(https://bryanoviedomarenco.

com/)

Blog (https://bryanoviedomarenco.com/blog/) 

Buscar

Entradas
Recientes

Transformación
digital: Qué es + Plan
básico de
implementación
(https://bryanoviedo
marenco.com/que-

¿Cómo hacer un es-la-

transformacion-

diagnóstico digital/)

informático? Qué es Odoo –

Software Empresarial
(Open Source)
 7 junio, 2019 - (https://bryanoviedo
 Administración informática marenco.com/que-
(https://bryanoviedomarenco.com/category/administracion-
es-odoo/)
informatica/) -
 Sin comentarios (https://bryanoviedomarenco.com/como-
hacer-un-diagnostico-informatico/#respond) Qué son las bases de
datos
(https://bryanoviedo
marenco.com/que-
son-las-bases-de-
En una empresa pueden tener servidores, infraestructura
datos/)
de red, CRM entre otras tecnologías; pero, ¿estarán
aprovechando todo el potencial de esa infraestructura
tecnológica? Inteligencia Artificial:
Qué es y sus
Aquí es donde se pone la puesta en acción del diagnóstico aplicaciones
informático, ya que nos proporcionará el esquema para (https://bryanoviedo
saber cómo está la gestión de las TIC’s en la organización. marenco.com/intelig
encia-artificial-
Da igual el tamaño de la empresa y los servicios que
definicion-
ofrezca, se debe tener un horizonte para conocer todo el
aplicaciones/)
entorno respecto al uso e implementación de los
dispositivos, software, redes, bases de datos entre otros,
que pueda tener la empresa. ¿Cómo hacer un
diagnóstico
Y este es el objetivo de este artículo, mostrar cómo hacer informático?
un diagnóstico informático, que sirva de guía para saber la (https://bryanoviedo
posición actual de los servicios informáticos en relación al
marenco.com/como-
uso, estado y aprovechamiento de estos.
hacer-un-
diagnostico-
informatico/)

¿Qué es un diagnóstico
informático? Categorías

Tabla de contenido  Administración

1. ¿Qué es un diagnóstico informático? informática

/
 2. Estructura de un diagnóstico informático (https://bryanoviedo
2.1. Metodología de diagnóstico marenco.com/catego
2.2. Evaluación organizacional ry/administracion-
2.3. Evaluación de la función operativa y funcional informatica/)
2.4. Evaluación de los aspectos técnicos
2.5. Evaluación general
Bases de datos
2.6. Conclusión para realizar un diagnóstico
(https://bryanoviedo
informático
marenco.com/catego
ry/bases-de-datos/)
Antes de comenzar a desarrollar como hacer un
diagnóstico informático, es necesario conocer este Inteligencia Artificial
concepto.
(https://bryanoviedo
marenco.com/catego
Un diagnóstico informático es un documento que contiene
la situación actual sobre la gestión de los recursos ry/inteligencia-
tecnológicos usados por una empresa, para la puesta en artificial/)
marcha de sus procesos o actividades, para brindar un
servicio. Odoo 12
(https://bryanoviedo
Existen diferentes maneras de realizar un diagnóstico
marenco.com/catego
informático, y suele aplicarse en empresas que tienen una
ry/odoo-12/)
alta infraestructura tecnológica, pero es una buena
práctica para empresas medianas y pequeñas, que tienen
proyecciones de crecimiento a corto o largo plazo y Transformación
necesitan estar en evaluación constante. digital
(https://bryanoviedo
marenco.com/catego
ry/transformacion-
Estructura de un diagnóstico digital/)

informático
Metodología de diagnóstico
Para la elaboración del diagnóstico se debe definir la
metodología a seguir, la cual está comprendida por cuatro
fases:
Fase 1: Planteamiento situacional; analizar el problema
como un todo y al mismo tiempo indicar los sub
componentes que lo conforman, abordándolo desde un
punto de vista sistémico.
Compartir En
(https://twitter.com/share?text=¿Cómo hacer
informático?
Twitter &url=https%3A%2F%2Fbryanoviedomarenco.
hacer un diagnostico informatico%2F)
(https://www.facebook.com/sharer.php?
Facebook u=https%3A%2F%2Fbryanoviedomarenco.
hacer-un-diagnostico-informatico%2F)
url=https%3A%2F%2Fbryanoviedomarenco
hacer-un-diagnostico-
Pinterest informatico%2F&media=https://bryanovied
p
content/uploads/2019/06/Como hacer un
mini=true&url=https%3A%2F%2Fbryanovie
LinkedIn hacer-un-diagnostico-informatico%2F&title
diagnóstico informático?

