Mercadeo Social

Unidad 1 - Fase 2 - Síntesis

Estudiante

Maria Carolina Feria

Código: 1066743077

Tutor

Guillermo Camero Escobar

Grupo: 112005_32

Escuelas de Ciencias Administrativas y contables, económicas y de negocios

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Planeta Rica

Septiembre 2020
 INTRODUCCION

La empresa Heladería “Las Delicias” busca plantear cambios en las estrategias para poder
lanzar una nueva imagen y una línea de productos de la más alta calidad y diversidad de
sabores.

Mediante la realización de éste trabajo se pretende destacar la importancia de la ética y la

responsabilidad social del mercadeo en relación con los procesos de gestión comercial y de
negocios; para ello es necesario analizar las situaciones que se están presentando, la
condición de la empresa, los cambios que se requieren, pero sobre todo siempre actuar de
manera honesta y transparente.
 OBJETIVOS

General

Destacar la importancia de la ética y la responsabilidad social, teniendo en cuenta que son

aspectos fundamentales para el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier empresa.

Específicos

Redactar una reflexión para los dueños de la heladería sobre los beneficios del
comportamiento ético en el mercado.

Realizar observaciones de manera constructiva

 REFLEXION

Es importante resaltar que la Heladería Las Delicias lleva varios años en el mercado y esto
lo comprobamos cuando habla que la empresa pasó a las manos de los hijos de los
fundadores, por lo cual su marca tiene una muy buena trayectoria, reconocimiento y
credibilidad.

Existen diversas formas de mejorar el mercado, pero siempre pensando y planeando las
acciones de manera correcta, empleando la ética comercial, sin necesidad de caer en
actuaciones bajas.

Personalmente no es correcto lo que los nuevos dueños hicieron con respecto a abordar la
propuesta de adquirir una de las recetas de la competencia, sabiendo que pueden incurrir en
sanciones legales; por el contrario, si piensan invertir dinero para darle reconocimiento
nuevamente a su marca, es preferible que contraten a un profesional en temas de mercadeo,
marketing digital y demás técnicas que aporten al cumplimiento de las metas.
Observaciones del cuadro sinóptico y la reflexión del compañero Carlos Alberto Reyes

Es importante resaltar que la ética se relaciona netamente con la práctica de valores y

principios y claramente en el caso de la heladería este aspecto está fallando.

Así mismo, es necesario tener claridad acerca de la responsabilidad social, la cual

corresponde al resultado de la conciencia ética de las personas y de las organizaciones que
a practican; por lo tanto, si ésta empresa falta a ese código ético comercial además de verse
implicada en aspectos legales podría también perder los pocos clientes que aún le quedan,
manchar su buen nombre y terminar con un cierre total.

Por otra parte, cuando se implementa un mercadeo ético, se generan relaciones de

confianza, se captan buenos clientes, proveedores y empleados, se añade valor al producto
y surge la satisfacción personal.
 3. A partir de lo estudiado en las fuentes documentales de la Unidad 1 y lo
expuesto en el caso “Heladería Las Delicias”, deben debatir y resolver en
consenso de grupo los siguientes ítems:

a. ¿Cuál debe ser la nueva función del marketing que se realice en la Heladería y
cómo lo puede lograr? Presentar suficientes argumentos.

La Heladería Las Delicias, debe estar enfocada en los intereses de los consumidores, con el
fin de mejorar la calidad del producto, su imagen y la promoción de la marca; para ello se
deben tener en cuenta los siguientes factores:

- Determinar un diseño exclusivo y original para la publicidad que le otorgue

distinción y que llame la atención de los consumidores.
- Innovar el producto con nuevos sabores, arriesgarse a los cambios.
- Buscar diseños únicos que distingan la presentación del producto.

Por otra parte, es fundamental y urgente diseñar las estrategias de marketing, mediante las
cuales se formulen, se evalúen y se seleccionan las más acordes al mercado, teniendo en
cuenta las necesidades, preferencias y deseos de los consumidores.

Allí entraría a formar parte del protagonismo la mezcla de marketing relacionada con el
producto, precio, distribución y promoción.

En las estrategias para el producto se deben agregar nuevas características que lo distingan;
se puede aprovechar para lanzar una nueva línea de producto pero que sea una receta
específica de la heladería.

Para la estrategia del precio, se pueden disminuir mientras se hace la inauguración, pero
deben mantenerse las promociones constantes.

En cuanto a las estrategias para la distribución, se podría mirar la posibilidad de sacar un

producto especial y ofrecerlo a las distintas cadenas de supermercados, con el fin de
aumentar la cobertura del producto.
Las estrategias para la promoción, deben ser consideradas como la base fundamental para el
crecimiento y el fortalecimiento de la heladería, mantener promociones diarias para captar
nuevos clientes.

Como la nueva función del marketing corresponde a la incorporación de la responsabilidad

social, la cual consiste en un marketing responsable, es importante que las propuestas
anteriores no solo se tornen alrededor de los deseos a corto plazo del consumidor, sino que
también en sus intereses de largo plazo y los de la sociedad en general.

b. ¿Qué acciones se deben realizar en la Heladería para cumplir con cada una de
las dimensiones de la Responsabilidad social del Marketing? Señalar ejemplos
concretos aplicables al caso de estudio para cada dimensión.
- Diseñar la nueva publicidad de la heladería y como se va a exhibir.
- Realizar nuevas recetas de helados con nuevos sabores.
- Diseñar una nueva presentación del helado llamativa y que sea biodegradable.

c. ¿Quiénes son los stakeholders de la heladería y por qué se deben identificar?

Podemos definir que los stakeholders son los gerentes de la empresa, todas aquellas
personas que se involucran como también los proveedores, los clientes y la comunidad en
general.

d. ¿Qué recomiendan a la junta directiva de la heladería frente a la propuesta

realizada por el exempleado de la competencia?

La idea es innovar con un nuevo producto no ser igual a la competencia, entonces lo mejor
es no aceptar la propuesta que está planteada; sino buscar cómo se podría innovar los
Helados con nuevos productos, sabores y olores que llame la atención a los consumidores.
 CONCLUSIONES

Se puede identificar que para poder mejorar la marca es necesario innovar en el producto,
lanzar productos nuevos, trabajar más en la publicidad y presentación para poder tener más
posibles clientes y la Heladería “Las Delicias” sea una de las más reconocidas en la ciudad.