Même si la langue convient dans la majorité des cas, il y a certaines choses qui s'exprime mieux
par un dessin, une mimique, ou en montrant des illustrations.
 Les facteurs liés aux messages:
 L'efficacité de message ne relève pas uniquement de son contenu, mais aussi des autres
composantes de la situation de communication.
 Le degré de difficulté:
 Le degré de difficulté trop grand d'un message rebute le récepteur. Ce qui est facile pour
l'émetteur ne l'est pas nécessairement pour le récepteur de l'importance de la rétroaction du
récepteur.
 D'où l'importance et la nécessité pour limiteur de s'ajuster au cadre de référence et au
code du récepteur.
 Les facteurs liés au canal et au contact:
 le choix de canal:
 Comme le code, le choix du canal relève du message et des circonstances.
 On constate que la majorité des communications entre individus ont lieu par des canaux les plus
communs, l'air et le papier.
 Il arrive qu'on change de canal après avoir constaté que le premier ne convenait pas ou que
l'on ajoute d'autres.
 les bruits: ( regarder leçon 2)

‫تمت محاضرات هذه المادة بحمد هللا وقوته‬

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‫مادة الفرنسية‬