Psychologie: science qui a pour objet d‘étudier les comportements humains et processus

mentaux sousjacents (‫)الكامنة الذهنية العمليات‬.

Comportement (behaviour) : les agissements observables directement (what we do)

Exemple : courir, manger, lire, dormir, crier, etc.

Processus mentaux : ensemble des éléments organisationnels sous-jacents aux comportements

observables directement (inner thoughts and feelings).

Exemple : rêver, penser, imaginer, etc.

Le travail : Effort individuel ou collectif physique ou intellectuel conscient, délibéré

professionnel ou non, dont le but est la concrétisation d'un projet, d'une idée ou d'un produit.

Psychologie du travail : est l’application des théories et des principes psychologiques au

monde du travail.

La psychologie du travail a pour objet d’étudier :

1. les attitudes du travail.

2. le comportement des employés au travail.

3. les relations interpersonnelles.

4. la structure et les politiques organisationnelles et les conséquences de ces politiques.

Le stress psychologique au travail : est une réponse de l’individu devant les exigences
d’une situation pour laquelle il doute de disposer des ressources nécessaires pour y faire face.

Les modèles théoriques du Stress au travail :

Il existe plusieurs modèles pour étudier le stress professionnel :

1.Modèle des contraintes mentales au travail (Job strain model) de

Karasek (1979) :
Les contraintes de temps et d’autonomie au travail représentent deux grandes dimensions du
contenu du travail.

L’objectif du modèle Karasek est d’appréhender les tensions mentales qui pèsent sur les travailleurs.

Deux dimensions se combinent entre elles et jouent un rôle essentiel pour évaluer la tension
ressentie au travail :

1) La demande psychologique : c’est la charge psychologique associée :

. À la quantité et la complexité des tâches.
. Aux tâches imprévues.
. Aux contraintes de temps (les délais, la vitesse à laquelle les salariés doivent accomplir
leurs tâches).
. Aux interruptions, Modèle des contraintes mentales au travail (Job strain model) de
Karasek (1979).
 . Aux demandes contradictoires (Le fonctionnaire reçoit des ordres contradictoires de la part
de ses responsables); Tous ces éléments sont appelés facteurs de stress
2) La latitude décisionnelle (‫) العمل حرية‬: (combinant à la fois l’autonomie décisionnelle et
l'utilisation des compétences. Un travailleur a la possibilité :
• de contrôler sa méthode de travail
• et aussi d’être créatif
• et de développer ses compétences et en développer de nouvelles.

Le JCQ : est un outil qui permet de procéder au dépistage du stress Il existe deux (02) versions de
ce questionnaire :
 Une version courte (Job Strain Measure) qui comporte quatorze (14) questions

 Une version de 42 questions (Job Content Questionnaire)

Modèle de la conservation des ressources de

Hobfoll (1989)  :
Le modèle de la conservation des ressources a été utilisé comme outil pour comprendre les facteurs
qui conduisent à éprouver du stress au travail, à percevoir des conflits travail-famille.

Il existe quatre (04) ressources dont les pertes peuvent conduire à accroitre le stress et la tension
d'un individu :

1) Les ressources matérielles.

2) Le conditions sociales (climat de travail).

3) Les caractéristiques personnelles (statut de l'emploi).

4) les énergies (temps et expertises).

Modèle Effort-Récompense de Siegrist (1996)  :

Le stress survient quand il y a un déséquilibre entre les efforts qu’une personne consent à fournir
dans son travail, et les récompenses qu’elle reçoit en retour (gain monétaire, estime, statut).
Le modèle d’adéquation « personne-environnement » (PE
Fit)" de Edwards & Caplan (1998) :
Le stress résulte du non ajustement entre :

1- La capacités d'une personne (P) et les exigences de la tâche (E)

2- Les besoins de la personne et ceux pouvant être satisfaits par le travail (récompenses)

Le burn-out, ou épuisement professionnel : est un syndrome caractérisé par un

ensemble de signes, de symptômes et de modifications du comportement, consécutifs à une
exposition, à un stress professionnel permanent et prolongé »

Consequences :
• Arrêt de travail

• Aménagement / reclassement

• Licenciement (secteur privé) / mise en disponibilité (fonction publique)