SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

CAPITULO 1

DOCENTE:

PILAR EUGENIA RAMIREZ

EQUIPO DE TRABAJO:

DIANA CAROLINA VILLAMIZAR HERNANDEZ

LISBETH KARIME CASTRO SUAREZ

IRMA LILIANA BARRANCO SARMIENTO

CRISTIAN JULIAN PEÑARANDA GOMEZ

FUNDACIÓN DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CÚCUTA - 2020
 1. RESUMEN DEL CAPITULO 1.

LOS GIGANTES DE SAN FRANCISCO GANAN EN GRANDE CON LA

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN:

Los Gigantes de San Francisco son uno de los equipos de béisbol más antiguos de Estados
Unidos, y también uno de los más exitosos. Han ganado más juegos que cualquier otro
equipo en la historia del béisbol estadounidense, y que cualquier otro equipo deportivo
profesional estadounidense. Los Gigantes han capturado 23 banderines de la Liga Nacional
y han estado presentes en 20 competencias de la Serie Mundial: ambos récords en la Liga
Nacional. Su triunfo más reciente fue ganar la Serie Mundial de 2014. Los Gigantes
cuentan con jugadores y entrenadores sobresalientes, pero parte de su éxito, como equipo y
empresa, puede atribuirse al uso que hace de la tecnología de la información. El béisbol es
un juego en el que se aplican mucho las estadísticas, por lo que todos los principales
equipos analizan de manera constante sus datos sobre el rendimiento de los jugadores y el
posicionamiento óptimo en el campo. Pero los Gigantes están haciendo más que eso.
Comenzaron a aplicar un sistema de video de Sportsvision llamado FIELDf/x, el cual
registra digitalmente en tiempo real la posición de todos los jugadores y las pelotas
bateadas. El sistema genera estadísticas defensivas como la dificultad de una atrapada y la
probabilidad de que un jardinero específico realice esa atrapada. La información que
produce el sistema sobre la velocidad de los jugadores y el tiempo de respuesta, como la
rapidez con que un jardinero llega a una pelota o reacciona a las líneas, permitirá a los
Gigantes realizar el análisis de datos de los jugadores con mucha mayor precisión. En
algunos casos puede proporcionar información que no existía antes sobre las habilidades
defensivas de los jugadores, e incluso de otras habilidades. FIELDf/x genera un millón de
registros por juego. Esto representa 5 mil millones de registros en tres años, la cantidad de
tiempo requerida para proveer un alto nivel de confianza en los datos. Además de las
estadísticas de los jugadores y del equipo, los Gigantes están comenzando a recopilar datos
sobre los aficionados, incluyendo las compras de boletos y la actividad en la social media.

Bajo la supervisión del director de información Bill Schlough, los Gigantes de San
Francisco son pioneros en el ajuste dinámico de precios de los boletos gracias al software
de qcue, en el cual el precio de un boleto varía de acuerdo con el nivel de demanda de un
juego de béisbol específico. Es similar al ajuste dinámico de precios de boletos que se
utiliza en la industria de las aerolíneas. Si un juego forma parte de una serie crucial, si los
Gigantes juegan con un rival de su misma división, o bien el juego parece estarse
vendiendo especialmente rápido, los precios de los boletos aumentarán. Si el juego no es
muy atractivo, los precios de los boletos disminuyen. Los Gigantes han vendido el 100% de
sus juegos en casa desde octubre de 2010, y lograron aumentar las ventas de los abonos de
temporada de 21,000 en 2010 a 29,000 en 2012.

