IDENTIDAD DE MARCA

Sin duda, factores como la experiencia empresarial, la calidad del servicio

o producto y el trato con los clientes son elementos fundamentales
para el éxito de una organización. Sin embargo, la identidad corporativa
también juega un papel esencial para su reconocimiento y persistencia.

Si piensas en tus productos favoritos, probablemente te des cuenta

que hablan de un estilo de vida, que transmiten valores y van más
allá de las funciones básicas del producto en sí. Por ejemplo, la marca
Apple vende innovación y diseño, mientras que Coca Cola busca
vender felicidad y compañerismo. Esto le permite a las marcas generar
una conexión duradera con los consumidores y construir fidelidad y
longevidad en el mercado.

La identidad de marca se podría definir como el conjunto de rasgos

y características que dictan los valores y la misión del negocio.
Dentro de este rubro, entra el diseño de productos, la ética con la que
trabajan y elementos como el logotipo de la empresa. Se abordan tanto
los elementos físicos como los visuales. Además de darle al producto
o servicio una personalidad única, es una forma de mostrarle a los
clientes quién eres y la forma en la que resuelves problemas.

Habitualmente, este término suele confundirse con la imagen

corporativa. No obstante, esta tiene un significado diferente: se refiere
a lo que piensan los consumidores sobre los atributos y sensaciones
que la marca les transmite. La imagen corporativa es una mirada del
exterior, que se mide a partir de un estudio de mercado, en donde se
evalúa también el perfil de cliente, sus hábitos, comportamientos y sus
patrones de compra.

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 ¿CÓMO DEFINIR MI IDENTIDAD
CORPORATIVA?

Primero, antes de iniciar cualquier acción, se tiene que realizar un

pequeño ejercicio para cimentar el proyecto: ¿Podrías definir tu empresa
en una línea? Así es, suena como algo difícil, y te sorprendería saber que
a la mayoría de la gente le cuesta mucho trabajo describir su actividad
empresarial en una o dos líneas. Se tiene que explicar brevemente qué
es la empresa y a qué se dedica en un lenguaje adecuado y digerible
para sus consumidores.

Este es el primer paso para exponer tus habilidades a clientes potenciales.

Te preguntarás por qué a muchas organizaciones les cuesta definir
este punto, la respuesta: la no especialización. Comúnmente, se cree
que al especializarse se pierde mercado y que el atacar a más sectores
del mercado se traduce en más posibilidades de conseguir clientes.

¿Suena lógico cierto? En realidad, no lo es. Una empresa que presume

saber de todo da la sensación de no saber nada y de tener mínimo
conocimiento sobre las áreas que abarca.

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 LAS VENTAJAS DE UNA IDENTIDAD
DE MARCA DEFINIDA

1. Lealtad de consumidor:
La identidad de marca es el puente hacia un lazo de amistad con el
consumidor. Es una manera de conocerse y descubrir qué se tiene en
común con los clientes potenciales.

2. Segmentación del mercado:

La identidad de marca es la oportunidad de atraer a tu mercado meta.
¿Buscas ser una marca de prestigio y de lujo o relajada y de precios
accesibles?

3. Consistencia de marca:
Una identidad de marca bien pensada se vuelve una guía para las
decisiones y objetivos del negocio. La estrategia de promociones, redes
sociales y el marketing en general se vuelve más eficiente.

4. Valor de marca:
Se podría decir que una identidad de marca confiable es una herramienta
de auto-marketing, porque el valor de tu producto o servicio está
sólidamente establecido y no hay necesidad de estar promoviéndolo
constantemente.

EL BRANDING EMPRESARIAL

Ahora bien, se podría decir que el branding empresarial incorpora tanto

la identidad corporativa como la imagen de marca, ya que es el proceso
mediante el cual la misma marca se construye. Es decir, comprende el
desarrollo y mantenimiento de un conjunto de atributos y valores que
la caracterizan y por las que se vuelve identificable ante el público y,
a su vez, constituye un análisis profundo de diseño y estrategia para
resolver problemas.

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 ESTRATEGIA DE
BRANDING EMPRESARIAL

Como se mencionó anteriormente la identidad corporativa profesional

es fundamental para una estrategia de branding. A continuación, los
pasos para sobresalir en la creación de esta estrategia.

1. Definir tus objetivos de marca

Indudablemente, el primer paso para cualquier estrategia de branding

es establecer qué quieres lograr y a dónde quieres ir. Aquí se define la
misión, visión y valores de la marca, junto con el mercado meta o buyer
persona que se quiere atacar.

2. Elementos visuales

Diseña el logotipo y formula un eslogan que representen a tu marca,

generando también directrices de diseños para todos los medios de
comunicación. De acuerdo con un estudio de Adobe, el 38% de las
personas saldrá de la página de Internet si encuentra que el diseño es
aburrido o poco atractivo.

Asimismo, la incorporación de color aumenta por

un 80% el reconocimiento de marca, así que no hay
que subestimar el poder de la identidad visual.

3. Experiencia del consumidor

Ofrecer experiencias al consumidor en vez de productos es la nueva

manera de atracción de clientes. Las emociones facilitan la fidelización
de los clientes y muestran compromiso y entendimiento por parte de
la marca.

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4. Elementos diferenciadores

En un mercado extremadamente competitivo, es vital que las marcas

desarrollen características y atributos que las hagan diferentes. De
esta manera pueden vincularse más profundamente con su target. Por
ejemplo, Ciel es una marca de agua, un producto que ciertamente es
muy difícil de diferenciar de otras marcas. Lo que hizo fue asociar su
marca con el reciclaje de PET, lo que permite que el cliente tenga una
imagen de marca sustentable y sea más atractiva.

5. Credibilidad y prestigio

La marca debe de estar en constante comunicación con sus clientes,

regidos por una estrategia que genere transparencia y confianza. Aquí
la constancia es fundamental. Asegúrate de que todas las acciones que
realices vayan de acuerdo con tu misión y que transmitan claramente el
mensaje que buscan propagar. La coherencia es clave para el éxito, por
lo que esto debe de seguirse en todos los canales de comunicación y con
una línea de diseño clara.

LA ESTRATEGIA DE BRANDING Y
EL LUGAR DE TRABAJO

El aspecto de una oficina habla mucho de la empresa. Elementos como

la limpieza del lugar de trabajo, el ambiente laboral y la ubicación son
también parte de la identidad corporativa y pueden influir en la imagen
de marca, ya que cuando un cliente visita el espacio de trabajo puede
cambiar su percepción de marca de forma negativa o positiva.

En este sentido, se debe hacer hincapié en que las oficinas comuniquen

los mismos valores que los distintos canales de comunicación. De alguna
manera, la oficina se vuelve uno de estos medios. Por esta razón, un
buen entorno de trabajo debe ser un punto esencial en la estrategia
de branding. Además de que será beneficioso para los empleados,
aumentando su bienestar y su productividad laboral.

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