Recrutarea și selecția în cadrul companiei L’Oréal

În domeniul resurselor umane elementul principal este ființa umană astfel se recomandă
dezvoltarea și diversificarea metodelor de recrutare și selecție, pentru a stimula viitorii angajați și
pentru a evidenția orientarea organizației spre nou, inovație.
Compania L’Oreal Paris reprezintă un model în ceea ce privește strategia de recrutare a
personalului. Aceasta deține instrumente de actualitate, bazate pe tehnologie și investește
constant în dezvoltarea metodelor proprii de identificare a forței de muncă.

Prezentarea companiei L’Oréal

Una dintre companiile ce a revoluționat și și-a lăsat puternic amprenta asupra industriei de
cosmetică și înfrumusețare este L’Oréal. Aceasta reprezintă “părintele” industriei frumuseții,
având o influență semnificativă în dictarea tendințelor pieței.
În 1906, chimistul francez Eugène Schueller a pus bazele companiei prin crearea primei
vopsele de păr. Astfel acea descoperire a conturat obiectivul organizației, fiind acela de a
revoluționa industria cosmetică prin cercetările realizate și inovațiile aduse.
După 3 ani de la înființare, L’Oréal își extinde activitate în țări precum Italia, Austria,
SUA, Canada devenind alegerea femeilor preocupate de aspectul părului.
Fiind înainte de toate un centru de dezvoltare și cercetare, compania a creat în 1933 primul
șampon fără săpun sub numele Dopal, spre fericirea doamnelor ce foloseau doar un simplu săpun
fiert în apă.1 Soluțiile de decolorare reprezintă o altă descoperire a chimistului francez, având
impact semnificativ în acea perioadă pentru doamnele din industria cinematografică.
Campaniile de publicitate, achizițiile de branduri internaționale, crearea unui portofoliu de
produse cât mai divers, au condus la conturarea unei mărci ce promovează diversitatea în
frumusețe la nivel mondial.
Compania L’Oréal și-a stabilit foarte bine misiunea astfel prin partea de cercetare și inovare
reușeste să respecte atât scopul oraganizației cât și valorile însușite. Misiunea principală constă
în oferirea celor mai inovatoare cosmetice la nivel mondial respectând standardele de calitate și
siguranță. Valorile ce definesc echipa L’Oréal sunt pasiunea pentru frumusețe, inovarea
exprimată prin dezvoltarea continuă de produse. De asemenea talentul anteprenorial reprezintă
baza conceptului L’Oréal, receptivitatea presupune luarea în considerare a dorințelor
consumatorilor și atingerea perfecțiunii prin produsele create.

Procesele de recrutare și selecție

1
***, History, https://www.loreal.com/group/history
 Procesul de atragere a viitorului personal se realizează conform unor faze succesive ce
ajută echipa de recrutare să contureze cât mai bine portretul candidatului precum și competențele
care-l recomandă pentru postul implicit.
Prima etapă din recrutarea forței de muncă din compania L’Oréal este dată, fie de
aplicarea candidaților, pe diferite platforme pe care le voi detalia ulterior.
Selecția este etapa succesivă, cea care implică un grad ridicat de atenție deoarece este
analizat fiecare CV în parte pentru a identifica cunoștințele, experiența impuse de compania
L’Oréal. Candidații ce au depășit cu succes selecția sunt invitați la un interviu preliminar. În
această etapă are scopul de a confirma aspectele din CV-ul candidatului. Pentru aceasta,
recrutorii folosesc diferite teste de situație ce implică cunoștiințele și abilitățile persoanei precum
și teste privind comportamentul în vederea potrivirii cu valorile și principiile companiei.
Următoarea etapă este dată de interviul cu managerul de departament și cel de resurse umane
unde candidatul trebuie să răspundă la întrebări structurate în funcție de rezultatele testelor, astfel
candidații vor avea întrebări personalizate. Interogările vor ajuta specialiștii să coreleze
capacitățile candidatului cu cele necesare pentru ocuparea postului. După analizarea
răspunsurilor oferite de către candidați și acordarea de feedback pentru fiecare persoană,
managerul de departament și cel de resurse umane iau decizia finală. Ultima etapă este dată de
prezentarea ofertei viitorului angajat precum și de eventualele negocieri.

