Proyecto Investigación Parte II.V2

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARTE I Y II
Autora:
Luz Angela Torres Silva
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Colombia
Febrero de 2018
1
TABLA DE CONTENIDO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARTE I Y II
Pág.
1. INTRODUCCIÓN 3
2. OBJETIVOS 4
3. DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO 5
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO 6
5. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO 7
6. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO 12
7. OBJETIVOS DEL ESTUDIO 13
8. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO 14
9. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN 15
10. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO DEL PROYECTO 16
11. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN 18
12. FUENTES DE INFORMACIÓN 19
13. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 20
14. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 21
15. POBLACIÓN Y MUESTRA 23
16. RECOLECCIÓN DE DATOS 24
17. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS 25
18. CONCLUSIONES 43
19. BIBLIOGRAFÍA 44
20. ANEXOS 45
2
1. INTRODUCCIÓN
Al emprender un proyecto, se debe disponer de la información necesaria que sirva

de soporte para tomar las decisiones más acertadas.
En el caso particular de definir la creación de empresa, es necesario recopilar toda

la información relacionada con los elementos que integran el mercado, para definir
si se invierte o no en el proyecto.
Con base en lo anterior, el lector podrá encontrar en el presente informe, la

definición de aspectos claves en toda investigación como son el diagnóstico, el
planteamiento del problema, el marco conceptual, la justificación, los objetivos, la
hipótesis, las variables, el cronograma de actividades, el presupuesto, el tipo de
diseño de investigación, las fuentes de información, las técnicas e instrumentos de
recolección de información, población, muestra, recolección, tabulación y análisis
de datos.
3
2. OBJETIVOS
 Objetivo general
Elaborar la primera y segunda parte del proyecto de investigación de mercados
 Objetivos específicos
2.1.1. Presentar el diagnóstico del estudio.

2.1.2. Plantear el problema de estudio.
2.1.3. Realizar el marco conceptual del estudio.
2.1.4. Elaborar la justificación del estudio.
2.1.5. Formular los objetivos del estudio.
2.1.6. Enunciar la hipótesis del estudio.
2.1.7. Determinar las variables de la investigación.
2.1.8. Elaborar el cronograma y presupuesto del proyecto.
2.1.9. Determinar el tipo de diseño de investigación.
2.1.10. Seleccionar las fuentes de información.
2.1.11. Seleccionar las técnicas e instrumentos de recolección de
información.
2.1.12. Determinar la población y la muestra de la investigación.
2.1.13. Realizar la recolección, tabulación y análisis de los datos.
4
3. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARTE I
 DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO
Una vez realizado el diagnóstico del mercado, se encontró que no hay elementos
suficientes para tomar la decisión de crear o no la empresa organizadora de
eventos (ver en anexos 1 y 2 análisis PESTEL y matriz DOFA).
Si bien es cierto, el mercado ofrece una gran oportunidad para crear empresa,
dado el impulso del gobierno, el dinamismo del sector y la tendencia Colombiana
de realizar eventos, también es cierto que la competencia es muy alta, el mercado
es muy exigente y se requiere una alta inversión.
Es muy importante recopilar la información necesaria que sirvan de base para

tomar la decisión de crear la empresa tal lo proyectado o si se deben realizar
ajustes en algunos aspectos del proyecto, que permitan lograr el éxito o si
definitivamente se debe cambiar sustancialmente el enfoque del mismo y
emprender un proyecto totalmente diferente al inicialmente planteado y a partir de
ello formular los objetivos, las estrategias, las metas y las actividades del mismo.
5
4. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA DE ESTUDIO
Para plantear el “problema” se utilizó la metodología del “árbol de problemas” así:
Metodología “Árbol de problemas”
- Disminución de la oferta laboral

- Tendencias del mercado
- Oportunidades en el mercado
- Impulso gubernamental a la iniciativa empresarial
Causas - Beneficios para nuevas empresas
- Detección de necesidades en el mercado
- Altos precios de la competencia
¿Es viable constituir una empresa organizadora de eventos en el Municipio

Problema de Palmira – Valle en el marco del plan global de desarrollo municipal
2016-2018?
- Generar empleo
- Contribuir al impulso del desarrollo económico
- Incentivar la cultura emprendedora
Efectos - Satisfacer necesidades del mercado
- Ofrecer nuevos servicios
- Facilitar procesos a particulares y empresarios
- Lograr libertad económica
El problema entonces es definir si el proyecto es viable o no, para lo cual se debe

hacer la pregunta:
¿Es viable constituir una empresa organizadora de eventos en el municipio

de Palmira – Valle en el marco del plan global de desarrollo municipal 2016-
2018?
6
5. MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO
 Alianza estratégica
Es una asociación entre dos o más empresas que unen recursos y experiencias
para desarrollar una actividad específica, crear sinergias de grupo o como una
opción estratégica para el crecimiento. Este tipo de asociación puede ser
utilizada para conquistar un nuevo mercado (geográfico o sectorial), adquirir
nuevas habilidades o ganar tamaño crítico. Por tanto, es una alternativa a otras
formas de desarrollo, tales como fusiones y adquisiciones y el desarrollo
orgánico.
Las Alianzas Estratégicas se establecen normalmente entre empresas

competidoras o que producen productos o servicios complementarios. Los
sectores de actividad que han tenido particular relevancia son los sectores de
las áreas de tecnología. Las principales ventajas de las Alianzas Estratégicas
como una fuente de desarrollo empresarial son, por un lado, el acceso a nuevos
mercados sin grandes inversiones y con menores riesgos y, en segundo lugar,
la utilización de sinergias comerciales y tecnológicas. Presenta, sin embargo,
algunos riesgos potenciales, tales como el intercambio de conocimientos con los
competidores y la pérdida de flexibilidad estratégica.
 Amenaza
Cambio en el mercado que puede afectar el desempeño del negocio, por ejemplo
cambios en los gustos de los consumidores que los hagan alejarse de los
productos de la compañía, el surgimiento de productos sustitutos, nuevas
regulaciones o la aparición de barreras comerciales.
 Análisis PESTEL
Es una técnica de análisis estratégico para definir el contexto de una empresa a

través del análisis de los factores del entorno que pueden afectarla. El término
proviene de las siglas inglesas para "Político, Económico, Social y Tecnológico".
También se usa las variantes PESTEL o PESTLE, incluyendo los aspectos
"Legales" y "Ecológicos".
 Competencia
Empresas que ofrecen productos iguales o similares. También se considera

competencia a las empresas que ofrecen productos que pueden sustituir a los
nuestros. Evalúa el posicionamiento de los productos para saber el lugar que
ocupa el producto en el mercado de acuerdo al estilo de marketing.
7
 Debilidad
Problema interno que pone a la empresa por debajo de la competencia; una vez
identificado puede eliminarse aplicando una adecuada estrategia. Las debilidades
se refieren a todos aquellos elementos, recursos de energía, habilidades y
actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la buena
marcha de la organización. También se pueden clasificar: aspectos del servicio
que se brinda, aspectos financieros, aspectos de mercado, aspectos
organizativos, aspectos de control.
 Demanda
Cantidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios
del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de
consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado.
 Entorno
Es el medio, ambiente, macro ambiente, ámbito o contexto dentro del cual opera
una empresa. Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el
conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden
tener un impacto sobre ella; su importancia en los últimos años se produce por un
incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo.
 Estrategia
Curso de acción, preparado para enfrentarse a las situaciones cambiantes del

medio interno y externo, a fin de alcanzar sus objetivos. Una estrategia podría ser
"realizar investigaciones de mercado permanentemente, y proveer de eficiente
información al equipo de venta, a fin de aumentar las ventas". Se formulan en
infinitivo.
 Fortaleza
Elemento interno que diferencia la empresa de sus competidores y puede

emplearse para desarrollar una ventaja competitiva. Algunas fortalezas pueden
ser: una marca fuerte, buena reputación entre los clientes, excelentes canales de
distribución, entre otras.
 Hipótesis
Es una suposición que puede no ser verdadera, basada en información previa. Su

