Identificación De Problemas Empresariales Para El Diseño De Procesos

Estudiantes
Juan C. Cobaleda Vásquez, Natalia Garzón Zarate,
Allison T. García Montaño y Maira L. Ayala López

Administración De Empresas
Fundación Universitaria Del Área Andina

Curso Diseño de Procesos Grupo 017

Profesora
Magda Alejandra Martínez Daza

11 de Mayo de 2020
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Tabla de contenido

Resumen Del Trabajo....................................................................................................................1

Introducción Del Trabajo.............................................................................................................2
Nombre del taller:......................................................................................................................2
Objetivo de aprendizaje:...........................................................................................................2
Descripción del taller:................................................................................................................2
Requisitos para el taller:...........................................................................................................3
Instrucciones:.............................................................................................................................3
Desarrollo.......................................................................................................................................5
1. Relación que existe entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de
procesos operativos....................................................................................................................5
2. Tabulación y Análisis los resultados de la investigación.................................................6
Conclusiones.................................................................................................................................20
Bibliografía...................................................................................................................................21
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Tabla De Ilustraciones

Ilustración 1.....................................................................................................................................7
Ilustración 2.....................................................................................................................................8
Ilustración 3.....................................................................................................................................9
Ilustración 4.....................................................................................................................................9
Ilustración 5...................................................................................................................................10
Ilustración 6...................................................................................................................................10
Ilustración 7...................................................................................................................................11
Ilustración 8...................................................................................................................................11
Ilustración 9...................................................................................................................................12
Ilustración 10.................................................................................................................................12
Ilustración 11.................................................................................................................................13
Ilustración 12.................................................................................................................................13
Ilustración 13.................................................................................................................................14
Ilustración 14.................................................................................................................................15
Ilustración 15.................................................................................................................................15
Ilustración 16.................................................................................................................................16
Ilustración 17.................................................................................................................................16
Ilustración 18.................................................................................................................................17
Ilustración 19.................................................................................................................................17
Ilustración 20.................................................................................................................................18
Ilustración 21.................................................................................................................................18
Ilustración 22.................................................................................................................................19
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Resumen Del Trabajo

El Presente trabajo tiene como objetivo principal identificar los problemas empresariales para

el diseño de procesos, para lograr este objetivo se realizaron una serie de pasos para crear una

encuesta que contestaran los empresarios, una vez contestada se procederá a tabular la

información y hacer su respectivo análisis para finalizar con un informe ejecutivo enfocado a

servir de base para la toma de decisiones relacionadas con el diseño de procesos para aumentar la

competitividad de una empresa.

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Introducción Del Trabajo

Nombre del taller:

Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos.

Objetivo de aprendizaje:

Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados de los procesos y la investigación de

mercados, para identificar problemas y necesidades que puedan ser solucionados con el diseño

de procesos operacionales en una empresa.

Descripción del taller:

El taller pretende que los estudiantes evidencien la relación que existe entre la identificación

de los intereses de los empresarios, en cuanto a los problemas que esperan resolver, con el diseño

de procesos operativos para aumentar la competitividad de una empresa. Se espera que de

manera colaborativa el equipo de estudiantes (4 integrantes) realice la actividad y elabore una

propuesta en que se resalten los beneficios de diseñar procesos para solucionar los problemas que

incidan en la competitividad empresarial.

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Requisitos para el taller:

 Realice la lectura del referente de pensamiento y consulte el enlace:

El proceso de investigación de mercados

Ivan Thompson[ CITATION Iva \l 9226 ]

https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html

 Lea con atención la rúbrica de evaluación.

Instrucciones:

Con el fin de obtener información valiosa para diseñar un proceso, a partir de identificar los

intereses de los empresarios, deben seguir los pasos indicados a continuación:

1. Organicen grupos de cuatro estudiantes.

2. Establezcan colaborativamente la relación que existe entre el proceso de investigación de

mercados y el diseño de procesos operativos.

