ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LA RESPUESTA DE

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS

PROCEDIMIENTO: MEDICION DE LA SATISFACCION DE LAS PARTES INTERESADAS

Có digo: 100,01,15-61 Versió n: 1 Fecha: 14/8/2018 Página 1 de 4

FICHA TÉCNICA INSTRUMENTO MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS PARTES

INTERESADAS

1. Proceso: Servicio al ciudadano

2. Dependencia: Grupo de Respuesta Escrita

3. Objetivo de la medición
Determinar la satisfacción del usuario con respecto a la respuesta brindada a las peticiones,
quejas, reclamos y denuncias realizadas a la Unidad para la Atención y Reparación a las
víctimas

4. Características de la encuesta

4.1 Tipo de encuesta

La encuesta se encuentra publicada en la página web de la unidad de víctimas

4.2 Método para aplicar

La encuesta de medición de satisfacción de usuarios se realiza a través de un formulario

Web, en el siguiente link https://www.unidadvictimas.gov.co/es/encuesta-de-
satisfaccion/37436# donde los ciudadanos, grupos de interés y/o usuarios tienen acceso,
sin que se requiera ingresar con algún tipo de usuario y/o contraseña

5. Cobertura de la encuesta
La cobertura de la encuesta es a nivel nacional.

6. Frecuencia de aplicación
La frecuencia de la aplicación de la encuesta es permanente, ya que se encuentra disponible
en la página web y no existen restricciones para el ingreso y diligenciamiento de la misma.

7. Muestra

7.1 Población objetivo La encuesta se aplica para todas las personas naturales y jurídicas,
entes de control, población víctima y no victima

7.2 Tipo de muestreo

La técnica a utilizar es el muestreo probabilístico

7.3 Tamaño de la muestra La muestra se determina de acuerdo con las encuestas

diligenciadas mensualmente de tal forma que se pueda garantizar en el análisis estadístico la
percepción de los ciudadanos, por tal razón no se determina un margen de error porque la
población es la que determina la muestra.

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7.4 Distribución de la muestra

La muestra no tendrá una distribución sectorizada ya que al estar disponible para todo el
país la estadística arrojara cual es el departamento que más responde las encuestas de
satisfacción

8. Otros aspectos para tener en cuenta

El informe de los resultados de la encuesta de satisfacción se realiza trimestralmente. Pero
se realizara un seguimiento mensual al reporte que envía la oficina de tecnologías de la
información.

Encuesta de Satisfacción

Por favor indique el número de radicado

1. Nombre y Apellido *_____________________________________

2. Indique su correo electrónico para la notificación * _____________________________

3. Los medios empleados por la Entidad, para la radicación de la petición son:

- Muy Satisfactorio
- Satisfactorio
- Adecuado
- Deficiente

4. El tiempo de respuesta a su solicitud fue: *

- Muy Satisfactorio
- Satisfactorio
- Adecuado
- Deficiente

5. Claridad de la repuesta a su solicitud:

1 Totalmente insatisfecho
2 Insatisfecho

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3 Satisfecho
4 Muy satisfecho
5 Totalmente satisfecho

Por favor evalúe en una escala de 1 a 5, donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 totalmente

Satisfecho

En caso de no estar conforme con la respuesta emitida por la entidad, por favor indique el
número de su solicitud y sus comentarios. Gracias por su información.

6. La notificación de la respuesta a la petición presentada fue entregada a tiempo

- Muy Satisfactorio
- Satisfactorio
- Adecuado
- Deficiente

Fecha de diligenciamiento
Mes Día Año

Nota
Con el fin de dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre
protección de datos personales, le indicamos que la información por usted suministrada de
manera voluntaria, permanecerá almacenada por el término máximo necesario para
permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales; adicional a lo anterior le recordamos
que sus datos personales estarán custodiados y haremos buen uso de los mismos. La
información suministrada por la víctima y aquella relacionada con la solicitud de registro es
de carácter reservado y por consiguiente están protegidas por reserva constitucional en favor
de la protección de las víctimas, conforme lo prevén, entre otras normas, el artículo 15 de la
Constitución Política, el parágrafo 1 del artículo 156 de la Ley 1448 de 2011 y el precedente
de la Corte Constitucional establecido mediante sentencia T-705 de 7 de septiembre de
2007, M. P.: Dr. Jaime Córdoba Triviño.

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Anexo 1 Control de cambios

Versió Fecha del cambio
Descripción de la modificación
n
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