valor reside en la capacidad para establecer más relaciones entre los hechos y
explicar por qué se producen. Este método se usa en el método científico, para
luego comprobar las hipótesis a través de los experimentos.
8
 Matriz DOFA
DOFA son las siglas usadas para referirse a una herramienta analítica que permite
trabajar con toda la información del negocio; es útil para examinar las Debilidades
internas, Oportunidades externas, Fortalezas internas y Amenazas externas.
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las
características particulares del u negocio y el entorno en el cual este compite.
El análisis DOFA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los
niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto,
mercado, línea del producto, corporación, empresa, división, unidad, estrategia de
negocio, etc.
Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis DOFA podrán
ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo
que diseñe y que califique para ser incorporadas en el plan de negocios.
El análisis DOFA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito
de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas
al compartir de manera objetiva y realista con la competencia y con las
oportunidades y amenazas claves de entorno.
 Metas
Son los diferentes propósitos que se deben cumplir para lograr el objetivo. Las
metas son fines más específicos que integran el objetivo de la empresa. Por
ejemplo, para la empresa comercial que desea incrementar sus ventas, una meta
podría ser capacitar al equipo de vendedores durante los primeros dos meses del
año 2010, con lo que se busca alcanzar el objetivo planteado.
 Objetivos
Son el resultado que se espera obtener, y hacia el cual se encaminan los

esfuerzos conjuntos. Por ejemplo, un objetivo de una empresa comercial puede
ser aumentar las ventas del año 2010 con respecto a las del 2009. Los objetivos
se pueden ser de corto plazo (hasta un año), mediano plazo (de 1 a 3 años) y
largo plazo (más de 3 años).
 Oferta
Cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a ofrecer a

diferentes precios y condiciones dadas, en un determinado momento. También se
define como la cantidad de productos y servicios disponibles para ser consumidos.
9
 Oportunidad
Factor positivo, favorable, explotable, que se debe descubrir en el entorno en el

que actúa la empresa, y que permite obtener ventajas competitivas. Tendencias
favorables en el mercado, fuerte poder adquisitivo del segmento meta, pueden
considerarse como oportunidades.
 Portafolio
Documento que incluye la información básica y necesaria del negocio o

empresa para que los clientes o futuros clientes conozcan los productos o
servicios, ayudándoles a tener una buena impresión de ella.
 Sector económico
La actividad económica está dividida en sectores económicos. Cada sector se

refiere a una parte de la actividad económica cuyos elementos tienen
características comunes, guardan una unidad y se diferencian de otras
agrupaciones. Su división se realiza de acuerdo a los procesos de producción que
ocurren al interior de cada uno de ellos: primario, secundario, terciario y
cuaternario.
 Segmento de mercado
Grupo de personas, empresas u organizaciones con características homogéneas

en cuanto a deseos, preferencias de compra o estilo en el uso de productos, pero
distintas de las que tienen otros segmentos que pertenecen al mismo mercado.
Además, este grupo responde de forma similar a determinadas acciones de
marketing; las cuales, son realizadas por empresas que desean obtener una
determinada rentabilidad, crecimiento o participación en el mercado 1".
 Valor agregado
Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el

fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor. Generalmente se
trata de una característica o servicio extra poco común o poco usado por los
competidores, y que le da a la empresa o negocio cierta diferenciación. El
restaurante que cuenta con un área especial para niños en donde se ofrece el
servicio gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos electrónicos, es
un ejemplo de valor agregado.
 Variables
1
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmento-mercado-definicion-concepto.htm
10
Una variable es una propiedad que puede variar (adquirir diversos valores) y cuya
variación es susceptible de medirse; la variable se aplica a un grupo de personas
u objetos, los cuales pueden adquirir diversos valores respecto a la variable.
Según la influencia de unas variables sobre otras, podrán ser:
Variable independiente, es una entrada a un proceso de análisis o que influye en

la variable dependiente. Aunque sólo puede haber una variable dependiente en un
estudio, puede haber múltiples variables independientes. Cuando la variable
dependiente son los ingresos por ventas, los elementos de la mezcla de marketing
(producto, precio, promoción y lugar) sin duda influirán en la variable dependiente
y, por lo tanto, pueden ser identificados como variables independientes. En
mercadeo se consideran variables independientes el precio.
La variable dependiente, también llamada la variable de respuesta, es la salida de

un proceso o análisis estadístico. Su nombre proviene del hecho de que depende
o responde a otras variables. Por lo general, la variable dependiente es el
resultado que se quiere lograr. En mercadeo, los resultados deseados están
vinculados a los ingresos por ventas.
 Ventaja competitiva
Es una ventaja en algún aspecto que posee una empresa ante otras empresas del
mismo sector o mercado, y que le permite tener un mejor desempeño que dichas
empresas y, por tanto, una posición competitiva en dicho sector o mercado. Contar
con un producto o servicio único e innovador difícil de imitar por la competencia,
que le permite diferenciarse o distinguirse de esta, es una ventaja competitiva.
11
6. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
La investigación es un instrumento básico para el desarrollo de cualquier estudio,

ya que proporciona información valiosa en la fase de planeación, que orienta el
curso a seguir en las fases de ejecución y evaluación.
En ese orden de ideas, la investigación es fundamental porque aporta información

que permiten determinar elementos claves para el proyecto como es la
identificación de los competidores, los proveedores, los productos o servicios
sustitutos y complementarios, elementos que a su vez permiten definir el mercado
objetivo, el segmento del mercado, los servicios a ofrecer, el precio, la publicidad,
entre otros.
El mercado ofrece múltiples oportunidades de negocio, pero para saber cuál es la

mejor opción y tomar las decisiones correctas, es necesario y fundamental realizar
un estudio muy detallado y juicioso de cada uno de los aspectos involucrados en
el proyecto como son la viabilidad económica, ambiental, política, legal,
necesidades del mercado, aceptación cultural, haciendo énfasis especial en la
parte financiera y de mercadeo.
En otras palabras, se debe determinar la viabilidad del proyecto para tomar la

decisión de continuarlo tal lo planteado, realizarle ajustes o cambiarle el enfoque.
Realizar un buen estudio de viabilidad asegura en parte éxito del proyecto, la otra
parte se obtendrá con base en la asertividad de las decisiones que se tomen a
partir de la información recopilada y analizada.
Cuando de crear empresa se trata, los análisis financiero y de mercadeo son

fundamentales para la toma de decisiones, porque allí se encuentra el motor que
impulsará o no el desarrollo de la empresaria.
Por todo lo anteriormente anotado, es primordial realizar una buena investigación,

analizando objetivamente todos y cada uno de los elementos relacionados con el
objeto de estudio, para la tomar la decisión invertir o no en el proyecto y constituir
una empresa organizadora de eventos en Palmira - Valle.
12
7. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
 Objetivo general
Realizar una investigación de mercado para determinar la viabilidad de constituir

una empresa organizadora de eventos en el municipio de Palmira – Valle.
 Objetivos específicos
7.2.1. Seleccionar el tipo de investigación a realizar

7.2.2. Seleccionar las fuentes de información
7.2.3. Determinar los instrumentos y las técnicas de recolección de información
7.2.4. Diseñar los instrumentos de recolección de información
7.2.4. Definir la población y la muestra
7.2.5. Aplicar los instrumentos, recopilar, tabular y analizar la información
7.2.6. Formular las estrategias y el plan de acción
7.2.7. Evaluar los resultados y realizar los ajustes correspondientes
13
8. HIPÓTESIS DEL ESTUDIO
Una vez analizada la información obtenida en el diagnóstico realizado, se pudo

determinar que hay mayor probabilidad de contratación de eventos en la
comunidad de los estratos 4 y 5 del municipio de Palmira – Valle.
En ese orden de ideas, se formulará la hipótesis así:
 Hipótesis de investigación
“Más del 50% de los habitantes de estratos 4 y 5 en el municipio de Palmira –

Valle, contratan los servicios de personas naturales o jurídicas, para la
organización de sus celebraciones especiales como aniversarios, grados,
matrimonios, quince años”.
 Hipótesis nula (H0)
“Menos del 50% de los habitantes de estratos 4 y 5 en el municipio de Palmira –

