Principiile Marketingului Philip Kotler Pdf. 1.

DEDICAIEIE Aceastå carte îi este dedicatå lui Nancy, soÆia mea çi prietena mea cea mai bunå, cu dragoste. Aceastå carte le este dedicatå soÆiei mele, Punam, çi celor douå fiice ale mele, Carolyn çi Allison, cu multå dragoste çi recunoçtinÆå. 2. Ban Venit Louis Kevin Lane Keller! Sunt foarte bucuros så vi-l prezint pe profesorul
universitar Kevin Lane Keller, coautorul meu la aceastå a douåsprezecea ediÆie A Managementului marketingului! Kevin recunos este-cut off ka-unul dintre teoreticieniiAI generaÆiei sale. He completed the Professor of marketing-de-al catedrei E. B. Osborn at DIN cadrul Çcolii Economics of value Tuka de La Dart-Roth, Kevin lane Keller çi-a luat doctoratul La Universitatea
Herzog, Facultatea Economics of value Fuqua. Stu-diile sale de cercetare çi lucrårile publicate au deschis cåi noi în domeniul mårcilor, creårii mårcilor çi capitalului de piaÆå al mårcilor, fiind adeseori citate çi recunoscute public cu numeroase distincÆii. Nu Doar academicå Lumea in îimeritele, Ki çi Lumea in practicienilor: Kevin lane Keller SE implicå asset in viaÆa firmelor, find
adeseori invitations så confessions - renÆieze çi så ofere sfaturi de marketing unor corporaÆii de prima mânå, diploma AR Fi "accencher", "American Express", Disney, Ford, Intel, Levi Strauss, Procter & gamble çi Starbucks. MulÆumitå eforturilor sale neobosite, am deplinå încredere cå am reuçit, împreunå, så dåm tiparului cea mai bunå ediÆie de pânå acum a acestei cårÆi.
Speråm cå veÆi city aceaståaceaçi KR KRcu care am scris-o noi çi cå vå va servi drept resurså practicå atât pe durata studiilor, cât çi pe cea a carierei dumneavoastrå pro-fesionale. 3. Cuprina pe scurt PrefaÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxix PARTEA 1 MANAGEMENTUL MARKETINGULUI-CE ESTE ÇI CUM TREBUIE ÎNæELES . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Capitolul 1 Definirea marketingului pentru secolul XXI . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 1 Capitolul 2 Elaborarea strategiilor çi a planurilor de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 PARTEA 2 CUNOAÇTEREA ÇI ÎNæELEGEREA MEDIULUI DE MARKETING.... 103 Capitolul 3 Culegerea informaÆiilor çi scanarea mediului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
103 Capitolul 4 Derularea cercetãrii de marketing çi previzionarea cererii pieaei ....... 148 PARTEA 3 INTRAAREA ÎN CONEXIUNE CU CLIENæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Capitol 5valorii, a satisfacÆiei çi a fidelitãÆii în relaÆia cu clientul . . . . . . . . . 209 Capitolul 6 Analiza piæelor de consum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 Capitolul 7 Analiza piæelor de
afaceri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 Capitolul 8 Identificarea segmentelor de piaÆå çi A Éintelor de piaÆå . . . . . . . . . . . . . . 354 PARTEA 4 CREAREA UNOR MÅRCI PUTERNICE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4019 Crearea capitalului mårcii. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401 Capitolul 10 PoziÆionarea mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . 452 Capitol of the 11th Anniversary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497 PARTEA 5 FORMAREA OFERTEI DE PIAæÅ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539 Capitolul 12 Stabilirea strategiei produsului . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539 Capitolul 13 Proiectarea çi gestionarea serviciilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583
Capitolul 14 Elaborarea strategiilor çi in programelor de order, deployment in preÆurilor . . . . . . . . 627 4. PARTEA 6 FURNIZAREA VALORII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683 Capitolul 15 ReÆelele de furnizare a valorii çi canalele de marketing-proiectare çi management . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .. . . . . . . . . . . 683 Capitolul 16 Managementul distribuÆiei cu
amãnuntul çi cu ridicata çi al logisticii de piaÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 736 PARTEA 7 COMUNICAREA VALORII. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 787 Capitolul 17 Proiectarea çi managementul comunicaÆiilor de marketing integrate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 787 Capitolul 18 Gestionareaîn masã: publicitatea,
promovarea vânzãrilor, evenimentele organize çi relaÆiile publice . . . . . . . . . . . . . . . 839 Capitolul 19 Gestionarea comunicãrii personale: marketingul direct çi vânzarea personalã. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 891 PARTEA 8 DEZVOLTAREA CU SUCCES PE TERMEN LUNG . . . . . . . . . . . . . . . 937 Capitolul 20 Lansarea noilor oferte de piaÆã. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 937 Capitol 21pieÆele PE Samruk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 984 Capitolul 22 Managementul unei organizaÆii care practicã marketingul holistic . . . . . . . . 1023 Aneksa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Glosarul 1079 termenilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1107 index numelor . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Index 1122. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1126 theme-based moods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1136 viii Cuprinsul pe scurt 5. Kuprin, Prepago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxix PARTEA 1 MANAGEMENTUL MARKETINGULUI-CE ESTE ÇI CUM TREBUIE ÎNæELES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Capitolul 1 Definirea marketingului pentru secolul XXI. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 1 ImportanÆa marketingului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Domeniul de acÆiune al marketingului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Ce este marketingul? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 NOTÅ DE MARKETING Întrebåri puse frecvent de marketeri . . . . . . . 4 Schimb çi
