Capitulo 1:

Organización: sistema de actividades coordinados, formados por 2 o mas personas, cuya

cooperación sirve para que exista la organización. Solo existe cuando:

- Personas capaces de comunicarse

- Actúan de manera colectiva
- Siguen un objetivo en común:

Características:

- Propósito en común
- Estructuras definidas
- Personas

Características organización compleja(grandes):

- Complejidad: mas división de trabajo es alta complejidad horizontal y mas niveles

jerárquicos es alta complejidad vertical.
- Anonimato: importancia a tareas y no personas
- Rutinas estandarizadas
- Estructuras personalidad no oficiales
- Tendencia especializadas y diversificación de funciones
- Tamaño

Diferentes eras organizaciones:

- Era de la industrialización tradicional: revolución industrial

- Era de la industrialización moderna: dsps de la II Guerra Mundial
- Era de la información

Las organizaciones como sistemas abiertos

- Sistema: conjunto de elementos relacionados que desarrollan una actividad para

lograr un objetivo o propósito:4 elementos :
 Entradas o input
 Proceso o operación
 Salidas u output
 Retroalimentación(feedback)
- Sistema cerrado: pocas entradas y salidas. Se relaciona con ambiente externo
- Sistema abierto: mas entradas y salidas. Interdependencia con ambiente.

Herbert Spencer: una organización social se asemeja a una organización individual en:

- Crecimiento
- Mas complejo cuando crece
- Su vida es exitosa
- Mas heterogeneidad

Enfoque Katz y Kaghn:

- Importancia-Transformación-exportación de energía: insumo del ambiente

- Sistemas son ciclos de eventos:
- Entropia negativa: toda forma organizada tiende a la desorganizacion
 - Informacion como insumos, retroalimentación negativa
- Estado estable y homeostasis
- Diferenciacion
- Equifinalidad
- Limites y fronteras

Enfoque Tavistok sistema sociotecnico:3 subsistemas

- Sistema técnico o tarea: tecnologia

- Sistema gerencial: definir objetivos
- Sistema social: cultura organizacional.

Participantes de la organización:

- Accionistas y directores
- Clientes y consumidores
- Gerentes y empleados
- Gobierno
- Sociedad
- Proveedores

Mision organizacional: la razón de ser de la empresa. Además es la declaración del propósito y

el alcance de la empresa en términos de producto y mercado.

Vision organizacional: lo que desea ser la organización en el futuro. Para que sea inspiradora,
se vincula a los interés de los socios. depende de:

- Manifestar a grupo de interés la dirección del negocio

- Delinear situación futura
- Proporcionar enfoque

Objetivos organizacionales: situación deseada que se quiere alcanzar. Las orgas buscan sgtes
objetivos:

- Satisfaces B/s
- Utilizar factores de producción
- Crear clima de satisfacción.

Racionalidad de las organizaciones:

- Eficacia: alcanzar los objetivos utilizando los recursos disponibles

- Eficiencia: utilizar todos los recursos para alcanzr un objetivo y tomando buenas
decisiones.

Niveles organizacionales:

- Nivel institucional: niveles superiores

- Nivel intermedio: perteneces a departamentos y divisiones
- Nivel operacional: niveles inferiores

Macro ambientes: factores políticos, económicos, tecnológicos, etc

Micro ambiente: factores como proveedores, competencia, entidades reguladoras , clientes ,

etc.
Dinamica ambiental: cambios rapidos y ambiente inestable (innovación permanente)

Complejidad ambiental: cambios lentos y ambiente estable (rutinario)

Ambiente homogéneo: pocos departamentos, centralizado

Ambiente heterogéneos: conjunto de departamentos

Estables Inestable
Homogeneo Es simple y poco Es simple y poco
departamentos diferenciada
Heterogeneo Es complejo y estructura Es compleja y tiene
diferenciada diferenciación en varios
departamentos

Eficacia organizacional: comprende indicadores contable, gastos, ventas, etc. Recibe energía
de 2 formas: personas (recurso humano) y materiales (recurso no humano).

Eficacia administrativa: 3 condiciones:

- Logro de objetivos organizacionales.

- Mantenimiento del sistema abierto.
- Adaptacion al sistema externo.

Indicadores de Eficacia organizacional:

- Producción
- Eficiencia
- Satisfacción
- Adaptabilidad
- Desarrollo
- Supervivencia

Capital intelectual: constituido por activos intangibles:

- Capital interno: conceptos, modelos

- Capital externo: relación cliente y proveedor.
- Capital humano: es el capital de gente, talento

Transparencia radical ha cambiado:

- Redes sociales
- Sitios de compensación
- Herramienta feedback
- Herramientas sociales anónimas.