Valle, contratan los servicios de personas naturales o jurídicas, para la
organización de sus celebraciones especiales como aniversarios, grados,
matrimonios, quince años”.
 Hipótesis alternativa (H1)
“Entre el 40 y el 60% de las personas que contratan eventos, prefieren el salón

como sitio ideal para realizar dichos eventos”
14
9. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
 Variable independiente
Las variables independientes a analizar en el estudio son:
 Precio
 Promoción
 Publicidad
 Calidad
 Producto o servicio
 Variable dependiente
La variable dependiente a analizar en el estudio es:
 Volumen de ventas
15
10. CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
 Cronograma
SEMANAS RESPONSABLE
ACTIVIDAD
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Seleccionar el tipo de
investigación
Seleccionar las fuentes de
información
Elegir las técnicas y diseñar
los instrumentos de
recolección de información
Definir la población y la
muestra María Fernanda
Aplicar los instrumentos de Correa Escobar
recolección, recopilar,
tabular y analizar la
información
Formular las estrategias y el
plan de acción
Evaluar los resultados y
realizar los ajustes
correspondientes
16
 Presupuesto
RUBRO UNIDAD CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
Papelería Resma 1 resma $10.000 $10.000
Transporte Servicio urbano 50 desplazamientos $3.200 $160.000
Energía eléctrica Consumo mes 4 meses $32.000 $128.000
Internet Consumo mes 4 meses $30.000 $120.000
Telefonía fija y móvil Consumo mes 4 meses $35.000 $140.000

1 persona por 15 días –
Personal por prestación
Asignación mensual medio tiempo, para $400.000 $200.000
de servicios
aplicar encuestas
Totales $497.000 $758.000
17
11. TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El estudio se está adelantando a través de una investigación descriptiva, que

permita caracterizar el mercado y facilite la identificación de los aspectos claves del
proyecto como:
 Quienes son los clientes

 Quienes son los competidores
 Quienes son los proveedores
 Qué servicios se ofrecen
 Dónde se ofrecen los servicios
 Cuándo se ofrecen los servicios
 Cómo se ofrecen los servicios
Todo ello con el objetivo de definir con precisión:
 El mercado objetivo
 El segmento del mercado
 Los servicios a ofrecer
18
12. FUENTES DE INFORMACIÓN
La investigación se está realizando a través de fuentes primarias y secundarias:
 Fuentes primarias externas
A través de las técnicas e instrumentos de recolección de información que se

describen más adelante, se están estudiando las costumbres, preferencias,
gustos, intereses, comportamiento de compra y estilo de vida entre otros, de los
habitantes de los estratos 4 y 5 del municipio de Palmira, lo cual permitirá conocer
las tendencias del mercado, las características del mercado objetivo y del
segmento del mercado, para así orientar el tipo y la variedad de servicios a
ofrecer.
 Fuentes secundarias
Se están consultando también estudios previos y publicaciones sobre el tema,

para complementar la información primaria obtenida y enriquecer la investigación,
de tal manera que se puedan obtener datos precisos para la toma de decisiones
del proyecto.
Específicamente se han tomado como referencia los estudios que se listan a

continuación:
 Anuario estadístico de Palmira 2013 de la Fundación Progresamos

 Creación de empresa Innova Eventos JD – trabajo de grado presentado por
John Fredy Arce y Diego Fernando Díaz en 2012.
 Creación de una empresa de logística y organización de eventos públicos –
trabajo de grado presentado por Luisa Fernanda Barrero y Luisa María
Vásquez en 2010.
 Análisis organizacional de un operador logístico – trabajo de investigación
presentado por María Eliane Rivero en 2011.
 Plan de mercadeo para la empresa “Novias Sadovnick en Palmira”- trabajo
de grado presentado por Lina Griceth Perdomo y Julieth Andrea Ríos en
2014.
19
20
13. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Para obtener la información requerida que permita orientar adecuadamente la

investigación, se están utilizando las siguientes técnicas de recolección de
información, las cuales permitirán validar la hipótesis:
 Revisión documental
La revisión documental cualitativa y cuantitativa vía web, se está tomando como

elemento fundamental para adelantar la investigación, ya que es una técnica muy
efectiva y de bajo costo, que permite recopilar, clasificar y analizar una amplia
información de diferentes fuentes, facilitando así la validación de información
disponible y la obtención información adicional que complemente el estudio y
oriente las etapas siguientes de la investigación.
 Encuesta
Con el objetivo de obtener información primaria de los posibles clientes,

proveedores y competidores, que facilite la caracterización del mercado objetivo y
el segmento del mercado, se está aplicando una encuesta a través de un
cuestionario cuyas características se definen más adelante.
Se eligió esta técnica porque se puede aplicar a cualquier persona, lo cual permite
obtener información confiable de personas de diferente género, estrato
socioeconómico, rango de edad, etc...
El objetivo de la encuesta es “caracterizar el mercado objetivo para determinar la

viabilidad de crear una empresa organizadora de eventos”.
21
14. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
 Formato de encuesta
Como ya se mencionó, a la muestra seleccionada se le está aplicando una

encuesta asistida, con el objetivo de obtener información precisa para caracterizar
el mercado.
Para el diseño se tomó como base el instrumento prueba de producto, ya que

permite medir la percepción de las características esenciales que tienen los
usuarios de los productos y brinda información para el posicionamiento,
lanzamiento o cambios de productos o servicios.
El instrumento se diseñó con 21 preguntas cerradas que exploran en términos

generales, aspectos relacionados con:
 Género
 Estado civil
 Estrato socioeconómico
 Rango de edad
 Actividad
 Rango salarial
 Costumbres, gustos y preferencias
 Intención de compra
En el siguiente cuadro se puede observar el instrumento.
22
ENCUESTA PARA CREAR UNA EMPRESA ORGANIZADORA DE EVENTOS
Objetivo: caracterizar el mercado objetivo para determinar la viabilidad de crear una

empresa organizadora de eventos
1.Género 13. Qué comida prefiere para sus eventos?

a) Femenino b) Masculino a)Colombiana b) Internacional
c) Otro, cuál?______________________________
2.Estado Civil
a) Soltero b) Casado 14. Qué servicios contrata o contrataría?
c) Separado d) Viudo a)Servicio completo b) Servicio sin invitaciones
c)Salón y decoración d)Salón, decoración, música
3.Estrato Socioeconómico e)Salón, decoración, alimentos
a) 4 b)5 f)Salón, decoración, música, alimentos
g)Salón, decoración, alimentos, bebidas
4.Rango de edad h)Salón, decoración, música, alimentos, bebidas
a) Hasta 30 años b) Más de 30 años i)Salón, decoración, música, hora loca, alimentos
j)Salón, decoración, música, hora loca, alimentos,
5.Edad de los hijos bebidas
a) De 0 a 15 años b) Más de 15 años k)Otro, cuál?_______________________________
6. Actividad 15. Qué precio está dispuesto a pagar por sus eventos?
a) Estudia b) Trabaja a)Hasta $1.000.000 b)1.000.000 a 2.000.000
c) Estudia y trabaja c)2.000.000 a 3.000.000 d)3.000.000 a 4.000.000
e)4.000.000 a 5.000.000 f)Más de 5.000.000
7.Cargo
a) Operativo b) Administrativo 16. Cuando requiere el servicio, dónde lo busca?
a) Recomendación b)Directorio
8.Rango salarial (salario mínimo legal) c)Página web d)Publicidad
a) Hasta 2 salarios b) 2 a 4 salarios e)Otro, cuál?________________________________
c) Más de 4 salarios
17. Con quién ha contratado sus eventos?
9. Contrata quién le organice sus eventos? a)Sharom b) Tu fiesta
a) Si b) No c)D’Caché d)Patio de Patty
Por qué?_________________________ e)Recrear f)Comfandi
g)Otro, cuál?________________________________
10. Qué eventos contrataría?
a)Bodas b) Cumpleaños 18. Cómo considera sus precios?
c)Grados d) Bodas y cumpleaños a)Altos b)Promedio
e)Bodas y grados f)Grados y cumpleaños c)Bajos
g)Bodas, cumpleaños y grados
h) Otro, cuál?_______________________ 19. Qué aspectos resalta de dichas contrataciones?
a)Atención b)Comida
11. Al contratar, a qué le da más importancia? c)Servicio d)Disponibilidad
a)Decoración b)Sonido Otro, Cuál?__________________________________
c) Comida d)Atención
e) Otro, cuál?_______________________ 20. Qué aspectos rechaza de dichas contrataciones?
a)Servicio b)Precio
12. En qué lugar prefiere sus eventos? c)Otro, cuál?________________________________
a) Salón b)Sitio campestre
c) Otro, cuál?________________________ 21. Qué servicios adicionales le gustarían?
a)Transporte b)Mejor precio
c)Facilidad de pago
d)Otro, cuál?_______________________________
23
15. POBLACIÓN Y MUESTRA
 Población
Para el estudio se ha tomado como población, los habitantes de los estratos 4 y 5

del municipio de Palmira.
Según el anuario estadístico de Palmira 2013, en el municipio de Palmira hay:
 36.242 habitantes en estrato 4

