Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Instructor(a)
IRMA LIBIA TECANO GONZALEZ
Administrador de Empresas Esp. Formulación y Evaluación Social y Económica
de Proyectos
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
A:
DIOS nuestro señor, por permitirnos tener vida, por darnos la sabiduría y el
conocimiento para hacer parte de este proyecto y gozar de buena salud,
también a nuestras familias, por el apoyo moral y físico que nos han otorgado
durante este proceso, que es muy importante para nuestro crecimiento
personal, laboral y profesional, a todos los que hacen este sueño y programa
realidad en otro plano de nuestras vidas.
4
Con profundo sentimiento, damos los más sinceros agradecimientos a las
empresas autopartes: A Inesita, al señor Jhon Alexander Gil, Auto Camper, al
señor Diego Hernández, a Camperos Dojo japonés, al señor Alex Vega. Que
nos brindaron la oportunidad de poner en práctica los conocimientos adquiridos
en nuestro Tecnólogo de Gestión de Negocios, para aplicarlo a nuestro
proyecto de formación y así cumplir con nuestro objetivo.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION 14
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 15
2 OBJETIVOS 16
3 JUSTIFICACIÓN 18
4 MARCO REFERENCIAL 19
5 DISEÑO METODOLÓGICO 37
5.5 VARIABLES 43
6
5.6.1 Población interna del estudio 44
5.6.2 Población externa del estudio 44
5.6.3 Cronograma de actividades de investigación 45
5.6.4 Presupuesto de la investigación 50
7.2 MICROENTORNO 66
7.2.1 Proveedores 66
7.2.2 Clientes 67
7.2.3 Competidores 68
7.2.3.1 Competidores directos 68
7.2.3.2 Competidores indirectos 69
8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 71
Reingeniería 98
7
8.7.4 Mapa de procesos 151
8.7.5 Diagrama de flujo. 152
8.7.6 Cadena de valor. 155
8.7.7 Mapa funcional del negocio 157
8
12.2.3Caracterización de proveedores 168
9
17 GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO 176
21 CONCLUSIONES 183
RECOMENDACIONES 184
BIBLIOGRAFÍA 185
10
WEBGRAFÍA 186
ANEXOS 191
LISTA DE TABLAS
Pág.
LISTA DE FIGURAS
Pág
11
LISTA DE ANEXOS
Pág.
12
RESUMEN
13
INTRODUCCION
14
sino en su contexto distrital y nacional, se aspira a generar un excelente
proyecto formativo.
Este tecnólogo en gestión de negocios busca ofrecer un pensamiento táctico y
crítico para que el estudiante logre responder a las necesidades de una
organización a nivel regional y nacional, con el objetivo que el negociador
genere un juicio innovador, ya que lograra la capacidad de comprender el
contexto social y productivo de la entidad.
Sin embargo, este conocimiento examina la compañía para reorganizar los
recursos y capacidades, con el fin de determinar unas estrategias que le
permitan mantenerse en ventaja y sostenible en el tiempo obviamente
contando con el recurso humano y financiero.
Por último, el tecnólogo en gestión de negocios procura que el estudiante
adquiera un conocimiento que le permita mantenerse a la vanguardia en el
intelecto de las últimas tendencias administrativas y en el emprendimiento ya
que genera la posibilidad de proyección. 3
1 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3
(universidad autonoma de manizales, 2018)
4
(Peña, 2015)
15
El mercado ilegal de autopartes provenientes de China, Japón y Taiwán,
repuestos mucho más económicos y de una calidad muy inferior a los
originales que aumentan el deterioro en los vehículos han aumentado en el
mercado ocasionando pérdidas en los concesionarios que venden piezas
originales.5
2 OBJETIVOS
5
(PRAIVA INC , 2018)
16
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
17
3 JUSTIFICACIÓN
18
Aspectos como los espacios de almacenamiento y la publicidad constante para
un mayor flujo de clientes son factores importantes que si se tratan de
proponer e implementar, pueden generar competitividad y estabilizar la
economía de este comercio no solo a nivel de línea de negocios sino de
empresarios que buscan posicionarse mejor en el mercado.
Como Tecnólogos en Gestión De Negocios, es importante reconocer que
cuando se adquiere el conocimiento en esta área, mejora el nivel del talento
humano, liderazgo y se construyen personas con alta motivación, aptas para
desempeñar diferentes funciones en el eje productivo. Por tanto, se genera un
aporte empresarial y a su vez personal al interior de sus hogares, tratando de
cambiar y mejorar la calidad de vida como aporte significativo al campo social,
logrando que los hijos y respectivas familias cambien su mentalidad, que
tengan progreso, que disminuya el alfabetismo en Colombia y la tasa de
desempleo ya que, como aprendices SENA tendremos la oportunidad de
asumir los retos laborales
Dicho lo anterior Consideramos el beneficio de realizar el TECNOLOGO DE
GESTION DE NEGOCIOS, enfocados en el desarrollo económico, tecnológico
y social del país, ingresando a hacer parte de las actividades productivas de las
empresas y la industria, para obtener una mejor competitividad y producción
con los mercados y por último llegar a globalizar.
4 MARCO REFERENCIAL
19
de analizar el trabajo, descomponiéndolo en tareas simples, cronometrándolas
estrictamente y exigiendo a los trabajadores la realización de las tareas
necesarias en el tiempo justo.
Este análisis del trabajo permitía, además, organizar las tareas de tal manera
que se redujeran al mínimo los tiempos muertos por desplazamientos del
trabajador o por cambios de actividad o de herramientas; y establecer un
salario a destajo (por pieza producida) en función del tiempo de producción
estimado, salario que debía actuar como incentivo para la intensificación del
ritmo de trabajo. La tradición quedaba así sustituida por la planificación en los
talleres, pasando el control del trabajo de manos de los obreros a los directivos
de la empresa y poniendo fin al forcejeo entre trabajadores y empresarios en
cuanto a los estándares de productividad.7
7
(Taylor, 1856)
8
(ANDEMOS, 2018)
20
La decisión de las compañías aseguradoras de permitir la reparación de
Vehículos con más de dos años con repuestos usados está afectando el sector
la aprobación por parte de las autoridades para la importación de repuestos
usados.9
9
(PRAIVA INC , 2018)
21
4.2 MARCO CONCEPTUAL
Con relación al código CIIU estas micro empresas pertenecen al tercer sector
económico el cual corresponde al sector de los servicios, es decir, todas
aquellas actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son
necesarias para el buen funcionamiento de la economía. Atendiendo a esto,
decir sector terciario es lo mismo que decir sector servicios. 14 En este caso su
actividad económica es la comercialización de autopartes que significa piezas
o conjunto de piezas que intervienen en el armado de un automóvil, y que se
venden por separado en el comercio, teniendo en cuenta que llevan un proceso
para ser entregados a los consumidores finales en este caso, la cadena de
abastecimiento, que es la principal función de llevar a cabo y de manera
eficiente el proceso de producción de un producto, partiendo desde la compra
de las materias primas hasta la entrega del producto terminado al consumidor
10
[CITATION Nav15 \l 9226 ]
11
[ CITATION jos15 \l 9226 ]
12
[ CITATION yur13 \l 9226 ]
13
[ CITATION and18 \l 9226 ]
14
[ CITATION gar16 \l 9226 ]
23
final, teniendo en cuenta que Dentro de estas funciones interactúan diferentes
agentes15, entre los cuales se incluyen los proveedores que son aquellas
empresas que abastecen a otras con bienes o servicios necesarios para el
correcto funcionamiento del negocio. La palabra proveedor deriva del verbo
proveer que significa suministrar, abastecer, entregar. 16 También encontramos
otro agente como lo son los vendedores que es aquella persona que tiene
encomendada la venta o comercialización de productos o servicios de una
compañía,17 en este caso es la comercialización de pastillas de frenos que es
la autoparte que se definió como objeto de estudio en la línea de negocio que
son esenciales dentro del sistema de frenado del automóvil ya que
proporcionan la fricción necesaria a los discos de freno de tal forma que
cuando accionamos el pedal, nuestro vehículo se detiene. 18
15
[ CITATION tat17 \l 9226 ]
16
[ CITATION san17 \l 9226 ]
17
[ CITATION geo19 \l 9226 ]
18
[ CITATION ali16 \l 9226 ]
19
[ CITATION geo191 \l 9226 ]
20
[CITATION aloan \l 9226 ]
21
[ CITATION mar19 \l 9226 ]
24
4.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
MARCO GEOGRÁFICO
Principales rutas
Cuenta con una extensión total de 1.189,52 hectáreas, todas ellas en el área
urbana y es la quinta localidad con menor extensión del Distrito. Cuenta con
una población de 254.162 habitantes representa el 2,7% de la población total
de la ciudad y la ubica como la séptima con menor población del distrito. La
composición de la población reside en la localidad, clasifica según la edad,
muestra que el 22,7% de las personas son menores de 15 años y el 7,7% es
mayor de 64 años, teniendo en cuenta el género el 45,2% de los residentes son
hombres el 54,8% son mujeres. La fuerza de trabajo está representada por
145.359 personas, que corresponde al 82,3% de la población local. La
clasificación residente en la localidad se clasifica dentro del estrato 1 con
0,006% no se encuentra estrato 2 lo cual se encontraría en contradicción de
pobreza. El estrato 3 concentra la mayor población con 63,8% seguida por el
estrato 4 con 32,7% y el estrato 5 concentra el 2,2% de la población.
25
La localidad se distingue por ser un importante centro de comercio y servicios
sobresale la actividad industrial de pequeño y mediano alcance, en diversas
áreas como la elaboración de muebles, litografías, almacenes de compra y
venta de repuestos para automóvil y almacenes de calzado.
Barrios Unidos cuenta con una gran oferta de bienes y servicios en zonas y
barrios, tales como las zonas de servicios de autopartes y reparación de
automotores en el Siete de Agosto; los talleres metalmecánicos en el barrio Rio
Negro,22
22
(Bogotá y sus localidades)
26
Ilustración 2 mapa localidad barrios unidos
Fuente: https://goo.gl/maps/9WPDXH7Dk3r 23
Las vías de acceso para llegar la localidad de barrios unidos desde norte, sur,
occidente y centro de la ciudad
23
(GOOGLE MAP )
27
Ilustración 3 portal norte
28
Ilustración 5 portal Usme
29
Ilustración 7 Soacha
30
Ilustración 9 portal 80
31
Nombre de la empresa: CAMPEROS DOJO JAPONES
32
Ilustración 12 tercera empresa
Es fundamental aclarar que en promedio, dos de las tres empresas llevan siete
años en el mercado, porque una de ellas lleva solamente un año en el sector;
también es indispensable tener en cuenta que los propietarios de estos
negocios ya habían tenido contacto con este mercado, pero la línea de negocio
se ha visto afectada por el contrabando del producto.
33
En esta segunda fase se evidencio que contiene 19 guías las cuales se
enfatizan en dar una perspectiva más clara de los aspectos que pueden
controlar los empresarios; como lo son el estudio de mercado, principios
contables e impuestos, esto determinara cual ha sido su crecimiento financiero
atreves de los años, aunque también se lograra establecer que favorabilidad le
ha generado la línea de negocio (pastillas de frenos) a los propietarios y que
ingresos o egresos han desarrollado con este producto.
Sin embargo, se brindará una estadística más trasparente de cuales han sido
las destrezas y habilidades que han logrado implementar los propietarios para
obtener un crecimiento en el sector.
.
Como se puede percibir la fase de ejecución, está compuesta por 21 guías, en
las cuales se destaca el plan de mercadeo, implementando estrategias que
permitan desarrollar procesos, asumiendo costos y presupuestos productivos
encauzados en la línea de negocio (Pastillas de freno para automóviles,
camperos y camionetas), permitiendo verificar el cumplimiento y desviaciones
de la actividad financiera
34
Ley 488-08 de diciembre 30 del 2008 Esta ley aplica porque es importarte
por medio de la cual se crea un para la línea de negocio ya que
régimen regulador para el desarrollo busca que tenga un aumento
y competitividad de las MYPIMES. significativo a nivel económico, con la
Artículos 1 y 7 implementación de un comité
consultivo nacional que vela por el
buen funcionamiento y una adecuada
administración con el fin de lograr
que las MYPIMES no decrezcan.
Ley 3743 de junio 7 de 1951 por En esta línea de negocio esta ley es
medio de la cual se crea el Código de indispensable porque debe de existir
Sustantivo del trabajo. la libertad de trabajador debido a que
Artículos 8 y 9 nadie puede impedirles el trabajo a
las personas. Sin embargo, también
debe haber una protección al
empleado ya que las entidades
tienen que prestar a los operarios
una debida y oportuna protección
para garantizar y eficacia de sus
derechos.
Ley 1480 de octubre 12 del 2011 por Esta ley en la línea de negocio ya
medio de la cual se crea el estatuto que que busca promover, proteger y
del consumidor. garantizar la efectividad, así como los
derechos de los consumidores con el
fin de lograr regular las obligaciones
entre el producto, proveedores y
consumidores ya que las
responsabilidades en los productos
nacionales e internacionales es
fundamental, también el objetivo es
que todos los sectores económicos la
apliquen.