Por lo general los propietarios de los abonos no asisten a todos los juegos, y esto puede
hacer que un equipo pierda ingresos. Cada vez que un aficionado con abono decide
quedarse en casa en vez de asistir a un juego, la franquicia deportiva pierde un promedio de
$20 en venta de comidas y mercancía. Para asegurar que los asientos del estadio siempre
estén ocupados, los Gigantes crearon un mercado secundario de boletos en línea, donde los
propietarios de abonos pueden vender por Internet los boletos que no van a usar. Los
especialistas en tecnología de la información de los Gigantes descubrieron una forma de
activar y desactivar los códigos de barras en los boletos a fin de poder revenderlos. El
sistema también permite a los Gigantes ofrecer un servicio adicional a los clientes. Los
Gigantes también aprovecharon la tecnología inalámbrica para mejorar la experiencia de
sus aficionados. Hay una red que se extiende desde los asientos y pasa por los puestos de
comidas hasta ciertas áreas fuera del estadio, y es una de las redes inalámbricas públicas
más grandes del mundo.

¿CÓMO TRANSFORMAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LOS

NEGOCIOS Y POR QUÉ SON TAN ESENCIALES PARA OPERAR Y
ADMINISTRAR UN NEGOCIO EN LA ACTUALIDAD?

Podemos ver los resultados de estos gastos diarios masivos a nuestro alrededor si
observamos cómo hacen negocios las personas. Los cambios en la tecnología, junto con los
nuevos modelos de negocios innovadores, transformaron la vida social y las prácticas de
negocios. Más de 247 millones de estadounidenses tienen teléfonos móviles, de los cuales
167 millones acceden a Internet mediante el uso de Smartphone y tablets. 46% de toda la
población mundial utiliza computadoras tipo Tablet, cuyas ventas se dispararon. 172
millones de estadounidenses usan redes.

Sociales en línea, 150 millones usan Facebook, mientras que 48 millones usan Twitter. Los
Smartphone, las redes sociales, el texto, los correos electrónicos y los webinars se han
vuelto herramientas esenciales de los negocios ya que ahí es donde puede encontrar a sus
clientes, proveedores y colegas. Para junio de 2014 más de 114 millones de negocios en
todo el mundo tenían sitios de Internet «punto com» registrados. Actualmente, 196 millones
de estadounidenses buscan comprar en línea y 163 millones ya lo han hecho así.

Todos los días, cerca de 90 millones de estadounidenses se conectan a Internet para

investigar sobre un producto o servicio. En 2013 FedEx transporta cada día cerca de 3.5
millones de paquetes a 220 países y territorios de todo el mundo, principalmente por la
noche, y la empresa United Parcel Services transportó cerca de 16 millones de paquetes
diariamente en todo el mundo.

Los negocios usan la tecnología de la información para detectar y responder con rapidez a
la demanda cambiante de los clientes, reducir inventarios a los niveles más bajo posibles y
lograr niveles más altos de eficiencia operacional. Las cadenas de suministro se han vuelto
más aceleradas, con empresas de todos tamaños que dependen del inventario justo a tiempo
para reducir sus costos indirectos y llegar más rápido al mercado. Puesto que el número de
lectores de periódicos continúa en descenso, más de 168 millones de personas leen un
periódico en línea y millones más leen otros sitios de noticias. Alrededor de 83 millones de
personas ven un video en línea a diario, 66 millones leen un blog y 25 millones publican
mensajes en blogs, lo cual crea una explosión de nuevos escritores y formas de
retroalimentación para los clientes que no existían hace cinco años. El sitio de redes
sociales Facebook atrajo 152 millones de visitantes mensuales en 2014 en Estados Unidos,
y cerca de mil millones en todo el mundo.

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Los sistemas de información gerencial cada día se han vuelto más importantes para la vida
de una empresa ya que los entornos cambian y la globalización hoy en día ya es un hecho,
por lo tanto las empresas deben aprovechar los diferentes sistemas de información para
poder lograr mayores éxitos, las empresas que se adaptan a estos sistemas tienen éxito por
el contrario las empresas que no los adopten no podrán seguir en el mercado ya que el
mercado es de las compañías que van evolucionando y saben sacarle provecho a estos
medios de información como lo es el internet como lo son las app como lo son las
plataformas digitales que hacen más visibles y más productivas y competitivas las
empresas.

