DP DE LA PNL A L’AT

Par Thomas NDELO, Expert-Consultant Formateur en Management

I LA PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE (PNL)

La programmation neurolinguistique (PNL) fournit des outils de
développement personnel et d’amélioration de l’efficacité relationnelle
dans la communication interpersonnelle.

Qu’est-ce que la PNL ?

a)Définition

En Californie dans les années 1970, John Grinder (linguiste) et Richard

Bandler (mathématicien), deux docteurs en psychologie, se sont
intéressés au « pourquoi » de l’excellence de personnes expertes dans
leur domaine. Le résultat de leurs observations a donné naissance à la
PNL, programmation neurolinguistique.

L’appellation de programmation neurolinguistique exprime l’idée que les

émotions, les comportements, le langage, les attitudes d’une personne
face à une situation donnée sont la résultante de « programmes »
élaborés tout au long de sa vie et qui lui sont spécifiques.

b) Le principe de fonctionnement de la PNL

La PNL propose des outils qui permettent à un individu de décoder son
propre fonctionnement
(ses »programmes » et ceux de ses interlocuteurs.
-Pratiquer la PNL consiste tout à la fois à:
*cesser d’interpréter les comportements ou paroles d’autrui selon ses
propres « filtres »
*prendre conscience qu’il existe d’autres types de fonctionnements tout
aussi valables pour leur utilisateur et tout aussi cohérents.

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*s’entraîner à utiliser les « filtres » de son interlocuteur de manière à
mieux le comprendre et à se faire comprendre.

c)Les utilisations de la PNL

- Une meilleure connaissance de soi-même : mieux gérer son propre

stress ou ses émotions, se fixer des objectifs en cohérence avec son
propre fonctionnement.
- Une meilleure communication dans les relations interpersonnelles :
manager une équipe, négocier ou vendre.

https://docplayer.fr/2728794-Fiche-de-synthese-sur-la-pnl-programmation-neurolinguistique.html

II L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE

Dans un domaine encore très marqué par les théories de Freud, Berne
cherche au contraire à construire une méthode thérapeutique pragmatique
pour aider ses patients.

Il développe l’analyse transactionnelle, un modèle de psychothérapie qui

repose sur :

 l’analyse des interactions sociales du patient (les thérapies sont

menées en groupe)
 l’identification des principes de vie qu’il s’impose et qui sont
responsables de son mal-être.

Quel rapport avec l’entreprise ?

Pour Berne, les échanges sociaux sont les signaux de base qu’il doit
étudier pour comprendre la nature du trouble d’un patient. Il a donc
modélisé ces transactions et les a analysées pour comprendre lesquelles
étaient saines et lesquelles pouvaient déboucher sur des conflits. Pour
l’entreprise, la valeur de cet ouvrage repose dans l’analyse de la

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communication interpersonnelle. Il met à disposition des outils simples
pour prendre conscience des comportements inadaptés qui nous
échappent habituellement. Il nomme clairement les tendances et les
comportements, ce qui permet d’en parler de manière plus factuelle et
moins affective.

Ce sont ces concepts et outils de base que je vous propose de découvrir

dans cet article.

Pour l’analyse transactionnelle, notre comportement est la résultante de

trois personnalités.

On parle de 3 « états du Moi » :

 un état Parent qui reproduit le comportement de nos parents,

 un état Enfant, expression de nos élans créatifs et de nos peurs
 un état Adulte, diplomate rationnel qui réalise les compromis

Pour Éric Berne, ces états sont fixés dès l’âge de 10 ans. Ce sont donc des
constructions immatures par essence : le reflet de notre compréhension
du monde à cette époque.

Les états du moi et leur construction

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Nous disposons tous de ces trois personnalités, même si leur prégnance
est variable d’un individu à l’autre.

Un échange entre deux personnes est donc toujours prononcé par un des
3 états de l’émetteur et est dirigé vers un des 3 états du destinataire.

 Du Parent vers l’Enfant

« Où en est cette analyse financière, il faut qu’elle soit sur mon

bureau demain matin » est une transaction Parent – Enfant.
L’impératif est indiscutable. La menace de la réprimande pèse déjà.

