EMPAQUES S.

A
GARRAFAS PLÁSTICAS MULTIUSOS

PROCESO Comercialización
OBJETIVO Comercializar los productos plásticos de la organización a partir
de los criterios establecidos por mercadeo y por la dirección de
la organización, en coordinación con otros procesos de la
organización

ALCANCE Esta comercialización aplica a todos los productos y sectores que

ha determinado la organización y va desde el contacto inicial
con los potenciales clientes, hasta las entregas satisfactorias en
el mismo.

RESPONSABLE ELABORADO REVISADO APROBADO

CARGO Coordinador de Director de Gerente de mercadeo y
ventas nacional Ventas nacional ventas
e internacional y Director de
ventas
internacional
NOMBRE

CODIGO FECHA VERSIÓN PÁGINAS

ZC-01 5/3/2010 1 4
 ACTIVIDADES DEL PROCESO

ACTIVIDADES
PROVEEDORES ENTRADAS
(Internos o Externos)
DESCRIPCIÓN

Mercadeo

Cámara de comercio Identificación de clientes a nivel

Asociacones industriales nacional e internacional.

Mercadeo
Cñamara de comercio
Bases de datos de las Generación de las bases de datos
asociaciones de clientes (Nacional -
Internacional)

Mercadeo

Establecimiento de los
presupuestos de ventas por
sectores, regiones y productos
Cámara de comercio
Asociacones industriales Objetivos y metas de las ventas de la
organización
Identificación de los segmentos del
mercado que la organización desea
intervenir
Comercialización Bases de datos de clientes
potenciales Distribución de clientes por
Información de los clientes de la zonas, por sectores y Agentes
organización Comerciales
Presupuestos de ventas
Desempeño de los comerciales
Piezas publicitarias
Listado de precios
Fichas técnicas
Muestras
Programa de ventas individuales
Solictudes de viáticos
 potenciales
Información de los clientes de la
organización
Presupuestos de ventas
Desempeño de los comerciales
Mercadeo Piezas publicitarias
Diseño Listado de precios Preparación de los documentos,
Control de calidad Fichas técnicas catálogos,fichas técnicas,
Muestras muestras y ofertas comerciales
Programa de ventas individuales necesarios para el desarrollo de
Solictudes de viáticos las ventas
Solicitudes de gastos de
Comercialización representación
Agentes comerciales Paquete promocional de productos Coordinación de los elementos
Viáticos logísticos necesarios para el
Tiquetes aéreos desarrollo del plan de ventas
Transportes terrestres
Coordinador de ventas Agenda confirmada
Listas de precios
Información de las programaciones
de producción
Informe de visitas a clientes Desarrollo del plan de ventas
Acuerdos preliminares con los nacional e internacional
Programación clientes
Pedidos de productos
Acuerdo comercial aprobado
Programación de producción
Coordinador de ventas Datos estadísticos del proceso,
Agentes comerciales informes de ventas.
Encuestas de satisfacción del cliente
Indicadores de gestión para la Seguimiento y apoyo al plan de
medición de las estrategias de ventas nacional e internacional
mercadeo
Análisis de las tendencias de los
resultados del proceso en general
Cliente

Recepción de pedidos de
productos y coordinación de las
entregas

Programación Consolidación de los acuerdos

Comercial comerciales (precios, entregas,
etc)
Cliente Solicitud de producción al
Agente comercial proceso de programación de
producción
Producción
Programación
Seguimiento a la solictud de
producción
Comercialización
Agentes comerciales Cálculo de indicadores de gestión
de los diversos objetivos del
Mercadeo proceso

Comercialización

Acciones de mejoramiento
ES DEL PROCESO

ACTIVIDADES
SALIDAS CLIENTES
RESPONSABLE

Coordinador de ventas
Director de ventas
Nacionales Base de datos de clientes
potenciales de la empresa
Director de ventas
internacionales

Coordinador de ventas
Director de ventas
Nacionales Base de datos de clientes
potenciales de la empresa
Director de ventas
internacionales

Coordinador de ventas
Director de ventas
Presupuestos de ventas
Nacionales
anuales
Director de ventas
internacionales

Coordinador de ventas
Director de ventas
Programas de ventas
Nacionales
individuales
Director de ventas
internacionales
Coordinador de Ventas
Agentes comerciales
Coordinador de Ventas
Agentes comerciales
Coordinador de Ventas
Agentes comerciales
Coordinador de Ventas
Agentes comerciales
Director de ventas nacional
Director de ventas
internacional
Coordinador de Ventas
Agentes comerciales
Coordinador de Ventas
Agentes comerciales
Coordinador de Ventas
Agentes comerciales
Coordinador de Ventas
Agentes comerciales
Paquete promocional de
productos de la organización
Vendedores
Viáticos
Proceso de Comercialización
Visitas a clientes confirmadas
Proceso de producción
Tiquetes aéreos
Clientes
Trasnportes terrestres
Informe de visita a los
clientes
Acuerdos comerciales
preliminares
Agendas de visitas cumplidas
Conocimiento del estado de
las decisiones del cliente
frente a las solicitudes de
productos
Acuerdos comerciales
confirmados
Solicitud de producción
Acuerdo comercial aprobado
Programa de producción
modificado
Conocimiento del estado de
la producción y tendencia de
cumplimiento a los clientes
Coordinador de Ventas Conocimiento de los
resultados del proceso

Director de Ventas
Mejoramiento del proceso
Coordinador comercial