3. De acuerdo con las etapas de una investigación de mercados establezcan un plan de

trabajo para aplicar el modelo de encuesta propuesto.

4. Ubicar por lo menos dos empresarios a los cuales pueden contactar para recolectar la

información.

5. Preparar la encuesta con base en el modelo propuesto en el anexo 1. Esto indica que el

grupo de estudiante debe complementar y ampliar la encuesta a partir del análisis que
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realizo en el punto 2. Importante, el complemento del formato debe ser de por lo menos 5

preguntas adicionales, de orden cualitativo y cuantitativo.

6. Recolectar la información, preferiblemente a través de entrevistas telefónicas o

personales.

7. Tabular la información obtenida.

8. Analizar los resultados de la investigación.

9. Preparar un informe cualitativo con los resultados obtenidos, utilizando graficas.

10. Al finalizar el equipo de estudiantes debe adjuntar a la plataforma un informe ejecutivo,

de dos páginas, enfocado a servir de base para la toma de decisiones relacionadas con el

diseño de procesos para aumentar la competitividad de una empresa. Como aporte al

informe de dos paginas debe tener, anexos (la encuesta transcrita con resultados),

introducción, conclusiones, gráficas y fuentes bibliográfica.

Tener en cuenta que los formatos para el análisis de la información deben ser creación del

equipo de trabajo.
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Desarrollo

1. Relación que existe entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de

procesos operativos.

El proceso de investigación de mercados, es muy importante para una organización ya que

gracias a ella se puede recolectar información confiable y objetiva para dar marcha a una

empresa, pues en ella los expertos analizan y toman decisiones para ver donde pueden mejorar si

fuera necesario y de este modo pasar a los siguientes pasos, de igual modo el diseño de procesos

tiene mucha relación con el estudio de mercado puesto que con la información recolectada del

estudio de mercado el empresario puede hacer un buen diseño de los procesos operativos que

tendrá la empresa, esto de hace mas de manera interna puesto que se debe tener en cuenta varios

factores que ayudaran a tener mayor agilidad en los procesos que tenga la compañía, estos

factores pueden ser (la capacidad de producción, tiempos entre procesos, tecnologías, integración

con otros procesos, etc), con esto vemos la importancia que tienen estas dos herramientas y como

se complementan entre si dando como objetivo final el crecimiento de la compañía reflejada en

clientes satisfechos por la calidad e innovación.[ CITATION Cob \l 9226 ]

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2. Tabulación y Análisis los resultados de la investigación.

Luego de aplicar el instrumento de recolección de datos denominado “Encuesta”, se procedió

a tabular y analizar cada pregunta encontrando la siguiente información:

[ CITATION Fun201 \l 9226 ], [ CITATION Det20 \l 9226 ]

Pregunta 2: Se practicó la encuesta a dos empresas registradas y legalizadas.

1. Fundición de Materiales en Acero FMA

2. Detexim technology S.A.S

Pregunta 3: Se describió brevemente cuál es la actividad económica de cada una de ellas.

1. Fundición de hierro y acero

2. Ingeniería en protección contra incendios}

Pregunta 4: Se evidencio que las dos personas jurídicas encuestadas tienen sus empresas

ubicadas en la ciudad de Bogotá.

1. Fundición de Materiales en Acero FMA – Bogotá DC

2. Detexim technology S.A.S – Bogotá DC

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Pregunta 5: Dirección de ubicación de la empresa.

1. Carrera 1 # 74d - 30 sur

2. Calle 9c # 69 – 96

Pregunta 6: Correos electrónicos corporativos.

1. diego.garcia@fmasas.com

2. Lsaavedra@detexim.com

Pregunta 7: A la pregunta ¿Cuál es el número total de empleados en su empresa?,

Evidenciamos que las dos empresas encuestadas son Micros, la empresa (FMA) cuenta con tres

empleados, y la empresa (DETEXIM) cuenta con cuatro empleados.