 6.764 habitantes en estrato 5
Con base en lo anterior, la población elegida para el estudio son 43.006 personas.
 Muestra
Una vez definida la población de 43.006 personas, se procedió a aplicar la

fórmula:
N∗Z 2 p∗q
n= 2 2
d ( N−1 ) + Z p∗q
Donde:
N = Total de la población
Z= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
d = precisión (en su investigación use un 5%).
Aplicada la fórmula, se obtuvo una muestra de 73, lo que indica que se deben
aplicar 73 instrumentos de encuesta.
24
16. RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la recolección de datos se llevaron a cabo siguientes pasos
a. Definición de responsables: el proceso de recolección de información estará a

cargo de la autora de la investigación, con el apoyo de un estudiante de
décimo semestre de administración de empresas, quienes aplicarán el
instrumento de manera asistida, para dar mayor facilidad a los encuestados y
asegurar la veracidad de los datos.
b. Tiempo de duración: la recolección de la información se llevará a cabo en dos

semanas.
c. Prueba piloto: se aplicó una prueba piloto para validar el instrumento.
d. Ajuste y mejora: con base en el resultado de la prueba piloto, se ajustó y

mejoró la encuesta, para hacerla más fácil de aplicar y tabular.
Para recolectar la información, se utilizan diferentes formas de aplicar la encuesta:
 Encuesta cara a cara
El 60% de las encuestas es decir 44 encuestas, se están aplicando cara a cara;

esta modalidad permite al encuestador guiar el instrumento y obtener mucha
información, pero por sus costos, el tiempo de recolección y los desplazamientos
del encuestador, se están aplicando también encuestas telefónicas y vía internet.
 Encuesta telefónica
El 40% de las encuestas es decir 29 encuestas, están siendo aplicadas

telefónicamente, lo cual facilita el trabajo del encuestador porque le permite
abarcar mayor número de personas en menos tiempo de la encuesta personal y
sus costos son más bajos porque el encuestador no necesita hacer
desplazamientos
25
17. TABULACIÓN Y ANÁLISIS
Una vez aplicadas las encuestas, a continuación, se presentan los resultados

obtenidos:
Pregunta 1:
Género
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
Femenino 1 41 56%
Masculino 2 32 44%
Total 73 100%
Género
44%
Femenino
Masculino
56%
El 56% de los encuestados son mujeres y el 44% restante hombres; al igual que el promedio
nacional, predominan las mujeres.
Pregunta 2
Estado civil
Soltero 1 19 26%
Casado 2 43 59%
Separado 3 8 11%
Viudo 4 3 4%
Total 73 100%
26
Estado civil
11% 26%
4%
Soltero
Casado
Separado
Viudo
59%
El 59% de los encuestados son casados, seguido del 26% que son solteros, el 11% son separados y el 4%
viudos.
Se vislumbra con ello una oportunidad de negocio para bodas entre los solteros y posiblemente grados,
cumpleaños y aniversarios entre los casados.
Pregunta 3
Estrato socioeconómico
Estrato 4 1 34 47%
Estrato 5 2 39 53%
0 0%
Total 73 100%
Estrato socioeconómico
47%
Estrato 4
Estrato 5
53%
El 53% los encuestados pertenece a estrato 5 y el 47% a estrato 4; población objetivo para el proyecto.
27
Pregunta 4
Rango de edad
Hasta 30 1 11 15%
Más de 30 2 62 85%
Total 73 100%
Rando de edad
15% El
85%
de
los
Hasta 30
Más de 30
85%
encuestados están en el rango de edad de más de 30 años y el 15% hasta 30 años de edad.
Esto indica que la mayor proporción son adultos que toman sus decisiones, lo cual es positivo para el
proyecto
Pregunta 5
Edad de los hijos
De 0 a 20 años 1 41 56%
Más de 20 2 14 19%
No tiene hijos 3 18 25%
Total 73 100%
Edad de los hijos

25%
De 0 a 20 años
Más de 20
No responde
56%
19%
28
El 56% de los encuestados tiene hijos menores de 20 años; el 19% tiene hijos con más de 20 años y el
25% no responde, asumimos que no tienen hijos.
Esto representa una oportunidad de negocio para cumpleaños, grados y bodas.
Pregunta 6
Actividad
Estudio 1 2 3%
Trabajo 2 53 73%
Ambos u otras actividades 3 18 25%
Total 73 100%
Actividad
25% 3% El
72%
de los
Estudio
Trabajo
Ambos
73%
encuestados trabaja; el 25% estudia y trabaja y el 3% estudia.
Aquí hay una oportunidad de negocio porque la mayoría son independientes económicamente
Pregunta 7
Cargo
Administrativo -
docente 1 48 66%
Cargo
Operativo 2 8 11%
Otros cargos 3 17 23%
23%
Total 73 100%
Administrativo - docente
Operativo
Otros - No responde
11%
66% 29
El 66% de los encuestados desempeña cargo o docente administrativos; el 11% cargos operativos y el
23% otro tipo de cargo o no responde.
Esto puede ser una oportunidad para el proyecto, porque la mayor proporción de los encuestados tiene
una fuente de empleo e ingreso estable.
Pregunta 8
Rango salarial
Hasta 2 SMLV 1 12 16%
De 2 a 4 SMLV 2 35 48%
Más de 4 SMLV 3 25 34%
No responde 4 1 1%
Total 73 100%
Rango salarial
1% 16%
34%
Hasta 2
De 2 a 4
Más de 4
No responde
48%
El 34% de los encuestados devenga más de 4 salarios mínimos; el 48% de los encuestados devenga entre
2 y 4 salarios mínimos; el 17% devenga hasta 2 salarios mínimos y el 1% no responde.
30
Esto indica que es buen mercado para el proyecto, por cuanto hay un buen nivel de ingresos para
contratar los servicios de la empresa proyectada.
Pregunta 9
Contrata quién le organice sus eventos?
Si 1 54 74%
No 2 19 26%
Total 73 100%
Contrata organización de eventos?

26% El
Si
No
74%
74% de los encuestados manifestó contratar los servicios de organización de eventos, lo cual confirma la
hipótesis formulada. El 26% que no contrata dichos servicios, puede ser persuadido con publicidad y
promoción para hacerlo.
Pregunta 10
Qué eventos contrataría?
Bodas 1 9 12%
Cumpleaños 2 24 33%
Grados 3 1 1%
Bodas y cumpleaños 4 9 12%
Bodas y grados 5 11 15%
Grados y cumpleaños 6 4 5%
Bodas, cumpleaños y grados 7 5 7%
Otros (aniversarios, despedidas…. 8 10 14%
Total 73 100%
Eventos que contrataría
14% 12%
7%
Bodas
Cumpleaños
5% Grados
Bodas y cumpleaños
Bodas y grados
33% Grados y cumpleaños
Bodas, cumpleaños y grados
15%
Otros 31
12%
1%
El 33% de los encuestados contrata cumpleaños; el 15% contrata bodas y grados; el 12% contrata bodas
y cumpleaños, lo cual indica que éstos son los principales servicios que debe ofrecer la empresa.
Pregunta 11
Al contratar a qué le da más importancia?
Decoración 1 15 21%
Sonido 2 1 1%
Comida 3 9 12%
Atención 4 41 56%
Todo 5 7 10%
Total 73 100%
Lo que más importa

21%
10%
Decoración
1% Sonido
Comida
Atención
12% Otros
56%
El 56% de los encuestados eligió la atención como lo más importante a la hora de contratar, seguido del
21% que eligió la decoración y el 12% la comida.
Esto indica que la empresa debe enfocarse principalmente en ofrecer una excelente atención,
decoración y comida principalmente.
Pregunta 12
32
En qué lugar prefiere sus eventos?
Salón 1 55 75%
Sitio
campestre 2 15 21%
Indiferente 3 3 4%
Total 73 100%
Lugar preferido para eventos