Instrumentele de recrutare folosite de L’Oréal

În anul 2010, managementul companiei L’Oréal își stabilește un obiectiv foarte ambițios,
acela de a atrage un miliard de clienți noi, în următorii 10 ani. 2 Pentru a atinge acest scop era
necesar un personal orientat spre performanță, dornic de a accepta noi provocări. Astfel
compania s-a orientat spre dezvoltarea unor instrumente inovatoare de identificare a talentelor.
Compania și-a consolidat site-ul, oferind posibilitatea de a aplica direct pe pagina L’Oréal. Cei
interesați se pot informa cu privire la departamentele din cadrul companiei, pot analiza posturile
vacante în funcție de țară. Aplicarea constă într-o succesiune de pași precum încărcarea CV-ului,
completarea anumitor detalii și răspunderea la întrebări adiționale. În figura 3.6 este ilustrat site-
ul de cariere a companiei și anumite posturi recomandate.

2
***, Recruitment https://www.loreal.ro/cariere/cine-poti-fi/resurse-umane/recrutare
2
 Figura 3.6 Site-ul de carieră
Sursa: https://careers.loreal.com/jobs/SearchJobs
Fiind conștientă de impactul pe care rețele de socializare îl au asupra populației
precum și de numărul ridicat de utilizatori, echipa L’Oréal a dezvoltat și această nișă. Astfel
pentru a atrage candidații aceasta și-a creat pagini pe platformele de social-media prin care
promovează conținut de calitate și prezintă de asemenea noile oportunități de carieră.
Principalele rețele de socializare folosite de către L’Oréal pentru a stimula candidații sa aplice
sunt facebook, linkedIn, twitter după cum reiese din figura 3.7.

Figura 3.7 Platformele social-media ale companiei L’Oréal

Sursa: https://www.linkedin.com/company/lor%C3%A9al https://twitter.com/loreal

Site-urile dedicate domeniului recrutării reprezintă un instrument deosebit de util în

procesul de identificare a candidaților, astfel compania L’Oréal apelează la site-urile de top în
ceea ce privește publicarea anunțurilor de recrutare. Printre acestea se numără Monster, Career
Builder și Glassdoor.
.

3
 Compania L’Oréal nu folosește partea de cercetare și inovarea doar pentru descoperirea de
noi soluții pentru înfrumusețare ci și pentru crearea de instrumente cât mai atractive pentru
candidați. Astfel L’Oréal a implementat conceptul de gamificare în recrutare prin dezvoltarea
jocului numit Reveal. Directorul de recrutare al L’Oréal susține că acest instrument “are
obiectivul de a atrage talentul în companie și de a-i testa abilitățile indifferent de experiența
anterioară.“3 În jocul Reveal candidații au rolul unui stagiar ce intră în contact cu personalul din
diferite departamente, care îi vor adresa întrebări și îl vor invita să ia parte la diferite proiecte. În
cadrul fiecărui departament candidatului i se va oferi cifre reale și rapoarte pentru a-l ajuta în
analizele pe care le are de realizat.
După fiecare etapă are loc o evaluarea a cunoștiințelor acumulate ce constă în întrebări cu
variante multiple, cu răspunsuri elaborate. Etapele jocului au menirea de a reda diferite scenarii
din viața profesională la L’Oréal. Astfel în urma parcurgerii jocului fiecare candidat va avea un
anumit număr de puncte iar primii 20 vor avea parte de un interviu. Reveal oferă posibilitatea
candidaților de a se obișnui cu testele de abilități abstracte, cu modul și ritmul de lucrul din
diferite departamente. Astfel jocul reprezintă o adevărată provocare, ce ar putea schimba cariera
profesională multor candidați conform figurei 3.8