Los sistemas de información son esenciales para realizar las actividades comerciales diarias
en Estados Unidos y en la mayoría de los demás países avanzados, así como para lograr los
objetivos de negocios estratégicos. Sectores completos de la economía serían casi
inconcebibles sin las inversiones sustanciales en los sistemas de información, Las industrias
de servicios de la actualidad finanzas, seguros y bienes raíces, al igual que los servicios
personales como viajes, medicina y educación— no podrían operar sin los sistemas de
información hay una interdependencia cada vez mayor entre la habilidad de una empresa
para usar la tecnología de la información y su destreza para implementar estrategias
corporativas y lograr los objetivos corporativos.

NOVEDADES EN LOS MIS (SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIALES).

TECNOLOGÍA

 La plataforma de computación en la nube emerge como una importante área de

innovación en los negocios.
 Big data.
  Emerge una plataforma digital móvil para competir con la PC como un sistema de
negocios.

ADMINISTRACIÓN

 Los gerentes adoptan el software de colaboración en línea y redes sociales para

mejorar la coordinación, la colaboración y la compartición del conocimiento.
 Se aceleran las aplicaciones de inteligencia de negocios.
 Las reuniones virtuales proliferan.

ORGANIZACIONES

 Negocios sociales.
 El trabajo a distancia a través de Internet adquiere impulso en el entorno de trabajo.
 Cocreación del valor comercial.

CONOZCA A LOS NUEVOS TRABAJADORES MÓVILES

Las empresas mejoran sus sistemas de seguridad de modo que los usuarios puedan acceder
en forma remota a los sistemas corporativos con confianza. McClendon’s Select, una granja
orgánica familiar ubicada en Peoria, depende del iPad en cada etapa de su operación:
sembrar campos, cosechar cultivos, surtir pedidos, cargar camiones, entregar a los
restaurantes y vender productos en los mercados de campesinos. Antes de que
McClendon’s se volviera digital, los pedidos se escribían a mano en un pizarrón blanco, un
proceso que consumía demasiado tiempo, era propenso a errores y costoso. Cuando los
empleados cargan esos pedidos en camiones para entregarlos, Picker Entry en el iPad
reemplaza un proceso manual que solía tardar de 30 a 45 minutos.

PepsiCo fabrica y vende marcas como Pepsi, Gatorade, Mountain Dew, Tropicana, Quaker
y Frito-Lay en todo el mundo, y tiene cerca de 280,000 empleados.
El iPhone y el iPad ayudan a los empleados de la división North America Beverages de
PepsiCo a asegurar que los productos correctos lleguen a las ubicaciones correctas de la
manera más rápida y eficiente posible.

Aplicaciones de iPhone y iPad que se utilizan en negocios.

1. Salesforce1
2. Cisco WebEx
3. SAP Business ByDesign
4. iWork
5. Evernote
6. Adobe Reader
7. Oracle Business Intelligence
8. Dropbox

La “revolución industrial” fue en realidad un fenómeno mundial energizado por la

expansión del comercio entre naciones y el surgimiento de la primera economía mundial.

En 2005 el periodista Thomas Friedman escribió un libro inspirador que declaraba que
ahora el mundo era “plano”, con lo cual quería decir que Internet y las comunicaciones
globales han reducido considerablemente las ventajas económicas y culturales de los países
desarrollados.

No son solamente los productos lo que se mueve entre fronteras. También ocurre con los
empleos, algunos de los cuales son de alto nivel con un buen sueldo y requieren un título
universitario.

Por el lado positivo, en un año normal sin recesión, la economía en Estados Unidos crea
cerca de 3.5 millones de nuevos empleos. Sin embargo, en el sector privado solo se crearon
1.1 millones de empleos debido a la lenta recuperación en 2011, aunque para 2014 se
agregaron 2.5 millones. El empleo en los sistemas de información y los demás trabajos de
servicios va en aumento y los salarios son estables. La subcontratación (outsourcing) ha
acelerado el desarrollo de nuevos sistemas en Estados Unidos y en todo el mundo. ¿Qué
tiene que ver la globalización con los sistemas de información gerencial? La respuesta es
sencilla: todo. El surgimiento de Internet para convertirse en un sistema de comunicaciones
mundial ha reducido de manera drástica los costos de operar y realizar transacciones a una
escala global.

LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

En una empresa digital, casi todas las relaciones de negocios significativas de la

organización con los clientes, proveedores y empleados están habilitadas y mediadas en
forma digital. Los procesos de negocios básicos se realizan por medio de redes digitales
que abarcan a toda la empresa, o que enlazan a varias organizaciones.

NO ES SÓLO TECNOLOGÍA: UNA PERSPECTIVA DE NEGOCIOS SOBRE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La decisión de crear o mantener un sistema de información asume que los rendimientos de

esta inversión serán superiores a otras inversiones en edificios, máquinas u otros activos.
Los sistemas de información permiten a la empresa incrementar sus ingresos o disminuir
sus costos al proveer información que ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones, o
que mejora la ejecución de los procesos de negocios.

Toda empresa tiene una cadena de valor de información, El valor de un sistema de

información para una empresa, así como la decisión de invertir en cualquier sistema de
información nuevo, se determina en gran parte debido al grado en que ayude a obtener
mejores decisiones gerenciales, procesos de negocios más eficientes y una mayor
rentabilidad de la empresa.

Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de información forman parte de una serie
de actividades que agregan valor para adquirir, transformar y distribuir la información que
los gerentes pueden usar para mejorar la toma de decisiones, el desempeño de la
organización y, en última instancia, incrementar la rentabilidad de la empresa.
ACTIVOS COMPLEMENTARIOS: CAPITAL ORGANIZACIONAL Y EL
MODELO DE NEGOCIOS CORRECTO

Aunque, en promedio, las inversiones en tecnología de la información producen muchos

más rendimientos que otras inversiones, hay una variación considerable entre empresas.

Las inversiones en tecnología de la información por sí solas no pueden aumentar la

efectividad de las organizaciones y los gerentes, a menos que se apoyen con valores,
estructuras y patrones de comportamiento en la organización, además de otros activos
complementarios.

Las inversiones complementarias organizacionales clave son una cultura de negocios de

apoyo, la cual aprecia la eficiencia y la efectividad, un modelo de negocios apropiado.

Los activos complementarios gerenciales importantes son un sólido apoyo de la gerencia de

nivel superior con respecto al cambio, sistemas de incentivos que supervisen y
recompensen la innovación individual.

Las inversiones sociales importantesson Internet y la cultura de apoyo de Internet, los

sistemas educativos, los estándares de redes y computación, las regulaciones y leyes, y la
presencia de las empresas de tecnología y servicios.

¿QUÉ DISCIPLINAS ACADÉMICAS SE UTILIZAN PARA ESTUDIAR LOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN, Y CÓMO CONTRIBUYE CADA UNA A LA
COMPRENSIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

El estudio de los sistemas de información es un campo multidisciplinario. El estudio de los

sistemas de información trata de las cuestiones y perspectivas aportadas por las disciplinas
técnicas y del comportamiento.

METODOLOGÍA TÉCNICA
Las disciplinas que contribuyen a la metodología técnica son: informática, ciencia de la
administración, e investigación de operaciones. La ciencia de la administración enfatiza el
desarrollo de modelos para la toma de decisiones y las prácticas gerenciales.

2. CASO DE ESTUDIO #1

CONOZCA A LOS NUEVOS TRABAJADORES MÓVILES

1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones de negocios soportan?

¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?

 Utilizan aplicaciones, apps y software de mejoramiento, rendimiento, y control para

las empresas y clientes.

 Abarca todos los negocios, ya bien sea de cosecha, rendimiento de rutas, control de
calidad y mantenimientos.