Ley 1607 de diciembre 26 del 2012 En esta línea de negocio se
por medio de la cual es para las encuentra esta ley ya que los
personas naturales. propietarios son personas naturales,
porque deben tener una declaración
voluntaria del impuesto sobre la renta
si cumplen las siguientes
condiciones:
35
paraíso fiscal
Ley 590 Artículo 43 del 2000 Esta Ley es fundamental en la línea
de negocio ya que establece que los
aportes parafiscales destinados al
Sena, al Instituto Colombiano de
Bienestar Familiar (ICBF) y a las
cajas de compensación familiar, a
cargo de las micro, pequeñas y
medianas empresas que se
constituyan e instalen a partir de la
promulgación de la citada Ley, son
objeto de las siguientes reducciones:
- Setenta y cinco por ciento (75 por
ciento) para el primer año de
operación; - Cincuenta por ciento (50
por ciento) para el segundo año de
operación; y - Veinticinco por ciento
(25 por ciento) para el tercer año de
operación.24
LEY 1231 DE 2008, El artículo 772 La línea de negocio se encuentra en
del Decreto 410 de 1971 el tercer sector de la economía por
ende debe tener aplicabilidad de esta
ya que, en esta, se unifica la factura
como título valor como mecanismo
de financiación para el micro,
pequeño y mediano empresario, y se
dictan otras disposiciones.
36
que van a emplearse para alcanzar
los objetivos.
26
(Eduardo Muñoz Gómez. El Viceministro de Comercio Exterior, Bogotá, D. C. 2006)
27
(Colombia, 2004)
37
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DEL NEGOCIO
5 DISEÑO METODOLÓGICO
38
En cuanto a su entorno laboral o competitivo que se maneja en el sector donde
se encuentra ubicada la línea de negocio se indago a los diferentes
empresarios y se llegó a una conclusión mantienen una comunicación asertiva
para un buen ambiente laborar con sus empleados y competidores.
28
(SIS INTERNATIONAL RESEARCH, 2014)
39
El método cualitativo Estudia la realidad en su contexto natural, tal y como
sucede, intentando sacar sentido de, o interpretar los fenómenos de acuerdo
con los significados que tienen para las personas implicadas. La investigación
cualitativa implica la utilización y recogida de una gran variedad de materiales
—entrevista, experiencia personal, historias de vida, observaciones, textos
históricos, imágenes, sonidos – que describen la rutina y las situaciones
problemáticas y los significados en la vida de las personas. 29
29
(Gómez, 1996)
30
(Carvajal, 2013)
40
Por lo tanto los métodos de investigación deductiva e inductiva llevados al
análisis de la línea de negocio permiten analizar problemáticas a nivel
internacional y nacional terminando en la unidad comercial o por el contrario
partiendo desde la unidad comercial hasta los comercios internacionales
globalizados teniendo en cuenta factores a gran escala como el T-L-C, las
reformas tributarias, las incidencias macroeconómicas, el estado del mercado,
el sector socio cultural en el cual la línea de negocio interactúa. O por el
contrario factores de nivel interno de las organizaciones y procesos
administrativos al interior que favorecen o afectan directamente la línea de
negocio.
Cámara de comercio
Rut
Dueños
Empleados
Clientes
Páginas web
41
ANDEMOS la información que se encuentra el crecimiento del sector
automotriz, las diferentes marcas de vehículos
REVISTA EMPRESARIAL como se encuentra el sector de autopartes y cuánto
representa en la producción industrial cuántos vehículos hay en el país por
habitantes
RODES que son las pastillas de frenos y cómo actúan
ELESPECTADOR cuantos carros se vendieron y las marcas más populares y
exclusivas del país
Caracterización del sector autopartes automotor en Colombia
METALMECÁNICA proveedores, productos y catálogos
Generalmente son páginas web indicando de que entidades, libros, tesis etc.
Técnica Observación
La observación es una técnica que consiste precisamente en observar el
desarrollo del fenómeno que se desea analizar. Este método puede usarse
para obtener información cualitativa o cuantitativa de acuerdo con el modo en
que se realiza.
42
- Técnica de la Entrevista
La entrevista es, en esencia, una conversación bien planificada. En ella, el
investigador plantea una serie de preguntas o temas de debate a una o varias
personas, con el fin de obtener información específica.
Técnica Encuestas
Cuestionario
Hemos acudido a cuestionario, que nos permite realizar un análisis a
conciencia con preguntas detalladas a los empresarios, empleados, clientes,
proveedores de modo que se recolecta con ellos una información verídica de la
línea de negocio.
Técnica Etnografía
43
Su propósito es comprender a profundidad las dinámicas sociales que se
desarrollan dentro de un grupo determinado. Sin embargo, existe una polémica
en torno a su objetividad por la dificultad de separar completamente al
investigador de su objeto de estudio.
Técnica Delphi
Toma su nombre del Oráculo de Delfos, que era una fuente a la que acudían
los griegos para obtener información sobre su futuro y así orientarse para la
toma de decisiones. Con el fin de obtener resultados precisos, los expertos son
consultados a través de un cuestionario. Las respuestas recibidas se
cuantifican y se analizan como información cuantitativa. 31
INSTRUMENTOS
5.5 VARIABLES
Cuantitativas
31
(Laura caro)
44
Cualitativas.
Independientes.
Dependientes
Es fundamental que en la línea negocio los propietarios para saber que le falta
en su inventario utilicen inicialmente el método de la observación, ya que le
permite saber cuáles son los productos que requieren incluir en sus pedidos,
para posterior a eso realizar los respectivos costos. De esta manera deberían
adoptar, aunque de forma empírica un modelo de justo a tiempo ya que en este
aspecto sí podrían controlar cantidades, tanto de materia prima como de
terminada o dispuesta para el comercio como del talento humano y demás.
Las estrategias de ventas son similares para cada negocio unos buscan
generar un excelente servicio al cliente otros se basan en la calidad y la
necesidad del cliente, pero los propietarios son conscientes de que en este
mercado existe mucha cotización y que deben responder constantemente a as
amenazas de medio por ello este criterio de ventas se considera una variable
dependiente. Así deberían contempla la posibilidad de acudir a la utilización del
método LEFS (lineamientos estratégicos fundamentales del servicio).
45
Situaciones como la rotación de empleados, pagos y nóminas, cantidades
comercializadas, rotación de productos, mercado, son también variables
dependientes que deberán ser estudiadas en la línea de negocios.
Interviniente
GRAFICA DE POBLACIÓN
PORCENTA CANTIDA
PERSONAS JE D
576,9477
Niños 22,70% 4
adultos tercera 195,7047
edad 7,70% 4
1067,988
desempleados 42,02% 72
46
700,9787
Con trabajo 27,58% 96
población total 100,00% 254162
47
%
con trabajo 147359
Z al E al
cuadrado 3,8416 0,0009 cuadrado
P 0,5 70092,752 N
Q 0,5 0,5 P
N 70093,752 0,5 Q
Z al
3,8416 cuadrado
67318,039 60,585371
4 1
1111,1269
muestra 6
48
Análisis
Tener en cuenta: Clientes, competidores, habitantes de la zona, proveedores (describirlos). Para la investigación dentro del
proyecto se tienen en cuenta la población flotante y residente de la localidad, ej. Estos clientes en general tienen las
siguientes características... Así mismo se describe a los proveedores que le venden al negocio.
Deben diseñarlo para los 15 meses de investigación y las actividades principales de las cuatro fases del proyecto
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL PROYECTO: ANALISIS
AGOT SEPT OCT NOV DIC ENE
S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Estudio de una línea de negocio, caracterización, sistemas y
procesos administrativos, establecimiento de propuestas de
mejora
Identificación de los modelos y tendencias administrativas más
adecuadas a la línea de negocio objeto de estudio
Identificación del direccionamiento estratégico y toda la
filosofía empresarial acorde con las expectativas de la línea de
negocios
Implementación de un método de investigación cuantitativo y
cualitativo y también el deductivo e inductivo
Análisis de las debilidades y fortalezas de cada uno de los
procesos, diseño y Estructura de las matrices PEST, EFI, EFE,
PEYEA y MPC.
Diagnóstico DOFA, que contenga la formulación de estrategias
DO-FO-DA-FA,
49
Análisis de escenarios futuros teniendo en cuenta, términos
económicos, sociales, ambientales, políticos, culturales e
internos del mismo.
En esta fase, se inicia la investigación del proyecto basado en una línea de negocio de pastillas de frenos, en el cual
podemos evidenciar un planteamiento del problema, una caracterización del sector, el proceso administrativo de cada
empresa, los objetivos generales, marco referencial, sistema abierto. Teniendo en cuenta la aplicación de instrumentos de
investigación y diagnostico realizando visitas periódicas a las empresas para realizar entrevistas y tener más información de
la línea de negocio.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL PROYECTO PLANEAMIENTO
ENE FEB MAR ABR MAY MES
S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Análisis del comportamiento de la línea de negocio frente a
los tipos, clases, el reconocimiento, segmentación del
mercado, estrategias de posicionamiento y comportamiento
del consumidor.
Definición en la línea de negocios de la cadena de
suministros, proceso de compras y administración de
inventarios, identificación de las debilidades en esta área.
Se determina cual es el procedimiento en la línea de
negocio en el área de reaprovisionamiento, en su sistema
contable y como efectúan las decisiones administrativas y
financieras con el fin de saber si se apoyan en la ecuación
patrimonial.
50
Aplicación de instrumentos de investigación que permitan
identificar las operaciones comerciales, impuesto y como
aplica la NIC, NIIF.
Identificación de los controles de inventarios, competencias
laborales, nómina y, por último, cuál es su estado
financiero.
Es indispensable que con esta fase se detecten, cuáles son las habilidades o estrategias que utilizan los empresarios para
enfrentarse a todos estos requisitos financieros, contables y legales, con el fin de identificar su adaptabilidad a estos criterios.
También es importante saber cuál es el crecimiento que han generado a través de los años, con la identificación de como
desarrollan sus objetivos o presupuestos.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL PROYECTO EJECUCIÓN
Septie Octubr
Mayo Junio Julio Agosto mbre e
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
ACTIVIDADES 12 3 4 1 2 3 4 12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
El Anterior cronograma está diseñado para la realización de actividades y procesos en un tiempo predeterminado con el fin
de la ejecución del proyecto.
En esta fase de ejecución consta de siete actividades en un tiempo asignado de cinco meses desde mayo hasta el mes de
septiembre 2019 donde se realizarán actividades de investigación tales como el método de técnica Etnografía, entrevistas
para la obtención de datos, tablas de amortización, análisis, diagnostico, cuestionarios, plan de chequeo, indagación,
exploración, método de observación y análisis de la línea de negocio.
52
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL PROYECTO EVALUACION
SEP OCT OCT DIC MES MES
D
ACTIVIDADES
SSS2 SSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
1 2 3 9 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Se determinará si con los indicadores correspondientes para la
presentación de este proyecto como son las normas Icontec,
investigación de campo
Se identifican los objetivos y las estrategias corporativas acerca de
cómo está el negocio a nivel interno en cuanto a sus clientes, la parte
financiera, administrativa y el nivel externo.
Se estructuran estrategias para crear valor en los grupos de interés,
segmentando en cinco perspectivas, dirigido hacia clientes, Impactos,
sociedad, gobierno, empresas y trabajadores, por medio del cuadro
integral y el BSC.
Se evalúan argumentativamente los resultados de la puesta en marcha
de las estrategias propuestas para el tipo de negocio los cuales
permitirán el logro de los objetivos propuestos.
Apoyados en el reconocimiento de la línea de negocio, se realiza el desarrollo de estrategias a nivel interno, tratando de
implementar las propuestas para así lograr conseguir más clientes, la perspectiva de procesos en la cual se concretan y
materializan los procesos internos para crear y agregar valor en el desarrollo de la línea de negocios estudiada año medio.
53
5.6.4 Presupuesto de la investigación
54
6 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y DEL NEGOCIO
Las pastillas de freno no son elementos en los que se produzcan averías, sino
que son propensos al desgaste y requieren por tanto un mantenimiento
periódico. Así pues, cuando circulemos con unas pastillas de freno
considerablemente estaremos restándole eficacia al sistema completo. Al
contrario de lo que sucede con otros elementos del vehículo, las pastillas de
freno NO son un elemento que se pueda comprar de segunda mano se
debe a que es un elemento que participa en los sistemas de seguridad activa
del vehículo, por lo que siempre se remplazara por un dispositivo nuevo. 32
55
De igual modo es el sexto generador de puesto industriales con 24.800
empleos, lo que representa el 3,5% además, los trabajadores de las
ensambladoras de vehículos De la misma manera, el 5,1% de los productos
industriales que representan ventas por más de 5.000 millones de pesos al
año corresponden al sector de autopartes. Mientras que, en el sector de
motos, Colombia registra la segunda producción en Suramérica, después de
Brasil.34
34
(RESVISTA EMPRESARIAL Y LABORAL )
35
(ojeda, 2018 )
56
Proveedores nacionales e internacionales que abastecen de piezas a
fabricantes, ensambladores y distribuidores.
Empresas fabricantes de piezas que suministran tanto a ensambladores
como distribuidores.