tranzacÆii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Ce anume poate face obiectul marketingului? . .. . . . . . . . . . . . . . 7 cinematic IA parte La marketing? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 IDEE DE MARKETING Noi posibilitåÆi pentru consumator . . . . . . . 12 Cum se schimbå firmele çi marketingul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 NOTÅ DE MARKETING Cele zece
reguli ale marketingului radical . . 15 Orientårile firmelor în raport cu piaÆa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 ConcepÆia axatå pe producÆie. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . 17 ConcepÆia axatå pe produs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 ConcepÆia axatå pe vânzare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 ConcepÆia-de-marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . 18 ConcepÆia-de-marketing holistic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 IDEE DE MARKETING Avantajul Internetului. . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Concepte, tendinÆe çi sarcinide de. . . . . . . 31 Conceptele fundamentale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Schimbårile prin care trece managementul marketingului . . . . . . . 35 Sarcinile de management al marketingului.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 the result . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 note. . . . . . . . . .. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Capitolul 2 Elaborarea strategiilor çi a planurilor de marketing . . . . . . . . . . . . . . 46 valoarea pentru Marketingul çi client . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 47 Procesul de furnizare a valorii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Manaul of Valory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 CompetenÆele de bazå . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 52 6. Orientarea-de-marketing holistic çi valoarea for the client. ....... 53 Rolul central al planificårii strategice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 IDE-de-marketing
site opinii about marketing on DIN partea directorilor Generali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 IDEE DE MARKETING CondiÆii esenÆiale pentru o dominaÆie de lungå duratå pe piaÆå . . . . . . . . . . . . . . . 58 Planificarea strategicå la nivel de corporaÆie çidiviziune. diviziune..... 59 Definirea misiunii purpose of the post . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Definirea domeniului
de activitate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Evaluarea posibilitåÆilor de creçtere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 OrganizaÆia çi cultura organizaÆionalå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Planificarea strategicå a unitåÆii de activitate . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Misyunya . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 SWOT analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . 72 Formularea obiectivelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 NOTÅ Listå de marketing de control for analysis atuurilor çi slåbiciunilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Formularea strategiei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Formularea çi implementareaasayun . . . . . . . . . . 82 Pârghiile de feedback çi control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
IDEE DE MARKETING ContribuÆia marketingului la valoarea pentru acÆionari. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Planificarea produsului-natura çi conÆinutul unui plan de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 ConÆinutul unui plan de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 NOTÅ DESite criterii for planul-de-marketing. . . . . . . 87 the result . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 PARTEA 2 CUNOAÇTEREA ÇI ÎNæELEGEREA MEDIULUI DE MARKETING. . . . 103 Capitolul 3 Culegerea informaÆiilor çi scanarea. . . .. . . . . . . . . . . . . . 103 Componentele unui
modern systems for informaÆii-de-marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 EvidenÆele interne çi supravegherea informativå a pieÆei ...... 106 Ciclul comandå-încasare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Sistemele de informaÆii referitoare la vânzåri . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Bazele de date, depozitele de date çi activitatea de explorarein
datelor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 x Kuprinov 7. Sistemul de supraveghere informativå in pieÆei . . . . . . . . . . . . . . . 108 IDEE DE MARKETING PuneÆi datele la treabå cu softuri de gestiune integratå . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Analizarea macromediului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Nevoi çi tendinÆe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 112 NOTÅ-DE-MARKETINGPE concurenÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Identificarea forÆelor de maximå importanÆå . . . . . . . . . . . . . . . . 114 IDEE DE MARKETING Zece megatendinÆe care modeleazå peisajul pieÆei de consumer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Mediul demografic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Creçterea populaÆiei la nivel mondial
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 Structura pe vârste a populaÆiei . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 118 PieÆele etnice çi alte pieÆe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 Grupurile educaÆionale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 family education Tiparele. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 MutaÆiile geografice din structura populaÆiei . . . . . . . . . .