Fase 2: Recolectar la información; aquí se elaborarán

entrevistas, cuestionarios u otras herramientas que
permitan obtener información que sustenten la situación
actual del departamento de informática y todo lo entorno a
este.

Fase 3: Análisis FODA; aquí se detallan tanto las

fortalezas y oportunidades que presenta el departamento
de informática, así también aquellos que están afuera del,
pero, influyen directamente en su funcionamiento.

La parte externa que son oportunidades y amenazas que

están entorno al departamento y las que afectan directa o
indirectamente.

Fase 4: Prognosis, aquí se describen los hallazgos

obtenidos en las fases anteriores haciendo una evaluación
de cada uno de los ítems.

Evaluación organizacional

Antes de conocer la parte tecnológica, se debe estar claro

sobre la razón de ser de la empresa, ya que dependerá
tanto de la misión y visión, el compromiso de la
organización en ofrecer sus servicios haciendo uso de las

/
TIC’s, además de conocer los diferentes niveles de
mando. Para lo cual se debe incorporar en el diagnóstico
los siguientes elementos de la organización:

Misión.

Visión.

Valores y principios.

Estructura Organizacional.

Funciones Generales.

Evaluación de la función operativa y

funcional

Calidad de los servicios: Aquí se evalúa que tan

eficaz y eficiente son los servicio que se ofrece a los
clientes, haciendo uso de los equipos informáticos y
demostrar la capacidad de proporcionar productos que
cumplan los requisitos del cliente.

Competencias, capacidades y habilidades del

personal: Se presentan las competencias,
capacidades y habilidades profesionales del personal
que labora en la empresa y hace uso de algún
dispositivo tecnológico perteneciente a la misma, para
realizar sus asignaciones. Se pueden presentar según
el área o departamento al cual pertenece el
colaborador e indicar su cargo y los respectivos
indicadores mencionados anteriormente.

Eficiencia y carga de trabajo: La carga de trabajo es

el conjunto de actividades u obligaciones a los que se
ve sometido un trabajador en su jornada laboral, por lo
tanto, la eficiencia y carga de trabajo se asume como el
conjunto de técnicas que puede aplicarse para la
medición de trabajos y determinar la cantidad de
colaboradores necesarios para la eficiente realización
de las funciones asignadas. Para ello se debe elaborar
un cuadro que conlleve las diversas actividades
realizadas en cada uno de los puestos de trabajo, para
identificar con claridad los procedimientos, trámites y
tareas que requiere la empresa en las diferentes
unidades de trabajo, las que serán objeto de análisis y
valoración de cargas de trabajo.

Evaluación de los aspectos técnicos

Materiales y equipos: Se mencionan todos los

dispositivos de almacenamiento externo, dispositivos
de salida, materiales para el mantenimiento preventivo
y correctivo de las estaciones de trabajo y servidores,
dispositivos reguladores del voltaje y equipos de
climatización.

Software: Se subdivide en diversas

categorías: (Sistemas operativos, Administradores de
Bases de Datos, ERP, CRM, Software propios, otros),
se detalla en una tabla el ambiente en el cual estos
operan, verificación de actualizaciones, control de
versiones, librerías y software de apoyo.

Evaluación de los Sistemas:

/
 Evaluación de los diferentes sistemas en
operación: Se realiza una descripción de los
procedimientos más significativos y de mayor
relevancia para la organización como: facturación,
cuentas claves, cuentas por cobrar por mencionar
algunos y plantear tal y como se ejecuta en el sistema
y posterior a ello evaluar según la norma ISO
27001:2013 (Sistema de gestión de la seguridad
SGSI); también se debe incorporar como es la
organización de los archivos, algún estándar de
programación utilizado para el desarrollo de sistemas
propios, todo esto si se encuentra en la empresa o
implantado en el área o departamento de informática.
Con respecto a la evaluación según la norma ISO,
puedes realizar una matriz de riesgo, asociada al
procedimiento abordado.