Compañías ensambladoras de vehículos ligeros, camiones, buses y
motocicletas.
Las sociedades distribuidoras, cuyo objeto social es la comercialización
de autopartes.
Calle 67 # 26 – 44 CLL 67 # 26 B- 25 CR 26 # 66 – 88
Dirección Y Tel de sur sur sur
las empresas Tel: 2312388 Tel: 6060194 Sede chapinero
3118423051 3112988 Tel: 312574 1044
36
(Serna, 2015)
57
CADENA PRODUCTIVA
PROVEEDORES Pastillas de
frenos
Por empresa
Línea de ensamble
(Armado, pintura y montaje)
58
7 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO
7.1. MACROENTORNO
Teniendo en cuenta que el macro entorno son todas las variables externas a la
organización, que afectan de manera directa las actividades de resultado del
sector de autopartes; como lo son: fuerza económica, la fuerza política, fuerza
tecnológica, las fuerzas culturales, la inflación entre otras, es necesario evaluar
cada elemento del macro entorno, para analizar todos los aspectos que no
podemos controlar y como este se relaciona con la línea de negocio la cual se
enfocara en las pastillas frenos para vehículos (autopartes) que afectan o
interactúan en un tercer sector de la economía.
37
(cesar, 2010)
59
incurren sobre la línea de negocio, si el estado aumenta su déficit, aumenta su
gasto, este cae sobre la línea de negocio.
38
(Ceipatv, 2014)
39
(Balance, Revista dinero, 2018)
40
Tomado de portafolio 2018
41
(Finanzaspersanales, 2018)
60
-Mayores controles de la DIAN, por lo que las MiPymes temen las multas
accionadas por el mal manejo subsistema interior de las empresas en el área
administrativa.
-Afectación del flujo de caja, Afectación por entradas y salidas las cuales hacen
parte del sistema principal de cada empresa.
-Perdidas por el aumento del IVA. “Se sabe que el IVA lo paga el cliente final,
pero las modalidades de pago de 60, 90 y hasta 120 días pueden poner en
aprietos a los empresarios que deben pagar IVA antes que sea recaudado.” 42
Si hay más impuestos, como el impuesto del IVA que aumento de 19%,
conllevara a que haya menos dinero en circulación, trayendo como
consecuencia directa a la línea de negocio menos ventas, no obstante las
diversas variables macroeconómicas explican que habrá una aceleración del
sector a partir de 2018, son el aumento en ventas de vehículos debido al
aumento de ingresos de las personas, las menores tasas de interés e inflación,
la menor volatilidad de la tasa de cambio y la consolidación de las mejoras en
confianza de los consumidores.
61
abril venía arrastrando un decrecimiento, impulsado por factores como el
incremento del IVA de la Reforma Tributaria, además del contrabando y la alta
tasa de cambio. 44
44
(clavijo, 2018)
45
(Dane, 2018)
62
decrecer frente a mercados con gran magnitud y fuerza como el de Corea,
E.E.U.U, y no menos importante México.
Uno de los más importantes acuerdos del TLC es el de Colombia con corea del
sur. El sector autopartes tiene enormes potencialidades que no pueden
desconocerse. Tanto así que, por ejemplo, integra los sectores del Programa
de Transformación Productiva (PTT) desde el 2009. 46
Por su parte el TLC con México data de hace 20 años, es a partir del 2006 y
sobre todo el 2012, con la entrada en vigor de la Alianza Pacífico, cuando esta
relación cobra relevancia. Si bien, en términos de la balanza comercial total la
relación bilateral entre estos países es poco significativa, en los últimos dos
años, en el marco de la AP, Colombia se ha convertido en un importante
receptor de productos mexicanos en tanto que la mayor parte de los productos
importados por este país proceden de México, con el sector automotriz como el
de mayor relevancia en el intercambio entre ambos países. Al mismo tiempo, la
apertura a los flujos de capital ha convertido a México en el tercer inversionista
en Colombia. Sin duda, la experiencia adquirida por México con el TLC le ha
permitido sacar ventaja de la relación económico-comercial con Colombia. 47
46
(Garcia, 2015)
47
(González, 2015)
63
Debido a ello, se requiere que el sector automotor de Colombia trabaje en
todos. Estos factores con el ánimo de hacerse competitivo, brindando
excelentes precios y vehículos al consumidor Nacional y estadounidense,
llegando en últimas a satisfacer sus necesidades y permitiéndole obtener
48
efectos positivos en sus ventas respectivas.
64
prefieren invertir en otros entornos más confiables. Por su parte el sector
autopartes donde se encuentra a línea de negocio pastillas de freno para
automóviles, camionetas y camperos, interactúa con el contexto sociocultural
seguridad ciudadana, un elemento distorsionador de la oferta proviene del
mercado negro de autopartes, que al igual que la oferta legal tiene dos grandes
fuentes: en primer lugar, se encuentran las autopartes ingresadas por
contrabando, y en ellas se incluyen productos de calidad dudosa o desconocida
y pueden ser autopartes sustraídas de vehículos hurtados; en segundo lugar,
se encuentra el hurto de vehículos en el país que según la cifras que se tienen
de ASOPARTES y la DIJIN, en el 2014 se hurtaron 31.212 vehículos. 49
Otros factores son los de los cambios en las conductas de los consumidores.
En los cuales por ejemplo los canales y avances tecnológicos, la internet y los
movimientos sociales, la introducción de la mujer en un entorno productivo, Las
tiendas globales, pueden cambiar los patrones de comportamiento de los
consumidores. La distribución geográfica afectara a las partes de distribución,
parte marketing y logísticas, así como a medios y campañas.
Se estima que a nivel global cada año mueren como mínimo 107.000 personas
por cáncer de pulmón, mesotelioma y asbestosis debidos a la exposición
ocupacional al asbesto. Además, cerca de 400 defunciones se han atribuido a
exposiciones no ocupacionales al mismo. La carga de las enfermedades
relacionadas a ello sigue aumentando, incluso en países que prohibieron su
utilización a principios de los años noventa. Debido al largo periodo de latencia
de estas enfermedades, aunque se suprimiera su utilización de inmediato, el
número de muertes que provoca solo comenzaría a disminuir después de
varios decenios.50
Es por esta razón que las ensambladoras están optando por implementar
nuevas tecnologías, con nuevas materias primas que remplacen el asbesto
para las pastillas de freno para carro.
65
crecimiento de 3,4% y el mes de julio y agosto con crecimientos de 3,9% y
2,5% a comparación del año 2017.
Ilustración 13
51
51
(ANDEMOS, 2018)
66
Tabla 3
Debido a las tasas de interés más bajas y oportunidades crediticias, las familias
colombianas tienen fácil acceso a cumplir la meta trazada después de la casa
de tener un vehículo.
52
(ANDEMOS, 2018)
67
Colombia es un estado, que está implementando una visión de desarrollo
tecnológico y sus aportes en la actividad empresarial.
53
( Lorente, 2017)
54
(Flores)
68
Es preciso recalcar que en las se empresas Repuestos Inesita (Jhon), auto
camper (Diego), Camperos DOJO japonés (Alex), no han implementados
grandes tecnologías en los productos pues mantienen las pastillas de combate
para autos, camperos y camionetas, pero que, en su proceso administrativo
más específico en la parte contable, si tienen nuevos programas y tecnologías.
69
establece en el mercado la línea de negocio y se genera una sostenibilidad
permanente en el tiempo.
7.2 MICROENTORNO
Considerando que el micro entorno está estructurado por todas las fuerzas
cercanas a las empresas, las cuales influyen en la capacidad de poder
satisfacer a los consumidores, ya que es parte fundamental realizar un análisis
de ellas, pero sin la realización de la entrevista no se logra hablar de cómo los
empresarios tienen organizado su micro entorno y cómo interactúan entre sí.
7.1.1 Proveedores
70
Tabla 4 PROVEEDORES
1. Japonesa 1. japonesa
PROVEEDORES 2. Prodi JAPON 1. Japonesa 2. auto pernos
2. Importadora
Cali
7.1.2 Clientes
Una vez generada la entrevista a los propietarios que conforman esta línea de
negocio, pudimos identificar que en el comercio de autopartes existe una gran
71
demanda de cotizaciones por parte de los clientes, donde los empresarios no
cuentan con una base de datos para los compradores, Además, logramos
deducir que los consumidores, son dueños de automóviles o camperos de las
referencias; Toyota, Nissan, Mitsubishi y Daihatsu.
7.1.3 Competidores
72
E QUE referencias las referencias: referencias
VENDEN Mitsubishi. Toyota, lancer, colt, Nissan,
Nissan galant, nativa, Mitsubishi,
expo, L200, Daihatsu, Toyota,
montero zotye auto
73
EXASTAMENTE Autopartes de las Autopartes de Autopartes para
QUE VENDEN referencias Toyota, las referencias la referencia
burbuja, Hilux, Rav Mitsubishi, Toyota
4, celica, corola y Nissan, Toyota,
tercer Daihatsu
ENTRADA
Recurso de Humano: Realizada la entrevista es importante para el
propietario que su personal esté capacitado para saber cómo se realiza
un buen servicio al cliente y que tenga conocimiento del producto que se
está vendiendo
74
ceras, aceites, cauchos. Sin embargo, existen tres clases de pastillas
para frenos las cuales son: semi-metallic, taxi formula y ceramic
formula57
PROCESO O TRANSFORMACION
Realizada la entrevista se logró determinar que los empresarios llevan a
cabo una observación que determina que es lo que hace falta en el
inventario.
Costean uno a uno los artículos que faltan, para así establecer cuanto
capital necesitan.
Se observó que existe una complementación del empaque y la
realización de un etiquetado único de la empresa para así proceder a
desarrollar el inventario.
Los propietarios siempre se encuentran en la organización para realizar
la inspección adecuada del inventario y del personal.
SALIDA
8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
57
(Ecured, 2018)
75
Tabla 7 Análisis de la Aplicación de las Fases del Proceso Administrativo
PROPOSITO
En la línea de negocios de las tres empresas se manifiesta que cada una de
estas tiene un propósito claro frente al crecimiento de estas organizaciones
frente al campo socioeconómico.
Auto Partes Inesita: el propósito de este año es doblar las ventas el incentivo
es darle comisiones al vendedor.
Camperos Dojo Japonés: lograr abrir otra sucursal a nivel nacional expandirse.
Auto camper Ltda. Aumentar las ventas.
76
OBJETIVOS
Dejar de ser una empresa de persona natural a una persona jurídica ósea una
sociedad.
ESTRATEGIA
POLITICAS
PROGRAMAS
PRESUPUESTO
Se percibe que no tienen una base monetaria ya que todo se encuentra en las
autopartes las ganancias se encuentran en el inventario manejan la reinversión
77
PROCEDIMIENTO
JERARQUIA
Se evidencio que las empresas cuentan con una jerarquía la cual está
conformada por dueño administrador colaborador, vendedor y domiciliario
aunque no se halle bien definida.
Se puede observar en las tres empresas que hay una comunicación asertiva y
clara entre los dueños y sus subordinados además se generan las
responsabilidades teniendo en cuenta el nivel jerárquico.
DEPARTAMENTACION
TOMA DE DECISIONES
78
Se evidencio que en la línea de negocios los dueños manejan un sistema
burocrático y estructuralista, donde se pudo observar que el propietario es el
único encargado de tomar las decisiones teniendo en cuenta la opinión de sus
colaboradores.
INTEGRACION
MOTIVACION
Se evidencio que las tres empresas no hay motivación económica, por tanto se
redunda en situaciones que desfavorecen la línea de negocios dada la
insatisfacción que esto puede generar ya que no hay como tal organización del
talento humano.
COMUNICACIÓN
SUPERVICION
ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES
79
Al analizar los negocios, se encuentra, que tienen procesos evaluativos aunque
de manera empírica, con el fin obtener un producto de calidad, para el manejo
los pedidos correspondientes, pero sin embargo hace falta la implementación
de objetivos intermedios o plan-medio que aporten y ayuden a la planificación
para la ejecución del plan-final.
MEDICION
Los empresarios de esta línea de negocio realizan una evaluación empírica con
el fin de saber que conocimientos han adquirido los empleados, a causa de
esto solo existe la implementación de una base contable que es para saber su
crecimiento económico.
CORRECION
RETROALIMENTACION
Con este factor se reducen las debilidades, por lo tanto, en la línea de negocio
se encuentra que en el desarrollo de tareas y actividades hay una
implementación de supervisión y evaluación continua, que busca un
mejoramiento paulatino de los resultados
80
Se realiza el estudio de las teorías administrativas, con el fin de lograr adquirir
conocimiento, sobre el modelo organizacional de la línea de negocio (Pastillas
de freno, para automóviles, camperos y camionetas) en las empresas.
Se Aplicará una lista de chequeo a las tres empresas que trabajan en la misma
línea de negocio para reconocer el panorama empresarial y su modelo
administrativo y lograr determinar cuál es la teoría que más aplican.
81
5. Se realiza un control de calidad X Los propietarios de cada
empresa siempre están
en una constante
verificación, para que el
producto al llegar se
encuentre en buen
estado.
6 Existe un control de personal X El propietario realiza su
respectiva entrevista
para saber si la persona
aplica para su línea de
negocio.
