COMUNICACIÓN PARA

LA ATENCIÓN AL CLIENTE
 01 CONÉCTATE

En esta sesión hablaremos sobre:

Comprensión de mensajes orales y escritos

Recuerda que, cuando acabemos esta presentación, puedes revisar en el Libro Digital, las
páginas 07 a 22 del texto de aprendizaje de la UD de Comunicación para la atención al
cliente.
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Señalar cuáles son los aspectos más importantes de la lectura

“El saludo y la presentación” de las páginas 19 y 20 del Libro
Digital.

• Realizar un resumen de la misma.

• Realizar un organizador visual de toda la lectura.

Imagen 1:
Recuperado de https://cutt.ly/tyj4ZHh
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Lectura “El saludo y la presentación” de las páginas 19 y 20 del Libro Digital.

 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Señalar cuáles son los aspectos más importantes de la lectura

“La importancia de la etiqueta empresarial” de las páginas 21 y
22 del Libro Digital.

• Realizar un resumen de la misma.

• Realizar un organizador visual de toda la lectura.

Imagen 2:
Recuperado de https://cutt.ly/tyj4ZHh
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Lectura “La importancia de la etiqueta empresarial” de las páginas 21 y 22 del Libro Digital.
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Señalar cuáles son los aspectos más importantes de la lectura

“Coronavirus: cómo te puedes contagiar y cómo no”.
En el enlace de noticias de BBC News: https://cutt.ly/Myj7cl1

• Realizar un resumen de la misma.

• Realizar un organizador visual de toda la lectura.

Imagen 3:
Recuperado de https://cutt.ly/tyj4ZHh
02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

https://www.bbc.com/mundo/noticias-51982673
 03 PONTE EN ACCIÓN

Les propongo una actividad sobre lo que hemos aprendido en este video:

La actividad consiste en resolver el cuestionario que vas a encontrar en el campus digital.

Si tienes dudas, consúltale a tu docente, te va a acompañar en lo que necesites.

 REFERENCIAS

• Certus (2017): Comunicación para la atención al cliente [Texto para el aprendizaje]. Perú,
Lima: Certus
¡Gracias!