. . . . . . 125 Alte macromedii importante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Mediul. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Mediul socio-cultural. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Mediul natural. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 IDEE DE MARKETING Marketingul „verde". . . . . . . . . . . . . . . . . 136 Mediul technlogic . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Mediul politico-legislativ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . 140 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 Capitolul 4 Derularea cercetãrii de marketing çi previzionarea
cererii pieaei . . . . 148 Sistemul cercetårii de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . 149 Procesul cercetårii de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 Etapa 1: Definirea problemei, a variantelor de decizie çi a obiectivelor cercetårii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 Etapa a 2-a: Elaborarea planului de cercetare . . . . . . . . . . . . . . . . 153 IDEE DE MARKETING
Derularea focus-grupurilor informative . . . 156 NOTÅ DE MARKETING Ce se face çi ce nu se face în proiectarea unui chestionar . . . . . . . . . . . . ........ 159 IDEE DE MARKETING Cercetarea calitativå încearcå så påtrundå în mintea consumatorilor . . . . . . . . . . . . . 162 NOTÅ DE MARKETING Argumente pro çi contra cercetårii online . 167 Etapa a 3-a: Culegerea informaÆiilor . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 Kuprin xi 8. Idea de marketing DificultåÆi in derularea online cercetårii piaÆå-de La level global. . . . . . . . . . . . . . . . 170 stage a 4-a: Analizarea informaÆiilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 171 Etapa a 5-a: Prezentarea conclusiilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 Etapa a 6-a: Luarea deciziei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Depåçirea barierelor
in utilizarea cercetårii de marketing....... 173 Måsurarea productivitåÆii marketingului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Indicatorii analitici ai marketingului (metrica de marketing).... 175 IDEE DE MARKETING În marketing trebuie våzutå imaginea de ansamblu, dar çi detaliulAl-profitului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176 Måsurarea performaei de realizare a planului de marketing.... 179
profitability analysis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 analysis mixului quality prin Ale de marketing . . . . . . . . . . . . . . . 189 Elaborarea prognozelor çi estimarea cererii. . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Moduri de estimare a cererii pieaei. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 vocabulary UN decererii pentru estimarea. . . . . . . . . . 192 Estimarea cererii curente . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . 196 Estimarea cererii viitoare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 PARTEA 3 INTRAREA ÎN CONEXIUNE CU CLIENæII. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . 209 Capitolul 5 Crearea valorii, a satisfacÆiei çi a fidelitãÆii în relaÆia cu clientul . . . . 209 Crearea valorii, a satisfacÆiei çi a fidelitåÆii în relaÆia cu clientul. . . 210 Valoarea perceputå de client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 SatisfacÆia totalå a clientului. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216satisfactory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Calitatea produsului çi a serviciului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 Managementul calitåÆii totale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 Maximizarea valorii pe viaÆå a clientului. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Profitabilitatea clientului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Estimarea valorii pe viaÆå a clientului. . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . 226 Valoarea de capital a clientelei . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Cultivarea relaÆiilor cu clienÆii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 IDEE DE MARKETING Progrese çi prioritåÆi în managementul capitalului clientelei. . . . . . . . . . . . . . . . . . 230 Managementul relaÆiilor cu clienÆii (MRC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 xii Kuprin 9. Atragerea, påstrarea çi dezvoltarea clienÆilor . . . . . . . . . . . . . ... 234 NOTÅ de
marketing diploma SE gestioneazå reclamaÆiile-de La clienÆi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Fidelizarea clientelei. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Reducerea ratei de dezertare a clientelei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 NOTÅ DE MARKETING Întrebåri care se pun când ne påråsesc clienÆii. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Crearea unor legåturi
strânse cu clienÆii . . . . . . . . . . . .. . . . . . 242 NOTÅ DE MARKETING Crearea unor legåturi strânse cu clienÆii. .. 243 Bazele de date cu clienÆii çi marketingul cu baze de date ....... 246 Bazele de date cu clienÆii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Depozitele de date çi explorarea complexå a datelor . . . . . . . . . . . 247 Partea negativå a marketingului cu base de date . .