Información generada: Se describe de manera

general la información más significativa para la toma de
decisiones por parte de la gerencia y los
departamentos o áreas claves de la empresa,
expresado a través de los reportes, ya
sean: (reporte de ventas, contables, otros),
mencionando las diferentes estructuras o modelos en
la que son presentados ya sean (Gráficos, áreas de
calor, dashboard), indicar si son o no dinámicos, área a
la que le corresponde, portabilidad y control de
seguridad.

Evaluación del avance de los sistemas en

desarrollo y congruencia con el diseño general: Se
presentan las metodologías (XP, SCRUM, RUP, iWEB,
Otros) utilizadas en el desarrollo de los sistemas
propios, y como se realiza el seguimiento de los
avances del mismo según planificación, verificando su
cumplimiento con base a fechas estipuladas, y
especificar si estos están cumpliendo un estándar o
norma establecido para el desarrollo de los sistemas.

Evaluación de prioridades y recursos asignados:

Aquí se describe el procedimiento o los aspectos que se

consideran y utilizan para la asignación de los equipos
informáticos a disposición por parte del departamento de
informática o el área responsable, a un colaborador de la
organización, además, de presentar las evaluaciones con
sus respectivos formatos que se han realizado
previamente a los cargos, para definir con base a las
funciones, si requiere o no para la realización de sus
obligaciones un equipo informático.

Seguridad física, lógica y ambiental:

Seguridad lógica: Debemos abordar cómo se gestiona:

1. Acceso de los usuarios a sistemas, sistemas

operativos y bases de datos.
2. Acceso de los usuarios a programas y archivos.
3. Disposición de sistemas alternos en caso de
fallos.
4. Existencia de software local o cloud de
protección.
5. Control de acceso de los usuarios a los servicios
de Internet.
/
 Seguridad física: Debemos abordar cómo se gestiona:

1. Métodos de accesos de los usuarios a los

equipos.
2. Informes de accesos y visitas al local de los
servidores.
3. Bitácoras de accesos al área de servidores.
4. Inventario de equipos y software.
5. Revisión de la red (factor ambiental, físico y
humano).
6. Controles para la instalación y uso de
dispositivos externos.
7. Sistemas de detección de incendios y protección
contra intrusos.
8. Sistema de monitoreo por medio de vídeo.
9. Bitácoras de vídeo.
10. Canales aéreos de transporte de cableado de
red.

Seguridad ambiental: Debemos abordar cómo se

gestiona:

1. Temperatura ambiente del área de los

servidores.
2. Métodos de limpieza del área de los servidores
y estaciones de trabajo.
3. Climatización del área de los servidores y
estaciones de trabajo.

Software, aplicaciones y hardware adquiridos:

Licencias: Especificar los software y aplicaciones que

se utilizan ya sean herramientas de diseño, ofimática,
utilitarios, otros; con el tipo de licencia y fecha de
adquisición y vencimiento.

Hardware: Se incluye todo el equipo de cómputo,

respaldo, servidores, otros, sub divididos en categorías,
luego se debe mencionar las especificaciones técnicas
de cada uno de ellos (Marca, modelo, cantidad,
características, estado, funciones, software instalado,
sucursal de la empresa y área o departamento en que
se encuentra).

Análisis del rendimiento y utilización vs función y

carga de trabajo:

Se menciona el horario y días laborales de la empresa, y

especificar según área o departamento; luego con base a
las especificaciones técnicas de los equipos y actividades
que exigen los cargos, se analiza a través de la
observación directa y las evaluaciones de satisfacción
realizadas a los clientes que reciben el servicio donde se
haga uso de equipos informáticos.

Si realmente en el servicio brindado hubo satisfacción por

parte del cliente se retoma el ítem de eficiencia y carga de
trabajo, para su análisis respectivo).

En el análisis del rendimiento se realiza una valoración

técnica del hardware vs el sistema operativo y programas
instalados, y se valora según resultados, si la tecnología
usada en las estaciones de trabajo son las adecuadas

/
para la realización de las actividades del cargo (Se retoma
el ítem de Eficiencia y carga de trabajo y especificaciones
técnicas de hardware para su análisis respectivo).

Redes:

Aquí se indican los tipos de redes que se utilizan en la

empresa, con su respectiva topología y las estaciones de
trabajo, dispositivos, servidores, otros, que la conforman.

