El cuadro de mando Integral: Philips Electronics

El cuadro de mando integral intenta reflejar la interdependencia de distintos

factores relativos al rendimiento que, en conjunto, determinaran el éxito o el
fracaso.

Philips Electronics, con más de 250,000 empleados en 150 países, utiliza un

cuadro de mando integral para gestionar su variada línea de productos y sus
diversas divisiones en todo el mundo. La empresa ha identificado cuatro factores
críticos de éxito (FCE) para el conjunto de la organización:

• Competencias (conocimientos, tecnología, liderazgo y trabajo en equipo);

• Procesos (determinantes del rendimiento);
• Clientes (proposiciones de valor);
• Finanzas (valor, crecimiento y productividad).

Philips utiliza estos criterios del cuadro de mando integran en cuatro niveles: la
revisión de la estrategia; la revisión de las operaciones; la unidad de negocios y el
empleado individual. Los criterios en uno de los ámbitos superiores se trasladaran
en cascada hacia abajo, en criterios más detallados adecuados para cada uno de
los ámbitos. Estos ayuda a los empleados a comprender como se relacionan sus
actividades cotidianas con los objetivos empresariales últimos. Por ejemplo, en el
ámbito de la unidad de negocio cada equipo directivo determina cuales son los
factores críticos del éxito locales y acuerda unos indicadores para cada uno de
ellos. A continuación se fijan objetivos para cada indicador a partir de la diferencia
entre el rendimiento actual y el rendimiento deseado para el año actual y para de
dos a cuatro años en el futuro. Estos objetivos se derivan de un análisis de
mercado y del mejor rendimiento a escala mundial. Los objetivos deben ser
específicos, mensurables, ambiciosos, realistas y fijados para distintos plazos de
tiempo.

Los ejemplos de los indicadores en el ámbito de la unidad de negocio

incluyen:

Financieros

Beneficio Económico

Ingresos de las operaciones

Rotación de inventarios
Procesos

Reduccion Porcentual de la duración de los ciclos de los procesos

Utilización de la capacidad

Capacidad de los procesos

Plazos de respuesta de los pedidos

Clientes

Clasificación en las encuestas a los clientes

Cuota de mercado

Tasa de repetición de compras

Quejas

Competencia

Competencia como líder

Porcentaje de la facturación de productos

Días de formación por empleado

Mejora de la calidad

Preguntas

1. Imagine que es el CEO de Philips Electronics y dibuje una tabla que

muestra las distintas formas de aprovechar el cuadro de mando integral
para dirigir la operación.
2. Que otros indicadores pueden utilizarse en la perspectiva de procesos,
financieros, clientes y competencias.
3. Imagine que es un empleado de Philips Electronics, haga una lista de los
pros y contras del cuadro de mando integral.

Fuente: Gumbus A y Lyons B (2002) “The balanced scorecard at Phillips Electronics”. Strategic
Finance, noviembre Pp 45-49.