 D’un Adulte vers un Adulte

« As-tu pu avancer sur ce rapport ? Je dois en faire une synthèse

pour le comité de demain » est une transaction Adulte – Adulte. On
explique ses besoins. On ouvre la porte aux négociations.

 D’un Enfant vers un Parent

« Je veux me connecter mais le service informatique ne me donne pas

l’accès » est une transaction Enfant – Parent. On se plaint sans
expliquer et on résume le comportement de l’autre à de la méchanceté.

La connaissance des états du Moi permet une communication plus

fine

Une même phrase peut être prononcée avec un ton différent et ainsi
changer radicalement son sens.

Selon l’état du Moi émetteur, il peut traduire une interdiction, une

incapacité ou une peur.

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Les états du Moi en action

Lors d’une conversation, on passe librement d’un état du Moi à un autre

(un passage peut même s’effectuer en plein milieu d’une phrase).

Lorsqu’on est dans un certain état du Moi, on a moins conscience de tout

ce qui touche aux 2 autres états

 Ex1 : Je négocie (avec mon état Adulte) avec un collaborateur et ne

comprends pas sa réaction défensive. C’est à cause de notre
échange houleux de la veille mais cette dernière me semble
lointaine (car c’est mon état Parent qui y était acteur).
 Ex2 : On me félicite (je reçois les compliments dans mon état
Adulte) pour le travail que j’ai réalisé sur le design du site, mais
comme c’est mon état « Enfant créatif » qui en est responsable,
je ne me sens pas légitime et rejette les éloges, visiblement mal à
l’aise.
 Ex3 : Un fournisseur justifie son retard sur la livraison d’octobre.
Pendant que son état adulte parle en des termes techniques, son
état Enfant manifeste sa peur en prenant le contrôle des mains qu’il
tortille discrètement. Quand on l’interroge sur ce geste, l’adulte nie
l’avoir fait.

L’analyse transactionnelle pour améliorer la communication

Des transactions parallèles peuvent durer, mais cela ne signifie pas

qu’elles sont intrinsèquement saines. Répondre en « inférieur » à un
dominant permet d’éviter le conflit immédiat mais il ne place pas les
collaborateurs dans une dynamique positive. Ce mode d’échange traduit
et pérennise une relation sans confiance du Parent (« il faut toujours que
je fasse à ta place ! ») ni engagement de l’Enfant (« Peu importe, au final
il reprendra tout de zéro…»)

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L’absence de confiance va se traduire par de multiples pertes d’efficacité
(excès de contrôle, excès de production, concentration de la charge sur un
seul individu, absence de partage d’information, perte de volonté de
progresser pour celui qui reste en état « Enfant »). Une relation Parent-
Enfant peut tenir mais elle est condamnée à stagner.

Ces freins n’existent pas dans le cadre de transactions Adulte-Adulte. La

charge se répartie entre les collaborateurs. Il est plus simple d’obtenir un
compromis entre qualité et délais. Tous les participants peuvent rester
engager dans l’activité et y trouver du sens.

Un article de Guillaume Ferdmann, senior consultant, ISlean consulting

https://islean-consulting.fr/fr/organisation-management/analyse-transactionnelle/

Questions
1. Quelles réflexions vous inspire le premier texte ? Le deuxième
texte ?
2. Pouvez- vous à partir d’exemples concrets démontrer que tous les
individus sont programmés ?
3. Croyez-vous honnêtement que l’homme puisse sortir de ce cercle
vicieux et vicié de la « programmation » ?
4. Qu’est-ce qui, à votre avis, détermine la personnalité d’un individu ?
5. Un homme, fut-il « libre », peut-il se départir de ce carcan ?
6. Que pensez-vous de l’AT d’Eric Berne ? La trouvez-vous pertinente ?
7. Formulez trois phrases résultant d’une AT dans chacun des cas ci-
après : a) Une relation amicale b) Une relation conjugale c) Une
relation professionnelle.
8. Quelle connivence entre L’AT et la PNL
9. Quels rapports entre la PNL et la CNV ?

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