. . . . . . . . . . . 251 idea-de-marketing successful in aplicarea KRD . . . . . . . . . . . . 254 REZUMAT...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 Capitolul 6 Analiza piæelor de consum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
260 Ce anume influenÆeazå comportamentul consumatorului?. . . . . . 261 Factorii Cultural . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 IDEE DE MARKETING TendinÆe ale consumatorilor pentru viitor. 263 Factorii sociali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265 IDEE DE MARKETING Marketingul cåtre segmente de piaÆå culturale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 267 Factorii personali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271 NOTÅ DE MARKETING Testul consumatorului american mediu .272 Procesele psihologice esenÆiale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 dupå MotivaÆia Freud, Maslow Hertzberg çi . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 perception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 Invaria . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281 Memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282 Procesul de luare ade cumpårare: modelul in the gingi stage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286 Recunoaçterea problemei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287 Cåutarea informaÆiilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288 Evaluarea
variantelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290 Decizia de compare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293 NOTÅ-DE-MARKETINGanalizei valorii pentru client.... 294 Comportamentul post-cumpårare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298 Kuprin xiii 10. Alte theory ale deciziei consumatorului. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300 Gradul de implicare din partea
consumatorului. . . . . . . . . . . . . . 300 think of subjectivism de euristica deciziei çi . . . . . . . . . . . . . 302 Contabilizarea mentalå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303 NOTÅ-DE-MARKETINGdeciziei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304 Caracterizarea tipologicå a procesului decizional de cumpårare . . 305 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308 Capitolul 7 Analiza piæelor de afaceri . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 Ce este cumpårarea organizaÆionalå? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 PiaÆa de afaceri în comparaÆie cu piaÆa de consumer . . . . . . . . . . . . 312
IDEE DE MARKETING Vânzåri mari cåtre firme mici . . . . . . . . . . 313 SituaÆiile de cumpårare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316 NOTÅ de marketing Principii tentative law vânzarea cåtre firm Mich. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317çi çide sisteme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319 ParticipanÆii la procesul de cumpårare organizaÆionalå . . . . . . . . 320 Centrul de
achiziÆie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320 InfluenÆe asupra centrului de achiziÆie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321 Vizarea de cåtre furnizor a centrului de achiziÆie . . . . . . . . . . . . . 322 Procesul de aprovizionare / procurare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325 ConcepÆii de. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325 Tipuri de procese de achiziÆie. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . 327 Organizarea çi administrarea aprovizionårii . . . . . . . . . . . . . . . . . 327 Etapele procesului de cumpårare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328 Recunoaçterea problemei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330 Descrierea generalå a necesarului çi specificarea produsului . . . . . 330 Cåutarea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331 Procurarea în sistem
electronic. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331 IDEE DE MARKETING Bazarul ciberachiziÆiilor între firme . . . . . . 332 Solicitarea propunerilor de ofertå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335 SelecÆia furnizorilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336 NOTÅ DE MARKETING Metode de estimare a valorii pentru client . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . 337 Specificarea procedurii
the most common de comandå . . . . . . . . . . . . . . . . . 338 Analiza performaei furnizorului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339 Managementul relaÆiilor firmei cu clienÆii organizaÆionali...... 340 Avantajele coordonårii pe verticalå. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340 xiv Kuprin 11. IDEE DE MARKETING Câçtigarea încrederia çi a credibilitåÆii corporatiste . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .
342 342de afaceri: riscuri çi oportunism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 PiaÆa institutionalå çi piaÆa guvernamentalå . . . . . . . . . . . . . . . . . 345 NOTÅ DE MARKETING Cum så-i vinzi guvernului tehnologie . . . . 349 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350 note. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . 352 Capitolul 8 Identificarea segmentelor de piaÆå çi A Éintelor de piaÆå . . . . . . . . . 354 Nivelurile de segmentare a pieaei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355 Marketingul-de-segment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355 Marketingul de niçå. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357 Marketingul local. . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360Marketing, Marketingul "experienÆial". . . . . . . . . . . . 361 Adaptarea la client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363 Segmentarea piæelor de consum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Geograficå Segmentarea 364 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Demograficå Segmentarea 367. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369 IDEE DE
MARKETING Y adresat Marketingul generaÆiei . . . . . . . 375DE MARKETING CopiuÆå pentru cei care au 21 de ani . . . . . 376 Segmentarea psihograficå. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377 Segmentarea comportamentalå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378 Criterii pentru segmentarea piæelor de afaceri . . . . . . . . . . . . . . . 383 Marketingul cåtre firme mici . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . 385 Segmentarea secvenÆialå. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386piaa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387 the criterion of efficiency of segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387 Evaluarea çi alegerea de segmentelor piaÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389 ConsideraÆii suplimentare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