21% 4%
Salón
Sitio campestre
Otro
75%
El 75% de los
encuestados
manifestó
preferir un salón para organizar sus eventos, mientras al 21% le gusta un sitio campestre.
Esto indica que la empresa debe ofrecer buenas y variadas opciones en lo que a salones se refiere, sin
descuidar los sitios campestres elegidos por un no despreciable 21% de los encuestados.
Pregunta 13
Qué comida prefiere para sus eventos?
Colombiana 1 21 29%
Internacional 2 47 64%
Indiferente 3 5 7%
Total 73 100%
Comida preferida
7% 29%
Colombiana
Internacional
Otro
33
64%
El 64% de los encuestados prefiere la comida internacional, mientras el 29% prefiere la comida
Colombiana, por ello el negocio se debe enfocar hacia este tipo de comidas.
Pregunta 14
Qué servicios contrata o contrataría?
Servicio completo que incluye
invitaciones y confirmaciones 1 2 3%
Servicios completo sin invitaciones 2 9 12%
Salón - decoración 3 1 1%
Salón - decoración - música 4 0 0%
Salón - decoración - alimentos 5 3 4%
Salón - decoración - música -
alimentos 6 9 12%
Salón - decoración - alimentos -
bebidas 7 2 3%
Salón - decoración - música -
alimentos - bebidas 8 19 26%
Salón - decoración - música - hora
loca -alimentos 9 21 29%
Salón - decoración - música - hora
loca -alimentos -bebidas 10 5 7%
No sabe – no responde 11 2 3%
Total 73 100%
34
Servicios que contrataría
Servicio completo que incluye Servicios completo sin invitaciones

invitaciones y confirmaciones
Salón - decoración Salón - decoración - música
7% 3% 3% 12% Salón - decoración - alimentos Salón - decoración - música -
alimentos
29% 1% Salón - decoración - alimentos - Salón - decoración - música -
12%4% bebidas alimentos - bebidas
26% Salón - decoración - música - hora Salón - decoración - música - hora
3% loca -alimentos loca -alimentos -bebidas
Otros
El 29% de los encuestados contrataría salón, decoración, música, hora loca, alimentos y bebidas; el 26%
salón, decoración, música alimentos y bebidas; el 12% salón, decoración, música y alimentos o servicio
completo sin invitaciones (el servicio completo comprende todos los servicios ofrecidos).
Esto indica que se debe ofrecer un amplio y atractivo portafolio de servicios enfocado a un servicio
integral.
Pregunta 15
Qué precio está dispuesto a pagar por sus eventos
Hasta 1,000,000 1 3 4%
De 1,000,000 a 2,000,000 2 11 15%
De 2,000,000 a 3,000,000 3 27 37%
De 3,000,000 a 4,000,000 4 8 11%
De 4,000,000 a 5,000,000 5 17 23%
Más de 5,000,000 6 4 5%
No responde 7 3 4%
Total 73 100%
35
Qué precio pagaría?
5% 4% 4% 15%
Hasta 1,000,000
23% De 1,000,000 a 2,000,000
De 2,000,000 a 3,000,000
De 3,000,000 a 4,000,000
De 4,000,000 a 5,000,000
Más de 5,000,000
No responde
11% 37%
El 37% de los encuestados pagaría de 2 a 3 millones por el servicio; el 23% pagaría entre 4 y 5 millones; el
15% pagaría entre 1 y 2 millones; el 11% pagaría entre 3 y 4 millones. Este es un buen punto de partida
para proyectar el plan de precios del proyecto.
Pregunta 16
Cuando requiere el servicio, dónde lo busca?
Recomendación 1 43 59%
Directorio 2 2 3%
Página web 3 24 33%
Publicidad 4 1 1%
No ha buscado 5 3 4%
Total 73 100%
36
Dónde busca el servicio?
1% 4%
33%
Recomendación
Directorio
Página web
Publicidad
Otros
59%
3%
El 59% busca la recomendación de un amigo cuando a contratar eventos; el 33% busca la información vía
web y solo el 3% busca información en el directorio y el 1% en la publicidad.
Esto indica que una buena recomendación es vital para el éxito del negocio, por lo cual se debe ofrecer
un excelente servicio que facilite a los clientes recomendarnos con sus amigos. Otro punto importante
es elaborar una buena página web para proyectar la empresa y apoyarse en ella para la publicidad, ya
que según la encuesta este tipo de servicios poco es buscado mediante publicidad tradicional.
Pregunta 17
Con quién ha contratado sus eventos?
Sharom 1 7 10%
Tu fiesta 2 15 21%
D´Caché 3 4 5%
Patio Patty 4 14 19%
Recrear 5 5 7%
Comfandi 6 4 5%
No recuerda 7 24 33%
Total 73 100%
37
Sitios contratados
10%
33%
21%
Sharom
Tu fiesta
D´Caché
Patio Patty
Recrear
Comfandi
Otro
5%
5% 19%
7%
En términos generales al aplicar la encuesta se notó que la mayoría de los encuestados no recuerdan el
nombre de la persona o empresa con la cual contrataron eventos, por ello el 33% de ellos marcó no
responde, lo cual indica que es muy importante realizar una muy buena campaña publicitaria vía web,
acompañada de la elección de un nombre corto, sencillo y sonoro para la empresa, que facilite su
recordación.
El 21% de los encuestados manifestó haber contratado a Tu Fiesta; el 19% el Patio de Patty; el 10% Salón
Sharom; el 7% recrear; el 5% Comfandi y D’caché. Esto indica que los más fuertes competidores son
estas empresas, por lo cual se deben estudiar más a fondo.
Pregunta 18
Cómo considera sus precios?
Altos 1 28 38%
Promedio 2 42 58%
Bajos 3 0 0%
No sabe - no
responde 4 3 4%
Total 73 100%
Precio dispuesto a pagar

4%
38%
Altos
Promedio
Bajos
No responde
58%
38
El 58% de los encuestados considera que los precios son promedio; el 38% que son altos; el 0% que son
bajos.
Esto indica que la percepción general es que los precios de las empresas competidoras son altos o
promedio, por lo cual hay que tratar de implementar estrategias que permitan ofrecer precios
competitivos.
Pregunta 19
Qué aspectos resalta de dichas contrataciones?
Atención 1 33 45%
Comida 2 13 18%
Servicio 3 15 21%
Disponibilidad 4 2 3%
Ninguno - no responde 5 10 14%
Total 73 100%
Aspectos que resalta

3% 14%
45% Atención
Comida
Servicio
21% Disponibilidad
Otros
18%
El 45% de los encuestados destacó la atención en sus contrataciones; el 21% el servicio que está ligado a
la atención; el 18% la comida.
Esto indica que la empresa deberá ofrecer atención, servicio y comida de alta calidad, para ser
preferidos.
Pregunta 20
Qué aspectos rechaza de dichas contrataciones?
39
Servicio 1 3 4%
Precio 2 22 30%
Ninguno - no responde 3 48 66%
Total 73 100%
Aspectos que rechaza

4%
30%
Servicio
Precio
Otros
66%
El 66% no tiene claro el aspecto a rechazar; el 30% rechazó el precio y el 4% el servicio.
Aquí vuelve a jugar un papel importante el precio, el cual como ya se mencionó debe ser competitivo.
Pregunta 21
Qué servicios adicionales le gustarían?
Transporte 1 15 21%
Mejor precio 2 15 21%
Facilidad de pago 3 21 29%
Ninguno - no
responde 4 22 30%
Total 73 100%
Servicios adicionales
21%
30%
Transporte
Mejor precio
Facilidad de pago
Otros
21%
29%
40
Al 29% de los encuestados les gustaría tener facilidades de pago; al 21% mejor precio y transporte.
Esto indica que se deben analizar muy bien las condiciones del proyecto para tratar de satisfacer las
necesidades del cliente, sin que ello vaya a afectar las finanzas de la empresa.
Del proceso de tabulación de las encuestas se puede concluir que las condiciones
generales del proyecto son:
Respecto a la Hipótesis:
Se realizó en análisis CHI cuadrado para las preguntas 3, 9 y 10 y las tres veces CHI
cuadrado calculado dio mayor que CHI cuadrado tabular
CHI CUADRADO CHI CUADRADO TABULAR SELECCIÓN DE PREGUNTAS OBSERVACIONES

