INFORME AA1

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente actividad,
realice un informe donde describa las actividades que se desarrollan en un proceso
normal de compras. En el informe además de describir las actividades, debe incluir
un cuadro en el cual relacione los documentos de origen interno y de origen externo
que se requieren o que se generarían en el desarrollo del proceso.
El proceso de compras tiene como función la adquisición de las materias primas o
insumos con los cuales la organización funciona. De ahí su importancia en la
Gestión de Calidad, pues el departamento de compras desde ISO 9001, es una
entrada para muchos de los procesos, tanto misionales como apoyo de la
organización. Su Gestión impacta directamente en los resultados que busca la
empresa.
El proceso de compras son las fases por las que pasa una persona desde que se
da cuenta que tienen una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para
resolverla.
I Fase (Darse cuenta): por medio de esta, es donde nos damos cuenta de una
necesidad. Por ejemplo, a la hora de comprar un celular, el cliente que se involucra
en el proceso de compra debe fijarse de que el suyo ya no da más de sí, o si no
tiene otro, cae en la cuenta de la necesidad que tiene de tener uno.
II Fase (Investigación): a partir de que el cliente se da cuenta de que tiene esa
necesidad de comprar, comienza una investigación para conocer qué alternativas
hay actualmente en el mercado. En el caso del ejemplo anterior, lo que hace es
utilizar el internet para verificar lo que está dispuesto a comprar, sus características,
sus diseños y su precio.
III Fase (Decisión): tras la fase de investigación se produce la fase de decisión en
el proceso de compra. En esta, el usuario ya tiene clara la oferta del mercado y se
ha quedado con unas cuentas alternativas que cubren las necesidades y gustos
personales de lo que busca en el producto que compra. En el Caso de nuestro
ejemplo, un ordenador. Aunque en esta fase se decide, se siguen haciendo
comparaciones más a fondo sobre las dos o tres alternativas finales, y, por lo tanto,
aunque sea una fase diferenciada de la anterior, también se produce investigación.
IV Fase (Acción): la última de las fases del producto de compra implica que la
persona en objetivo de compra, ya tiene claro que es lo que quiere. Va a pasar a la
acción y va a comprar el celular que considero, tras la fase de decisión, que es el
que más le conviene.
DOCUMENTOS INTERNOS DOCUEMNTOS EXTERNOS
Los nuevos requisitos para los Datos del pedido
productos y servicios
Inspecciones de calidad realizadas al Según las Normas NTC ISO9001:2015
producto
Entradas para el diseño y el desarrollo
Controles al proceso de diseño y Requisitos que describen claramente el
desarrollo pedido
Salidas del diseño y desarrollo
Evaluación, selección, seguimiento del Según la Norma ISO 9001:2015
desempeño y la reevaluación de los
proveedores externos
Liberación de los producto y servicios
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