U3EA INFORME DE

RESULTADOS
Programa Educativo

Universidad Abierta y a
Gestión y Administración de PyME
Asignatura

Distancia de México Administración Activa

Docente
Lic. Juan Federico Valdivieso Mata

MARIANA CASTRUITA CRUZ ES1821016350

1
Informe de resultados
INTRODUCCIÓN 3

1. PROCESO ADMINISTRATIVO APLICADO A LA EMPRESA IMPULSO EN

MOVIMIENTO 4

1.A. ETAPA DE PLANEACIÓN 4

1.B. ETAPA DE ORGANIZACIÓN 5

1.C. ETAPA DE DIRECCIÓN 6

1.D. ETAPA DE CONTROL 7

2. DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA IMPULSO EN

MOVIMIENTO 8

2.A. ÁREA FUNCIONAL: MERCADOTECNIA 9

2.B. ÁREA FUNCIONAL: PRODUCCIÓN 10

2.C. ÁREA FUNCIONAL: FINANZAS 11

2.D. ÁREA FUNCIONAL: RECURSOS HUMANOS 12

3. ANÁLISIS DE LOS RETOS DE LA PYME IMPULSO EN MOVIMIENTO 12

3.A. INNOVACIÓN 12

3.B. CREATIVIDAD 13

3.C. CALIDAD 14

3.D. COMPETITIVIDAD 15

3.E. EFICIENCIA 15

3.F. ENFRENTAMIENTO A LOS CAMBIOS 16

CONCLUSIONES 17

FUENTES DE INFORMACIÓN 18

2
INTRODUCCIÓN
Durante la Unidad de trabajo anterior y a través del ejercicio realizado en esta unidad, se ha
trabajado sobre el caso en particular de la empresa ficticia Impulso en Movimiento, la cuál
tenía diversos y numerosos problemas dentro de su organización, los cuales la estaban
llevando a estancar su crecimiento y a comprometer su permanencia y competitividad en el
mercado.

A través de los ejercicios anteriores se han tratado las siguientes cuestiones:

Durante la Unidad 2:

1. Diagnóstico general de la empresa y familiarización con su organización y procesos de

operación.

2. Identificación de las fortalezas y debilidades de la empresa en lo particular de cada

departamento y en lo general de toda la organización.

3. Propuesta de estrategias para solucionar aquellas áreas de oportunidad detectadas.

Durante la Unidad 3:

1. Reorganización de la empresa, con la finalidad de separar claramente las funciones a

partir de la identificación y conformación de las diferentes áreas funcionales.

Gracias al trabajo continuo que se ha realizado en la empresa Impulso en Movimiento, ahora

será posible realizar una evaluación final de las estrategias planteadas, relacionándolas
directamente con el proceso administrativo y la utilización de las áreas funcionales de la
misma, fomentado de esta manera la integración completa del conocimiento adquirido durante
el estudio de la presente materia.

Para la realización del presente Informe Final, se presentará la siguiente información:

1. Descripción del proceso administrativo aplicado a la empresa Impulso en Movimiento.

2. Descripción de las áreas funcionales que integran a dicha empresa, así como sus
funciones, actividades y objetivos.

3. Identificación de los retos que enfrenta la empresa y las estrategias propuestas para
superarlos.

3
1. PROCESO ADMINISTRATIVO APLICADO A LA
EMPRESA IMPULSO EN MOVIMIENTO
La empresa Impulso en Movimiento se ha enfrentado a una serie de problemáticas durante los
últimos años, las cuales, se ha identificado, se encuentran directamente relacionadas con su
organización fundamental, la cuál se ha ido desarrollando de manera orgánica y no ha
atendido a una estructura definida, sólida o planeada, por lo cuál su crecimiento y operaciones
cotidianas no responden a la búsqueda de un objetivo empresarial definido y por lo tanto, sus
actividades cotidianas sólo son motivadas por la inercia y la costumbre.

A continuación, se describirá brevemente la propuesta realizada con anterioridad respecto a

las diversas etapas que componen al proceso administrativo que debe de desarrollar la
empresa, con la finalidad de definir todos aquellos puntos fundamentales para cimentar a la
organización y para mejorar su estructura y funcionamiento.