 McClendon’s Select, es un sistema donde arroja información acerca de sembrar,

cosechar, surtir pedidos, cargar camiones, y entregar a restaurantes y vender
productos en los mercados campesinos.
Esta aplicación mejora la eficiencia a la hora de sembrar, cosechar, ya que arroja datos
verídicos de los días que se puede realizar dicha actividad. También cuenta con una
logística bien estructurada para ahorrar tiempo a la hora de seleccionar los camiones,
cargarlos y repartirlos.
Desde que realizaron sus instalaciones satisfacen a sus clientes y tienen mejor rendimiento
y puntualidad.

 Power4Merch, es app para iPhone que notifica de inmediato a los vendedores

cuando un vendedor llega a una tienda, el vendedor en su dispositivo tiene toda la
 información necesaria para dar el servicio a la tienda. Su eficiencia monitorea el
rendimiento de sus equipos, obtienen precios, planogramas y contratos y coordinan
las entregas con los vendedores.

 Manager’s Briefcase, provee a los Gerentes de ventas por territorios versiones

electrónicas de toda la papelería y los recursos que necesitan para administrar sus
equipos, incluyendo auditorías de tiendas, formularios de formación para los
empleados y notificaciones automatizadas a los vendedores. Un gerente puede
asignar personal directamente en el iPad, por ejemplo, este dispositivo envía
automáticamente una notificación al iPhone del vendedor para informarle que tiene
que realizar una parada adicional.) Ayudan al rendimiento y seguimiento de los
vendedores, los clientes tienen información de primera mano y los gerentes pueden
ver todos los movimientos y pueden llevar un mejor control en su equipo.

 ServiceMax Inc., es un software en el campo para optimizar las actividades de

trabajo de sus técnicos, quienes dan servicio a las fuentes de sodas de los
restaurantes y reparan las máquinas expendedoras. Anteriormente, después de que
un técnico visitaba a un cliente, regresaba a su auto, transfería la información de las
notas de papel a una base de Una empresa que implementa dispositivos.
Así tenían una información de primera mano y llevaban un plan de mantenimiento de cada
de máquina y así tener los procesos de manteamiento y calidad a la mano.

2. Identifique los problemas que las empresas en este caso de estudio resolvieron
mediante el uso de dispositivos digitales móviles.

• Antes de que McClendon’s se volviera digital, los pedidos se escribían a mano en un

pizarrón blanco, un proceso que consumía demasiado tiempo, era propenso a errores y
costoso. Ahora cada empleado toma un iPad al llegar a trabajar en la mañana y usa una app
propietaria llamada Picker Entry para generar una lista de productos a recolectar en el
campo a partir de los pedidos en línea colocados por los restaurantes y consumidores.
El iPhone y el iPad ayudan a los empleados de la división North America Beverages de
PepsiCo a asegurar que los productos correctos lleguen a las ubicaciones correctas de la
manera más rápida y eficiente posible.

• Era problemático integrar los cambios de último minuto en los pedidos ya que no era
fácil comunicarse con los conductores de los camiones repartidores cuando estaban en ruta.
Anteriormente los gerentes tenían que pasar mucho tiempo en el teléfono, revisando su
correo electrónico en la oficina y verificando la papelería. Con el iPad, el gerente comienza
y termina su día con su equipo.
• la empresa embotelladora Coca-Cola Enterprises Inc. (CCE), se beneficia también de la
tecnología móvil. CCE usa software de servicio móvil de ServiceMax Inc. en el campo para
optimizar las actividades de trabajo de sus técnicos, quienes dan servicio a las fuentes de
sodas de los restaurantes y reparan las máquinas expendedoras

3. ¿Qué tipos de empresas tienen más probabilidades de beneficiarse al equipar a sus

empleados con dispositivos digitales móviles como iPhone y iPad?