392 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397 APLICAæII . . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399 PARTEA 4 CREAREA UNOR MÅRCI PUTERNICE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401 Capitolul 9 Crearea capitalului mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 401 Ce este capitalul de piaÆå al mårcii? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402 Rolul mårcilor . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403 Sfera de cuprindere a aplicårii mårcilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404 Kuprina xv 12. Definirea capitalului mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405 NOTÅ DE MARKETING Fiça de raport a mårcii. . . . . . . . . . . . . . . . 405 Capitalul
mårcii ca punte de legåturå. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407 Modele analitice pentru capitalul mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409 EdificareaMurcia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413 Alegerea elementelor mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414 Concepterea activitåÆilor de marketing holistic . . . . . . . . . . . . . . . . 416 IDEE DE MARKETING Aplicarea marketingului cu
permisiune ... 419 Valorificarea asociaÆiilor secundare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421 Evaluarea capitalului mårcii. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423 IDEE DE MARKETING LanÆul valorii mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . 424 Urmårirea mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427 Estimarea valorii mårcii . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427 Managementul capitalului mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428 Întårirea mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 428 IDEE DE MARKETING Cât valoreazå o marcå? . . . . . . . . . . . . . . . 429 NOTÅ de marketing Marketingul mårcilor in secolul XXI century al-Lea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431 Revitalizarea mårcii . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432 SituaÆiile de crizå a mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434 Elaborarea unei strategii a mårcii. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 436 436de aplicare in mårcii: Fi SAU nu Fi sub Gil de marcå?. 437 Extensiile de marcå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438 Portofoliile de mårci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
443 NOTÅ DE MARKETING Cercetarea pe tema extensiilor de marcå . . 443 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 447 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449 Capitolul 10 PoziÆionarea mårcii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452
Elaborarea çi comunicarea unei strategii de poziÆionare. . . . . . . . 453 Cadrul de referinÆå competitiv. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454 IDEE DE MARKETING PoziÆionarea prin disciplinele valorii . . . . . 455 Puncte de paritatede diferenÆiere . . . . . . . . . . . . . . . . . 456 Stabilirea categoriei de apartenenÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458 Alegerea PDP-urilor çi a PDD-
urilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460 Crearea PDP-urilor çi a PDD-urilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462 NOTÅ DE MARKETING Redactarea unei declaraÆii de poziÆionare. . 463 xvi Kuprin 13. Strategiile de diferenÆiere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465 NOTÅ DEIdeas inedite de La site consumatori, for diferenÆierea produselor çi in serviciilor. . . . 466
DiferenÆierea prin produs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467 DiferenÆierea prin personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468 DiferenÆierea prin canalul de distribuÆie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469 DiferenÆierea prin imagine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469-de - marketing strategies for ciclul de viaÆå al. . . . . 470 Cicluri de viaÆå ale produsului . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471 NOTÅ DE MARKETING Depåçirea açteptårilor clienÆilor . . . . . . . . . 471 Cicluri de viaÆå pentru stiluri, mode çi capricii. . . . . . . . . . . . . . . 473 Strategiile de marketing: etapa de introducere çi avantajul pionierului. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474 Strategiile de marketing: etapa de creçtere . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476 Strategiilemarketing:
etapa de maturitate . . . . . . . . . . . . . . . . 478 Strategiile de marketing: etapa de declin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483 Conceptul ciclului de viaÆå al produsului: o analizå criticå . . . . . . 486 EvoluÆia pieÆei. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487 IDEE DE MARKETING EvoluÆia dinamicå a concurenÆei prin atribute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491 the result .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494 Capitol Of The 11th Anniversary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497 ForÆele concurenÆei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
Identificarea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 499 Conceptul concurenÆei din perspectiva sectorului economic . . . . 501 Conceptul concurenÆei din perspectiva pieaei. . . . . . . . . . . . . . . . 503 Analizarea concurenÆilor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505 Strategiile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505 Obiectivele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . .. 505 Atuurile çi slåbiciunile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506 SelecÆia concurenÆilor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508 NOTÅ DE MARKETING ÎmbunåtåÆirea performanÆei competitive cu ajutorul evaluårii optim-comparative . . 508 Strategii competitiæionale pentru liderii de piaÆå. . . . . . . . . . . . . . . 509 Extinderea pieaei totale . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510 IDEE DE MARKETING Cândconcurrent furnizeazå mai mult, cerând mai puÆin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511 Kuprin xvii 14. Apårarea cotei de piaÆå. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515 Extinderea cotei de piaÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518 Alte strategy competitiæionale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