1.A. ETAPA DE PLANEACIÓN

“Es la primera fase del proceso administrativo y consiste básicamente en

actividades que se realizarán en el futuro, a partir de decisiones tomadas en
DEFINICIÓN el presente y cuyos resultados se verán u obtendrán también en el futuro”.
(UNAM, s.f.)

1. Logotipo

1. Definir la identidad de 2. Diferenciadores

Impulso Creativo 3. Personalidad

4. Eslógan

1. Fortalezas

2. Identificar el estado 2. Debilidades

actual de la empresa 3. Amenazas

4. Oportunidades
TAREAS
1. Objetivos generales y
3. Determinación de los particulares

objetivos de la empresa 2. Visión

3. Misión

1. Humanos

4. Análisis de los recursos 2. Materiales

disponibles en la empresa 3. Tecnológicos

4. Financieros

Los directivos de Impulso en

Movimiento deben considerar los
PRINCIPIOS diferentes escenarios posibles,
(de acuerdo a los 1. De previsibilidad considerando que los planes y
estipulados por proyectos siempre conllevan un
Agustín Reyes riesgo.
Ponce en UNAM,
s.f.) Cualquier decisión o estrategia
2. De objetividad planteada, deben de ser realistas y
sustentadas en datos duros.

4
 Los objetivos a alcanzar deben de
3. De medición considerar cómo será medido su
alcance cuantitativamente.

Los planes y estrategias se deben

redactar de una forma minuciosa y
4. De precisión detallada para evitar malos
entendidos.
PRINCIPIOS
(de acuerdo a los Los directivos y gerentes deben de
estipulados por mantenerse flexibles para realizar
5. De flexibilidad
Agustín Reyes adaptaciones a los planes cuando
Ponce en UNAM, así se requiera.
s.f.)
Todos los planes deben de ser
elaborados de manera particular
para cada departamento, sin
6. De unidad embargo todos ellos deben de
funcionar de una manera unánime y
coordinada.

Todos los planes deben de

garantizar la obtención de mayores
7. De rentabilidad beneficios económicos a cambio
de los costos que surgirán con las
implementaciones.

1.B. ETAPA DE ORGANIZACIÓN

“Corresponde a la segunda etapa del proceso administrativo, al igual que la
planeación, sigue siendo una dase poco dinámica y preejecutoria. Su objetivo
DEFINICIÓN principal es crear la estructura idónea, conjugando lógica y eficiencia para
que la institución trabaje como una sola, logrando así el propósito
común.” (UNAM, s.f.)

1. Identificación de las Ennumeración de todos los

procesos que se realizan en la
actividades que se realizan institución y su clasificación en
en la empresa para su grupos para su posterior
posterior clasificación. organización.

2. Organización de los Definición de los departamentos de

departamentos de trabajo
de acuerdo a sus
TAREAS actividades y objetivos.
3. Determinación de líneas
de autoridad.
trabajo y determinación de los
recursos necesarios para su
funcionamiento.
Identificar relaciones de delegación
de trabajo, identificando los
procesos a realizar en cada área y
las etapas que los componen.

4. Establecimiento de la estructura organizacional,

identificando las relaciones horizontales y verticales entre los
puestos de trabajo.

5

1. De especialización
Identificar clara y específicamente
la tareas que se realizan en todos
los trabajos dentro de Impulso en
Movimiento, analizando el grado de
especialización que requiere cada
una de ellas.

Dentro de la estructura
organizacional de Impulso en
PRINCIPIOS 2. De unidad de mando. Movimiento, cada subordinado
(de acuerdo a los responderá ante sólo un superior.
estipulados por
Agustín Reyes Determinar cuáles son las
Ponce en UNAM, 3. De equilibrio de responsabilidades directas de cada
s.f.) autoridad-responsabilidad gerente dentro de Impulso en
Movimiento.

Las líneas de comunicación

horizontales y verticales deben de
4. De dirección-control mantenerse en control, para
asegurar que las líneas de mando
sean las correctas.