CALCULADO
5 0.4549 Pregunta 3 Se debe rechazar la hipótesis
18 0.4549 Pregunta 9 nula, porque Chi calculado
45 0.4549 Pregunta 10 mayor que Chi tabular
El análisis de CHI cuadrado dio como resultado, rechazar la hipótesis nula y aprobar la
hipótesis de investigación, porque CHI cuadrado calculado es mayor que CHI
cuadrado tabular.
El resultado de este análisis concuerda además con el resultado de la encuesta, pues el

74% de los encuestados de estratos 4 y 5 (que se definió como mercado objetivo),
manifestaron contratar quien les realice sus eventos (lo cual se determinó como una
gran oportunidad para el proyecto, porque asegura mercado de compra).
Respecto a las Variables:
 Se percibe sensibilidad del precio versus intención de compra, porque el 38% de

los encuestados considera el precio alto en sus contrataciones anteriores; el 30%
rechaza el precio en las contrataciones realizadas; y al 21% le gustaría encontrar
mejores precios; por lo cual se reitera que se deben ofrecer precios competitivos.
41
precio Linear (precio)
4.5
3.5
Precio que pagaría
2.5
1.5
0.5
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Encuestados
 Un alto porcentaje de encuestados 66% determinó el servicio y la atención como

lo más importante, por ello las variables calidad, producto-servicio tienen una alta
sensibilidad respecto a la intención de compra.
Resalta Linear (Resalta)

6
5
Qué resalta de las contrataciones
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Encuestados
 La mayoría de los encuestados 92% busca las empresas para contratar sus
eventos en la página web o recomendación de un amigo, entonces la variable
42
publicidad debe enfocarse a una muy buena, completa, accesible, versátil,
amigable página web y en generar una excelente experiencia de compra para
que los clientes recomienden la empresa con sus amigos y así lograr altos
volúmenes de venta.
Búsqueda Linear (Búsqueda)

6
5
DÓNDE B USCA EL SERVICIO
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
ENCUESTADOS
43
11. CONCLUSIONES
La investigación por lo tanto, es un instrumento básico para el desarrollo de

cualquier estudio, ya que proporciona información valiosa en la fase de
planeación, que orienta el curso a seguir en las fases de ejecución y evaluación.
El problema de investigación debe estar bien definido, para orientar

adecuadamente el estudio para la toma de decisiones; hay diversos métodos para
formularlo siendo los más conocidos y aplicados el árbol problema y la espina de
pescado.
El marco conceptual permite apropiarse de los conceptos técnicos básicos para el

desarrollo de la investigación.
Los objetivos orientan las actividades a desarrollar dentro del proceso

investigativo, para culminar el estudio satisfactoriamente, apoyándose en el
cronograma respectivo.
La definición de variables permite evaluar las características del estudio para la

toma de decisiones.
La investigación descriptiva permite caracterizar el mercado y facilita la

identificación de los aspectos claves del proyecto como determinar quiénes son
clientes, competidores y proveedores, qué servicios se ofrecen, dónde, cuándo y
cómo se ofrecen los servicios.
La consulta de estudios previos y publicaciones, permite enriquecer la

investigación para la toma de decisiones.
La definición de la población y la muestra, facilita la validez y confiabilidad en la

aplicación de la encuesta.
El proceso de tabulación de las encuestas permitió validar la hipótesis, ya que el