Una empresa eficiente es la que se equipa del personal adecuado y de los implementos
tecnológicos adecuados, la tecnología aplicada a las empresas es realmente algo positivo
para cualquier empresa por que la finalidad de cualquier empresa es generar beneficios por
medio de la venta de sus productos o servicios y para esto necesitan una interacción ya sea
directa o indirecta con el consumidor, por lo tanto las empresas en totalidad se verán
beneficiadas de utilizar equipos como iPhone y iPad en especial las empresas que requieran
de mayor logística como lo son las empresas de manufactura o de despacho de mercancía.

4. Una empresa que implementa dispositivos iPhone dijo: “El iPhone no cambia el
juego, sino a la industria. Cambia la forma en que uno puede interactuar con sus
clientes” y “con sus proveedores”. Comente las implicaciones de esta aseveración.

Permite que las empresas puedan generar nuevas ventajas competitivas ante sus
competidores.
La innovación en productos permite que los clientes paguen aún más por el mismo bien o
servicio que cumpla la misma función.
Cambia a la industria porque hace que sus competidores se despierten y generen nuevas
propuestas de valor.

CASO DE ESTUDIO #2

UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN

1. Que son entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquete de

UPS?

 Entrada: Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de

Adquisición de Información de Entrega, los conductores de UPS capturan
automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección,
entrega y la tarjeta de registro de horarios. Aquí los conductores recolectan los datos
de los clientes para proveer el servicio.

 Procesamiento: La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de

computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las
computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el
cliente.

 Salida: El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en

información que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se
transfiere la información procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado
de su pedido en cualquier parte del mundo, ya sea llamando o por internet.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la
estrategia de negocios de esta empresa?

Las tecnologías utilizadas por UPS son Tecnologías de información avanzada, como por

ejemplo las Tecnologías y sistemas para impulsar el servicio al cliente, Internet, Códigos de
barras en cada uno de sus paquetes, Lectores de códigos de barras para conocer el estado de
todos y cada uno de sus paquetes, Redes de telefonía.

 La estrategia de UPS es que el cliente tenga un fácil acceso a la información de, en

cualquier momento podrán rastrear un paquete accediendo al sistema de UPS.

 Otra estrategia, es aplicar el gran avance tecnológico para prevenir los atascos y
cualquier percance que puede entrometerse entre sus rutas, para así concretar la ruta
más cómoda, rápida y eficaz y a su vez proteger a sus trabajadores, produciendo así
una satisfacción tanto para nuestros trabajadores como a clientes.

 UPS aprovecha las tecnologías a la vanguardia en el momento, aquellas que son

más utilizadas por sus potenciales clientes, facilitando a los mismos cada vez más el
acceso a la información de envíos, y su contratación aún más fácil. Al aprovechar
estas tecnologías, tales como el Internet, el cliente sentirá cada vez más confianza y
respaldo por parte del servicio brindado por UPS, pues muestra el interés de la
empresa por eliminarle al cliente “obstáculos” y trabas para el acceso a la
información y rastreo de sus envíos.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos manejan los sistemas de información de

UPS?

Ups United Parcel Service tiene como objetivo central el poder ser mas eficiente a la hora
de atender a sus clientes y para esto ha creado diferentes plataformas que le ayuda a
resolver las necesidades de sus clientes de la manera mas oportuna posible para lograr una
mejor satisfacción, incluyendo también plataformas tecnológicas que les ayuda también a el
manejo interno de la empresa y que en términos de costos les ayuda a reducir anualmente
una considerable suma de dinero.

4. ¿Qué ocurriría si los sistemas de información de UPS no estuvieran disponibles?

Sería una gran pérdida tecnológica y de su logística ya que la UPS es la encargada de la

preparación del paquete para su envío, hasta las rutas por las que llevan los transportistas el
producto. Perdería el control y la maravilla o confiablidad de poder tanto la empresa como
los clientes ver la ruta de su producto y programar su envió. En si sería un atraso logístico
que podría ocasionar problemas de colapso, demora a la hora de entregar, los envíos
globales se verían afectados, y la decadencia de la empresa.