CAPITULO 2

LAS PERSONAS

Variabilidad humana: el es un animal social incontrolable a la tendencia a la tendencia a la vida

en sociedad. Se ve influenciado por:

- Factores internos: aprendizaje, motivación, personalidad y valores

- Factores externos: ambiente organizacional, recompensas, reglas, gobierno.
Cognición humana: Manera en que nos percibidos e interpretamos a nosotros mismos y a su
medio externo. Hay 2 teorías:

- Teoría de campo de Lewin: dice que la conducta humana depende de 2 factores.

 Las personas se comportan de acuerdo a una situación total.
 Eventos tienen características de campos dinámicos de fuerza.
- Teoría de disonancia cognitiva(festinger): cada personas se esfuerza por tener
coherencia de si misma.3 maneras:
 Relación disonante: personas dice que fumar es nocivo y fuma
 Relación consonante: el mismo caso pero no fuma
 Relación irrelevante: el mismo caso pero se va a caminar

3 acciones para escapar del conflicto de la relación disonante:

- Modificación de las cogniciones personales

- Modificacion de la realidad externas
- Si no se pueden las anteriores, se aprende a convivir con el conflicto.

La compleja naturaleza humana: 3 enfoque

- Personas como ser transaccional

- Persona con un comportamiento dirigido a un objetivo
- Persona como modelo abierto.

Motivacion humana: impulsa a actuar a la persona.

- Conducta impulsada por estimulos externos e internos.

- Conducta es motivada
- Conducta para alcanzasr un objetivo.

Ciclo motivacional: surge de una necesidad. Fuerza dinámica que origina comportamiento.

Se ordena asi: equilibrio interno, estimulo, necesidad, tensión, comportamiento o acción,

satisfacción.

Jerarquia de las necesidad de Maslow:

- Necesidades fisiológicas: son necesidades innatas (alimentos, ropa)

- Necesidades de seguridad: son necesidades para la protección de la persona
- Necesidades sociales: necesidades para la vida en la sociedad
- Necesidade de estima (aprecio): necesidades de como uno se valora a si mismo
- Necesidades de autorealizacion: desarrollo y éxito

Teoria de los factores de Herzberg: basa su teoría en el ambiente externo.

- Factores higienicos: es lo que rodea a la persona en el trabajo,físicas,

ambientales,salario, si en caso es precario se le llamara factor de insatisfacción.
- Facores motivacionales: contenido del puesto, tareas, obligaciones, actividad, que se
relacionan con el. si en caso es precario se le llamara factor de satisfacción.

Modelo situacional de motivación Vroom: reconoce diferencia individuales. 3 factores:

- Objetivos individuales
- Relación entre objetivos individuales y producción
 - Nivel de productividad

Según Vroom una persona puede aumentar su productividad por 3 condiciones:

- Objetivos personales: comprende sinero , seguridad

- Relación de producción y objetivos personales: si trabaja mas obtendrá mas dinero
- Nivel de productividad: piensa que su esfuerzo no hace efecto en su trabajo.

Teoria de expectativas: hauler el dinero no motiva

- Lapso entre desempeño e incentivo salarial

- Evaluaciones del desempeño
- Salarios parejos
- No a la teoría homo economicus de Taylor

Clima organizacional: grado de motivación de integrantes. Características de la mente sana

son:

- Bien consigo mismo

- Bien en relación con otras personas
- Enfrentar demandas de la vida

Atkinson determino determinantes ambientales de motivación:

- Individuos tienen motivos o necesidades básicas

- Motivos depende del ambiente
- Propiedades del ambiente
- Cambios en ambiente
- Toda motivación encamina a la satisfacción

Comunicación: personas interactúan. Para comprenderlos es:

- Dato
- Información
- Comunicación

Percepcion: Cada persona tienen su propio sistema conceptual.

Percepción social: impresiones de otra . 3 elementos

- Sujeto perceptor: el que atiende y comprende

- Sujeto percibido: el que es atendido y comprendido
- Situacion: conjunto de fuerzas sociales

Influida por:

- Estereotipos: Distorsion de percepcion

- Generalizaciones: impresión general influye en rasgos especifica de la persona.
- Proyeccion: persona atribuye otras características suyas
- Defensa perceptual: observador adapta o deforma datos.

Barrera de comunicación: 3 tipos.