1.C. ETAPA DE DIRECCIÓN

“Es la tercera fase del proceso administrativo, pero se considera la primera

fase dinámica de la práctica administrativa, es decir, la dirección es la
DEFINICIÓN ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional que se
ha diseñado.” (UNAM, s.f.)

Conocer específicamente las

responsabilidades de cada puesto
1. Delegación e identificar la cadena de mando
para mantenerla vigente.
CONCEPTOS
FUNDAMENTALES Mantener una actitud que inspire y
apoye a sus subordinados a
2. Liderazgo alcanzar los objetivos de la
empresa, utilizando su poder,
carisma y sistemas de motivación.

El Director General de Impulso en

Movimiento, debe de coordinar los
1. De coordinación de
objetivos particulares y generales
PRINCIPIOS intereses de los diversos agentes que
(de acuerdo a los conforman a la empresa.
estipulados por
Agustín Reyes La dirección de la empresa debe
Ponce en UNAM, siempre mostrarse como una
s.f.) 2. De impersonalidad del actividad que obedece
mando estrictamente a los intereses de la
empresa y no a los personales del
Director.

6
 Bajo ninguna circunstancia el
Director General de Impulso en
3. De la vía jerárquica Movimiento incumplirá con las
líneas de mando y comunicación
establecidas en la etapa anterior.
PRINCIPIOS
(de acuerdo a los Los conflictos deberán de
atenderse oportunamente, evitando
estipulados por 4. De resolución de
Agustín Reyes en todo momento dañar o
conflictos perjudicar a las personas
Ponce en UNAM,
s.f.) involucradas o a la empresa.

Los conflictos deben atender

desde una perspectiva positiva,
5. De aprovechamiento de
aprovechándolos para corregir
conflictos situaciones de fondo o para
identificar posibles amenazas.

1.D. ETAPA DE CONTROL

“Es la fase final del proceso administrativo, pero a la vez es el eslabón que se
une a la planeación. Controlar es determinar que lo que se planeó, o se
pretendió realizar, se esté llevando a cabo en tiempo y condiciones
DEFINICIÓN prescritos. El control, en cierta forma, puede considerarse como la detección
y corrección de las variaciones de importancia en los resultados obtenidos
por las actividades planeadas.” (UNAM, s.f.)

Mantener registro de los resultados

1. Detectar los niveles de que se van obteniendo
desempeño cotidianamente durante la
realización de las tareas.

Identificar oportunamente todas

2. Detectar desviaciones aquellas anomalías que surjan en
los procesos productivos.

Determinar los procesos y variables

que serán controlados durante la
TAREAS 3. Creación de estándares producción de los bienes, así como
los estándares de calidad
esperados.

Usando las herramientas para

4. Medición de los medir los estándares esperados, se
resultados realizará el control del grado en que
éstos fueron alcanzados.

A través de la detección oportuna

de las desviaciones detectadas,
5. Corregir desviaciones realizar o proponer las acciones
necesarias para corregirlas.

7
 Informar de los resultados
obtenidos, señalando los aspectos
TAREAS positivos, negativos y aspectos a
6. Retroalimentar mejorar; esto con la finalidad de
incrementar la eficiencia y eficacia
de los procesos productivos.

Mantener constante vigilancia

sobre los procesos y tareas que se
1. Principio del carácter
realizan en la empresa, vigilando y
administrativo del control
PRINCIPIOS controlando continuamente que se
alcancen los estándares.
(de acuerdo a los
estipulados por Determinar clara y específicamente
Agustín Reyes los mecanismos y herramientas de
Ponce en UNAM,
2. De los estándares control para todos los procesos
s.f.) productivos y tareas que se realizan
en Impulso en Movimiento.

Dar prioridad a controlar aquellas

situaciones en las que no se
3. De excepción alcanzaron los objetivos
determinados.

2. DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE

LA EMPRESA IMPULSO EN MOVIMIENTO
Las áreas funcionales de la empresa Impulso en Movimiento han sido determinadas a partir de
las diferentes actividades que se realizan dentro de los procesos de producción de sus
productos publicitarios. Para realizar esta nueva organización, se ha tomado como base la
estructura original de la empresa y a partir de ahí, se han agrupado las actividades por afinidad
y por pertinencia y, finalmente, se han creado nuevos puestos con la intención de mejorar los
procedimientos y las relaciones entre los mismos.

A continuación se presenta la organización general de la empresa Impulso en Movimiento a

partir de sus áreas funcionales.

DIRECCIÓN

RECURSOS
MERCADOTECNIA PRODUCCIÓN FINANZAS
HUMANOS
MANUFACTURA

CONTRALORÍA
INSTALACIÓN
ATENCIÓN AL

ENTREGAS E
MARKETING

TESORERÍA

RECURSOS
HUMANOS
ALMACEN
VENTAS Y

CLIENTE

8
A partir de ésta organización general, se presentará la organización particular de cada una de
las áreas funcionales y la descripción de las responsabilidades de cada uno de los puestos de
trabajo que las componen realizada durante el análisis elaborado anteriormente. (Actividad 1
de la presente unidad)

2.A. ÁREA FUNCIONAL: MERCADOTECNIA

Gerente de Marketing Gerente de Ventas y Gerente de entregas e

F u n c i on es :
atención al cliente instalación
1. Identificación del mercado meta para
los productos.
Fu nc i o nes :
F unci o nes :

2. Diseño de las estrategias 1. Se encarga de gestionar los procesos 1. Coordina las acciones para hacer llegar
mercadológicas para llegar al mercado para gestionar y consolidar ventas.
los productos adquiridos a los clientes
meta.
2. Vigila el comportamiento de los que los han comprado de la manera
3. Gestión de los recursos publicitarios vendedores ante los clientes.
más efectiva y eficiente posible.

para diversos medios. 3. Contiene situaciones negativas 2. Vigila, a través del trabajo en conjunto
consecuentes a descontentos de los de los encargados, que las entregas y
clientes.
las instalaciones se estén realizando
4. Coordina el trabajo colectivo de los adecuadamente.
vendedores.

Mercadólogo Encargado de Encargado de Encargado de

Fu nc i on es :

redes sociales instalación entregas y

1.Trabaja en conjunto
Fu nc i one s :

envíos
con su gerente para F uncio nes:
1.Coordina la agenda
realizar los estudios de 1.Se encarga de de instalación del Fu nc i one s :

mercado necesarios desarrollar y gestionar la material publicitario, 1.Coordina la agenda

para identificar áreas de imagen de la empresas asegurándose de que de entregas y envíos del
oportunidad y mercados en entornos virtuales y ésta sea adecuada y material publicitario,
objetivos.
redes sociales.
cumpla con los tiempos asegurándose de que
2.Aplicación de las 2.Planea campañas en estipulados.
ésta sea adecuada y
estrategias entornos virtuales para 2.Mantiene los recursos cumpla con los tiempos
desarrolladas junto con alcanzar a público materiales necesarios estipulados.

su gerente.
objetivo en este medio. para la instalación en 2.Mantiene los recursos
3.Control de la
efectividad de las niveles óptimos. materiales necesarios
campañas utilizadas.
para los envíos en
4.Desarrolla el material niveles óptimos.
publicitario y lo hace
llegar a los medios
necesarios.

Diseñador gráfico Diseñador gráfico Vendedores (2) Instaladores (2) Auxiliares (2)

Fu nc i on es :
F uncio nes:
F uncio ne s :
Fu nc i one s :
Fu nc i one s :

1.Se comunica directamente con los clientes para

Desarrolla el material Desarrolla el material fomentar la compra de los productos.
Instalan de manera Envía o entrega de
audiovisual para audiovisual para 2.Atiende las necesidades particulares de los adecuada el material manera adecuada el
campañas publicitarias campañas publicitarias clientes y se asegura de dar la mejor atención publicitario, atendiendo material publicitario,
en diversos medios. en redes sociales y posible.
las disposiciones atendiendo las
campañas web. 3.Informa de situaciones problemáticas a partir de acordadas con disposiciones
la atención al cliente durante todo el proceso. sugerente o encargado. acordadas con
sugerente o encargado.