Strategiile de çalangerului piaÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520 Strategiilede piaeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 526 NOTÅ DE MARKETING Cum se face ceva mai mic çi mai bun .... Specialistului Strategiile 526 de niçå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528 NOTÅ DE MARKETING Rolurile specialistului de niçå. . . . . . . . . . . 531 Orientarea spre client çi orientarea spre
concurenÆå – påstrarea unui raport de echilibru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532 Firmele cu atenÆia concentratå pe concurenÆi. . .. . ... . . . . . . . 532 NOTÅ de marketing strategy for intrarea PE pieÆe deja ocupate de old firm . . . . . . . . . . . . . . . . . 532 Firmele cu atenÆia concentratå pe clienÆi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . 534 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. . . . . . . . . . . . . . 536 PARTEA 5 FORMAREA OFERTEI DE PIAæÅ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539 Capitolul 12 Stabilirea strategiei produsului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539 Produsele-caracteristici çi moduri de
clasificare . . . . . . . . . . . . 540 Nivelurile produsului çi ierarhia valoricå a clientului . . . . . . . . . . 540 Clasificarea produselor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542 DiferenÆierea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 546 DiferenÆierea produsului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 546 ConcepÆia de proiectare ca factor integrator. . . . . . . . . . . . . . . . . 549
DiferenÆierea serviciilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550 IDEE DE MARKETING Designul ca redutabil instrument de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 551 CorelaÆiile dintre produse çi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554 Ierarhia produselor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554 Sistemele çi mixurile de produse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554
Analiza liniei de produse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 556 Lungimea liniei de produse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559 Stabilirea preÆului în cadrul mixului de produse. . . . . . . . . . . . . . 563DE MARKETING RaÆionalizarea portofoliilor de mårci pentru stimularea creçterii . . . . . . . . . . . . . 564 Mårcile multiple çi mårcile aplicate asupra componentelor..... 568 XVIII
Kuprin 15. Ambalarea, etichetarea çi garanÆiile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 571 NOTÅ DE MARKETING Metode eficace de creare a mårcilor de componentå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 571 Ambalaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 572. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575 GaranÆiile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 576 the result . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .580 58013 Proiectarea çi gestionarea serviciilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583 Natura serviciilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584 Peste tot
sunt sectoare de servicii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584 Categoriile mixului de servicii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585 Caracteristicile particulare ale serviciilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 588 de-marketing strategies for firmeleservicii . . . . . . . . . . . . . 593 O relaÆie cu clientul care a început så se schimbe . . . . . . . . . . . . . 593 NOTÅ de marketing Listå-de-control for
marketingul serviciilor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594 IDEE DE MARKETING Iadul roboÆilor telefonici . . . . . . . . . . . . . . 596 Marketingul halitsky for service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597 Managementul serviciilor calitåÆii. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600clinilab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600 Cele mai bune practici în managementul calitåÆii
serviciilor. . . . . 602 IDEE DE MARKETING Rolul açteptårilor în percepÆia calitåÆii serviciilor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603 NOTÅ DE MARKETING Evaluarea calitåÆii serviciului electronic . . . 605 NOTÅ DE MARKETING Recomandåri pentru îmbunåtåÆirea calitåÆii serviciilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 606 NOTÅ DE MARKETING Utilizareapentru bilete de avion . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 609 Managementul mårcilor de servicii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614 DiferenÆierea serviciilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614 Elaborarea strategiilor pentru mårcile de servicii . . . . . . . . . . . . . 616 Managementul serviciilor auxiliare unui produs. . . . . . . . . . . . . . 619 Identificarea çi satisfacterea nevoilor clientului . . . . . . . . . . . . . . .Strategia
serviciului post-vânzare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621 the result . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 622 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 623 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 624 Kuprina xix 16. Capitolul 14 Elaborarea strategiilor çi in programelor de order,in preÆurilor. . .. 627 Cum
trebuie înÆeleaså noÆiunea stabilirii preÆurilor . . . . . . . . . . . 628 IDEE DE MARKETING Internetul çi efectele lui asupra vânzåtorilor çi cumpåråtorilor, în materie de preÆuri . . . 629 Cum procedeazå firmele în privinÆa preÆurilor . . . . . . . . . . . . . . . 631 Psihologia consumatorului çi stabilirea preÆului . . . . . . . . . . . . . . 632 Stabilirea preÆului. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . 636 NOTÅ DE MARKETING Când se folosescpsihologice referitoare la preÆ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 636 stage 1: Alegerea obiectivului urmårit prin stabilirea preÆului ... 638 stage 2: Determinarea cererii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 640 Etapa 3: Estimarea costurilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 643 NOTÅ de marketing TREI mituri o strategy de order,
deployment in preÆului. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644 stage 4: Analizarea costurilor, ain concurenÆilor ofertelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 648 Etapa 5: Alegerea unei metode de stabilire a preÆului . . . . . . . . . . 648 Etapa 6: alegerea preÆului final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 656 IDEE DE MARKETING Majorårile de preÆ "invizibile". . . . . . . .
