Linii generale de comunicare

către pacienți în perioada următoare

Mesaj cheie
Ce trebuie să transmitem pacientului prin cuvinte și atitudine?

Mesaj cheie rezumat

Pentru că sănătatea pacienților Arcadia este prioritatea noastră, am decis ca în următoarea

perioadă să separăm fluxul pacienților de spital de cei din policlinică. Această măsură suplimentară
de siguranță este generată de contextul epidemiologic național. Arcadia are o rețea complexă de
policlinici, extinsă în toate cartierele Iașului, dotată conform celor mai înalte standarde.

Mesaj cheie extins

Pentru că sănătatea pacienților Arcadia este prioritatea noastră, am decis ca în următoarea

perioadă să separăm fluxul pacienților de spital de cei din policlinică.
Această măsură suplimentară de siguranță, provocată de contextul epidemiologic național, este
posibilă datorită faptului că Arcadia are o rețea complexă de policlinici, extinsă în toate cartierele
Iașului. Suntem astfel în măsură de a proteja pacienții din spitalele Arcadia, mai vulnerabili față de
orice contact cu exteriorul, oferind în același timp soluții sigure celor care accesează serviciile
noastre prin policlinică. Nu în ultimul rând, atât în spitalul Arcadia cât și în toate clinicile din rețea,
vom aplica cu strictețe toate protocoalele de siguranță recomandate de organizațiile
internaționale cât și de Centrul Național pentru Combaterea Bolilor Transmisibile.
Listă de întrebări posibile pacienți/medici/aparținători

(IMPORTANT: Nu se oferă informații presei)

Se respectă procedura de comunicare. Toate solicitările de la presă se
redirecționează către adresa de e-mail comunicare@arcadiamedical.ro

Am preluat din Call Center și am imaginat în plus o serie de întrebări posibile ale pacienților.
Vă rugăm să regăsiți mai jos câteva răspunsuri pentru cele mai frecvente întrebări.
Recomandăm să nu oferiți mai multe detalii decât impune întrebarea și să răspundeți cu calm și
siguranță.
În cazul în care există sesizări, întrebări sau situații noi, vă rugăm să ni le semnalați pe
adresa marketing@arcadiamedical.ro, astfel încât să putem asigura un răspuns coerent și
unitar.

Q1. De ce programarea mea a fost relocată din Cicoarei?

Se reia mesajul cheie.

Q2. Policlinicile sunt dotate precum policlinica din Cicoarei?

Da. Există aceeași dotare tehnică, la standarde internaționale. Echipa medicală oferă consultații și
alte servicii medicale în toate policlinicile Arcadia.
Q3. Când mă pot programa din nou în Arcadia Cicoarei? E mult mai aproape de mine.
Medicul x/y vă poate vedea în Centrul Medical Arcadia x. Dacă doriți o programare în Cicoarei și nu
aveți o problemă urgentă, revenim cu un apel de reprogramare atunci când măsurile speciale de
siguranță vor permite reluarea consultațiilor în Centrul Medical Arcadia Cicoarei. Sunteți de
acord? Daca da se revine ulterior, daca nu se prezinta variante de programare.

Q4. E aglomerat în policlinică? Se stă la coadă?

În Rețeaua Medicală Arcadia, se respectă timpul de programare. Există posibilitatea să apară mici
decalaje, dar acestea nu sunt în măsură să creeze aglomerație sau perioade lungi de așteptare.

Q5. Mă mai pot programa la Arcadia? Sau s-a închis?

Vă puteți programa oricând, în funcție de necesitățile dumneavoastră, în centrele Medicale
Arcadia. Vă asigurăm că suntem conectați la fluxul informațional și că în Arcadia se
implementează toate măsurile de protecție și prevenție emise la nivel național și internațional.

Q6. Arcadia e în carantină?

Rețeaua Medicală Arcadia funcționează după programul obișnuit. Vă puteți programa oricând, în
funcție de necesitățile dumneavoastră, în Centrele Medicale Arcadia.
Pentru siguranța pacienților internați, programul de vizite în Spitalele Arcadia este suspendat, în
conformitate cu reglementările speciale emise de instituțiile publice abilitate.
Vă asigurăm că suntem conectați la fluxul informațional și că în Arcadia se implementează toate
măsurile de protecție și prevenție emise la nivel național și internațional.

Q7. Ce dezinfectant folosiți în spațiile pentru pacienți?

Dezinfectanții utilizați în Spitalele și Centrele Medicale Arcadia sunt cei recomandați în ghidurile și
protocoalele emise de organizațiile internaționale și de instituțiile publice abilitate și au o
eficacitate dovedită în combaterea bacteriilor și virusurilor.
Q.8 Pacientul are nevoie de investigația/serviciul medical X (care momentan nu poate fi
onorat în Arcadia)
În cazul în care acesta nu poate fi realizat, se oferă posibilitatea unei investigații alternative sau,
dacă pacientul nu dorește această variantă sau nu există o alternativă la serviciul medical dorit,
se propune programarea cu prioritate în momentul în care serviciul este din nou disponibil.

Q9. Faceți testări pentru covid-19?

Testările pentru confirmarea prezenței virusului covid-19 se realizează exclusiv în condiții
reglementate de către instituțiile statului. Pentru testare, vă recomandăm să vă adresați
medicului de familie personal și, în funcție de recomandarea acestuia, să sunați la numerele de
telefon ale Direcției Județe de Sănătate din localitatea dumneavoastră. DSP Iași, telefon 0232 210
900.

Q10. Se face vaccin anti covid?

În acest moment nu există un vaccin anti covid-19.

Q11. Dacă am febră sau sunt răcit pot să vin la consultație în Arcadia?
Stabilirea oricărui diagnostic este de competența unui medic, așa că vă recomandăm un consult de
specialitate.
Dacă însă prezentați simptome specifice gripei și, în același timp, ați fost plecat în străinătate sau
ați luat contact cu cineva care s-a întors recent din zona galbenă/roșie Coronavirus sau cu o
persoană cu diagnostic confirmat de infectare, sunați la 112 și detaliați simptomele
dumneavoastră.
Dacă aveți nevoie de informații despre noul coronavirus, vă rugăm să sunați la tel verde
0800800358.
Q12. Ce trebuie să fac dacă am intrat în contact cu cineva care a fost diagnosticat cu covid-19?
În această situație, vă rugăm să sunați la medicul de familie sau la tel verde
0800800358.

Q13. Care sunt măsurile luate de Arcadia în contextul Covid-19?

Arcadia a conceput, își asumă și derulează intern proceduri stricte de supraveghere, prevenire și
control al infecțiilor asociate asistenței medicale, dar și al bolilor transmisibile, în conformitate cu
prevederile legislative elaborate la nivel național și internațional.
În Arcadia au fost implementate atât măsurile obligatorii, cât și cele cu caracter de recomandare.
În această perioadă, definită de apariția și răspândirea covid-19, Arcadia reprezintă un spațiu în
care pacienții, aparținătorii și angajații sunt în siguranță. Toate spațiile Arcadia sunt constant
dezinfectate cu strictețe.

Q14. Se realizează un triaj al pacienților care intră în Arcadia?

Da, se realizează un triaj al pacienților care intră în Arcadia.

Q15. Care sunt măsurile care vor fi luate în cazul depistării unui pacient
simptomatic?
În cazul depistării unui pacient cu suspiciune de infectare cu covid-19 se vor
aplica toate protocoalele impuse la nivel național și internațional.