9
2.B. ÁREA FUNCIONAL: PRODUCCIÓN

Gerente de Manufactura Jefe de Almacen

F u n c i on es :
F unci o nes :

1. Se encargará de gestionar los tiempos de manufactura para cumplir adecuadamente con 1. Coordina las acciones para hacer llegar
la producción acordada.
los productos adquiridos a los clientes
2. Gestionará la solicitud de los recursos humanos, materiales y tecnológicos necesarios que los han comprado de la manera más
para la correcta producción.
efectiva y eficiente posible.

3. Desarrollará los manuales de producción.

2. Vigila, a través del trabajo en conjunto de
4. Desarrollará las guías para vigilar los estándares de calidad. los encargados, que las entregas y las
instalaciones se estén realizando
adecuadamente.

Supervisor Primer Turno Supervisor Segundo Turno

Fu nc i on es :

F uncio nes :

1. Gestionará los diversos procesos productivos

1.Gestionará los diversos procesos productivos para
para el desarrollo integral de los productos.

el desarrollo integral de los productos.

2. Vigilará la calidad de los materiales impresos

2.Vigilará la calidad de los materiales impresos
desarrollados.

desarrollados.

3. Coordinará el trabajo de sus subordinados para

3.Coordinará el trabajo de sus subordinados para
realizar los procesos de la manera más efectiva
realizar los procesos de la manera más efectiva y
y eficiente posible.

eficiente posible.

4. Reportará cualquier eventualidad que pudiera

4.Reportará cualquier eventualidad que pudiera
comprometer el cumplimiento de sus objetivos.
comprometer el cumplimiento de sus objetivos.

Operadores (2) Diseñador gráfico Operadores (2) Diseñador gráfico Auxiliares (2)

Fu nc i on es :
F uncio nes:
F uncio nes :
Fu nc i one s :
Fu nc i one s :

1.Colaborarán en la recepción, acomodo y

Desarrollarán los Diseñará los materiales Desarrollarán los Diseñará los materiales distribución de la materia prima a utilizar en los
materiales impresos en publicitarios a partir de materiales impresos en publicitarios a partir de diversos procesos de la empresa.

su totalidad a través de las necesidades, su totalidad a través de las necesidades, 2.Identificarán la calidad de los productos
los diversos procesos requisitos y gustos del los diversos procesos requisitos y gustos del almacenados y evitarán la pérdida de dinero por un
productivos. cliente. productivos. cliente. mal manejo de los materiales.

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2.C. ÁREA FUNCIONAL: FINANZAS

Gerente de Tesorería Gerente de Contraloría

F u n c i on es :
F unci o nes :

1. Se encargará de gestionar las compras, pagos e inversiones 1. Coordinará y vigilará los procesos de contaduría respecto al
realizadas con el capital de la empresa.
manejo de los impuestos generados por la empresa.

2. Vigilará cuidadosamente que los procesos de pago a la 2. Vigilará la situación financiera general de la empresa.

empresa sean realizados adecuadamente por parte de los 3. Vigilará la pertinencia y adecuación de los estados
clientes.
financieros parciales y generales de la organización.

3. Definirá las metas de ventas a alcanzar en periodos 4. Organizará la información financiera y vigilará su correcto
determinados. uso.

5. Coordinará las auditorías fiscales.

Encargado de Compras Contador

Fu nc i on es :

Fu nc i one s :

1. Gestionará los recursos financieros asignados para la compra de la

1. Organizará y gestionará toda la información contable originada en los
materia prima, maquinaria y herramientas necesarias para el
procesos cotidianos de la empresa.

funcionamiento óptimo de la empresa.

2. Realizará los reportes financieros de la empresa.

2. Se vinculará directamente con los proveedores de la empresa y
negociará los términos necesarios.

3. Buscará las opciones más convenientes para el máximo

aprovechamiento de los recursos financieros.

Auxiliar Auxiliares

Fu nc i on es :
Fu nc i one s :

1. Colaborará con los procesos necesarios para la adquisición de los 1. Colaborará y ayudará al contador en la organización y captación de la
recursos materiales y tecnológicos de la empresa.
documentación contable de la empresa.

