Informe Andrea Vera

RS RECTIFICADORA DE Código
MOTORES SABOGAL
COD001
RECTISABOGAL SAS
Versión
NIT. 79406861-6
DOC001
Fecha
INFORME
01/09/2020
RS RECTIFICADORA DE MOTORES SABOGAL

RECTISABOGAL SAS
INSTRUCTOR
Yida Katerinne Cuy Cruz
APREDICES
Jessica Díaz
Andrea Molina
Andrea Mesa
Andrea Gómez
SENA
Tecnólogo en gestión administrativa
1984775
BOGOTA D.C
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NIT. 79406861-6
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01/09/2020
2020
Índice
1. Introducción
2. Objetivos
3. Flujograma de servicio
4. Libreta de calificaciones
5. Portafolio de servicio
6. Conclusiones
7. Bibliografía o Cibergrafía
Introducción
En el presente informe se podrá observar los procesos de servicio, la libreta de

calificaciones y el portafolio de servicio de la empresa RS RECTIFICADORA DE
MOTORES SABOGAL -RECTISABOGAL SAS, donde como aprendices SENA
implementamos los conocimientos adquiridos hasta la fecha, mostrando de manera
objetiva cada uno de los procesos y gestiones de calidad que esta desempeña.
Este trabajo, está enfocado a la presentación y buen manejo de las herramientas
tecnológicas, con finalidades de identificar procesos de una organización, con la
capacidad de gestionar una orientación o proyección de las actividades dentro de las
diferentes áreas; de igual manera, determinar si las actividades que se desarrollan en las
mismas son las más optimas, objetivas y específicas para lograr el mejor desempeño y
calidad de servicio dentro de una sociedad.
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OBJETIVOS
Objetivo general
Identificar dentro de una organización el servicio a los clientes internos y externos de
acuerdo a las políticas de la organización, aplicando los conocimientos adquiridos durante
el periodo de aprendizaje SENA.
Objetivos específicos
 Identificar el proceso de servicio de una empresa, para poder desempeñar de manera

óptima y eficiente cada uno de las actividades que se realizan en la empresa.
 Crear e implementar métodos de recolección de datos, como la encuesta, para allar

de manera cuantitativa el desempeño o ejercicio en una población determinada.
 Desarrollar habilidades para el manejo de herramientas tecnológicas con base a la

actividad, organización y gestión de una empresa.
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Flujograma de servicio
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LIBRETA DE CALIFICACIONES
Se realiza para determinar el nivel de satisfacción con los productos y servicios

ofrecidos por RECTIFICADORA SABOGAL.
1. ¿Cómo considera el servicio al cliente ofrecido por Rectificadora Sabogal?
a) Aceptable 2
b) Bueno 5
c) Regular 2
d) Malo 1
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Servicio al cliente
a) Aceptable
10% 20%
b) Bueno
20% c) Regular
d) Malo
50%
2. En relación con la presentación y la calidad de los productos vendidos por Rectificadora

Sabogal.
La presentación y la calidad de los

a) Pésima
productos vendidos
calidad 1 a) Pésima calidad
b) Mediana 10% b) Mediana calidad
calidad 2 20% c) Alta calidad
c) Alta
70%
calidad 7
3. ¿El producto que adquirió se ajusta a sus necesidades?
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a) Si 8
b) No 1
c) A veces 1
El producto se ajusta a sus necesidades
10% a) Si
10%
b) No
c) A veces
80%
4. ¿Encontró usted gran variedad de opciones con respecto al producto o servicio al

momento de adquirirlo?
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Encontró gran variedad de

opciones
a) Si
a) Si 9 b) No
10% c) Nunca
b) No 1
c) Nunca 0 90%
5. ¿Quedó satisfecho con la garantía del producto o servicio adquirido?
Quedó satisfecho con la garantía

a) Si 6
b) No 1 a) Si
c) Casi 30% b) No
siempre 3 c) Casi siempre
60%
10%
6. ¿le ofrecieron varias opciones en la forma de pago del producto o servicio adquirido?
8
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varias opciones en la forma de

a) Si 8 pago
b) No 1 a) Si
c) A veces b) No
10%
no 1 10% c) A veces no
80%
7. ¿Para usted le fue fácil ubicar nuestro punto de venta?
a) Si 7
Facilidad en ubicación
b) No 1
c) Un poco
a) Si
complicado 2 20% b) No
10% c) Un poco
complicado
70%
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8. ¿Cuándo se le presentan dudas o inquietudes en relación al producto o servicio, están

le son aclaradas?
Se aclararon las dudas

a) Si 9 10%
b) No 0 a) Si
b) No
c) A veces 1 c) A veces
90%
9. ¿Al momento de hacer un requerimiento o reclamo la actitud de respuesta fue?
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a) Buena 8 Respuesta ante algún

b) Regular 2 reclamo
c) Mala 0
a) Buena
20% b) Regular
c) Mala
80%
10. ¿Usted percibió en la persona que lo atendió, conocimiento acerca del producto o
servicio que se le ofreció?
Conocimiento de quien lo
atendió
a) Si 7
a) Si
b) No 1 20% b) No
c) Tal vez 2 c) Tal vez
10%
70%
Portafolio de servicio
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Haz clic para ver nuestro portafolio de servicio!
Conclusión
Este trabajo, como equipo de trabajo hizo un refuerzo en el unir muchas de nuestras
habilidades, para poder indagar, analizar, reflejar y desarrollar varios de los procesos
anteriormente presentados.
De igual forma, nos permitió evidenciar como la organización está estructurada y la
ejecución de varios de sus procesos internos, con los clientes internos y externos; así
mismo, se identificó de manera específica la atención de servicio y las actividades que
como entidad realizan.
Por último, agradecemos la posibilidad de ser evaluados nuestros procesos en este
tecnólogo, haciendo de nosotros mejores profesionales, para ejercer en el campo laboral
actual de nuestra sociedad.
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Bibliografía o Cibergrafía
http://udep.edu.pe/hoy/2012/el-concepto-de-los-procesos-en-los-servicios-
y-las-funciones-de-un-responsable-de-procesos/
https://www.google.com/search?
rlz=1C1CHBF_esCO869CO869&sxsrf=ALeKk037pJART6PO48oir
https://www.google.com/search?
q=imagenes+motores&rlz=1C1CHBF_esCO869CO869&sxsrf=ALeKk02
n-
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En el presente informe se podrá observar los procesos de servicio, la libreta de

 Identificar el proceso de servicio de una empresa, para poder desempeñar de manera

 Crear e implementar métodos de recolección de datos, como la encuesta, para allar

 Desarrollar habilidades para el manejo de herramientas tecnológicas con base a la

Se realiza para determinar el nivel de satisfacción con los productos y servicios

1. ¿Cómo considera el servicio al cliente ofrecido por Rectificadora Sabogal?

2. En relación con la presentación y la calidad de los productos vendidos por Rectificadora

La presentación y la calidad de los

3. ¿El producto que adquirió se ajusta a sus necesidades?

El producto se ajusta a sus necesidades

4. ¿Encontró usted gran variedad de opciones con respecto al producto o servicio al

Encontró gran variedad de

5. ¿Quedó satisfecho con la garantía del producto o servicio adquirido?

Quedó satisfecho con la garantía

varias opciones en la forma de

7. ¿Para usted le fue fácil ubicar nuestro punto de venta?

8. ¿Cuándo se le presentan dudas o inquietudes en relación al producto o servicio, están

Se aclararon las dudas

9. ¿Al momento de hacer un requerimiento o reclamo la actitud de respuesta fue?

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