Así también indicar cuál es el tipo y control de seguridad,

tipo de cableado asignado, software utilizado para la
administración y mantenimiento, herramientas de
monitoreo de red y detección de vulnerabilidades, perfiles
de usuarios que la controlan, respaldo, tipos de
direcciones IP utilizadas, inventario de las direcciones IP
públicas.

Evaluación general

FODA

La matriz FODA es un instrumento de ajuste importante

que ayuda a desarrollar cuatro tipos de
estrategias (FO, DO, FA y DA). El propósito de una matriz
FODA es generar estrategias alternativas viables y no en
seleccionar ni determinar que estrategias son las mejores.

Cabe destacar que no todas las estrategias desarrolladas

en una matriz FODA serán seleccionadas para su
aplicación.

Las estrategias FO, se basan en el uso de las fortalezas

internas de una organización con el objetivo de
aprovechar las oportunidades externas. Las
organizaciones que pueden usar sus fortalezas para
explotar sus oportunidades, generalmente son
consideradas como un éxito.

Las estrategias DO, tienen como objetivo mejorar las

debilidades internas valiéndose de las oportunidades
externas. Algunas veces una organización disfruta de
oportunidades externas decisivas, pero presenta
debilidades internas que les impiden explotar sus
oportunidades.

Las estrategias FA, se basan en la utilización de las

fortalezas de una empresa para reducir el impacto de las
amenazas externas. El objetivo de esta estrategia consiste
en aprovechar las fortalezas de la organización,
reduciendo a un mínimo las amenazas externas.

Las estrategias DA, presentan como objetivo derrotar las

debilidades internas y reducir el efecto de las amenazas
externas, debe intentar reducirlas al máximo, en el sentido
de evitar llegar a una posición inestable.

Para finalizar se agrega una conclusión de todo los antes

realizado y se agregan recomendaciones con base a los
hallazgos.

Conclusión para realizar un

diagnóstico informático

El diagnóstico informático es un trabajo complejo, por lo

cual se debe conformar un equipo de trabajo con
habilidades de comunicación, trabajo en equipo,
organización, gestión, capacidad de observación y análisis

/
 objetivo, conocimiento de sistemas informáticos, conocer
tecnologías de red, virtualización, seguridad, arquitectura
de hardware, entre otros.

Además, se debe observar la situación existente para

caracterizar e identificar los puntos vulnerables y causales;
aplicar a la información un orden lógico y trazar un plan de
trabajo.

Para la realización del diagnóstico informático es muy

importante el análisis y diseño de los formatos de
encuestas y entrevistas, para conocer a detalle la
situación actual del departamento de informática y algunos
aspectos generales de la organización.

En la elaboración de estos puedes guiarte de los ítems

que componen el diagnóstico, así sabrás que incluir y
preguntar en cada uno de ellos.

Agrega tablas estadísticas, es muy importante reflejar los

hallazgos a través de gráficos, puedes utilizar varios
softwares de procesamiento de datos y herramientas
como Microsoft Excel o Power BI.

Es importante incorporar la prognosis en cada ítem, aquí

no se realizan recomendaciones o la forma correcta de
cómo deben realizarse, sino más bien es exponer la
situación actual, para ello al final está un ítem de la guía
para realizar recomendaciones.

Recuerda aplicar los instrumentos de levantamiento de

información, identificar los recursos y determinar la
situación actual.

5 / 5 ( 1 voto )

(https://bryanoviedomarenco.com/author/xr250b9/)
Bryan Oviedo Marenco
(https://bryanoviedomarenco.com/author/xr250b9/)

Especialista en Transformación digital y Odoo ERP

/
(https://www.facebook.com/bryanoviedomarenco.com)

(https://www.instagram/bryanoviedo96/)

/
(https://www.pinterest.es/bryanoviedo96/)

(https://twitter.com/BryanOviedo96)

(https://www.linkedin.com/in/bryanoviedomarenco/)

Deja una respuesta

/
 Tu comentario aquí...

Nombre (obliga Correo electró Web

Guardar mi nombre, correo electrónico y web en este

navegador para la próxima vez que comente.

PUBL I C A R COMENTA RIO

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se

procesan los datos de tus comentarios
(https://akismet.com/privacy/).

Copyright 2020 - Bryan Oviedo Marenco

Ha habido un error crítico en tu web.

Aprende más sobre la depuración en WordPress. (https://wordpress.org/support/article/debugging-in-

wordpress/)