7 En las carteleras administrativas, existe X Existe En la empresa un
un organigrama. organigrama en un
cuadro de la
administración el cual
representa la jerarquía
8 Hay una coordinación, para gestionar X El área administrativa
ordenes debidamente soportada con un de la empresa, se
documento encarga de coordinar,
planificar y gestionar las
diversas actividades que
se realizan durante la
jornada laboral.
9 Existe un reglamento empírico. x Como solo trabajan el
propietario y el
colaborador la empresa
no ha implementado un
reglamento en físico
82
teléfono
12. Hay libertad para actuar y participar en X El personal no actúa
las decisiones. con libertad y no
participa en las
decisiones.
13. Existe conocimiento del sistema abierto X lo ponen en práctica
mediante el empirismo,
pero no conocían bien
su definición
14. Se manejan entre los colaboradores una X Se observa que los
comunicación asertiva colaboradores manejan
una comunicación con
respeto, claridad y
palabras asertivas
83
empleados.
4. Conocen adecuadamente las funciones X En la empresa cada
de su cargo miembro conoce sus
funciones y cargos.
84
mypime debe tener
después del 2019 un
programa contable
11. X Se observó que las
empresas manejan una
Manejan marketing
tarjeta y pagina web que
contiene la información
de la empresa y sus
respectivos números de
teléfono
12. Hay libertad para actuar y participar en X El personal no actúa
las decisiones. con libertad y no
participa en las
decisiones.
13. Existe conocimiento del sistema abierto X lo ponen en práctica
mediante el empirismo,
pero no conocían bien
su definición
14. Se manejan entre los colaboradores una X Se observa que los
comunicación asertiva colaboradores manejan
una comunicación con
respeto, claridad y
palabras asertivas
85
contable.
2. X Se observa amabilidad
y cordialidad en el
El colaborador trabaja conforme
desarrollo de sus
funciones frente al
cliente
3. Se genera capacitaciones dentro de la X No en la empresa no se
empresa. ve reflejadas
capacitaciones a sus
empleados.
4. Conocen adecuadamente las funciones X En la empresa cada
de su cargo miembro conoce sus
funciones y cargos.
86
jornada laboral.
9 Existe un reglamento empírico. x Como solo trabajan el
propietario y el
colaborador la empresa
no ha implementado un
reglamento en físico
Científica
87
Nombre Autor y Características Nivel de Análisis
de teoría fecha cumplim
iento
Si No
Productivi Su principal característica No aplica la
dad Autor: fue alcanzar la eficiencia teoría,
administr Frederick industrial. según
ativa Winslow se preocupó exclusivamente Frederick la
Taylor en las técnicas de la administraci
racionalización del trabajo al ón científica
Fecha: obrero a través del estudio 80 busca
1856 de tiempos y movimientos % implementa
Remuneración adecuada r métodos
Revisión de perfiles y científicos a
trabajos los
Productividad y rentabilidad problemas
Disminución de tiempos 58 para
alcanzar la
eficiencia.
Clásica
88
la división del trabajo y cargos, pero
correspondiente También
especialización de la utilizan el
parte (órganos) que la método
constituyen59 centralizado
el cual
busca
optimizar las
funciones
de los
cargos
Relaciones Humanas
59
(chiavenato, 2007)
60
(chiavenato, enfoque humanistico, 2007)
89
Neoclásicos
90
Peter f, - Enfoque en la 60%
Druker. práctica de la No aplica la
Ernest administración teoría
dale, - Reafirmación neoclásica,
Harold relativa de los porque aunque
Koontz, postulados clásicos en las listas de
cyril o - Importancia de los chequeo se
danell, principios generales evidencia que
Michael de la administración en las
jucios, - Atención en los empresas hay
William resultados y en los un nivel de
Newman, objetivos eficiencia en
Ralph - Eclecticismo cuanto las
Davis, conceptual. áreas de
George Se caracteriza por Modelos
Terry, resaltar los aspectos organizacionale
Morris de la administración, s,
hurley, por el pragmatismo. departamentali
lovis Es una reacción a la zación y
Allen. influencia de las cargos.
ciencias de la
conducta en el Los teóricos
campo de la neoclasicistas
administración de los consideran
aspectos importante
económicos y del aportes
comportamiento de metodológicos
las organizaciones. que no se
Establece normas de pueden
comportamiento constatar en
administrativo, las empresas
retoman los como lo son la
principios de la integración
administración que entre objetivos
los clásicos organizacionale
utilizaban como s e
(leyes). Una individuales, la
organización no organización
existe para si misma, informal, la
si no para alcanzar dinámica de
objetivos y producir grupos, la
resultados. comunicación
Los autores interpersonal, y
neoclásicos son el liderazgo.
electicos dado que
absorben los
contenidos de otras
91
teorías
administrativas mas
recientes 61
Modelo burocrático
92
reglamento jerarquía burocrática
en la autoridad, dando las
rutina proceso órdenes voz a
caracterizado voz donde
estandarizado, la consten las
responsabilidad responsabilidad
límites de este para es que tiene
no sobre pasar, el cada
poder de cada subordinado.
persona al obedecer se observó que
y ejecutar en cada el propietario
cargo, a mayor es el que dirige
poder control y a sus
supervisión del colaboradores
puesto inferior63 dándoles
ciertas ordenes
que ellos
cumplen en un
establecido
tiempo además
de eso sus
funciones se
ven
supervisadas
por el dueño
Teoría estructuralista
63
(--------, 2007)
93
decisiones Evidenciamos
adecuadas se que las
necesitan cuatro empresas
elementos que son cuentan con
autoridad, una estructura
comunicación, formal con un
estructura de modelo
comportamiento y organizacional
estructura de natural porque
formalización64 intercambian
elementos e
información
con el entorno
en un sistema
abierto,
compartiendo
objetivos
comunes de la
organización,
es preciso o
necesario
recalcar que
aunque las
empresas
cuentan con
objetivos
comunes los
objetivos no
están claros o
enfocados en
estrategias de
crecimiento
exceptuando la
empresa
Repuestos
Inesita (Jhon)
la cual aunque
sus objetivos
son claros y
enfocados se
sugiere reforzar
la estrategias,
para la
obtención de
resultados más
altos en las
ventas y en el
64
(chiavenato, teoria estruturalista, 2007)
94
crecimiento
estructural.
95
problemas a las consideran a la
demandas del hora de decidir.
ambiente.
Administración
participativa: es
compartir la
administración con
los empleados.
Desarrollo y
fortalecimiento:
utiliza equipos con
un enfoque
participativo,
fortalece a los
equipos dándoles
libertad para actuar y
participar en la
decisión.
Investigación acción:
recurre a la
investigación para
diagnosticar el
cambio para acción
de cambio66
Teoría matemática
66
(chiavenato, teoria desarrollo organizacional, 2007)
96
Nombre Autor y Características Nivel de Análisis
de teoría fecha cumplimiento
Si No
Surgió Conduce a X La línea de
1945 soluciones 80 negocio si
cuantitativas de % utiliza esta
Hans procesos decisorios teoría para la
freudenth de forma logia y solución de
al racional, problemáticas
se evidencia que que están
esta predominante y dentro de la
orientada a los empresa, con
proyectos próximos la realización
a la de ejecución y de un
se relaciona de planeamiento
modo exclusivo con del proceso y
las operaciones y después de
tareas67 ejecutar esta
acción. se
cumplirá el
objetivo que es
elegir la mejor
alternativa para
la solución.
Teoría de sistemas
67
(chiavenato, teoria matematica, 2007)
97
8.2.8 Enfoque situacional
Teoría situacional
Acorde con el análisis, las teorías de mayor aplicación para la línea de negocio
son:
68
(chiavenato, teoria sistemas, 2007)
69
(--------, teoria situacinal, 2007)
98
principios básicos como lo son, el principio de planeación, el principio de
organización, de control y principio de ejecución.
Las relaciones entre empleados y los gerentes es poco participativa por esto se
recomienda la aplicación de la teoría del desarrollo organizacional, donde la
administración participativa: es compartir la administración con los empleados,
dejándolos participar en la toma de decisiones.
99
internos. Es una clásicas y las
estrategia de realiza
administración por directamente la
medio de la cual una organización,
empresa delega la sin la ejecución
ejecución de ciertas de terceros
actividades a especializados.
empresas altamente
especializadas.
• Es contratar y
delegar a largo plazo
a un proveedor más
especializado uno o
más procesos no
críticos para un
negocio, con el fin de
conseguir una mayor
efectividad que
permita orientar los
mejores esfuerzos
de una compañía a
las necesidades
neurálgicas para el
cumplimiento de una
misión.70
70
(Granada)
100
El a partir de 100% La tendencia
outplace 1975 Es el proceso de outplacement
ment asistencia de una no aplica a la
organización hacia línea de
sus trabajadores negocio,
recientemente debido a que
desvinculados con la las empresas
misma. O sea, las en la actualidad
empresas trabajan no se
con agencias que encuentran
recolocan o localizan vinculadas a
en nuevos cargos ninguna
laborales a sus agencia, aun
empleados menos se
despedidos.
71 realizan
actividades de
vinculación de
empleados
despedidos.
101
ciñe a un área esta línea de
determinada ni al negocio nunca
tamaño de una han
organización. Una considerado
vez recopilada la adoptar, la
información, permite estrategia de
medir productos, compararse
servicios y prácticas con empresas
contra los principales más grandes,
competidores o con el fin de
aquellas desarrollar
organizaciones ideologías de
reconocidas como crecimiento
líderes en la
industria. Que busca
comparar las
MiPymes con
empresas más
grandes, con el fin
de lograr determinar
cuáles estrategias
pueden adoptar,
para desarrollar el
crecimiento de la
organización72
72
(linked in, 2017)
102
través de la mejora los propietarios
en los sistemas de de esta línea
trabajo, el rediseño de negocio
de la organización manejan su
en todos sus niveles personal con la
y la adecuación del ideología
número de burocrática
empleados para
lograr la
competitividad en la
compañía73
103
conocimiento.
es considerable
que se adquirir
experiencia,
para mayor
eficacia y
dinamismo en
cuanto a sus
tareas a
realizar .
Según la
afirmación
anterior, en los
negocios no se
evidencia la
tendencia de
reingeniería
debido a que
no hay una
reinvención de
los
mecanismos
empíricos que
hasta el
momento las
organizaciones
han llevado a
cabo, de igual
forma tampoco
han cambiado
modelos
administrativos
con estrategias
que lleguen a
resultados
extraordinarios.
104
a
Sistema que tiende a De acuerdo con
producir justo lo que X la lista de
se requiere, cuando se 100 chequeo en base
Just in necesita, con en la línea de
time Taiichi %
excelente calidad y sin negocio no
(justo a Ohno desperdiciar recursos aplica puesto
tiempo) es una metodología de que las
organización de la empresas
producción que tiene pertenecen al
implicaciones en todo tercer sector de
el sistema productivo. la economía.
sugerencia
La tendencia
se refiere un
sistema o
modalidad
empresarial
para el sector
manufacturero
y de
producción.
La tendencia
de Just in time
no aplica,
debido a que a
línea de
negocio,
pertenece al
tercer sector de
la economía.
105
Nombre Autor y Características Nivel de Análisis
de fecha cumplimiento
Tendenci Si No
a
Es el hecho de Teniendo en
Empowe delegar poder y X cuenta la lista
rment 1990 100 de chequeo la
autoridad a los
Kenneth subordinados y de % tendencia no
Blanchar conferirles el aplica a línea
sentimiento de que de negocio
d y
debido a que
son dueños de su
Paul hay una
propio trabajo.
jerarquía y el
Hersey -Promueve la único que toma
innovación y la las decisiones
creatividad es el
propietario sin
-Enriquece los dar voto de
puestos de trabajo decisión a los
subordinados
-El liderazgo propicia
la participación
-Respeto y
conocimiento por
todos los miembros
del equipo75
106
Ishikawa participación a todos debido a que
Taguchi los trabajadores, las empresas
desde la alta no están en
-Kano constante
gerencia hasta el
-Shigeo personal de mejoramiento
limpieza.76 tampoco
shingo
cuentan con un
-ohno seguimiento de
resultados para
e mejoramiento
de las ventas.
Pero ser eficaz no solo son aspectos de las organizaciones, sino también el
espacio o entorno en el cual se manejan, donde se encuentran con un mercado
competitivo, es por esta razón que se sugiere la aplicabilidad de tendencias
como el Benchmarking la cual, recopila información, permite medir productos,
servicios y prácticas contra los principales competidores o aquellas
organizaciones reconocidas como líderes en la industria. 77 Dándole así, una
mejor visión del mercado, su entorno y competidores.
76
(monografias.com, s.f.)
77
(Morfan, 2017)
107
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Una vez realizada la observación se encontró que solo uno de los tres negocios
cuenta con un direccionamiento estratégico, así que se determinó con el GAES
que la mejor opción es que adopten en su filosofía para la línea de negocio las
siguientes sugerencias.
