Tecnologías

 de  la  Información  i  

las  Comunicaciones  -­‐  TIC  
“un  termino  colec-vo  que  se  ha  
dado  a  los  desarrollos  más  
recientes  en  electrónica,  
informá-ca  y  tecnologías  de   • Las  5  grandes  fuerzas  
comunicación  usados  para  la   tecnológicas:  
adquisición,  proceso,  almacenaje,   –  Digitalización  
recuperación,  diseminación  y   –  Mul:media  y  
hipertexto  
aplicación  de  la  
–  Sistemas  abiertos  
información.”  (Poon,  1996)   –  Telecomunicaciones  
globales  
–  Convergencia  
 Ciclo  de  vida  del  turismo  
Índice  de  
crecimiento   Nuevo  
Desregulación  
compañías  aéreas   turismo  
Ansía  de  sol  de   Nuevas  
los  turistas   tecnologías  

Gasolina   Integración   Nuevos  

económica   diagonal   turistas  
Consumo  
Avión  Jet   en  masa   Límites  de  
crecimiento   Segmentación  
de  mercados  
Marke:ng  masivo  
Final    
II  GM   Declive  de  
Vacaciones   Producción  en  masa   aceptación  del   Desarrollo  
pagadas   turismo  de   sostenible  
Vuelos   masas  
charter   MNCs  

Paquetes  de   Mas  control  y   An:guo  

viajes   PC   turismo  
Crecimiento   planificación  de  
económico   des:nos  
Año  
1945   1958   1968   1978   2000   2020  
Font:  Poon,  1996  
Compara:va  del  an:guo  y  el  nuevo  turismo  
Quieren  broncearse   Quieren  valor  añadido  
Consumidores   Inexpertos   Expertos  
Seguridad  en  el  volumen   Quieren  personalización  
No  amigable   Amigable  
Tecnologías   Usuarios  limitados   Todos  son  usuarios  
Exclusividades   Integración  de  tecnologías  
Compe::vidad  con  precio   Compe::vidad  en  producto  
Producción   Economías  de  escala   Productos  a  medida  
Integración  horizontal  y  ver:cal   Integración  diagonal  
Personal=  coste  de  producción   El  personal  clave  de  calidad  
Ges:ón   Maximizar  capacidad   Ges:onar  el  rendimiento  
Vender  lo  que  se  produce   Escuchar  los  consumidores  
Regulación   Desregulación  
Condiciones  marco   Crecimiento  económico   Reestructuración  
Crecimiento  descontrolado   Limitar  el  crecimiento  
 Mapping  of  Tourism  Technologies  

Font:  a  par:r  de  Tremblay  &  Sheldon  (2000)  

SERVICIOS  
GDS  
CRS   Videoconferencia  
Videotexto   Portales  turís:cos  a  Internet  
Sistemas  Inteligentes  de  transporte  (ITS)   Formación  y  aprendizaje  
Tiquetes  electrónicos  (electro:cke:ng)   Agentes  de  viajes  on-­‐line  
Extranet   Sistemas  de  información  de  des:nos  (DIS)  
Intranets   Quioscos  electrónicos  (auto  información)  des:nos  
Acceso  a  Internet  en  las  habitaciones  (hoteles)   Data  Warehousing  (sist.  almacenaje  datos)  
Servicios  de     Servicios  de    
comunicación  turís8ca   información  turís8ca   SUBSTÀNCIA  /  
FORMA  /  
CONDUCTA   Producos  de     Productos  de     CONTENIDO  
comunicación  turís8ca   información  turís8ca  
Internet   PMS  (Hotel  Property  Management  Systems)  
Terminal  de  mano(restaurantes,  alquiler  de  coches,...)   Tecnologías  en  habitaciones  de  hoteles  inteligentes  
Sistemas  de  reconocimiento  de  voz  (res.  aéreas)   Sistemas  de  información  Geográfica  (GIS)  
Sistemas  de  seguridad  electrónica   Terminales  punto  de  Venda  (TPV)  
Sistemas  Globales  de  Posicionamiento  (GPS)   Sistemas  expertos  
Yield  Management  
Guías  electrónicas  
Realidad  Virtual  
PRODUCTO  
 Papeles  de  la  tecnología  en  el  turismo  

como  creadora  de  la  ac:vidad  turís:ca  

como  mejoradora  de  la  experiencia  turís:ca  

como  protectora  de  la  ac:vidad  turís:ca  

como  herramienta  de  la  industria  turís:ca  

 Papeles  de  la  tecnología  en  el  turismo  
como  creadora  de  la  ac:vidad  turís:ca  

como  mejoradora  de  la  experiencia  turís:ca  

como  protectora  de  la  ac:vidad  turís:ca  

como  herramienta  de  la  industria  turís:ca  

•  Distribución  (EDT)  
•  Promoción  (EPT)  
•  Información  (EIT)  
•  Ges:ón  (EGT)  
 Interacción  en  el  mercado  electrónico  
       Business                      Consumer              Administra:on  

B2B   B2C   B2A  

EGI   EIT  
Administra:on        Consumer                  Business  

EDT   EPT   EDT   EPT   EGI  

C2B   C2C   C2A   Las  TIC  como  H.  de  distribución  turís:ca  

Las  TIC  como  H.  de  promoción  turís:ca  

EDT   EIT   EDT   EIT   EIT  
Las  TIC  como  H.  de  información  turís:ca  

A2B   A2C   A2A   Las  TIC  como  H.  de  ges:ón  turís:ca  

EPT   EGI   EPT   EIT   EGI  

 Negocios
•  Gestión
•  Marketing
•  Finanzas

eTurismo Turismo
SI/TI •  Transporte
•  Sist. información •  Viajes
•  TIC •  Alotjamiento
•  Telecomunicaciones •  Restauración
•  Ocio
•  Cultura

Fuente: Buhalis (2003)

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