. . 658 Adaptarea preÆului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 660 Stabilirea preÆului pe criterii geograficecontrapartida, barter). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661 Rabaturile çi bonificaÆiile de preÆ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662 Utilizarea preÆurilor promoÆionale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 664 Politica preÆurilor diferenÆiate . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 665 IDEE DE MARKETING Politica abilå de fixare a preÆurilor îçi ia avânt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 668 IniÆierea modificårilor de preÆ çi reacÆia la modificårile de preÆ ale concurenÆilor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 670 IniÆierea reducerii preÆurilor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 670 IniÆierea majorårilor de preÆ. . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 671 ReacÆii la modificarea preÆului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 673 NOTÅ de marketing strategy-de marketing for evitarea. . . . . . . . . . . . . . . . . . 674 ReacÆii modificårile de la preÆ iniÆiate de concurenÆi . . . . . . . . . . 675 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 677 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 678 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 679 xx Kuprin 17. PARTEA 6 FURNIZAREA VALORII . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683 Capitolul 15 ReÆelele de furnizare a valorii çi canalele de marketing-proiectare çi management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683 Canalele de marketing çi reÆelele de
furnizare a valorii. . . . . . . . . 684 ImportanÆa canalelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 684 Dezvoltarea canalelor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685 NOTÅ-DE-MARKETINGcalitativå for cumpårarea prin channel several . . . . . . . . . . . . . . . . . 688 ReÆelele de furnizare a valorii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 689 Rolul canalelor de marketing . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 691 FuncÆiile çi sensurile de circulaÆie din cadrul canalului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 692 Nivelurile canalului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 694De marketing ComerÆul mobile site deschide Noi posibilitåÆi for marketeri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 696 Canalele din sectorul serviciilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 697
Deciziile referitoare la proiectarea canalelor de marketing...... 698 Analizarea nivelurilor de prestaÆie dorite de clienÆi . . . . . . . . . . . . 698 Stabilirea obiectivelor çi a restrictæiilor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 699 Identificarea principalelor variante de. .. . . . . . . . . . . . . . . 700 idea-de-marketing Carmax transformå comerÆul KR car . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 702 Evaluarea
principalelor variante de canal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 705 Deciziile de management al canalului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 708 Selectarea membrilor canalului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 708 Instruirea membrilor canalului. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 708canalului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 709 Evaluarea membrilor canalului. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
711 Modificarea aranjamentelor de canal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 711 NOTÅ de marketing Proiectarea unui systems de distribuÆie potenÆat-de client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 713 Integrarea çi sistemele de canal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 714 Sistemele de marketing pe vertical... ... .. .. . . . . . . . . . . . . 714 Sistemele de marketing pe orizontalå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . 717 Sistemele de marketing multicanal (cu mai multe canale)...... 717 conflict, cooperare çi concurenÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 719 Tipuri de conflict çi de concurenÆå. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 720 Cauzele conflictului de canal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 721 Gestionarea conflictului de canal . . .. . ... . . . . . . . . . . . . . . . . 721 Kuprin xxi 18. Probleme etice
în legale çi relaÆiile de canal . . . . . . . . . . . . . . . . . 723 Practicile de marketing specific comerÆului electronic . . . . . . . . 724 Firmele pur virtuale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 725 the idea of de-marketing diploma s-a Spart balonul de såpun al-dot-com-urilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 727 Firmele hibride real-virtuale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . 728 REZUMAT
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 731 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 732 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 733 Capitolul 16 Managementul distribuÆiei cu amãnuntul çi cu ridicata çi al logisticii de piaÆã . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 736amånuntul KR (bathroom detail) .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 737 Tipuri de detailiçti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 737 Noile modele ale succesului în comerÆul cu amånuntul ........ 741 IDEE DE MARKETING Febra francizei. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 742 Deciziile de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 744 NOTÅ DE MARKETING Cum ajuÆi un magazin så facå vânzare .... 745
IDEE DEEtichetele devin mai inteligente. . . . . . . . . 752 NOTÅ DE MARKETING Ce vor femeile în materie de servire a clientelei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 754 TendinÆe în comerÆul cu amånuntul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 759 Mårcile comercianÆilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 762 Mårcile de intermediar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 763
AmeninÆarea reprezentatå de mårcile private . . . . .. . . . . . . . . . 764 ComerÆul cu ridicata (angro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 765 Dezvoltarea comerÆului cu ridicata çi tipurile de angrosiçti. . . . . . 766 Deciziile de marketing ale angrosiçtilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 768 TendinÆe în comerÆul cu ridicata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 769 Logistica de piaÆå . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 771 NOTÅ DE MARKETING Strategiilede înaltå performanÆå . . . . . . . . . . . . . . . . 771 Sistemele logistice integrate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 773 Obiectivele de logisticii piaÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 774 Deciziile referitoare la logistica de piaÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 776 ÎnvåÆåminte organizaÆii privind pentru
logistica de piaÆå . . . . . . . 780 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 781 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 783 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 784 xxii Kuprin 19. PARTEA 7 COMUNICAREA VALORII. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 787 Capitolul 17 Proiectarea çi
comunicaiiilor managementul de marketing integrate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .787 Rolul comunicaÆiilor de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 788 ComunicaÆiile de marketing çi capitalul mårcii . . . . . . . . . . . . . . 789 Modelele procesului de comunicare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 793 Realizarea unor comunicaÆii eficace. . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 797 Identificarea auditoriului vizat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 797 Stabilirea obiectivelor comunicårii . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 799 Proiectarea comunicaÆiilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800 IDEE DE MARKETING Girul personalitåÆilor celebre, ca strategie publicitarå. . . . . . . . . . . . . . . . 807 Alegerea canalelor de comunicare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 809 IDEE DE MARKETING Marketingul pe baza rumorii . . . . . . . . . . 812 Stabilirea bugetului common for comunicaÆiile de marketing .... 817 IDEE DE MARKETING Cum se nimereçte Æinta într-o lumepost-pieaei de maså . . . . . . . . . . . . . . . . . . 818 Stabilirea mixului comunicaÆiilor de marketing . . . . . . . . . . . . . . 821 Caracteristicile mixului comunicaÆiilor de marketing . .