Misión:
Visión:
108
Se trabaja constantemente para llegar a ser a futuro una entidad reconocida y
bien posicionada en el medio, con personal altamente calificado, en continua
capacitación acorde con los constantes cambios que exige el comercio de
pastillas para frenos, con el firme propósito de alcanzar excelentes resultados a
nivel de la calidad del producto y una óptima prestación del servicio,
desarrollando una relación de precio-calidad confiable para los clientes
seguros de que el prestigio y el buen nombre marcan la diferencia en nuestra
compañía.
Objetivos:
Metas:
Políticas:
109
Nuestras acciones se encaminarán al cuidado y conservación del medio
ambiente como aliados del bienestar y la responsabilidad social.
En el marco de sus actuaciones todos los integrantes de la empresa
velaran porque en cada una de sus funciones se promueva el
cumplimiento de los valores y la cultura de paz.
Valores:
110
Cuestionario
3 cuáles son los beneficios en los cuales más se fija para pedir su pedido a los
proveedores
a. calidad
b. precio y disponibilidad
c. descuentos y mayor crédito
d. todas las anteriores
111
5 cómo califica el trabajo de sus proveedores en cuanto a calidad de sus
productos, costos y fidelización es decir ( cómo califica sus negociaciones )
a. buena
b. regular
c. mala
d. excelente
e. no satisface
a. siempre
b. nunca
c. algunas veces
d. me es indiferente
e. constantemente
112
c. 1 vez por semestre
d. anualmente
10. cada cuanto les hace capacitaciones a sus empleados para mejorar la
atención al cliente y tener conocimientos oportunos de los productos y su
innovación
a. 1 trimestral
b. 1 semestral
c. 1 anualmente
d. más de tres veces en el año
e. no genera capacitaciones
11. después de que precio y cantidad motiva a sus clientes para fidelizarlos
Tabulación y Análisis:
113
Grafica 1
Análisis
114
2.
Grafica 2
Análisis
115
3.
Grafica 3
Análisis
Según Porter:
Según Porter toda organización debe definir una misión la cual, ayuda a definir
estrategias y alinear objetivos. La misión marca un camino internamente y da
imagen al exterior. Toda empresa debería poder definir de manera breve y
escrita hacía dónde se dirige.78 La indiferencia de los colaboradores en la línea
de negocio es evidente por ende es indispensable que la línea de negocio se
identifique con su razón de ser para poder así proyectarla en el exterior.
Con relación a esto encontramos que en el negocio Autopartes Inesita aunque
cuenta con una misión, visión y valores física, a los empleados les es
indiferente en 50 % debido a que, no hay una alineación entre misión, visión,
objetivos y valores. En la que se implementen estrategias guiadas en acciones
que motiven al personal a entender la razón de ser del negocio y a visionarse
hacia el crecimiento y ampliación de la empresa, para generar un cambio
internamente y así también que se refleje al exterior de la organización.
4.
78
(Planas, s.f.)
116
Grafica 4
Análisis
79
(Arturo, 2015)
117
Debido a que la implementación de estrategias de márketing, en el negocio
Autopartes Inesita, es anualmente con un 75% y algunas veces 1 vez por
semestre, con una estadística de 25%, es de considerar generar estrategias en
un lapso más cortó que fortalezcan cada una de las fuerzas de Porter en el
negocio.
5.
Grafica 5
Análisis
118
publicidad de los productos existentes, la lealtad de los clientes, el coste o la
facilidad del cambio, etc.80
Una de las estrategias para evitar las amenazas de productos sustitutos, son
las capacitaciones periódicas en cuanto a conocimiento de producto y su
calidad con sus correspondientes ventajas, manejo de clientes, aumento de
canales de venta.
6.
Grafica 6
Análisis
119
7.
Grafica 7
Análisis
120
8.
Grafica 8.
Análisis
121
9.
Grafica 9
Análisis
122
10.
Grafica 10.
Análisis
123
1.
Grafica 1
Análisis
81
(Morzán, 2017 )
124
A medida que la rivalidad entre competidores se hace más intensa, las
ganancias de la industria disminuyen, haciendo que ésta se haga menos
atractiva y que, por tanto, disminuya el ingreso de nuevos competidores.
Analizar la rivalidad entre competidores nos permite comparar nuestras
ventajas competitivas con las de otras empresas rivales, y así formular
estrategias que nos permitan superarlas.82
2.
Grafica 2
Análisis
125
Por lo general, mientras menor cantidad de compradores existan, mayor será
su capacidad de negociación, ya que al no haber tanta demanda de productos,
éstos pueden reclamar por precios más bajos y mejores condiciones. 83
3.
Grafica 3
Análisis
Según porter
83
(Arturo, 2015)
126
Se comienza desarrollando la misión, la visión y valores de la empresa,
estableciendo después la estrategia necesaria para cumplir la visión de la
empresa. Se debe tener en cuenta desde los factores cuantitativos y
cualitativos hasta lo más abstracto como el poder y la jerarquía dentro de una
empresa.
Por consiguiente, es bueno que la organización implemente su misión, visión y
valores y los estructure físicamente, generando estrategias para mantener a su
personal motivado y enfocado en la razón de ser de la empresa, sus valores y
hacia dónde se dirige.
4.
Grafica 4
Análisis
Teniendo en cuenta la gráfica, la empresa AUTOCAMPER no maneja
estrategias de innovación continuas con un 67%, el personal indico que las
estrategias de mercadeo son implementadas o generadas anualmente y con un
33% indico 1 vez por semestre, lo cual nos indica que es de considerar
implementar estrategias que beneficien la línea de negocio y la organización.
127
rivalidad entre competidores, amenaza de entrada de nuevos competidores y
amenaza de productos sustitutos.84
5.
Grafica 5
Análisis
84
(Longares, s.f.)
85
(Longares, s.f.)
128
Una de las estrategias para evitar las amenazas de productos sustitutos, son
las capacitaciones periódicas en cuanto a conocimiento de producto y su
calidad con sus correspondientes ventajas, manejo de clientes, aumento de
canales de venta.
6.
Grafica 6
Análisis
129
7.
Grafica7
Análisis
130
8.
Grafica 8.
Análisis
131
9.
Grafica 9
Análisis
132
10.
Grafica 10
Análisis
Cuestionario:
133
Grafica 1
Análisis
134
que haya una demanda exigente en busca de artículos que se superen y se
anticipen a las necesidades.86
Grafica 2
Análisis
86
(Riquelme, s.f.)
135
3. ¿En la empresa lo motivan a identificarse con la misión, visión y valores?
Grafica 3
Análisis
136
4. ¿Implementa estrategias de marketing? Si la respuesta es si ¿Cada
cuánto?
Grafica 4
Análisis
87
(Longares, s.f.)
137
5. ¿Cada cuánto realiza capacitaciones a sus empleados para mejorar la
atencion al cliente y tener conocimiento oportuno de los productos y su
innovacion?
G
rafica 5
Análisis
Teniendo en cuenta la gráfica, en la empresa CAMPEROS DOJO JAPONÉS
no hay capacitaciones constantes que generen un compromiso con el cliente.
Debido a que el 67%, señalo que solo les haces 1 anualmente, y el 33% dijo
haber tenido una trimestral.
138
brindar nuevos servicios, aumentar la publicidad, aumentar las promociones de
ventas. 88
6. ¿Desde que valor en la compra del cliente usted maneja una fidelización?
Gra
fica 6
Análisis
7. ¿Cuáles son los beneficios en los que más se fija para pedirle su pedido a n
proveedor?
88
(Arturo, 2015)
139
Análisis
8. ¿cuáles cree que son las estrategias más adecuadas para su negocio en
cuanto al marketing?
140
Grafica 8
Análisis
141
Grafica 9
Análisis
142
Grafica 10
Análisis
143
Que existan una cantidad de competidores más grande y que todos
estén equilibrados.
Que el crecimiento de la industria sea mucho más lento.
Que los costos y el almacenamiento sean más elevados.
Que el producto no llegue a los clientes
no pueda diferenciar realmente su utilidad.
Que se tengan que buscar nuevas estrategias con costes mucho más
elevados.
Que el mercado se sature
Que existan competidores muy diversos.89
89
(5 fuerzas de porter, 2018)
90
(youtube.com, 2018)
144
posible que muera, así que es fundamental determinar que en esta línea de
negocio (pastillas de freno) los empresarios tienen que implementar todas las
capitaciones que sean necesarias para así alcanzar un conocimiento no solo
del producto sino también a nivel tecnológico, para que se les facilite la
adaptación a su entorno externo o interno. 91
145
En esta línea de negocio se sugiere que los propietarios desarrollen una
estrategia la cual es contratar a una persona que brinde un servicio de
capacitaciones relacionadas con el servicio al cliente y reconocimiento de las
características del producto, con el fin de crecer intelectualmente, de esta
manera generar una mejor impresión frente a la demanda posicionándose en el
mercado.
GERENTE
SECRETARIA
VENDEDOR
DOMICILIARIO
146
Se sugiere, analizando el anterior, el siguiente organigrama, porque se
considera que una linea staff no implica más gasto en el capital y no se
adquiriría sino estos servicios de manera periódica, entonces solo se
obtendrán cuando considerando se estime conveniente con contratos
específicos, para generar mejorar la motivación en el personal y la
organización frente a la gestión de los procesos de la empresa.
La organigrama linea staff
GERENTE
PSICOLOGA
SECRETARIA
CONTABILIDAD VENTAS
DOMICILARIO
147
PERFIL REQUERIDO
EDUCACION (ESTUDIOS APROBADOS Carrera en ciencias administrativas
Contador publico
PERFIL REQUERIDO
1.verificar la exactitud y seguridad de los datos contenidos en el registro de
las operaciones presupuestales y contables, desarrollar lo con eficiencia
2. se encarga de recibir y redactar la correspondencia
3.realizar los cronogramas requeridos para las actividades del mes
4. ordenar los documentos de una oficina de manera consecutiva
148
presupuestales y contables,
desarrollar la eficiencia
149
(AUTOPARTES) tanto actuales como potenciales, en todas las comunicaciones
y relaciones MUY BUENA ACTITUD COMERCIAL.
150
8.7.3 Mapa de proceso
En calidad de la metodología de la investigación; La población interna, no
aplica debido a que simplemente el negocio tiene cuatro colaboradores por lo
cual no se generó muestreo aleatorio simple.
Análisis
Se sugiere el mapa de procesos teniendo en cuenta, que el negocio no cuenta
con implementación de dicho, es necesario el mapa de procesos el cual indica
la gestión sistemática y sus procesos dando valor agregado para el cliente o
usuario.
En el mapa de procesos planteado pretende lograr llegar al cumplimiento de
los objetivos a través de un diseño estructural del negocio. La planeación
estratégica y la gestión de calidad a través de la gerencia, en la parte misional
del mapa de procesos se encuentran el marketing, ventas y distribución de los
productos hacia el consumidor y como soporte se encuentra la parte
administrativa, contabilidad y finanzas y recursos humanos. La parte encargada
151
de la evolución y control se encuentra el desarrollo organizacional quienes
interactúan entre sí para la satisfacción del cliente o consumidor.
El Marketing y ventas son misionales al igual que la distribución porque es una
de las razones de ser de la línea de negocios, se sugiere en el mapa de
procesos como puntos clave el servicio al cliente, la gestión comercial, la
gestión de pedidos y la logística, quienes son los departamentos encargados
de la venta y comercialización de la línea de negocios.
94
(18di)
152
VENDEDOR.
Persona que está encargada de las ventas de los productos y revisar los
inventarios de la línea de negocio se puede verificar cuáles son las funciones
específicas
153
DOMICILIARIO
154
155
Redacción de Archivo de los
Secretaria documentos e documentos legales
información importante de la empresa
ya y
Realizar informe y
actualizaciones del
inventario
No
Verificar las
salidas y Control de
entradas de los facturación
productos
Si
Llevar un
consecutivo de
Proceso de contabilidad, las facturas
Cierre de
declaración y nómina del
mes
personal a cargo
156
Este flujo grama le facilitara a la persona encargada de controlar y verificar las
actividades de los colaboradores de la línea de negocio y así ser más eficiente
en sus tareas para identificar si hay un riesgo laboral para el personal.
Actividades de
soportes
VENTAS Y MARKETING
PRODUCCION
LOGISTICA DE SALIDA
Actividades primarias
ANALISIS
En esta línea de negocio se evidencia que, en la logística de entrada, los
propietarios llevan el respectivo inventario de los 4000 ítems que manejan a
nivel de autopartes, con el desarrollo de esta actividad saben que les hacen
falta y posterior a esta acción, realizan los costos para saber que pedir al
proveedor y cuanto capital necesitan.
157
Sin embargo, a nivel de ventas y marketing, los gerentes realizan unas
capacitaciones periódicas para que el personal esté preparado para cualquier
tipo de cliente y cuentan con una página web donde describe que clase de
pastillas de frenos manejan y de que referencias, también tiene tarjetas
personales, aunque una de las mejores estrategias es la de voz a voz. Por
último, en el servicio mantienen una constante capacitación generan más
confianza a los vendedores para que creen la necesidad, porque el sector
donde se encuentran ubicada esta línea de negocio la demanda de
comerciantes es bastante.