- Barrera personal: proviene de emociones y valores

- Barrera física: proviene del ambiente
 - Barrera distorsionada: distorsionada por símbolos

Estas barreras adolecen a 3 males:

- Omisión: cancelar o cortar elementos

- Distorsion: mensaje se altera
- Sobrecarga: mucha información

Conducta humana en organización : características

- Hombre es proactivo:
- Hombre es social
- Hombre tienen diferentes necesidades
- Hombre percibe y evalua
- Hombre piensa y escoge
- Hombre tiene limitada capacidad de respuesta

Concepto hombre complejo:

- Teoría de la administración de Taylor: hombre motivado por recompensas salariales

- Teoría de las relaciones humanas de mayo: hombre motivado por recompensas
sociales
- Teoría estructuralista: hombre motivado por recompensas salariales y sociales.
- Teoría conductista: hombre procesa mucha informacion
- Teoría contigencia: hombre es complejo.

Homo digitalis: hombre que se comunica con el mundo por medio de la tecnología.

Capital humano: 4 detonadores.

- Autoridad
- Informacion
- Recompensa
- Competencia:

HP away: respeta por personas, persona con mas nivel de desempeño, flexibilidad, alcanzar
objetivos comunes mediante equipos.

CAPITULO 3

LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES

Objetivos individuales: eficiencia

Objetivos organizaciones : eficacia

Proceso de reciprocidad:

 Contrato psicológico: contrato formal (puesto que se ocupara) y contrato

psicológico( expectativa de lo que se hara).

Incentivos: pagos a participante(salarios, beneficios)

Contribuciones: pagos a participantes ( trabajo, equipo, puntualidad)

Cultura organizacional: normas informales, no escritas, que orientan el comportamientos de
los miembros de la organización.

- Desempeño
- Estrategias
- Cultura
- Estructura
- Liderazgo
- Talentos
- Innovación
- Alianza estratégica

Caracteristicas de la cultura organizacional:

- Regularidad en los comportamientos observados: interaccion entre participantes

- Normas: patrones de comportamientos
- Valores predominantes: valor que defiende orga
- Filosofia: políticas que refuerzan creencias
- Reglas: comportamiento en la orga
- Clima organizacional: sentimiento transmitido por el ambiente de trabajo.

Clima organizacional: buena adaptación es “ salud mental”

- Persona bien consigo misma

- Bien en relación con otras personas
- Capaces de enferentar demanda en la vida y circunstancias.

Ruptura organizacional: romper con tiempo tradicional a lo moderno. 80% cambio depende de
:

- Orga opera cada vez mas redes

- Empleo tradicional disminuye
- Mas flexibilidad de horario
- Mega software
- Competitividad
- Innovación constante
- Solidad cultura organizacional
- Conserva marca reconocida
- Logística
- Frente ante ambiente externo
- Servicios mas importante para PBI
- Aprendizaje

PARTE II

El SISTEMA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Administracion: 4 elementos

- Alcance de objetivos
- Por medio de personas
- A través de técnicas
- En una organización
RECURSOS ORGANIZACIONALES: Factores de producción:

- Naturaleza: provee materiales y materia prima

- Capital: proporciona medio de pago
- Trabajo: convertir insumos en bienes finales

RECURSO FISICO Y MATERIAL: producir B/s

RECURSO FINANCIERO: Capital

RECURSO HUMANO: personas

RECURSO MERCADOLOGICO: medios por donde la organización localiza. Marketing

RECURSO ADMINISTRATIVO: Planer, organizar, dirigir y controlar.

Competencias organizacionales: debe tener recursos.

- Activos organizacionales: tangibles o intangibles.

 Activo físico: terreno, edificio
 Activo financiero: prestamos
 Activo operación: instalaciones, fabrica
 Activo legal: patentes, copyright.
 Activo humano: personas(tangible) y conocimiento( intangible)
 Activo mkt: relación de consumidores.
- Capacidades de la organización:
 Capacidades estratégicas:guía de orientación, habilidad para administrar
 Capacidades funcionales: Capacidades de mkt, financiera
 Capacidades operacionales:tareas individuales

Las capacidades pueden estar en individuos, grupos o nivel corporativo:

- Capacidad individual:habilidades y especializacion

- Capacidad colectiva:reúnen habilidad individual para formar equipo. adhoc
- Capacidad nivel corporativo:habilidad de la orga

Competencia esencial o central: adecta atención de demandas de 2 grupos de interés

diferentes. 3 aspectos:

- Valor percibido: ofrecer beneficios a clientes.

- Diferenciacion de competidores: competencia singular con competidores
- Capacidad de expansión: nuevos segmentos, lo abren la competencia.

Competencias esenciales se identifican por 4 criterios.

- Capacidades valiosas: ayuda a orga a neutralizar amenazas

- Capacidades raras: casi pocos competidores poseen
- Capacidades difíciles de imitar: no se puede desarrollar por otra empresa
- Capacidades insustituibles: poseen equivalente estratégico y no se puede sustituir.

Mc Gregor:

- Teoría X( tradicional): premisas incorrectas sobre naturaleza humana.