74% de los encuestados de estratos 4 y 5, manifestó contratar quien organice sus
eventos, lo cual fue confirmado a través de la prueba estadística CHI cuadrado; se
percibió además sensibilidad en el precio frente a la intención de compra, porque
el 96% de los encuestados considera que los precios ofrecidos por los
organizadores de eventos son altos o promedios; el 66% de los encuestados
manifestó el servicio y la atención como lo más importante en sus contrataciones y
el medio ideal según los encuestados, para buscar quien organice sus eventos,
son la recomendación de amigos y la página web según el 92% de los
encuestados.
Toda esta información orienta las decisiones del proyecto en cuanto a plan de
precios, calidad en el servicio, publicidad y demás aspectos relevantes para el
mismo.
44
45
12. BIBLIOGRAFÍA
http://es.slideshare.net/cmassuh/arbol-de-problemas-8773390?next_slideshow=1
http://jennyarias03.blogspot.com.co/2010/06/la-competencia.html
http://mercadeohernandez.blogspot.com.co/2009/06/oferta-y-demanda.html
http://www.monografias.com/trabajos81/estrategia-administracion/estrategia-administracion2.shtml
http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_terminados/Planeacion_Estrategica_ulti
ma_actualizacion/polilibro/Unidad%20IV/Tema4_5.htm
http://www.negocios1000.com/2010/11/que-es-y-como-hacer-portafolio-de.html
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmento-mercado-definicion-concepto.htm
http://www.crecenegocios.com/valor-agregado/
http://vilmitamercadeo.blogspot.com.co/2009/06/tipos-de-variable.html
http://pyme.lavoztx.com/variable-dependiente-vs-variable-independiente-en-marketing-5836.html
http://psicologiayempresa.com/%C2%BFpor-que-realizar-una-investigacion-de-mercados.html
http://www.crecenegocios.com/que-es-una-ventaja-competitiva/
http://fundacionprogresamos.org.co/anuarios_estadisticos/palmira/anuario_2013/anuario/21.pdf
http://data-collection-and-reports.blogspot.com.co/
http://es.slideshare.net/HaroldHarry/proceso-de-recoleccion-de-datos-36082561
http://es.slideshare.net/sofiawb148182/guia-de-recoleccion-de-datos-6886717
https://escuelanormalsuperiorsanroque.files.wordpress.com/2015/01/metodos-de-recoleccion-de-
informacion.pdf
https://escuelanormalsuperiorsanroque.files.wordpress.com/2015/01/metodos-de-recoleccion-de-
informacion.pdf
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/tools/di
agrama_de_dispersion.pdf
https://books.google.com.co/books?id=hMp3BwAAQBAJ&pg=PA230&lpg=PA230&dq=confirmaci
%C3%B3n+estad%C3%ADstica+de+una+hip
%C3%B3tesis&source=bl&ots=Qss0as5BEW&sig=0RD6cAjc5kmSB7QpfpotMLfT1Iw&hl=es&sa=X
&ved=0CDwQ6AEwBmoVChMIkd3_g8SIyQIVxucmCh3KOQiu#v=onepage&q=confirmaci
%C3%B3n%20estad%C3%ADstica%20de%20una%20hip%C3%B3tesis&f=false
46
13. ANEXOS
ANEXO No.1: ANÁLISIS PESTEL
ANÁLISIS PESTEL
CONSIDERACIONES
ASPECTO
Crecimiento económico del país: El crecimiento de Colombia fue del 4,6% en 2014 superando los efectos iniciales
de la caída de los precios internacionales del petróleo; este crecimiento estuvo impulsado principalmente por la
construcción y los servicios, lo cual también permitió reducir el índice de desempleo a 9.1% en 2014. 2
Comportamiento de la banca: La Banca obtuvo altas utilidades y adjudicó más créditos, especialmente para
vivienda y vehículos, pero aún restringe los créditos a los pequeños industriales y comerciantes o prestadores del
servicio del área del conocimiento, aunque el gobierno les ha ofrecido garantías institucionales hasta del 70%, sin
embargo el panorama es positivo para las empresas organizadoras de eventos, pues aunque pertenecen al sector
servicios, no están enmarcados en el área del conocimiento, que es la restricción actual de la banca, lo cual les
asegura acceso a financiamiento bancario. 3
ECONÓMICO
Impacto económico de las MIPYMES: Las empresas medianas, pequeñas y microempresas (mipymes), juegan un
papel fundamental en las exportaciones a la Unión Europea.
Aunque el petróleo, el café sin tostar y el banano son los productos que lideran la lista de ventas externas a países
de la organización, lo cual es positivo, el objetivo es diversificar el comercio y empezar a exportar menos
commodities (productos genéricos, básicos, sin mayor diferenciación) que agreguen valor a la economía
Colombiana.
Esta es una excelente opción para las mipymes, que impactará positivamente la economía nacional. 4
2
http://www.bancomundial.org/es/country/colombia/overview
3
http://actualicese.com/actualidad/2015/02/05/entorno-politico-y-economico-del-2014
4
http://tradecolombia.com.co/microempresas-claves-para-la-union-europea/
47
ANÁLISIS PESTEL
CONSIDERACIONES
ASPECTO
Cultura festiva de Colombia: Colombia es alegre y fiestera por tradición; durante todo el año se celebran a lo largo
y ancho del país, carnavales, festivales musicales, fiestas patronales y ferias populares, con sus respectivos
reinados. Gracias a esa cultura, es tradición que las familias celebren todo tipo de eventos: cumpleaños, grados,
bautismos, matrimonios, despedidas de solteros, etc.; en Colombia todo es un motivo para celebrar. 5
Esta misma cultura y tradición han impregnado el mundo empresarial, donde cada vez es más frecuente realizar
eventos no solo para celebrar fechas especiales y/o agasajar a los clientes, sino además para posicionar la marca,
lanzar nuevos productos o simplemente darse a conocer en el mercado.
En este ambiente festivo, es muy importante contar con empresas o particulares que se encarguen de la
organización de eventos, aportando su experiencia, tiempo y esfuerzo, por hacer que los eventos empresariales y
SOCIOCULTURAL personales, impacten en los invitados y generen posicionamiento en el mercado empresarial y estatus social a nivel
particular.
Según el anuario estadístico 2014 de la Fundación Progresamos, en Palmira municipio donde se ubicará la sede
principal de la empresa organizadora de eventos, hay 98 empresas medianas y 50 empresas, lo cual es una
oportunidad para el proyecto, por cuanto son las empresas grandes y medianas, las más interesadas en realizar
eventos para sus clientes y las que por tradición contratan la organización de dichos eventos. 6
A nivel particular hay 43.006 habitantes ubicados en estratos 4 y 5 en el municipio de Palmira según el anuario
estadístico 2013, lo cual también es una muy buena oportunidad para el proyecto, porque son precisamente las
personas de estratos 4 y 5 las que más contratan la organización de sus eventos, aunque también hay una gran
oportunidad con los 145.105 habitantes de estrato 3, ya que con una buena publicidad y precios competitivos, la
empresa los puede atraer también.7
5
http://occidente.co/colombia-fiestera-y-carnavalesca/
6
http://fundacionprogresamos.org.co/anuarios_estadisticos/palmira/anuario_2014/files/35.pdf
7
http://fundacionprogresamos.org.co/anuarios_estadisticos/palmira/anuario_2013/anuario/21.pdf
48
ANÁLISIS PESTEL
CONSIDERACIONES
ASPECTO
Política de fomento al emprendimiento: Según estudio de Global Entrepreneurship Monitor realizado a 54 países,
Colombia ocupa el primer puesto en la intención de creación de empresa por parte de la población, pues a través
de programas e iniciativas como el Fondo Emprender del SENA, INNpulsa Colombia, Emprende Cultura, Colombia
Joven Emprende y Apps.co entre otras, el Gobierno apoya proyectos de impulso a ideas de negocio, innovación,
creación de empresa y Pymes, para contribuir a un país más moderno.
El Gobierno cuenta con una Red Nacional de Emprendimiento que encabeza el Ministerio de Comercio
POLÍTICO estableciendo las directrices y articulando las acciones de emprendimiento, fortaleciendo así la industria de apoyo
al emprendimiento, conformada por centros educativos y empresas, lo cual impulsa la creación de empresas y
favorece el proyecto de crear una empresa organizadora de eventos.
Como resultado de la política de fomento al emprendimiento, han sido creadas alrededor de 2.800 empresas, las
cuales han generado más de 15 mil empleos formales, en este panorama la creación de más empresas como la
proyectada de organización de eventos, impactaría positivamente sobre éstas estadísticas. 8
8
http://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/emprendedores-colombia
49
ANÁLISIS PESTEL
50
CONSIDERACIONES
ASPECTO
Ley 1429/2010: beneficia a las nuevas pequeñas empresas, aliviando su contribución a los aportes parafiscales,
matrícula mercantil e impuesto de renta.
Ley 1450/2011: determina los parámetros para clasificar las empresas por tamaño, según el número de
trabajadores y los activos.
Ley 1258/2008: reglamentó la creación de Sociedades por Acciones Simplificadas, como una excelente opción para
las mipymes por su flexibilidad especialmente en la constitución y reformas, bajo costo de registro y
responsabilidad limitada entre otros.
LEGAL
Ley 905/2004: incluyó las famiempresas dentro de la categoría de microempresas, ampliado a este tipo de
empresas de constitución familiar, los beneficios tributarios concedidos a las micro, pequeñas y medianas
empresas.
Ley 590/2000: creó la figura del microcrédito para favorecer las microempresas, con créditos que no excedan los
25 SMMLV, lo cual ha beneficiado a gran medida este tipo de empresas, pequeños créditos de rápido acceso y
pocos requisitos.
51
ANÁLISIS PESTEL
CONSIDERACIONES
ASPECTO
Responsabilidad social empresarial: A pesar de su tamaño relativamente pequeño, Colombia es el segundo país
con más diversidad biológica en el mundo y hospeda casi el 10% de las especies que habitan el planeta, sin
embargo, toda esa riqueza es amenazada permanentemente por procesos de colonización indiscriminados, la caza,
la tala, la minería, el tráfico ilegal de fauna, el conflicto interno y los hábitos de consumo de sus habitantes.
Por ello, en Colombia una cada vez es más completa legislación para la protección medioambiental, estableciendo
beneficios tributarios a empresas que aporten, mediante un proceso productivo limpio, a la conservación del medio
ambiente (Decretos 3172 y 2755/2003, Decreto 2532/2001, Resolución 486/2002). Y adicionalmente, las empresas
colombianas están sujetas a reglamentos y normas técnicas de calidad ambiental como la ISO 14000, de aplicación
ECOLÓGICO
mundial pero voluntaria, con el fin de dar herramientas para el control de los efectos nocivos de la producción
sobre los ecosistemas.
A pesar del desempeño positivo que evidencian algunos índices aplicados, persisten problemas muy serios que
Colombia debe resolver, como la deficiente calidad del agua que se consume en el país; el uso de insumos
agroquímicos, lo que perjudica el medio ambiente; el alto porcentaje de habitantes que usan combustibles fósiles
en espacios cerrados como fuente de energía, lo que genera la suspensión en el aire de partículas dañinas para la
salud y preocupantes índices de conservación y protección de especies de fauna y flora, tanto marina como
terrestre.9
ANÁLISIS PESTEL
9
http://kiosdecolombia.blogspot.com.co/2011/07/responsabilidad-social-empresarial.html
52
CONSIDERACIONES
ASPECTO
Las TIC’S en las PYMES: Las TIC (tecnologías de información y comunicación) están revolucionando la forma de
hacer negocios en el mundo, por ello es necesario para las PYMES no adoptan estas nuevas tecnologías en sus
estrategias de compra y venta (e-business), para sobrevivir en el nuevo entorno internacional (Canadian e-Business
Initiative, 2002).
La Internet está siendo muy usada actualmente en los negocios a nivel internacional, porque reduce la distancia
entre los mercados, especialmente en términos de intercambio de información, facilita el acceso a las cadenas de
suministro internacionales y a las redes de producción y distribución, e impulsa a muchas empresas a reasignar sus
recursos hacia la producción de exportaciones.
El uso de la Internet también ofrece nuevas oportunidades como complemento o como sustituto de la publicidad
tradicional, permite que las compañías estén más visibles y sean más fáciles de contactar por parte de los clientes
actuales y futuros, facilita la consecución de clientes sin incurrir en altos costos de mercadeo, publicidad y viajes,
TECNOLÓGICO
entre otros.
Un sitio Web debidamente preparado desempeña la función de un agente de ventas que trabaja las 24 horas del día
a un costo muy bajo en comparación con las alternativas tradicionales, además por medio de los sitio Web, se
pueden establecer contactos con proveedores y se pueden realizar operaciones empresariales, como en el caso del
servicio post venta para los clientes, estableciendo un canal de comunicación que ayuda a mantener la lealtad de
los clientes y continuar comprando sus productos. 10
Atendiendo lo anteriormente anotado, la empresa de organización de eventos se proyecta desde su creación con
una muy buena página web que atraiga la atención de clientes y proveedores y hará uso de todos los medios de
comunicación a su alcance para ofrecer fácil acceso a su información y excelente publicidad, a través de las redes
sociales como facebook, twiter, youtube, Instagram, etc., y aplicaciones telefónicas como whatssap y line.
10
http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1KQ2MLJDG-X0H230-1C84/papel%20de%20tic.pdf
53
ANEXO No.2: MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS
1 FALTA DE RECURSOS ECONÓMICOS 1 BUENAS RELACIONES COMERCIALES
2 NECESIDAD DE FINANCIACIÓN BANCARIA 2 ACCESO A BASES DE DATOS
3 ALTA INVERSIÓN EN MATERIALES Y 3 CONOCIMIENTO DEL MERCADO
ANÁLISIS DOFA
EQUIPO
CREACIÓN DE UNA EMPRESA 4 4 EXPERIENCIA EN EL SECTOR
ORGANIZADORA DE EVENTOS 5 5 EQUIPO DE TRABAJO
6 6 AMPLIO PORTAFOLIO DE SERVICIOS
7 7 ACCESO ALQUILER INFRAESTRUCTURA
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (DO)- ESTRATEGIAS (FO)-OFENSIVA
REORIENTACIÓN (ADQUISICIÓN)
1 POSIBILIDAD DE ESTABLECER 1 (D1, D2, D3 : O1, O7) 1 (F3, F4, F6 : O1, O5, O7)
ALIANZAS ESTRATÉGICAS ESTABLECER ALIANZAS ESTRATÉGICAS ESTRUCTURAR ATRACTIVO PORTAFOLIO DE
NACIONALES E INTERNACIONALES SERVICIOS
2 FÁCIL ACCESO A CRÉDITO BANCARIO 2 (D1,D2, D3 : O2, O3) 2 (F1, F2, F3, F4, F6, F8 : O1, O2, O5, O6, O7)
ACCEDER A DIFERENTES FUENTES DE REALIZAR UNA INTENSIVA CAMPAÑA DE
FINANCIACIÓN CAPTACIÓN DE CLIENTES
3 BAJAS TASAS DE INTERÉS 3 (D1 : 04) 3 (F3 : O1, O7)
APROVECHAR BENEFICIOS DE IMPULSO A OFRECER VALORES AGREGADOS A LOS
MICROEMPRESARIOS CLIENTES
4 NORMATIVIDAD IMPULSA CREACIÓN 4 (D1 : O5) 4 (F1, F2, F3, F4, F5, F6, F7, F8 : O1, O5, O7)
DE EMPRESAS ESTRUCTURAR AGRESIVA CAMPAÑA REALIZAR UN ATRACTIVO LANZAMIENTO DEL
PUBLICITARIA PROYECTO
5 TENDENCIAS DEL MERCADO EN 5 (D1 : O5, O6) 5 (F1, F2, F3, F4, F5, F6 : O1, O5, O7)
CONTRATACIÓN EVENTOS ESTRUCTURAR PLAN DE PRECIOS OFRECER SERVICIOS PERSONALIZADOS QUE
COMPETITIVO SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
6 ALTOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA
7 FÁCIL ACCESO A AMPLIO MERCADO
DE PRODUCTOS
8 CULTURA DE REALIZAR
CELEBRACIONES
AMENAZAS ESTRATEGIAS (DA)- ESTRATEGIAS (FA)-DEFENSIVA
SUPERVIVENCIA (RETENCIÓN)
1 GRANDES COMPETIDORES 1 (D1 : A1, A2, A3, A4, A5) 1 (F1, F2, F3, F4, F5 : A1, A2)
INNOVAR PERMANENTEMENTE PARA ESTABLECER ACUERDOS DE EXCLUSIVIDAD
OFRECER EVENTOS CREATIVOS E CON PROVEEDORES
IMPACTANTES
2 INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES 2 (D1, D2, D3 : A4, A5) 2 (F1, F2, F3, F4, F5 : A1, A2, A3)
REDUCIR COSTOS DE INVERSIÓN INVESTIGAR PERMANENTEMENTE EL
SUBCONTRATANDO MERCADO PARA OFRECER NUEVOS
SERVICIOS
3 DEMANDA ESTACIONAL 3 (D1 : A3) 3 (F1, F2, F3, F4, F5 : A1, A2, A4, A5)
OFRECER SERVICIOS COMPLEMENTARIOS OFRECER FACILIDADES DE FINANCIACIÓN Y
(alquiler trajes, fotos, sala belleza) DIVERSOS MEDIOS PAGO
4 SITUACIÓN ECONÓMICA NACIONAL
5 CULTURA DE RESTRICCIÓN DE GASTOS
54