Ilustración 1
 8

Pregunta 8: En esta pregunta queríamos saber cuáles son los procesos más utilizados en las

empresas, para ello solicitamos al empresario escoger tres de las opciones, en este caso uno de

los empresarios (FMA) decidió que en su empresa solo realiza uno de los procesos descritos

anteriormente en la encuesta, este es la gestión de producción, por otra parte el empresario

(DETEXIM) dice que los procesos que más realiza en su empresa es gestión de producción,

gestión de ventas y gestión de compras.

Ilustración 2

De la pregunta 9 a la 19 se implementaron preguntas sobre el diseño de procesos donde se

preguntaba lo siguiente ¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador

brinde a la empresa?, allí se daban a escoger entre una variable de 1 a 5, donde 1 es menos

importante y 5 más importante como se evidencia a continuación:

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Pregunta 9: La empresa (FMA) ubica su respuesta en un rango 5/5 y la empresa (DETEXIM)

en un rango 4/5 con lo cual podemos evidenciar que los dos empresarios esperan que un diseño

de procesos les ayude a disminuir los costos unitarios de producción y distribución de sus

productos y servicios.

Ilustración 3

Pregunta 10: Las dos empresas demuestran un gran interés por el aumento de la calidad de

sus productos y servicios, podemos evidenciar que tanto (FMA) como (DETEXIM) ubican su

respuesta en un rango de 5/5

Ilustración 4
 10

Pregunta 11: En esta pregunta evidenciamos que la empresa (FMA) ubica su respuesta en un

rango de 3/5 y la empresa (DETEXIM) en un rango de 4/5 aunque esperan que un diseño de

procesos les traiga beneficios innovadores, esta no es su área de preferencia.

Ilustración 5

Pregunta 12: Las dos empresas ubican su respuesta en un rango de 3/5, lo que nos indica que

optimizar la eficiencia y la calidad de una actividad de apoyo, no es de tanto interés pero

tampoco la descartan totalmente.

Ilustración 6
 11

Pregunta 13: En esta pregunta evidenciamos que para las dos empresas es importante en un

rango de 4/5 que un diseño de procesos innovador traiga beneficios para sobreponerse o superar

la obsolescencia tecnológica.

Ilustración 7

Pregunta 14: En esta pregunta podemos evidenciar que la empresa (DETEXIM) demuestra

gran interés por un diseño de procesos innovador que les ayude a competir en mercados

nacionales e internaciones en un rango 5/5 aunque la empresa (FMA) también demuestra gran

interés con un rango 4/5.

Ilustración 8
 12

Pregunta 15: de acuerdo a esta pregunta de sustituir importaciones, la empresa Fundición de

Materiales en Acero FMA escogió como respuesta el rango 4/5, mientras que la empresa

Detexim technology S.A.S, escogió el rango 3/5, con esto se determina que ambas podrían optar

por darle importancia en algún momento dado.

Ilustración 9

Pregunta 16: En esta pregunta evidenciamos que la empresa (DETEXIM) demuestra gran

interés por un diseño de procesos innovador que le ayude a contribuir con el desarrollo

económico y social del país con un rango de 5/5, por otro lado la empresa (FMA) ubica su

respuesta en un rango de 3/5 sin descartar esta posibilidad pero tampoco dándole prioridad.

Ilustración 10
 13

Pregunta 17: Evidenciamos que las dos empresas ubican su respuesta en un rango de 5/5,

demostrando gran interés por un diseño de procesos innovador que les ayude a aprovechar las

ventajas competitivas que se les presentan en el mercado.

Ilustración 11

Pregunta 18: Evidenciamos que las dos empresas ubican su respuesta en un rango de 5/5,

demostrando gran interés por un diseño de procesos innovador que les ayude a generar mayor

valor económico para sus empresas.