Ej: hombre se motiva por incentivos económicos, emociones humanas son irracionales.
- Teoria Y(moderna): suposición de teoría de motivación humana.
 Ej: empleo fuerza física o mental es trabajo natural como jugar y descansar.
Como: descentralización y delegación, ampliar puestos, participación y admini
consultiva, autoevaluación del desempeño.
- Teoria Z: Concepcion japonesa de admi y aplicación con éxito a empresas EEUU.

SISTEMA DE ADMI DE ORGA HUMANA: 4 variables organizacionales

1. Proceso de toma de decisiones: descentralizado o centralizado.

2. Sistema de comunicaciones: como transmitir
3. Relacion interpersonal: como se relacionan entre si
4. Sistema recompensa y sanciones: como motiva a la gente

4 sistemas administrativos de acuerso a 4 variables de Likert:

a. Sistema 1 : Autoritario – coercitivo: sistema duro y cerrado

1. Centralizado
2. Precario, todo vertical
3. Relación se considera perjudicial
4. Mas sanciones
b. Sistema 2: Autoritario-benevolente: menos que el 1
1. Centralizado pero permite delegaciones pequeñas
2. Precario
3. Tolera la relación
4. Medidades disciplinarias
c. Sistema 3: Consultivo: indica el lado participativo.
1. Participativo
2. Orientacion general y no especifica
3. SI
4. Incentivos
d. Sistema 4: Participativo: el mas abierto
1. Descentralizado
2. Fluyen
3. Equipo
4. Recompensas simbólicas

a. Tecnología rudimentaria
b. Mejor tecnología
c. Instituciones financieras
d. Empresas con tecnología sofisticada

Teoria de sistemas: preocupación por construcción de modelos abiertos.

Teoria de contingencias: desplazamiento de dentro a fuera de la organización

Perpectiva situacional: destaca características ambientales .

LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

ARH es un área interdisciplinaria, ya que abarca casi todas las disciplinas

  Tecnicas en ambiente externo: estudio del mercado de trabajo, reclutamiento,
investigación de salarios y prestaciones, relación con sindicatos.
 Tecnicas en ambiente interno: análisis del puesto, valuación del puesto,
capacitación y evaluación del desempeño.
 Tecnicas de la ARH que suministran datos: análisis y descripción del puesto,
reclutamiento, entrevista; estudio de tiempo y movimiento; evalaucion del
desempeño.

ARH se refiere al nivel individual como al grupal.

CARÁCTER SITUACIONAL DE LA ARH: La ARH depende de la situación organizacional, ambiente,

tecnológico, etc. Puede ser centralizada y descentralizada.

- Departamento ARH se situa en el nivel institucional, en el nivel jerarquico de la

organización.
- Departamento ARH se situa en el nivel intermedio, no toma decisiones se reporta en
un departamento
- Departamento ARH se situa en el nivel posición staff, consultoria o asesoramiento.

ARH COMO PROCESO: 5 procesos básicos:

- Integracion: investigación del mercado RH, reclutar personas.

- Organización: socialización de personas, diseño puestos.
- Retencion: remuneración y retribuciones
- Desarrollo: capacitación, desarrollo organizacional.
- Auditoria: banco de datos, sistema de información.

POLITICA DE RH: manera en que organización trata a sus miembros para lograr los objetivos
organizacionales. Aspectos:

1. Politica de integración de RH: donde reclutar, criterio de selección de RH, como

socializar a nuevos participantes.
2. Politica de organización de RH: requisitos básicos del personal, criterio de planeación,
colocación y movimiento, criterios de evaluación de calidad.
3. Politica de retención de RH: remuneración directa, indirecta, fuerza de trabajo
motivada, relación con sindicatos.
4. Politica de desarrollo de RH: formación y renovación constante de fuerza de trabajo,
creación y desarrollo para garantizar salud y excelencia organizacional.
5. Politica de auditoria de RH: banco de datos( cuali y cuanti), adecuar políticas.

OBJETIVOS ARH:

- Crear, mantener y desarrollar un contingente de personas con habilidades, motivación

y satisfacción.
- Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales para el empleo, desarrollo
- Lograr eficiencia y eficacia por medio de personas.

DIFICULTAD BASICA DE ARH

- ARH trata con recursos intermedio y no con fines.

- ARH trata con recursos vivos, diversos y variables que son personas.
- ARH se ubica en los diversos departamentos,
- ARH se preocupa de eficiencia y eficacia.
 - ARH trabaja en ambiente y condiciones que ella no determina.
- Estandares de desempeño y calidad de RH son complejos.
- ARH no trata directamente con fuente de ingreso económico.

SIMPLE CONSERVACION DE STATUS QUO ES LA ARH