2. Se comunicará con los proveedores para gestionar compras, fechas de 2. Procesará la información contable en las herramientas destinadas a
pago y entregas. ello.

11
2.D. ÁREA FUNCIONAL: RECURSOS HUMANOS

Gerente de Recursos Humanos

F u n c i on es :

1. Se encargará de la definición de los puestos de trabajo y la determinación de las características de los candidatos a ocupar dichos puestos.

2. Gestionará la información personal, educativa y laboral de cada uno de los empleados.

3. Coordinará los procesos de selección, contratación e integración de los nuevos empleados a la empresa.

4. Vigilará que los empleados desempeñen adecuadamente sus labores a través de los reportes realizados por sus superiores.

5. Despedirá a los empleados en caso necesario.

Auxiliar
Fu nc i on es :

1. Colaborará junto con su gerente en la realización de los procesos de gestión y administración de los trabajadores de la organización.

2. Su relación con los empleados será directo y atenderá sus inquietudes y molestias.

3. ANÁLISIS DE LOS RETOS DE LA PYME IMPULSO

EN MOVIMIENTO
Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas son una fuerza laboral y económica fundamental
en todos los países que promueven la creación de nuevos empleos y el crecimiento
económico de las naciones, sin embargo y como se ha podido detectar, dichas organizaciones
empresariales comúnmente se encuentran ligadas a una serie de retos y situaciones
particulares que pueden llevarlas a durar poco tiempo en el mercado o a no generar los
beneficios económicos esperados.

A continuación se describen algunos de los retos más significativos para las empresas y se
abordarán a partir de la empresa Impulso en Movimiento, con la finalidad de realizar una
propuesta sólida respecto a las estrategias que se pueden utilizar para mejorar el desempeño
de la organización y promover su buen funcionamiento y crecimiento.

3.A. INNOVACIÓN
“Proceso de cambio, experimentación, transformación y revolución que
DEFINICIÓN juega un papel clave en la actividad emprendedora”. (Robbinns y
Coulter en Universidad Abierta y a Distancia de México, s.f.)

12
 ACCIONES ESTRATÉGICAS

1. Mejorar continuamente los productos de la empresa, buscando nuevos

materiales y procesos de impresión.

2. Apostar por la integración de materiales ecológicos y sustentables para la

elaboración de sus productos.

3. Diseñar nuevos productos publicitarios que no se encuentren en el catálogo

de las empresas competidoras.

4. Generar una página web a través de la cuál se puedan configurar, diseñar y

solicitar la impresión de los productos publicitarios.

5. Producir paquetes de productos para cubrir las necesidades continuas de

mercados específicos. Por ejemplo: paquete PyME, paquete regalos
navideños, paquete ofertas de verano, etc.

3.B. CREATIVIDAD
“Capacidad de combinar ideas de una manera única o establecer
DEFINICIÓN relaciones inusuales entre ideas”. (Robbinns y Coulter en Universidad
Abierta y a Distancia de México, s.f.)

ACCIONES ESTRATÉGICAS

1. Generar espacios de colaboración entre los diversos diseñadores de la

empresa en un entorno propicio para el intercambio de ideas y la generación
de nuevas.

2. Enviar a los diseñadores a espacios de capacitación para incrementar o

adquirir habilidades y competencias, tales como: lettering, ilustración, manejo
de redes sociales, diseño web, etc.

3. Generar juntas que integren a personal de distintas áreas con la finalidad de

intercambiar ideas, impresiones y preocupaciones. Generar juntos nuevos
procesos de trabajo y productos.

13
 4. Crear áreas y tiempos de esparcimiento para los trabajadores de todas las
áreas, esto con la meta de mejorar su rendimiento y su capacidad creativa.

5. Visitar empresas competidoras y a los proveedores de material, herramienta

y maquinaria continuamente, para conocer las novedades que se ofrecen e
integrar dichas mejoras a los procesos de Impulso en Movimiento.