Figura 3.8 Structura Reveal

Sursa: https://paulacarravilla.wordpress.com/2010/12/14/loreal-recruiting-the-reveal-game/

L’Oréal este conștientă de impactul pe care tehnologia îl are asupra tinerilor aflați ța
început de carieră. În detrimentul căutărilor tradiționale din cadrul universităților ce au scopul de

3
Times, A., L’Oréal hopes that recruitment game will attract top graduates
https://www.theguardian.com/money/2010/jun/12/loreal-recruitment-game-top-graduates
4
a informa studenții cu privire la oportunitățile oferite de companie, L’Oréal a dezvoltat conceptul
Brandstorm. Acesta reprezintă o competiție la nivel global dedicată tinerilor ce urmează o formă
de învățământ superior și care doresc să-și exprime ideile, soluțiile asupra unei teme propusă de
companie. Competiția se desfășoară sub forma unui târg ce promovează tehnologia și inovarea,
astfel participanții pot să-și prezinte proiectele juriului în vederea validării. Tema competiției
anului 2019 a fost “revoluționarea experienței de îngrijire a tenului în rândul consumatorilor
orientați către un stil de viată sănătos.”4 Astfel studenții au fost invitați să preia rolul unui tech
manager și să găsească soluții cât mai inovative pentru satisfacerea clientului. În figura 3.9 sunt
prezentați câștigătorii ediției 2019, o echipă din Filipine.

Figura 3.9 Ediția 2019 Brandstorm

Sursa: https://www.chicmix.net/2019/05/loreal-brandstorm-2019-gives-win-to.html
Integrarea unui sistem de urmărire a solicitantului în activitatea de recrutare crește în mod
semnificativ calitatea și succesul procesului de recrutare. De aceea compania L’Oréal folosește
instrumente de recrutare ale celor mai renumiți furnizori de pe piață. Breezy HR este alegerea
L’Oréal în ceea ce privește identificarea candidaților cu aptitudinile, competențele și
experiența dorite de gigantul cosmeticii.
Acest instrument se remarcă prin baza de talente deținută, astfel prin specificarea
cuvintelor reprezentative pentru locul de muncă, se generează o listă a potențialilor candidați.
De asemenea pentru fiecare etapă a procesului de recrutare sunt efectuate analize și
rapoarte. Breezy HR ține candidații informații prin campaniile de email și SMS, promovează
anunțul de recrutare al companiei pe diferite canale cu impact. Pentru toate aceste beneficii,
compania L’Oréal a ales să fie unul dintre clienții Breezy HR, după cum reiese din figura 3.10.

4
***, Brandstorm, https://www.loreal.ro/cariere/brandstorm
5
 Figura 3.10 L’Oréal și Breezy HR
Sursa: https://breezy.hr/customers