Ilustración 12
 14

Pregunta 19: Evidenciamos que la empresa (DETEXIM) demuestra gran interés por un

diseño de procesos innovador que les ayude a facilitar los procesos de adaptación y transferencia

en su empresa con un rango en su respuesta de 5/5, mientras que la empresa (FMA) demuestra

gran interés por un diseño de procesos innovador que les ayude a facilitar los procesos de

adaptación y transferencia en su empresa con un rango en su respuesta de 4/5.

Ilustración 13

Pregunta 20: El empresario de (FMA) considera que los procesos son complicados con alta

probabilidad de cometer errores, mientras que el empresario de (DETEXIM) considera que los

procesos están identificados y documentados. De esto podemos evidenciar que un 50% de

empresas considera que la realización de procesos es complicada en el momento de documentar

y ejecutar; sin embargo el otro 50% solo piensa que la características principal es que los

procesos deben estar documentados e identificados.

 15

Ilustración 14

Pregunta 21: En esta pregunta evidenciamos que las dos empresas encuestadas han

documentado por lo menos 1 diseño de procesos en sus empresas.

Ilustración 15
 16

Pregunta 22: Con esta pregunta queríamos identificar si las empresas encuestadas habían

desarrollado un diseño de procesos durante los últimos 3 años, se evidencia que solo una de ellas

(FMA) responde que sí lo ha implementado y por el contrario la otra empresa (DETEXIM) no lo

ha hecho.

Ilustración 16

Pregunta 23: La empresa (FMA) responde que SI considera que un diseño de procesos le

ayude a su empresa a mejorar, mientras que la empresa (DETEXIM) dice que tal vez.

Ilustración 17
 17

Pregunta 24: Las dos empresas responden que es muy probable que implementen un diseño

de procesos para mitigar el impacto del COVID- 19.

Ilustración 18

Pregunta 25: Las dos empresas coinciden en que los procesos que han implementado en sus

empresas les han servido para mitigar el impacto que ha traído la situación actual del país.

Ilustración 19
 18

Pregunta 26: Las dos empresas encuestadas, coinciden en la elaboración de un mapa de

procesos para la realización de las funciones y operaciones de la empresa.

Ilustración 20

Pregunta 27: La empresa (FMA) responde que cuenta con más de 5 operaciones en su flujo

de actividades, mientras que la empresa (DETEXIM) indica que cuenta con 4 operaciones.

Ilustración 21
 19

Pregunta 28: Los dos empresarios y/o empresas están dispuestos a realizar un proyecto para

el diseño de un proceso innovador en su empresa, lo que nos afirma la importancia que tienen los

diseños de procesos en las empresas. La empresa (FMA) indica que le gustaría mediante un

diseño de procesos, reducir los tiempos de producción y la empresa (DETEXIM) nos indica que

le gustaría innovar en un diseño de procesos productivo, para así poder mejorar tiempos en los

servicios que presta actualmente.

Ilustración 22
 20

Conclusiones

El objetivo principal de la encuesta fue la de identificar los problemas empresariales que

tienen para el diseño de procesos, los datos recolectados dieron como resultado que las 2

empresas encuestadas tienen ciertas diferencias en los procesos que actualmente tienen dentro de

su organización puesto que una dice que le es algo difícil documentar y ejecutar mientras que la

otra lo hace sin ningún problema, por otro lado ambas tienen relación al decir que quieren

actualizar su tecnología para ser mas organizadas dentro de sus procesos operativos y de esta

manera, reducir tiempos de producción, costos, y por consiguiente producir más creciendo como

organización, y dando mayor calidad.

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Bibliografía

Aceros, F. D. (2020). FMA. Obtenido de FMA: http://www.fmasas.com/index.html#

Cobaleda Vásquez, J. C., Garzón Zarate, N., Ayala Lopez, M. L., & Garcia Montaño, A. T. (s.f.).
SAS, D. T. (2020). Detexim Technology SAS. Obtenido de Detexim Technology SAS:
https://www.detexim.com/
Thompson, I. (s.f.). Promo Negocios Net. Obtenido de Promo Negocios Net:
https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html