3.C. CALIDAD
“Es la capacidad de un producto o servicio para realizar de manera
confiable lo lo que se supone debe hacer y, así, satisfacer las
DEFINICIÓN expectativas del cliente.” (Robbinns y Coulter en Universidad Abierta y
a Distancia de México, s.f.)

ACCIONES ESTRATÉGICAS

1. Mantener estricta vigilancia en todas las fases que componen a los

procesos productivos, para evitar que los materiales sean maltratados o que
los productos sean dañados por descuido.

2. Mantener en óptimo estado y funcionamiento a las máquinas y

herramientas utilizadas, para fomentar que los productos sean impresos y
desarrollados con la más alta calidad posible.

3. No sacrificar la calidad de los productos por el costo de los insumos.

4. Dar muestras verdaderas de los productos terminados a los clientes, con la

finalidad de que éstos decidan si es la mejor opción para ellos. De no ser así,
buscar cómo alcanzar esos estándares posteriormente.

5. Generar procesos de atención a los clientes efectivos y adecuados, en

donde la calidad de su interacción sea excelente.

6. Atender cuidadosa y específicamente cualquier descontento por calidad

manifestado por un cliente, solucionando dicha situación de la manera menos
complicada para él y más eficiente.

7. Evitar que los procesos de toma de pedidos, diseño de productos,

impresión y entrega sean más largos de lo estrictamente necesarios. Entregar
los productos siempre en tiempo y forma.

14
3.D. COMPETITIVIDAD
Adquisición de las herramientas y procesos necesarios para lograr que
DEFINICIÓN la empresa pueda competir con las demás en el mercado.

ACCIONES ESTRATÉGICAS
1. Indagar continuamente en los procesos y productos que ofrecen las
empresas competidoras, con la finalidad de ofrecerlos en una mejor versión o
para generar nuevos productos que diferencien a Impulso en Movimiento de
sus competidoras.

2. Capacitar continuamente a los empleados en sus áreas de desarrollo

laboral, como en: manejo de software especializado, manipulación de
maquinaria, atención a clientes, etc.

3. Obtener las certificaciones correspondientes a la empresa en diversas

materias, tales como: seguridad, responsabilidad social, etc.

4. Generar una imagen positiva y accesible de la empresa, que pueda

identificarse fácilmente por su presencia en diversos medios físicos y virtuales.

3.E. EFICIENCIA
“Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de
DEFINICIÓN recursos”. (Academia en Universidad Abierta y a Distancia de México,
s.f.)

ACCIONES ESTRATÉGICAS

1. Monitorear continuamente el funcionamiento de las maquinarias con la

finalidad de detectar oportunamente mal funcionamientos que pudieran
atrasar la producción, dañar a los productos o gastar más consumibles para
su uso.

2. Revisar continuamente los procesos productos y los manuales de

procedimientos empresariales, para comprobar su efectividad y analizar
posibles mejores a partir de los resultados obtenidos.

3. Implementar nuevos sistemas en todos los procesos y actividades

realizadas en la empresa, utilizando herramientas innovadoras que permitan
ahorrar el tiempo y aprovechar al máximo los recursos disponibles.

15
 4. Monitorear niveles de desperdicio de materia prima para reducirlos al
máximo posible, y buscar generar nuevos productos con los sobrantes de
material.

3.F. ENFRENTAMIENTO A LOS CAMBIOS

“Al considerarse el cambio como incertidumbre, también se considera
DEFINICIÓN amenaza; por lo que se debe buscar técnicas para enfrentar el cambio
y fomentar la adaptabilidad”.

ACCIONES ESTRATÉGICAS

1. Informar oportunamente de los cambios que se irán implementando en la

empresa, compartiendo información verídica y certera, manifestando las
causas de dichas modificaciones y las ventajas que producirán.

2. Evitar en todo momento comunicar información poco confiable, evitando así

generar un ambiente de incertidumbre y desconfianza entre los empleados.

3. Mantener abiertos los canales de comunicación horizontal y vertical, con la

finalidad de que cualquier empleado pueda manifestar sus preocupaciones y
ser atendidos adecuadamente.