Proyecto Investigación Parte II.V2

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Proyecto Investigación Parte II.V2

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARTE I Y II

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARTE I Y II

Al emprender un proyecto, se debe disponer de la información necesaria que sirva

En el caso particular de definir la creación de empresa, es necesario recopilar toda

Con base en lo anterior, el lector podrá encontrar en el presente informe, la

Elaborar la primera y segunda parte del proyecto de investigación de mercados

2.1.1. Presentar el diagnóstico del estudio.

 DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

Es muy importante recopilar la información necesaria que sirvan de base para

Para plantear el “problema” se utilizó la metodología del “árbol de problemas” así:

Metodología “Árbol de problemas”

- Disminución de la oferta laboral

¿Es viable constituir una empresa organizadora de eventos en el Municipio

El problema entonces es definir si el proyecto es viable o no, para lo cual se debe

¿Es viable constituir una empresa organizadora de eventos en el municipio

Las Alianzas Estratégicas se establecen normalmente entre empresas

Es una técnica de análisis estratégico para definir el contexto de una empresa a

Empresas que ofrecen productos iguales o similares. También se considera

Curso de acción, preparado para enfrentarse a las situaciones cambiantes del

Elemento interno que diferencia la empresa de sus competidores y puede

Es una suposición que puede no ser verdadera, basada en información previa. Su

Son el resultado que se espera obtener, y hacia el cual se encaminan los

Cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a ofrecer a

Factor positivo, favorable, explotable, que se debe descubrir en el entorno en el

Documento que incluye la información básica y necesaria del negocio o

La actividad económica está dividida en sectores económicos. Cada sector se

Grupo de personas, empresas u organizaciones con características homogéneas

Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el

Según la influencia de unas variables sobre otras, podrán ser:

Variable independiente, es una entrada a un proceso de análisis o que influye en

La variable dependiente, también llamada la variable de respuesta, es la salida de

La investigación es un instrumento básico para el desarrollo de cualquier estudio,

En ese orden de ideas, la investigación es fundamental porque aporta información

El mercado ofrece múltiples oportunidades de negocio, pero para saber cuál es la

En otras palabras, se debe determinar la viabilidad del proyecto para tomar la

Cuando de crear empresa se trata, los análisis financiero y de mercadeo son

Por todo lo anteriormente anotado, es primordial realizar una buena investigación,

Realizar una investigación de mercado para determinar la viabilidad de constituir

7.2.1. Seleccionar el tipo de investigación a realizar

Una vez analizada la información obtenida en el diagnóstico realizado, se pudo

En ese orden de ideas, se formulará la hipótesis así:

“Más del 50% de los habitantes de estratos 4 y 5 en el municipio de Palmira –

 Hipótesis nula (H0)

“Menos del 50% de los habitantes de estratos 4 y 5 en el municipio de Palmira –

 Hipótesis alternativa (H1)

“Entre el 40 y el 60% de las personas que contratan eventos, prefieren el salón

Las variables independientes a analizar en el estudio son:

La variable dependiente a analizar en el estudio es:

RUBRO UNIDAD CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

Papelería Resma 1 resma $10.000 $10.000

Transporte Servicio urbano 50 desplazamientos $3.200 $160.000

Energía eléctrica Consumo mes 4 meses $32.000 $128.000

Internet Consumo mes 4 meses $30.000 $120.000

Telefonía fija y móvil Consumo mes 4 meses $35.000 $140.000

El estudio se está adelantando a través de una investigación descriptiva, que

 Quienes son los clientes

Todo ello con el objetivo de definir con precisión:

La investigación se está realizando a través de fuentes primarias y secundarias:

 Fuentes primarias externas

A través de las técnicas e instrumentos de recolección de información que se

Se están consultando también estudios previos y publicaciones sobre el tema,

Específicamente se han tomado como referencia los estudios que se listan a