En esta línea de negocio los propietarios son los que generan los objetivos que
se llevaran a cabo para que la organización tenga un notable crecimiento, ya
que implementan estrategias la cuales son mantener un constante aumento a
nivel intelectual en el sentido del macro entorno, siempre, las organizaciones
tienen que adaptarse a los cambios de estas fuerzas para que no
desaparezcan, aunque hay otros criterios que también afectan las
organizaciones como lo son los productos sustitutivos, proveedores, clientes,
competencia, ya que sin un excelente análisis de estas acciones los negocios
desarrollarían una crisis que no les permita crecer.
Las actividades de apoyo son:
Infraestructura los empresarios de esta línea de negocio cuentan con un local
bastante amplio, porque la bodega donde almacenan las autopartes se dividió
en dos tipos para automóviles y camperos, ya que esto les permite tener una
mejor diferenciación en las referencias.
Contabilidad contrataron a un tercero para que realice todo lo que tiene que ver
con gastos, nomina, activos, pasivos y servicios legales lo abarca el abogado
responsable que el propietario escogió. Pero en RRHH, el gerente es el que se
encarga de seleccionar el personal y él tiene la última palabra.
Por favor tomen como referencia la cadena de valor que les coloque arriba, se
explica en el mismo orden; está incompleta la parte superior de la Cadena.
158
8.7.6 Mapa funcional del negocio
159
160
161
162
8.8 NORMATIVIDAD VIGENTE.
ISO 9001
Esta normatividad se basa en la calidad de los procesos, cual es la finalidad de
es que las organizaciones logren establecer estrategias que les permitan ser
mas eficientes y eficaces con el servicio al cliente. Sin embargo, debe
considerar los 7 principios de calidad.
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Compromiso de las personas.
Enfoque a procesos.
Mejora.
Toma de decisiones basadas en evidencias.
Gestión de las relaciones
También se deben considerar estos requisitos para así obtener los resultados
deseados y así desarrollar una excelente implementación de esta normatividad.
Contextos de la Organización
Liderazgo y compromiso
Planificación y control de cambios
Apoyo
Planificación y control operacional
Evaluación del Desempeño
Mejora continua95
ISO 14000
Las organizaciones deben considerar la implementación de esta norma, ya que
permite tener una visión mas clara, que los consumidores no tengan la idea de
que las organizaciones solo piensan en obtener una ganancia y no en el medio
ambiente del planeta, si la implementan se considera como una estrategia que
le permitirá a la entidad obtener un valor agregado a los ojos de las personas
que adquieren el producto o servicio.
Esta Norma se aplica a cualquier organización que desee:
163
Los beneficios que se adquieren con la realización o el desarrollo de esta
normatividad son, obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la
competencia, demostrar su preocupación por el medio ambiente, o
simplemente cumplir con la exigencia de sus clientes. 96
96
[ CITATION cal10 \l 9226 ]
97
[ CITATION mau15 \l 9226 ]
164
9 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS
Lista de chequeo
168
5H Políticas de estabilidad X
Productores Máquinas peligrosas sin
6A
de inseguridad protecciones X
Motores primarios
tipo mecánico 6B
peligrosos X
Herramientas manuales
6C
defectuosas X
Vehículos de pasajeros,
6D
carga mal mantenida X
6E Bandas transportadoras X
6F Sistemas de izar X
Sustancias o materiales:
Productores combustibles /
6G
de inseguridad inflamable / reactivos
6 productores de incendio X
Sustancias o materiales:
combustibles /
tipo
6H inflamable / reactivos
fisicoquímico
productores de
explosiones X
Si hay un riesgo por las
conexiones o multitomas
donde se encuentran
6I Incendio por corto circuito
conectados el computador,
la impresora, el datafono,
X etc.
Incendios por llamas
6J
abiertas, descargas X
169
eléctricas
Productores
6K Estado de techos
de inseguridad X
Estado de paredes,
tipo locativo 6L
ventanas X
6M Estado de pisos X
6N Estado de escaleras X
Puertas de interiores y
6Ñ
salidas X
Si está presente
almacenamiento ya que
hay unos estantes los
Zonas de
6R cuales no están
almacenamiento
asegurados a una base
para que no se
X desequilibren
6S Zona vecinos X
6T Desorden y desaseo X
Si esta presente ya que los
pasillos del lugar de
6O Vías y pasillos almacenamiento algunos
son estrechos y con poca
X iluminación
6P Distribución de puestos X
Estado instalación
6Q
eléctrica X
6X Trabajos en alturas o X
profundidades
170
Áreas abiertas,
6Y
descargas eléctricas X
Si hay un riesgo porque los
trabajadores se apoyan en
una vitrina que hay la cuan
Superficies de trabajo no tiene ninguna protección
6Z inadecuadas de trabajo y y se puede quebrar en
máquinas algún momento por el peso
de los productos o alguna
persona que se recueste en
X esta.
171
172
173
2. Riesgo Contaminantes del ambiente área comercio
174
3. Riesgo Contaminantes del ambiente tipo químico actividad área de comercio.
175
4. Riesgo Insalubridad actividad Zona de alimentación
176
5. Riesgo productores de sobre carga, área de bodega.
177
178
6. Riesgo de productores de sobre carga psíquica comercial.
179
7. Riesgo productores de inseguridad.
180
8. Riesgo de tipo locativo zona de almacenamiento
181
182
183
9. Riesgo productores de inseguridad tipo locativo.
184
10. Riesgo
PLANO DE RIESGOS
185
Sobre carga
psíquica De insalubridad
Contaminan
X
tes del
ambiente
Productores de
inseguridad
locativo
Productos de
inseguridad tipo
físico y químico
186
10 GESTIÓN ESTRATÉGICA
10.1 MATRICES
187
10.1.1 Matriz EFE
calificació ponderad
MATRIZ EFE peso n o
Fortalezas
personal capacitado 0,15 3 0,45
objetivos claros y específicos 0,09 2 0,18
Calidad y valoración de los productos en el
mercado 0,08 4 0,32
transformación en el empaque del producto 0,1 3 0,3
buena comunicación entre subordinados y
superiores 0,08 3 0,24
experiencia en el mercado 0,18 3 0,54
Amenazas
variación en los costos del producto 0,05 3 0,15
nuevos competidores 0,06 4 0,24
taza de interés alta 0,09 3 0,27
contrabando en el sector automotriz 0,09 3 0,27
competitividad del sector 0,01 3 0,03
Políticas internacionales contrarias 0,01 2 0,02
Estancamiento del mercado 0,01 2 0,02
1 3,03
188
10.1.2 Matriz EFI
calificació ponderad
MATRIZ EFI peso n o
Oportunidades
tratados de libre comercio 0,1 2 0,2
innovación en la tecnología 0,07 2 0,14
alta demanda en el mercado 0,1 3 0,3
constante crecimiento y evolución en los
productos 0,09 4 0,36
incorporación en nuevos mercados 0,06 2 0,12
Nuevos productos que abarquen nuevos clientes 0,07 2 0,14
Debilidades
No hay estrategias de marketing 0,02 3 0,06
No hay un manual de funciones en físico 0,11 3 0,33
La motivación de los subordinados es baja 0,08 3 0,24
No hay oportunidades de crecimiento en la
empresa 0,09 3 0,27
Falta de formación del personal 0,09 3 0,27
Establecer mejores estrategias de venta 0,06 2 0,12
no cuentan con una implementación de objetivos
intermedios 0,06 4 0,24
TOTAL 1 2,79
189
190
10.1.3 Matriz MPC
191
10.1.4 Matriz DOFA
Matriz Estratégica FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
D 1. falta de capacitación a los
F 1. conocimiento del producto
colaboradores
F 2. experiencia en el mercado
D 2.establecer mejores estrategias de
F 3. solvencia económica
venta
F 4. existe una comunicación asertiva
D 3. no cuenta con excelente marketing
de jefe a subordinado
D 4.falta motivación al RR.HH.
F 5. objetivos a largo plazo claros
D 5.no existe una correcta medición de
F 6.cuentan con una jerarquía
resultados
adecuada
D 6.no cuentan con un reglamento en
F 7.hay una transformación del
físico
empaque en el productos
D 7.no hay un accionamiento
F 8.que sus empleados son jóvenes y
de la tendencia benchmarking
creativos
D 8.no cuentan con una
implementación de objetivos
intermedios
OPORTUNIDADES (O) F 1. O 5 Al tener un buen conocimiento D1,D6,O3 Teniendo en cuenta que hay
del producto, la línea de negocio puede ausencia de capacitación y no
O 1. participación en el TLC
visionarse al crecimiento socio- cuentan con un reglamento en físico, es
O 2. avances tecnológicos
económico. indispensable acudir a la accesoria del
O 3. asesoría por parte del Sena
F 2. O 1. Debido a que cuentan con Sena para mejorar el conocimiento,
O 4.demanda del mercado
experiencia en el mercado en la línea implementando estrategias para el
O 5. crecimiento socioeconómico
de negocio es indispensable ampliar desarrollo interno como externo de las
O 7.la población logra obtener un mejor
horizontes teniendo participación en el empresas
estatus a nivel social
TLC. D2,O1 es fundamental que con las
O 8.la introducción de la mujer al
192
entorno productivo F 3. O 2 Gracias a la solvencia estrategias de venta, se logrará una
económica la línea de negocio puede mejor accesibilidad al TLC
direccionarse a implementar avances D3,O2 considera que por la falta de
tecnológicos en sus procesos. marketing es indispensable acudir a las
F 4. O 8 gracias a que existe una herramientas tecnológicas
comunicación asertiva de jefe a D4,O5 es crucial implementar una
subordinado es indispensable motivación para el RR-HH porque así
contemplar la introducción de la mujer se alcanzará un crecimiento
al entorno productivo. socioeconómico
F 5. O 3 al tener objetivos a largo D5,O4 si se implementaría una mejor
plazo claros, se puede buscar medición de resultados se lograra
asesoramiento por pate del Sena para acomodarse a la demanda del mercado
implementación de estrategias, D7,O6,O7 gracias a las comparaciones
objetivos a corto, mediano plazo, que de la Mi PYMES con las grandes
ayuden a la realización de los objetivos. empresas, se alcanzará a establecer
F 6.cuentan con una jerarquía estrategias que determinen la
adecuada reducción del desempleo y la población
F 7. O 7 Debido a que hay una lograra obtener un mejor estatus social
transformación del empaque en los D8,O8 con las características que
productos, la línea de negocio se definen a una mujer en cuanto al orden
direcciona a las intangibles y proyectos se podrán implementar
competentes como propias marcas de unos objetivos intermedios específicos
establecimiento comercial logrando para alcanzar un crecimiento
obtener un mejor estatus social. económico
F 8,F6,O 4 Implementación de la visión
hacia la alta demanda del mercado,
gracias a que cuentan con una
jerarquía adecuada para sus
193
empleados ya que son jóvenes y
creativos
AMENAZAS (A) F1,A5 si existe una comunicación D1.A5 Mejorar o maximizar las
A 1. si la tasa de interés aumenta se ve asertiva con respecto a producto en capacitaciones en los empleados para
afectada la línea de negocios cuanto a la necesidad del cliente se tener elementos competitivos
A 2. el compuesto de las pastillas de mitigara la competitiva del sector
Favoreciendo el desarrollo y
frenos es bastante contaminante F2,A3,A4. ya que cuentan con una
crecimiento de la línea de negocio.
A 3. contrabando experiencia frente a la línea de negocio
A 4. inseguridad se alcanza a disminuir la afectación D2.A6 optimizar las estrategias de
A 5. Competitividad del sector. que genera la inseguridad debido al venta, debido a que el consumidor
A 6. Aumento del IVA. robo de automóviles y el contrabando consume menos y de forma diferente a
A 7 .Desaceleración económica global. del producto causa del aumento del IVA.
A 8 .Las multas a los empresarios por F3,A1,A6 los empresarios tendrían una
la DIAN solvencia económica empleando D3.A1.A5 mejorar marketing que sus
estrategias eficaces para lograr ingresos sean superiores a sus gastos
ajustarse a los requisitos esta cuestión resulta crucial para
gubernamentales. Teniendo en cuenta mitigar el aumento de las tasas.
que anualmente la tasa de interés Además el marketing nos ayuda a
como el IVA aumentan en un presentar una ventaja competitiva que
porcentaje considerable. sea sostenible y aporte valor a la línea
F8,A2 se podría implementar una de negocio.
innovación para mitigar el daño
D4.A3 Mejorar la motivación del
ambiental que producen las pastillas de
personal, implementar RRHH, para que
frenos con la ayuda de la creatividad de
los empleados se sientan a gusto y
los colaboradores y así contribuir a
brinden una mejor atención y servicio a
cuidar nuestro planeta
los clientes con esta estriega se busca
F5,A7 con el tiempo al desarrollar los
que el consumidor opte por una buena
objetivos claros se implementaran
194
ciertas estrategias que ayuden a la
economía del país. calidad en el producto y un buen
F6,A8 como se viene implementando la servicio mitigando así que los
jerarquía y el control en el sistema consumidores escojan establecimientos
interno de la empresa ya que existe más económicos y con productos de
una interventoría para así no temer a contrabando.
las multas de la DIAN.
D5 .A7 Optimizar sistemas
operacionales teniendo una correcta
medición de resultados y salidas ,
implementar un análisis de resultados
entradas, procesos, retroalimentación
para minimizar costos enfrentando así
la desaceleración económica global.
