Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera
dentro de las actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia
directa sobre los procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de
la información que se maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a
los proveedores y el proceso de distribución referente a los clientes. Por tal
razón, para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la
caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa
mencionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”
de esta actividad de aprendizaje.

EMPRESA: TECNO ENVÍOS DE COLOMBIA

PERFIL DE LOS CLIENTES

GEOGRÁFICO
Tecno envíos ofrece sus servicios a nivel local, regional y nacional en envío de
documentos, mercancías y valores.

Tipo de cliente:
Por lo general se atiende a personas naturales y personas jurídicas con
necesidades de transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.
Demográfico: Adultos
Comercializado: Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación,
integrando sus servicios.

Segmentación
 Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal
 Demográfica
Su negocio está enfocado en empresas y personas del común.
CLIENTE INTERNO

Todas las áreas de TECNO ENVÍOS DE COLOMBIA

Necesidades: salario, estabilidad, prestaciones
Tiempo respuesta: quincenal o mensual
 Área director operaciones
Necesidades: entregar ordenes de trabajo para identificación y operación.
Tiempo respuesta: inmediato
 Área director logístico
Necesidades: solicitud de correo autorizando despacho de mercancía
Tiempo respuesta: inmediato
 Área financiera
Necesidades: informe de cartera y comprobantes de pago, facturación al
día
Tiempo respuesta: inmediato
 Área operaciones
Necesidades: informes de toda la actividad operativa y administrativa
Tiempo respuesta: mensual

FLUJO DE INFORMACION

GERENCIA FACTURACION GERENCIA

FINANCIERA COMERCIAL

TECNO DIRECTOR LIDER DE

ENVÍOS DE ADMINISTRATIVO OPERACIONES
COLOMBIA
CLIENTE EXTERNO

 Área comercial con cliente

Necesidades: solicitudes de los clientes, ofrecimiento de beneficios como
descuentos, tarifas, etc.
Tiempo respuesta: 1 día
 Cliente con área comercial
Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la bodega
Tiempo respuesta: 1 día
 Área director administrativo con cliente
Necesidades: asignación de citas y requerimiento de cumplimiento de
horarios para no retrasar otros procesos.
Tiempo respuesta: inmediato
 Cliente con área de facturación
Necesidades: entregar comprobantes de pago, solicitud de facturación
antes de cierre de mes.
Tiempo de espera: 26 primeros días del mes

FLUJO DE INFORMACION

GERENCIA
COMERCIAL

CLIENTE
EXTERNO
FACTURACION

DIRECTOR
ADMINISTRATIVO
PERFIL DE LOS PROVEEDORES
Los proveedores de contar con la legalidad establecida por la ley para una empresa, como son
los documentos legales:
-RUT.
-Cámara de comercio.
-Referencias comerciales
- Referencias bancarias

LISTA DE ELEMENTOS INDISPENSABLES PARA EL FUNCIONAMIENTO DE

TECNO ENVÍOS DE COLOMBIA
 Servicios de manejo de dinero
 Mantenimiento mecánico de vehículos
 Aliados para transporte de carga a nivel internacional1. Del listado realizado en el
punto 1, escojan uno y determinen las posibles empresas o personas que pueden ser
proveedoras. Elaboren un listado de los posibles proveedores.

LISTADO DE PROVEEDORES

 Dimonex: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones

autorizados.
 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional
 UPS: Envío de mercancías a nivel internacional.
 AUTOMOTORES DE COLOMBIA: Mantenimientos mecánicos de la flota de
transporte terrestre.
 MANTENIMIENTOS MECÁNICOS S.A: Mantenimientos mecánicos de la
flota de transporte terrestre.
ESCOJA DOS POSIBLES PROVEEDORES DEL LISTADO ELABORADO Y
DETERMINE LA POSIBILIDAD DE ELEGIRLOS COMO PROVEEDORES.
Para determinar a un posible proveedor decidimos hacer un formato donde se
evalúe diferentes aspectos de las posibles empresas interesadas en ser
proveedores nuestros, donde se evaluara mediante puntuación su nivel de calidad,
posteriormente se llevaran estas mediciones a la junta directiva donde se
determinara si el aspirante a proveedor es aceptado o no.

Posible proveedor: Automotores de Colombia

CARACTERISTICAS 1 2 3 4 5
EXPERIENCIA X
CALIDAD X
COMUNICACIÓN X
IMAGEN X
CORPORATIVA
PRECIO X
SERVICIO AL X
CLIENTE
EQUIPO X
TOTAL PUNTOS 28 DE 35 POSIBLES

Posible proveedor: Mantenimientos Mecánicos S.A

CARACTERISTICAS 1 2 3 4 5
EXPERIENCIA X
CALIDAD X
COMUNICACIÓN X
IMAGEN X
CORPORATIVA
PRECIO X
 SERVICIO AL X
CLIENTE
EQUIPO X
TOTAL PUNTOS 32 DE 35 POSIBLES

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor

teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Considero que Mantenimientos Mecánicos S.A cumple cabalmente con las
expectativas que tiene TECNO ENVÍOS en cuanto los mantenimientos que se pretende
realizar a la flota de camiones para usar a esta empresa como proveedor de servicios,
podemos evidenciar la gran experiencia que posee comparada con su competidora, además
de ofrecer calidad en sus trabajos, mediante garantías de mediano plazo, con lo cual adquiere
una ventaja competitiva en relación con las demás empresas prestadoras del mismo tipo de
servicio.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?
Los proveedores que se tuvieron en cuenta, en términos generales son buenos, sin embargo,
Automotores de Colombia presenta una corta experiencia en el mercado y ese factor se
convierte en determinante a la hora de elegir al proveedor, además Mantenimientos
Mecánicos S.A posee una imagen corporativa mejor posicionada.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se

afecten los procesos al interior de la compañía?
Al proveedor seleccionado se le debe proponer tareas específicas que deben ser entregadas
en un periodo acordado mutuamente, con anterioridad es preciso que presenten los debidos
informes de los procesos realizados, anexando los soportes necesarios que garanticen la
eficiencia de los trabajos realizados, de esta manera se podrá dar continuidad a la relación
laboral.