Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Servicii Turistice PDF
Servicii Turistice PDF
Agenţii de turism
c) alte servicii, fără legătură cu transportul
sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale
Conform O.G. nr. 107/1999, republicată, prin
acestora şi care reprezintă o parte
agenţie de turism se înţelege orice unitate
semnificativă a pachetului de servicii
specializată, persoană juridică, care
turistice, cum ar fi: alimentaţie, agrement şi
organizează, oferă şi vinde pachete de
altele asemenea.
servicii.
Oferta
Agenţiile de turism pot fi de două feluri:
Agenţiile de turism trebuie să furnizeze
1. Agenţii de turism touroperatoare
consumatorilor, în scris, în vederea încheierii
Acestea desfăşoară practic toate activităţile
contractului, informaţii referitoare la:
cuprinse în definiţia prezentată mai sus,
§ localitatea de destinaţie;
organizarea pachetelor de servicii, cu tot ce
§ ruta de parcurs;
implică această operaţiune: asigurarea
§ mijlocul/mijloacele de transport
transportului, a cazării etc., apoi oferirea şi
utilizat/utilizate, caracteristicile şi categoria
vânzarea acestor pachete, direct către
acestuia/acestora;
consumatori sau printr-un intermediar.
§ tipul unităţilor de cazare, adresele şi
categoriile de clasificare a acestora;
2. Agenţii de turism detailiste
§ serviciile de masă oferite şi categoria de
Agenţiile detailiste se ocupă numai cu partea
clasificare a unităţilor de alimentaţie;
comercializării efective a pachetelor de
§ durata programului, cu indicarea datei
servicii, adică oferirea şi vânzarea pachetelor
sosirii şi plecării;
către consumatori.
§ informaţii generale privind regimul
paşapoartelor şi al vizelor, precum şi al
Având în vedere complexitatea domeniului
asigurărilor de sănătate necesare pentru
turistic şi necesitatea protejării
călătorie şi sejur;
consumatorilor, agenţiile de turism,
§ cuantumul avansului, dacă este cazul,
indiferent de categoria în care se încadrează,
precum şi termenul pentru achitarea restului
trebuie să deţină o licenţă de turism pentru
de plată;
a putea oferi şi vinde pachete de servicii
§ numărul minim de persoane necesar
turistice pe teritoriul României.
pentru realizarea programului şi termenul
Licenţa de turism este eliberată de
limită pentru informarea turistului, în caz de
Ministerul Turismului şi atestă capacitatea
anulare a călătoriei turistice;
agenţiei de a comercializa servicii de calitate
§ posibilităţi de încheiere a unor asigurări
şi sigure pentru consumatori.
facultative pentru asistenţă în caz de boală,
Ca o măsură suplimentară de protecţie a
accidente şi altele asemenea;
turiştilor, persoanele care asigură
§ durata pentru care operează oferta
conducerea agenţiilor de turism, trebuie să
turistică.
obţină, tot de la Ministerul Turismului, un
brevet de turism, care atestă pregătirea
profesională în domeniul turismului a
acestor persoane.
3
Bonul de comandă
Preţul
Preţurile stabilite în contract nu pot fi modificate – majorate sau micşorate – decât dacă
sunt îndeplinite două condiţii:
§ modificarea trebuie prevăzută în mod explicit în contract, atât în vederea
majorării, cât şi a reducerii;
§ modificarea are loc ca urmare a variaţiilor:
a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
b) redevenţelor şi taxelor aferente serviciilor de aterizare,
debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi a taxelor de turist;
c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice
contractat.
4
Cesiunea contractului
Consumatorul poate ceda contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice
unei alte persoane. Operaţiunea poartă numele de cesiune a contractului. Aceasta poate fi
făcută numai dacă persoana căreia i se cedează contractul îndeplineşte toate condiţiile prevăzute
în pachetul de servicii contractat şi numai dacă agenţia de turism semnatară a contractului este
anunţată. Conform contractului-cadru de comercializare a pachetului de servicii turistice acest
anunţ se face cu cel puţin 5 zile înaintea datei de plecare.
Tot potrivit contractului-cadru, agenţia de turism reziliază contractul cu turistul care
cesionează şi încheie un alt contract cu noul turist.
Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul,
transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor.
Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cel care îl primeşte sunt
responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare
apărute cu ocazia acestei cedări. Astfel, spre a da numai un exemplu, în cazul în care preţul
pachetului de servicii nu este plătit către agenţia de turism, aceasta îl poate solicita, inclusiv prin
instanţă, fie de la turistul care a cedat contractul, fie de la cel care l-a primit, fie de la ambii.
Rezilierea contractului
Rezilierea poate fi făcută de către turist în orice moment, pentru întreg contractul sau
numai o parte a acestuia şi pentru orice motiv, incluzând aici şi cazul imposibilităţii plecării în
călătorie.
Dezavantajul clar faţă de cesiune apare din faptul că, dacă turistul reziliază contractul
pentru un motiv care îi este imputabil, el trebuie să despăgubească agenţia pentru prejudiciul
creat acesteia ca urmarea rezilierii. Despăgubirea se poate ridica la maximum preţul călătoriei
turistice.