D 6. A8 Al implementar un reglamento
en físico, el personal tiene un
conocimiento de las normas y reglas
organizacionales que se verá reflejado
en las visitas de entidades como la
DIAN mitigando las multas.
D 8. A 5 mejorar la planificación de
objetivos intermedios para hacer de la
organización mas competitiva.
196
10.1.5 Matriz PEYEA
Estabilidad ambiental calificación promedio
0 1 2 3 4 5 6
1. innovación tecnológica x
2. inflación x
3.crecimiento PIB x
4. agresividad de la competitividad x
5. políticas gubernamentales x
6. incremento del IVA x
calificación promedio del factor 0 1 0 6 8 5 0 3,333333
Fuerza de la industria
1. crecimiento en el sector de las autopartes x
2. índices de productividad x
3. implementación de base de datos entradas y
salidas x
4.conocimientos tecnológicos x
5. potencial de utilidades x
calificacion promedio del factor 0 0 6 6 8 0 0 4
Ventaja competitiva
1. participación en el mercado local de
autopartes x
2. calidad en el producto x
3. excelente servicio al cliente x
4. conocimiento del producto x
5. antigüedad en el sector x
calificacion promedio del factor 0 0 0 3 8 10 0 4,2
Fuerza financiera
197
1. Apalancamiento
2. acceso a crédito x
3. riesgos implícitos del negocio x
4.Estabilidad financiera x
5. capacidad de capitalizar x
calificación promedio del factor 0 0 0 3 8 10 0 4,2
198
10.2 FUERZAS DE PORTER
199
11 GESTIÓN DE MERCADOS
ENCUESTA DE CLIENTES
1. Nombre ________________________________________
3. ¿Cuál es su profesión?
_________________________________________
a. Un salario mínimo
b. De uno salario mínimo a dos
c. Más de tres salarios mínimos
d. Ninguna de las anteriores
SI NO
SI NO Cual? __________________________________
a. Cerámica
b. Semi metálicas
c. las orgánicas sin asbesto
d. Titanio
200
a. Es muy alto
b. Es el adecuado
c. Definitivamente no estoy de acuerdo
a. Calidad
b. Precio
c. Ofertas
d. Ayb
a. Cada 4 mes
b. Cada 6 meses
c. Cada año
d. Ninguna de las anteriores
a. De 2 a 6 meses
b. De 6 a un año
c. De 1 año a 5 años
d. De 5 años en adelante
a. Maso menos
b. Casi no
c. Frecuente mente
d. Esporádicamente
a. Buena
b. Mala
c. Regular
201
d. Muy buena
SI NO y por qué?
a. Calidad
b. Servicio al cliente
c. Infraestructura
d. Personal
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_________
202
mercado que es amplio; la entrada y salida de competidores es diversa, la
organización tiene un poder de negociación bajo, porque existen mucha
competencia en el sector, donde el consumidor o cliente tiene varias opciones
a la hora de realizar sus compras, es importante que la línea de negocio se
adapte a su entorno, expandiendo mercados y creando estrategias genéricas
que logren visualizar en la demanda un diferenciación, incorporando
características tangibles que el cliente perciba en el servicio , evolucionando
constantemente si esto no lo aplica el negocio es posible que no perdure en el
tiempo.
Por otro lado en la línea de negocio la participación de los compradores en la
organización es recurrente, debido, a que está en un promedio de 15 días a 45
días en volver el cliente al negocio para adquirir el producto gracias a el nivel
de necesidad que tiene en el mercado generando una gran demanda.
Gracias a la alta demanda y a que las pastillas de freno para automóviles, no
tienen productos sustitutos es decir poca elasticidad en el mercado automotriz,
la línea de negocios se sostiene pese a que el nivel de oferta también es de
grande debido al sector donde se encuentra la línea de negocio.
Se realiza la
importación de
INTERNACIONAL Son aquellos que
ciertas marcas de
comercializa bienes y
pastillas de frenos
servicios en el extranjero
para autos,
camperos
203
NACIONAL bienes y servicios en todo el con algunas
territorio nacional ciudades que se
dedica de compra y
venta de autopartes
Este cubre zonas La línea de negocio
geográficas determinadas abarca varias
REGIONAL
que no coinciden de manera regiones
necesaria con los limites
políticos
MERCADO DE COMPETENCIA
Para poder identificar a qué clase de mercado pertenece la línea de negocio es
necesario empezar a definir uno a uno, de tal manera que el análisis se ajuste a las
características específicas según las ventas y los compradores.
MERCADO MONOPOLISTICA
Estructura de mercado que hay muchas empresas que venden el mismo
producto, pero no idéntico
MERCADO OLIGOPOLIO
Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores OLIGO
(“POCOS”) y POLIO (“VENDEDORES”)
MERCADO MONOPOLIO
204
Empresa que ofrece un producto o servicio exclusivo que tiene la capacidad
económica de solo adquirir una sola industria
El mercado de competencia al que pertenece la línea de negocios es
monopolística porque venden un producto igual a los otros negocios pero no
idéntico; este se diferencia por el servicio al cliente que ofrecen los
colaboradores del negocio y también porque manejan referencias de otras
marcas que no se encuentran fácilmente
Q= n *p *q
Q= 1.111*2*85.000
Q= 188.870
ANALISIS
En este análisis se determinará cual es el significado por el cual se desarrollo
La ecuación de la demanda potencial teniendo como base la población de la
localidad barrios unidos la cual la variable es N que corresponde a 254.162
habitantes, luego se hace una segmentación para hallar las variables n, p y q.
Ya teniendo la población de barrios unidos se segmento para hallar n que es la
muestra del mercado, el cual corresponde a 1.111 habitantes que son los
consumidores de las pastillas de frenos.
Se realizó una encuesta a los clientes para saber cuál es el per-capital siendo
estas 2 pastillas de frenos al año por automóvil. Identificando que q es el precio
de las pastillas de frenos el cual es $85.000 para saber el mismo se entrevistó
a los propietarios de los negocios
205
ECUACION DEMANDA
P1 = 85000 Q1 = 10
P2 = 80000 Q2 = 15
M = P1 - P2 / Q1 – Q2
M = 80000 – 85000 / 15 – 10
M = -5000 / 5
M= -1000
P – P1 = M (Q – Q1)
P -85000 = -1000 (Q – 10)
P= -1000q + 10000 + 85000
P= -1000Q + 95000
ECUACION OFERTA
206
P1 = 85000 Q1= 16
P2 = 80000 Q2 = 8
M = 80000 – 85000 / 8 – 16
M = -5000 / -8
M= 625
P – P1 = M (Q – Q1)
P – 85000 = 625 (Q – 16)
P = 625q – 10000 + 85000
P = 625q + 75000
Q = 12.30
P = 7687.5 + 75000
P = 82687.5
207
Una vez realizo el despeje, se evidencio que asi este producto tenga muy poca
rotación, es posible generar estrategias que nos permita obtener un
crecimiento.
Se sugiere que realice un descuento mínimo según la cantidad de productos
que el cliente quiera adquirir, también con la frecuencia la visita el negocio. En
conclusión, si el propietario de este negocio realiza estos descuentos,
aumentaría la frecuencia de clientes con el fin de obtener un crecimiento a nivel
económico.
208
COMPORTAME SOCIOCULTURA DEMOGRA
NTAL L FICA
209
Segmentaciones variables Perfil de cliente de la línea
de negocio.
Geográfica: País: Colombia
Ciudad: Bogotá
Localidad: con un
porcentaje del 100% de las
personas encuestadas, el
cliente vive en la localidad
de Barrios Unidos,
Teniendo en cuenta que
para la realización de la
demanda se aplicó la
muestra con la población
de la localidad Barrios
Unidos, sin la población
flotante.
Ingresos: Con un
porcentaje de 62,5% el
cliente obtiene ingresos
entre un salario mínimo a
dos.
210
Profesión: Con un
porcentaje del 52,5% la
profesión del cliente es en
su gran mayoría
conductor.
Conductual: El cliente tiene un
comportamiento de
compra fidelizado debido a
que con un porcentaje
50% compran de 1 a 5
años en el negocio y un
12,5% hace de más de 5
años.
El cliente cambia sus
pastillas de freno en un
tiempo determinado de 4
meses con un porcentaje
de 22,5% a cada 6 meses
con un porcentaje de 50%
Psicográfica El cliente en su mayoría
conductor, es un
profesional capaz de
afrontar en forma eficaz,
seria y solidaria las
situaciones de la
conducción de vehículos
motorizados acorde a su
categoría, con alto nivel
de experiencia en la
conducción, en reflejo a la
disciplina y apoyo de la
seguridad vial que le
permita conducir de forma
segura y confiable,
teniendo una actitud que
refleje un espíritu
permanente de equilibrio
emocional ante situaciones
adversas, considerando
las condiciones óptimas de
funcionamiento del
vehículo. Su formación le
211
permite ejercer el liderazgo
en los diversos contextos
de actuación personal y
profesional, siendo capaz
de desarrollar de manera
eficiente y con alta
98
calidad.
MUESTREO:
DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
98
[ CITATION Uni \l 3082 ]
212
Problema
¿Qué tan necesarias son las pastillas de frenos?
Objetivo
¿permitirnos saber con que frecuencia compran las pastillas de frenos?
Hipótesis
Este es un producto muy necesario en un automóvil, ya que sin el no se
lograría un frenado optimo, aunque sin el no se les permitirá transitar en la
ciudad a los automóviles.
Análisis.
Se realizo una encuesta con el propósito de saber cual era el perfil del cliente y
determinar con que frecuencia compran las pastillas de frenos, también
cuantas personas consideran que se debe mejorar a nivel de infraestructura,
proceso administrativo y servicio al cliente, porque los propietarios de estos
negocios tienen una amplia experiencia a nivel de venta, aunque se considera
que tiene un excelente conocimiento del mercado y del producto, pero se
determinó que deben tener mejores estrategias que le permitan obtener un
crecimiento en esta línea de negocio, ya que según el estudio y la entrevista
este producto tiene muy baja rotación.
Esta línea negocio se evidencio que los propietarios de automóviles no
compran con frecuencia, ya que para realizar el cambio deben estar obsoletas
o muy desgastadas. Sin embargo, la localidad donde están ubicada esta línea
de negocio cuenta con 2,7% del total de población en la ciudad. Solo se
encuestaron alas personas que compran con frecuencia en este negocio para
así obtener una información mas clara de que tan satisfechos se sienten con el
servicio al cliente que genera el personal de estos negocios.
Por último, esta línea de negocio como lo hemos venido hablando
anteriormente deben desarrollar mas capacitaciones, con el fin de permitir un
conocimiento más claro del producto y así desarrollar estrategias que le
permitan un crecimiento a nivel intelectual y económico.
Grafica.
213
A continuación, se obtendrá información mas clara de la encuesta realizada,
con el fin de saber de primera mano, que opinan tienen los clientes de estos
negocios, todo lo demográfico, geográfico, psicológico y conductual, para así
determinar que estrategias deben implementar en esta línea de negocio y con
el fin de obtener un crecimiento favorable.
ENCUESTA DE CLIENTES
Mujeres: 5
Hombres: 35
Criterios Cantidad de Porcentaje Total de
respuestas encuestados
Mujeres 5 12,5% 40
Hombres 35 87,5% 40
Pocentaje
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Mujeres Hombres
Serie 1
214
20. ¿Qué edad tiene?
Criterios Cantidad de Porcentaje Total de
respuestas encuestados
a. De 20 a 30 11 27,5% 40
años
b. De 31 a 45 18 45% 40
años
c. De 46 a 58 9 22,5% 40
d. De 58 en 2 5% 40
adelante.
Porcentaje
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
De 20 a 30 años De 31 a 45 años De 46 a 58 años De 58 en adelante
Porcentaje
215
Independiente 5 12,5% 40
Mecánico 2 5% 40
Jefe 2 5% 40
administrativo
Contadora 1 2,5% 40
Publica
Conductor 21 52,5% 40
Otros 4 10% 40
e. Un salario mínimo
f. De uno salario mínimo a dos
g. Más de tres salarios mínimos
h. Ninguna de las anteriores
Criterios Cantidad de Porcentaje Total de
respuestas encuestados
a. Un salario 11 27,5% 40
mínimo.
b. De uno 25 62,5% 40
salario
mínimo a dos
c. más de tres 4 10% 40
salarios
mínimos
d. Ninguna de 0 0% 40
las anteriores
216
Porcentaje
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Un salario minimo De uno salario Más de tres salarios Ninguna de las
mínimo a dos mínimos anteriores
Porcentaje
SI NO
Porcentaje
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Si No
Porcentaje
217
24. ¿En qué localidad vive?