Importanța unui software de tip Human Resource Management (HRMS) se reflectă în

succesul unei companii, precum și în buna desfășurare și organizare a activităților. Soluția
propusă de L’Oréal pentru departamentul de resurse umane este SAP SuccessFactors.
Astfel Philippe Cayla, managerul L’Oréal pentru proiectul SAP, consideră că “SAP
SuccessFactors este alegerea corectă pentru L’Oréal, o companie cu multiple filiale .“5
Toate modulele acestei soluții, oferite de către SAP, prezintă numeroase beneficii pentru
utilizatori. Instruirea se realizează în etape, utilizatorii învață procedurile din recrutare, începând
de la anunț, modalități de identificare a candidaților, selecția CV-ului. De asemenea, software-ul
dedicat resurselor umane implică și salarizare, concediu, deplasări. Un alt beneficiu este dat de
adaptarea funcționalității modulului pentru fiecare țară, avantaj important pentru cele 40 de
filiale L’Oréal de la nivel global. De asemenea, flexibilitatea, îmbunătățirile permanente aduse
produslui, spijinul din partea furnizorului reprezintă alte avanatje ale soluției SAP
SuccessFactors.
Compania L’Oréal este una dintre organizațiile ce a transformat procesul de recrutare a
candidaților, prin integrarea soluțiilor bazate pe înaltă tehnologie. Inteligența artificială (AI) a
revoluționat activitatea de identificare a viitorilor angajați prin platforme ce valorifică concepte
precum algoritmi, big data, analize.
L’Oréal a dorit prin integrarea soluțiilor AI automatizarea proceselor de recrutare și
selecție, creșterea performanței și minimizarea gradului de eroare al deciziilor de angajare. Mya
Systems și Seedlink sunt cele două instrumente bazate pe AI introduse de L’Oréal în
departamentul de resurse umane. Cele două soluții susțin interviurile cu candidații, în scris, cu

5
***, SAP Customer Success Story Consumer Products – Cosmetics
https://www.accware.co.uk/wp-content/uploads/2009/06/SBO_LOREAL.pdf
6
scopul de a cunoaște mai bine candidatul și de a afla dacă îndeplinește primele criterii impuse de
locul de muncă. Întrebările adresate de către Mya Systems și Seedlink vizează experiența,
competențele, formarea, aspecte necesare la locul de muncă, însă cele două soluții prin
analizarea limbajului natural urmăresc conturarea unui profil mai complex al candidatului ce
includ valori, principii.
Fiecare candidat în urma interviului obține un punctaj astfel recrutorii pot vizualiza
rapoarte privind clasificarea candidaților, rapoarte individuale. Niilesh Bhoite este managerul
digital al L’Oréal și consideră că cele două instrumente bazate pe AI “au revoluționat modul în
compania atrage și interacționează cu candidații.”6

3.4 Rezultatele studiului

În urma analizei realizate, privind procesele de recrutare și selecție din cadrul companiei
L’Oréal, este necesară formularea anumitor concluzii. Gigantul cosmeticii deține o strategie de
recrutare a personalului bine stabilită, care integrează tehnologia la un nivel înalt.
Forța de muncă reprezintă o componentă cheie pentru compania L’Oréal, de aceea cele
două procese se desfășoară în etape complexe, conform unui calendar bine structurat care
implică o analiză atentă a candidaților și aplicarea diferitelor teste. Instrumentele prin care
compania L’Oréal identifică potențialii angajați sunt foarte diversificate și inovatoare. Se
remarcă originalitatea organizației. Dorința acesteia, de a crea , se transpune și în sfera activității
de recrutare. Dezvoltă instrumente proprii de atragere a candidaților, adaptate culturii și
strategiei de recrutare, asigurând astfel reușita deciziei de angajare.
Pentru a sprijini și mai mult dorința companiei L’Oréal de a atrage adevărate talente, care
să aducă valoare, implementarea unui software de tip Human Capital Management ar reprezenta
o soluție demnă de luat în considerare. Prin modulul managementul talentelor, L’Oréal poate
beneficia de ajutor în identificarea și gestionarea personalului care să contribuie la performanța
companiei. Un exemplu de platformă, conform topului prezentat în tabelul 1.7 este Paylocity sau
Workday. De asemenea, alegerea soluției SAP Success Factors, ca și software de tipul Human
Resource Management, poate fi înlocuită cu Bamboo HR, care deține o cotă de piată
impresionantă. Integrarea inteligenței artificiale se poate realiza la un nivel mai înalt, deoarece
instrumentele bazate pe algoritmi automatizează și eficientizează procesul de recrutare. Astfel pe
lângă cele două soluții Mya Systems și Seedlink, compania are posibilitatea de a testa și eficiența
unui robot sau a platformei Harver pentru aplicarea testelor.

6
***, Meet Mya, https://www.mya.com/meetmya/s
7