4. Generar diversos planes para escenarios diferentes ante cualquier situación

que se atienda. Procurando considerar el escenario menos favorable y
considerar los procesos a seguir en dicha situación para evitar dañar a la
empresa.

16
CONCLUSIONES
A través de la realización de la presente Evidencia de Aprendizaje y de la aprehensión de los
contenidos estudiados en la presente materia, ha podido constatarse la enorme importancia
que la administración y la gestión de las empresas tiene para asegurar el buen funcionamiento
y el éxito de éstas.

Tomando como unto de origen el caso hipotético que se ha tratado, ha resultado notable la
misión que conlleva la administración, que se dirige al aprovechamiento ordenado de los
recursos que conforman a la empresa, y a la planeación oportuna de las estrategias a seguir
para conseguir posicionar a la organización dentro del mercado idóneo y el alcance de los
objetivos que se han definido.

A través del presente ejercicio se ha buscado la aplicación de las temáticas exploradas en el

presente curso, iniciando con el diagnóstico de la empresa Impulso en Movimiento,
identificando las situaciones poco favorables que han surgido a partir de una planeación
ineficiente de la estructura de la PyME. A través de dicha etapa ha sido posible identificar
muchas de las características tanto positivas como negativas de las PyMEs y se ha podido
comprobar el porqué muchas de ellas no logran sobrevivir en un entorno tan competitivo como
el actual.

A continuación se realizó la adaptación de la estructura actual de la empresa a un modelo

fundamentado en el Proceso Administrativo, etapa en la que se pudieron aplicar los preceptos
correspondientes a cada una de las fases y se pudieron realizar una serie de propuestas de
modificación en la búsqueda de un mejoramiento sustancial de Impulso en Movimiento.

Posterior a esto, se desarrolló una nueva estructura organizacional de la empresa,

considerando como base a las áreas funcionales de una organización, y se adaptó el
organigrama para que éste fuera mucho más lógico, funcional y efectivo; analizando las tareas
a desarrollar en los diferentes procesos productos de Impulso en Movimiento y la
determinación de los puestos de trabajo que se requerirán para cubrirlos.

Finalmente y a manera de conclusión del presente curso se analizaron algunos de los retos
que enfrentan todos los días las PyME y que pueden convertirse en los elementos clave para
asegurar su supervivencia en el mercado. En cada uno de los retos mencionados, se proponen
una serie de estrategias que pudieran ser implementadas para atender y superar dichas
dificultades y mejorar las operaciones presentes de la empresa y las futuras.

Considero que el presente curso ha sido de gran utilidad y que su aplicación será múltiple
durante el resto del estudio de la Licenciatura y la posterior integración de todos los
estudiantes al entorno laboral, dado que ha dotado a cada uno de ellos de una serie de
herramientas administrativas fundamentales y ha generado una actitud crítica y propositiva
que puede ser bastante eficaz en diversos entornos.

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FUENTES DE INFORMACIÓN
Blandez Ricalde, M. D. E. G. (2014). Proceso Administrativo. Estado de México, México:
Editorial Digital UNID.

Kotler, P., & Armstrong, G. (s.f.). Fundamentos de marketing (6ª ed.). México, México: Pearson.

UNAM. (s.f.). Unidad 8. Proceso Administrativo [PDF]. Recuperado 20 agosto, 2019, de http://
fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad8.pdf

Unidad 7. Áreas Funcionales [PDF]. (s.f.). Recuperado 18 agosto, 2019, de http://

fcaenlinea1.unam.mx/2006/1130/docs/unidad7.pdf

Universidad Abierta y a Distancia de México. (s.f.). Unidad 2. El proceso administrativo en las

PyME [PDF]. Recuperado 28 julio, 2019, de https://unadmexico.blackboard.com/webapps/
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course_id=_65156_1&content_id=_2170184_1&mode=reset

Universidad Abierta y a Distancia de México. (s.f.). Unidad 3. Áreas funcionales de la empresa

PyME [PDF]. Recuperado 14 agosto, 2019, de https://unadmexico.blackboard.com/
bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/03/GADMA/U3/descargables/contenido.pdf

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