CASO DE ESTUDIO #3

HOME DEPOT SE RENUEVA A SÍ MISMA CON NUEVOS SISTEMAS

Y FORMAS DE TRABAJAR

1. ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

La relación entre la organización, administración y tecnología no estaba bien establecida, y

no invertían en tecnología para el manejo de la información esto le causo grandes problemas
a Home Depot como por ejemplo: problemas de abastecimiento en las tiendas, por otra parte
tenían un inventario que no reflejaba la realidad de las tiendas, esto también les causo
problemas de almacenamiento, también los empleados utilizaban el 60% de su tiempo
organizando los almacenes y solo tenían el 40% de su tiempo para atender a los clientes esto
causo que la tienda no cumpliera con su finalidad, que buscaba apoyar a los clientes con su
sistema hágalo usted mismo.

2. Describa la relación entre la administración, organización y tecnología de home

depto.?
Al no haber tecnología que optimizara la administración de las mercancías y el inventario,
esto hizo que se utilizara personal en otras áreas por lo que la organización de inventario era
deficiente y se dejaba de atender al cliente, por lo mismo el área de ventas, la falta de
tecnología y el exceso de mercancía hizo que se perdiera mucho tiempo en la atención y la
rapidez con que se le respondía lo que la competencia aprovecho para ganar.

¿Cómo cambio está relación con el tiempo?

al implementar más tecnología se optimizo la respuesta a los clientes, se mejoró el servicio y
se logró la satisfacción del cliente, además de que se le logro ganar a la competencia, agilizo
los tiempos de espera en la caja, se disminuyó costos de mano de obra y se incrementaron las
ventas

3. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus problemas?

Al principio no hubo una muy buena gerencia enfocada en la tecnología y los elementos de
sistemas de información, mas bien fue mas común la gerencia que se desempeñaba y con la
implementacvion de tecnología que empezaron aplicar no estaba a la vanguardia de lo que
se necesitaba para poder lograr que la empresa tuviera un mejor sistema de atención al
cliente y manejo de inventarios, con la llegada del ultimo gerente se enfoco en invertir en
tecnología y software de ultima tecnología que ayudo a la empresa a manejar un sistema
mucho mas eficaz en cuanto a el manejo de inventarios y a la atención al cliente esto
permitió que la empresa volviera a estar en el nivel competitivo mucho mejor que su
competencia.

¿Qué hay sobre el rol de la tecnología y los factores organizacionales?

La tecnología en total se necesita para lograr que las organizaciones puedan funcionar de
una manera mucho mas eficiente y puedan tomar mayor parte de beneficio del mercado asi
como también dar una satisfacion al cliente a la hora de comprar los productos que requiere
 3. SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL DE COCA- COLA

Este sistema es catalogado por ellos como el resultado de la interacción entre Personas,

Tecnologías y Procedimientos colectiva mente, llamados Sistemas de Información, los

administradores dependen de medios formales e informales para obtener los datos que

requieren para tomar decisiones, la Información Formal llega a manos de los Gerentes

mediante informes administrativos y estadísticas de rutina.

la Información informal incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas.

SISTEMAS LOGÍSTICOS DE COCA-COLA.

The Coca-Cola Company Coca Cola FEMSA, es el embotellador más grande de bebidas

de la marca Coca Cola en Latinoamérica y el segundo más grande a nivel mundial, la

Compañía opera en territorios cómo México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica entre

otros.
SISTEMA DE PRODUCCIÓN COCA COLA

En el Equipo de trabajo se dieron a la tarea de pensar un sistema de producción que sea

cercano, es decir que sea algo que se pueda tener al alcance de todos.

BASE DE COMPETENCIA:

La base de competencia de Coca Cola es la representación de su marca, ya que ésta le

genera un reconocimiento a nivel mundial por su famoso Logotipo, que le hace el
reconocimiento y la venta de sus productos que incrementan cada día, un factor
fundamental de su marca es la innovación de nuevos productos en su bandeja de sabores y
aguas carbonatadas, esto le ha llevado a un incremento elevado ante su competidor Pepsi,
que se encuentra proponiendo nuevos métodos de innovación para tratar de estar e el
mismo nivel empresarial.