Rezilierea contractului mai poate interveni şi în anumite cazuri speciale. Astfel, după
cum am arătat deja, în situaţia în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%,
indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia contractul fără nici o obligaţie faţă de
agenţia de turism, aceasta din urmă fiind obligată să restituie turistului toate sumele aferente
călătoriei turistice plătite de acesta, inclusiv comisionul.
O altă situaţie în care turistul poate rezilia contractul apare în momentul modificării
uneia dintre prevederile esenţiale ale contractului de către agenţia de turism. În acest caz,
agenţia are obligaţia de a-l anunţa pe turist cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării, iar acesta
are obligaţia de a comunica agenţiei de turism, în termen de 5 zile de la data primirii înştiinţării,
hotărârea sa de a opta pentru rezilierea contractului fără plată de penalităţi sau pentru
acceptarea noilor condiţii ale contractului.
Dacă optează pentru reziliere, turistul are dreptul:
§ să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă
sau superioară, propus de agenţia de turism;
§ să accepte un pachet de servicii de calitate inferioară, propus de agenţia de
turism, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
§ să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
Aceleaşi trei variante sunt puse la dispoziţia turistului şi în situaţia în care agenţia de
turism anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare.
Răspunderea contractuală
5
Trebuie reţinut că agenţia de turism semnatară a contractului este cea care răspunde
faţă de turist. Astfel, chiar dacă neregulile apărute în prestarea serviciilor pot aparţine
prestatorilor direcţi (unitatea hotelieră, operatorul de transport): condiţii de cazare şi servicii de
masă necorespunzătoare, deficienţe în transport etc., eventualele despăgubiri vor fi obţinute de
turist de la agenţia de turism cu care a încheiat contract.
În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile
prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată că nu le va
putea realiza, aceasta este obligată:
§ să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării
călătoriei turistice, fără majorarea preţului;
§ să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile achitate
şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
§ în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau
acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri
suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc
agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
Agenţiile de turism nu răspund în următoarele cazuri:
§ când neîndeplinirea sau îndeplinirea obligaţiilor asumate prin contract se
datorează turistului;
§ când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră;
§ când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unui terţ care nu are legătură cu
furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat
neîndeplinirea obligaţiilor au un caracter imprevizibil şi inevitabil.
Prin caz de forţă majoră se înţelege orice circumstanţă anormală şi imprevizibilă,
independentă de voinţa celui care o invocă şi ale cărei consecinţe nu au putu fi evitate în ciuda
oricăror eforturi depuse: cutremure, inundaţii etc.
Despăgubirea turiştilor
Unităţi de cazare
Pentru început trebuie spus că, în scopul protecţiei turiştilor, serviciile de cazare şi
alimentaţie publică se asigură numai în structuri de primire turistice clasificate.
Structurile de primire turistice includ:
6
§ structuri de primire turistice cu funcţiuni de cazare turistică: hoteluri, hoteluri-
apartament, moteluri, hoteluri pentru tineret, hosteluri, vile turistice, cabane,
bungalouri, sate de vacanţă, campinguri, apartamente sau camere de închiriat
în locuinţe familiale ori în clădiri cu altă destinaţie, nave fluviale şi maritime,
pensiuni turistice şi pensiuni agro-turistice şi alte unităţi cu funcţiuni de cazare
turistică;
§ structuri de primire turistice cu funcţiuni de alimentaţie publică: unităţi de
alimentaţie din incinta structurilor de primire cu funcţiuni de cazare, unităţi de
alimentaţie publică situate în municipii, pe trasee şi în staţiuni turistice.
Agenţii economici care au obţinut certificatul de clasificare sunt obligaţi să expună, la loc
vizibil,în exteriorul clădirii, o plachetă cuprinzând menţiunea clasificat de Ministerul Turismului”,
sigla acestuia, însemnele privind tipul structurii de primire turistice şi nivelul de clasificare.
Cazarea turiştilor se face la orice oră din zi şi din noapte, în ordinea sosirii şi în limita
locurilor disponibile, ţinându-se seama cu prioritate de obligaţiile asumate anterior pe bază de
contracte şi rezervări confirmate.
7
Centrul European al Consumatorilor din
România
Tel/fax: +40.21.315.71.49
E-mail: office@eccromania.ro
Web: www.eccromania.ro
www.facebook.com/ECC.Romania
https://twitter.com/eccromania/
Acest infosheet este parte a acțiunii 670709 - ECC-Net RO FPA care
Co-funded by a primit finanțare pentru un grant în cadrul Programului pentru
the European Union Consumatori al Uniunii Europene (2014-2020).
Conținutul acestui material reprezintă doar punctul de vedere al ECC Romania și este doar
responsabilitatea acestuia; nu poate fi interpretat în niciun caz ca reflectând punctul de vedere al
Comisiei Europene și/sau al Agenției Executive pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și
Alimente sau al oricărei alte instituții a Uniunii Europene. Comisia Europeană și Agenția nu își asumă
nicio răspundere pentru niciun fel de utilizare a informațiilor din acest material.