Localidad Cantidad de Porcentaje Totalidad de
respuestas encuestados
Usaquén 0 40
Chapinero 0 40
Santa fe 0 40
Usme 0 40
Tunjuelito 0 40
Bosa 0 40
Kennedy 0 40
Fontibón 0 40
Engativá 0 40
Suba 0 40
Barrios 40 100% 40
Unidos
Teusaquillo 0 40
Los mártires 0 40
Antonio 0 40
Nariño
Puente 0 40
Aranda
Candelaria 0 40
Rafael Uribe 0 40
Uribe
Ciudad 0 40
Bolívar
Suma paz 0 40
218
Porcentaje
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
n ro e e to sa dy ón vá a s llo s ño da ia be r z
que ine te f sm juli Bo nne tib ati Sub nido qui rtire ari ran elar Uri líva a pa
a p n U n e n g a á N A d o
a
Us Ch Sa Tu K Fo En e
s U us m io te Can rib ad B Sum
rrio Te Los ton uen l U ud
Ba An P fa
e Ci
Ra
Porcentaje
SI NO Cual?
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
Criterios Cantidad de Porcentaje Total de
respuestas encuestados
Si 38 95% 40
No 2 5% 40
CAMPERO DOJO JAPONEZ 14 35% 40
AUTOCAMPER L.T.D.A 7 17,5% 40
AUTOPARTES INESITA 19 47,5% 40
Porcentaje
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO
Porcentaje
246
porcentaje
50%
40%
30%
20%
10%
0%
CAMPERO DOJO JAPONEZ AUTOCAMPER L.T.D.A AUTOPARTES INESITA
porcentaje
e. Cerámica
f. Semi metálicas
g. las orgánicas
h. Titanio
Criterios Cantidad de Porcentaje Total de
respuestas encuestados
a. Cerámica 9 22,5% 40
b.Semi 15 37,5% 40
metálicas
c.las 4 10% 40
orgánicas
d. Titanio 12 30% 40
247
Porcentaje
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Ceramica Semi metalicas Las Organicas Titanio
Porcentaje
27. cree usted que el precio que tiene las pastillas de frenos es :
d. Es muy alto
e. Es el adecuado
f. Definitivamente no estoy de acuerdo
Criterios Cantidad de Porcentaje Total de
respuestas encuestados
a. Es muy alto 10 25% 40
b. Es el 29 72,5% 40
adecuado
c. 1 2,5% 40
Definitivament
e no estoy de
acuerdo
248
Porcentaje
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Es muy alto Es el adecuado Definitivamente no estoy de
acuerdo
Porcentaje
e. Calidad.
f. Precio.
g. Ofertas.
h. A y b.
Criterios Cantidad de Porcentaje Total de
respuestas encuestados
a. Calidad 15 37,5% 40
b. Precio 1 2,5% 40
c. Ofertas 1 2,5% 40
d. A y B 23 57,5% 40
249
Porcentaje
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Calidad Precio Ofertas AyB
Porcentaje
e. Cada 4 meses.
f. Cada 6 meses.
g. Cada año.
h. Ninguna de las anteriores.
Criterios Cantidad de Porcentaje Total de
respuestas encuestados
a. Cada 4 9 22,5 % 40
meses
b. Cada 6 20 50% 40
meses
c. Cada año 7 17,5 % 40
d. Ninguna de 2 5% 40
las anteriores
250
Porcentaje
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Cada 4 meses Cada 6 meses Cada año Ninguna de las
anteriores
Porcentaje
e. De 2 a 6 meses
f. De 6 a un año
g. De 1 año a 5 años
h. De 5 años en adelante.
d. De 5 en 5 12,5% 40
adelante.
251
Serie 1
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
De 2 a 6 meses De 6 a 1 año De un año a 5 años De 5 años en
adelante
Serie 1
b. Casi no 17 42,5% 40
c. 5 12,5% 40
frecuentemente
d. 7 17,5% 40
Esporádicamen
te.
252
Porcentaje
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Maso menos Casi no Frecuente mente Espòradicamente
Serie 1
b. Mala. 0 0% 40
c. Regular. 3 7,5% 40
253
porcentaje
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Buena Mala Regular Muy buena
porcentaje
SI NO y por qué?
254
Porcentaje
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Si No
Porcentaje
e. Calidad
f. Servicio al cliente
g. Infraestructura
h. Personal
Criterios Cantidad de Porcentaje Total de
respuestas encuestado
s
a. Calidad 1 2,5% 40
b. Servicio al 9 22,5% 40
cliente.
c. 24 60% 40
Infraestructura
Porcentaje
d. Personal. 6 15% 40
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
255
0.00%
Calidad Servicio al cliente Infraestructura Personal.
Serie 1
18. Califique de 1 a 4 donde 1 es muy malo 2 es malo, 3 regular y donde
4 bueno y 5 muy bueno. Considera usted que el sector donde está
ubicado el negocio en el cual usted compra las pastillas de frenos es:
2 1 2,5% 40
3 12 12% 40
4 17 12,5% 40
5 10 25% 40
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1 2 3 4 5
Calificacion y porcentaje
256
12 CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE COMPRAS
SI NO
X
2. Describa el proceso
a) todos
b) solo una persona
257
c) el dueño
d) la persona encargada de las compras
Rta: C
SI NO
X
No se ha visto necesario ya que en la empresa maneja un control de inventario
por agotados en este caso no se maneja por medio de un calendario
a) una semana
b) ocho días avilés
c) de uno a dos días
d) ninguna de las anteriores
a) el gerente
b) el vendedor
c) la secretaria
d) ninguno de los anteriores
e) ayb
Rta: e
258
8. Hay algún procedimiento de rotulación o referencia, cree que es efectivo
califique de 10 a 0 siendo 10 excelente y 0 malo.
Rta: 10
9. ¿Esta rotulación o referencia cuanta con un código de barras? Si o no
Cuáles de los siguientes
a) EAN 8
b) EAN 13
c) EAN 14
Rta: A
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Nunca
d. De vez en cuando
e. Definitivamente no
Rta: A
12. Cuantos ITES manejan en la empresa
a) 400
b) 5000 a 6000
c) 8000
d) Todos los anteriores
259
Rta: B
a) más de 3 días
b) una semana
c) un día
Rta: C
14. ¿Cuál es el número de proveedores en la empresa?
Rta: A
Rta: depende del producto es muy diverso, pero en general se tienen en cuenta
de cada producto de 5 a 10
17. De los siguientes métodos de valoración de inventario utiliza.
a) Veps
b) Peps
c) Ponderado
Rta: C
18. En caso de que cuente con un código de barras tiene alguna manera de
agrupar ciertas autopartes de forma que cuando del código de barras
sea leído lo familiarice a una misma línea de producto
260
19. Tiene algún sistema bien sea digital o manual de cómo llevar la rotación
de sus productos al día
Rta: los productos o mercancía que entrar al negocio tiene un valor diferente a
la salida porque es este sobre costo se ve reflejado las ganancias de esta
manera se mantiene a flote la empresa
a) De 4 dígitos
b) De 6 dígitos
c) De 8 dígitos
261
Por otro lado, existen diferentes cadenas de suministros que permiten
desarrollar tácticas no importa qué tan grande sea la organización con el fin de
obtener un crecimiento notable cada año. Son la siguiente sensitiva de
suministro, suministro tradicional, suministro de información compartida,
suministro gestión del pedido por parte del proveedor y suministro sincronizada.
Es decir, que si una organización no cumple con todo este objetivo de describir,
explorar, analizar y definir es posible que no obtenga el crecimiento deseado ya
que no obtendrá lo importante que es tener sus clientes finales satisfechos.
En esta línea de negocio se identificó que el propietario decidió que la mejor
manera de realizar el proceso de abastecimiento es que los proveedores deben
agendar una cita, con el fin de hacer el pedido que el inventario solicite o el
propietario crea necesario, ya que ellos se basan es en agotamiento del
producto, una vez hecho el pedido el tiempo de entrega es de dos a tres días,
cuando llega dicho pedido se recibe y se verifica que todo lo del encargo esté
en orden; en el siguiente proceso es codificarlo para saber qué referencia es el
producto este procedimiento lo realizan entre dos personas las cuales son el
propietario y el vendedor.
En conclusión, esta línea de negocio no cuenta con un cronograma que le dice
en qué momento se debe hacer el pedido, tampoco saben cómo realizar el
punto de reorden eso significa que no cuentan con un stock de seguridad,
según la información administrada no lo realizan uno por que no tiene el
conocimiento o porque es una microempresa y consideran que el proceso es
muy corto así que no es necesario tanto procedimiento. Sin embargo, esta
organización debe desarrollar estrategias que le permitan obtener un
crecimiento notable ya que en el proceso que ellos realizan así sea muy corto
puede que hayan costos innecesarios para la compañía y es posible utilizar
estos recursos para otras cosas más importantes.
262
263
13.2 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS
265
14 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
266
Partiendo de las tres unidades productivas dedicadas al mismo negocio,
determine que documentos soporte de contabilidad utiliza, y en qué
transacciones. De acuerdo al análisis y a los modelos de los soportes
identificados, desarrolle una propuesta genérica que aplique a cualquier
empresa del negocio y teniendo en cuenta la normatividad vigente.
Consulte, describa las principales políticas contables usadas en el
negocio y establezca cuál de estas es la más apropiada para su gestión
contable. Argumente su respuesta.
14.3 IMPUESTOS
267
página de la DIAN, www.dian.gov.co e infórmese de las últimas disposiciones
en materia tributaria relacionadas con el IVA y la retención en la fuente para su
negocio.
Haga una plantilla en Excel para que aplique los conceptos estudiados y que
para el análisis del tipo de negocio.
14.6.1 Contrato
268
De acuerdo al diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de trabajo
que a criterio del GAES resulte más conveniente para el negocio. Justifique
su recomendación.
14.6.2 Nómina
15.1.1 Generalidades
269
15.1.2 Estrategias de producto y precio
16 GESTIÓN DE PROVEEDORES
270
Emita el juicio evaluativo y argumente su decisión teniendo en cuenta
la relevancia para el negocio (máximo cuatro líneas).
Se puede basar en información Primaria - secundaria aplicando un
ccuestionario
271
17.2 COSTOS SISTEMAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO DE PDN
272
18 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
273
Diseño de perfiles, cargos al igual que el manual de funciones y de
procedimientos requerido para la normal operatividad del negocio.
18.5 COPASST
274
Definir bajo la normatividad citada la aplicabilidad del COPASST o vigía
Ocupacional según sea el caso para el tipo de negocio objeto de estudio, este
debe contener:
Funciones, responsabilidades y actividades.
Describa los canales de comunicación que aplican al negocio entre los
empleadores y empleados en función de mantener o mejorar las
condiciones de Seguridad y Salud laboral.
En caso de que el negocio no cuente con este, plantee la propuesta para
su conformación.
Exprese y calcule los indicadores pertinentes para el negocio en relación a
este tema así: (a) dos de resultado (b) dos de proceso y (c) dos de
estructura.
Relacione Modelo de Acta de apertura
Relacione Modelo de Acta de asistencia
Se deben basar en información Primaria, realizar entrevista.
275
Evidencie el ciclo de servicio para el producto o servicio más relevante en
el negocio acorde al diagnóstico.
Argumente de forma analítica el aporte más relevante de la encuesta en
cuanto a satisfacción el cual sea de insumo para el planteamiento de la
estrategia de servicio a sugerir.
Plantee la estrategia de servicio en función de fidelización.
20 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
276
En este proyecto deben presentarse las tablas o imágenes tomadas de Excel
cada grupo de hojas de indicadores agrupadas por procesos con su respectivo
análisis por cada grupo
Mapa estratégico con las cuatro perspectivas del BSC. Cada perspectiva debe
incluir 4 estrategias formuladas en relación con la formula estratégica del
cuadro de mando integral y dos objetivos estratégicos que grafican en conjunto
la estrategia de la organización.
Presentar tabla con el plan de acción para cada una de las cuatro perspectivas
del cuadro de mando integral (BSC), que contenga:
Perspectiva
Objetivo
Estrategia
Actividades
Tiempo de duración de la cada actividad.
Lugar de ejecución de la actividad
Recursos que permiten llevar a cabo la actividad (talento humano-
financieros-tecnológicos)
Responsable de la ejecución de la actividad
277
21 CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
278
RECOMENDACIONES
279
280
BIBLIOGRAFÍA
281
WEBGRAFÍA
282
-Ceipa Tv. (14/JUNIO/2018), Entorno ECONOMICO.Canal Ceipatv.En línea
13/102018.https://www.youtube.com/watch?v=XuK1K6XazyE&t=22s
283
-DANE. (2018),Boletín Técnico II Trimestre2018.En
linea,https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IItrim
18_producion_y_gasto.pdf
- Lizarzo, Andrés Felipe Prieto (2011). efectos en las ventas del sector
automotor en Colombia frente a la aprobación del tratado de libre comercio con
Estados
Unidos,http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/2274/10207204
08-2011.pdf?sequence=1
284
-Flores, Javier. Muy interesante, Tecnología multiplica para frenar mejor. En
línea, https://www.muyinteresante.es/innovacion/articulo/tecnologia-multicapa-
para-frenar-mejor
285
286
ANEXOS
287
288
289
290
291
anexo 2 CAMARA DE COMERCIO AUTOCAMPER
292
293
294
295
anexo 4 CAMARA DE COMERCIO CAMPEROS DOJO JAPONES
296
anexo 5 RUT REPUESTOS INECITA
297
298
anexo 6 CAMARA DE COMERCIO REPUESTOS INECITA
299