SISTEMA DE SEGURIDAD COCA COLA

El sistema de Administración de Seguridad de Coca Cola, traduce el principio de garantizar

la seguridad de nuestros trabajadores y de las comunidades en las que operamos en
acciones concretas que fomenten un desempeño seguro, Coca Cola ha desarrollado e
implementado "EKOSYSTEM", un sistema de administración ambiental que
rige todas nuestras actividades relacionadas con la preservación, el enriquecimiento y
la protección del entorno.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL CONSUMIDOR

Para la Compañía Coca Cola, es de vital importancia el conocimiento que tienen sus

consumidores y su producción e innovación depende específicamente de ellos, por tanto, es
de vital importancia tener como base, aspectos o datos que describan a sus consumidores en
edades, sexo, nivel socio económico, lugares de residencia, hábitos de consumo, sitios
frecuentes de compra, frecuencia de consumo y consumo por persona, éstos datos
contribuyen seriamente en la toma de decisiones.

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN UTILIZADA ACTUALMENTE  EN COCA

COLA.

En Coca Cola se pensó en implementar Tecnologías que ayudaran a la agilidad e

innovación en cuanto a la Pre-venta, es por esto que se cambió el sistema de formatos o
carpetas por aparatos de pantallas de cristal liquidas, y de esferos a lápices ópticos,
anteriormente el pedido se hacía directamente en la tienda y después tenía que ser
procesado por varias personas en la planta, esto podría generar mayor índice de error, pues
se corría el riesgo de devoluciones innecesarias, con éste implemento de Tecnología se
ha contribuido a acelerar los procesos de venta y disminuir los márgenes de error e incluso
representar ganancias adicionales.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LIDERAR EN EL MERCADO

La Organización Coca Cola cada día va adelante en sus Tecnologías, ya que requiere de

estos funcionamientos específicos de cada área que compone la Organización,
proporciona innovación en lo que a sistemas de información se refiere, esto hace ser una
Empresa Líder a nivel Mundial.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE SE MANEJAN ACTUALMENTE:

 - Toda su Tecnología es de Punta

 - La Ejecución de Mercadotecnia por Canal

 - Administración de la Cadena de Proveedores

 - Sistema de Pre-venta.
Teniendo en cuenta ésta estructura de información utilizada por la Compañía Coca Cola,
podemos entrar a concluir aspectos de interés para nuestra Actividad como relaciono a
continuación.

IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Los Sistemas de Información Gerencial han logrado tanto impacto que hoy en día es un
requisito indispensable para las Organizaciones que deseen mantenerse competitivas en el
mercado a través del tiempo, éstos sistemas de información proporcionan las herramientas
necesarias para la toma de decisiones adecuadas y a tiempo, adicional mente que brinda
seguridad, proyección, innovación y liderazgo.

IMPORTANCIA Y VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Sin lugar a dudas la implementación de los Sistemas de Información Gerencial, dentro de

las Compañías, generan grandes ventajas como:

-  Se puede contar con un mayor nivel de organización.

-  La ejecución de los procesos aporta mayor competitividad

-  Se obtiene mayor eficacia en cuanto a datos

-  Nivela el ritmo para toma de decisiones acertadas a tiempo ante una dificultad.

Todo esto se ve reflejado en la satisfacción de los usuarios que lo

operan, información adecuada y a tiempo, acceso constante y beneficio para logro de metas
y objetivos planteados por la compañía. Al paso del tiempo se han incorporado cada vez
más, avances de la Tecnología informática para brindar las herramientas necesarias en
la creación de sistemas de información confiables y eficaces.

DESVENTAJAS DE ESTOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

- Tiempo que se demore la implementación

- La resistencia al cambio por parte de los usuarios

- Problemas técnicos si no se hace el estudio adecuado previamente.