. . . . . . . . 822 Factorii consideraÆi in stabilirea mixului comunicaÆiilor de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 824 Evaluarea rezultatelor comunicaÆiilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 826 Managementul procesului comunicaÆiilorde marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827 Coordonarea mijloacelor de comunicare . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . 828 IDEE DE MARKETING Coordonarea mijloacelor de comunicare pentru consolidarea capitalului mårcii .... 830 Implementarea CMI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 831 NOTÅ DE MARKETING Cât de integrat vå este programul CMI? .. 832 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 833 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . 834 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 836 Capitolul 18 Gestionarea comunicãrilor în masã: publicitatea, promovarea vânzãrilor, evenimentele organizate çi relaÆiile publice . . . . . . . . . . . 839 Conceperea çi gestionarea unui program de publicitate . . . . . . . . 840 Stabilirea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 840
Stabilirea bugetului de publicitate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 842 Conceperea campaniei de publicitate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 843 Kuprina xxiii 20. NOTÅ DE MARKETING Criteria de evaluate a reclamelor tipårite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 847 Alegerea mijloacelor de informare çi determinarea eficacitåÆii ... 849 Decizia privind acoperirea, frecvenÆa çi. . . . . . . . .
. . . . 849 Alegerea dintre principalele tipuri de instrumente mediatice . . . . . 851 OpÆiuni alternative de publicitate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 853 IDEE DE MARKETING Jocul cu mårcile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 858 Selectarea vehiculelor specifice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 859 Decizia privind planificarea în timp çi alocarea publicitåÆii în media. . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . .. . 860 Evaluarea eficacitåÆii publicitåÆii. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 862 NOTÅ DE MARKETING Cum så vinzi în timpuri grele . . . . . . . . . . 864 Promovarea vânzårilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 865 IDEE DE MARKETING Cunoaçterea efectelor publicitåÆii çi ale promovårii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 866 Obiective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867 Publicitate sau. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 868 Decizii importante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 869 Evenimente çi experienÆe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 876 Obiectivele evenimentelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 877 Decizii importante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 878 RelaÆiile
publice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 880 Marketingul relaÆiilor publice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 881 Principalele decizii în marketingul RP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 883 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 886 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 886 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . 888 Capitolul 19 Gestionarea comunicãrii personale: marketingul direct çi vânzarea personalã . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 891 Marketingul direct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 892 Avantajele marketingului direct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 894 NOTÅ DE MARKETING Publicul çi problemele etice în marketingul
direct. . . . . . . . . . . . . . . . . 895 Publicitatea prin poçtå .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 896 NOTÅ DE MARKETING Când clientul dumneavoastrå este un comitet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 899 Marketingul PE bazå-de-catalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 901 telemarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 902 xxiv Kuprin 21. Alte mijloace de comunicare
pentru marketingul cu råspuns direct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...... 903 Marketingul interactiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905 Avantajele marketingului interactiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 906 Concepperea unui sit Web atractiv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 906 Plasarea în sistem on-line a reclamelor çi a promovårilor ...... 907 NOTÅ-de-marketing
exact genul tåu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 907 Principii generale pentru marketing and electronic . .... . .. . . . . 909 Proiectarea de forÆei vânzåri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 911 Obiectivele çi forÆei strategia de vânzåri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 913 Structura de forÆei vânzåri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 914 Dimensiunea de forÆei vânzåri . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . 915 IDEE DE MARKETING Managementul clienÆilor mari. . . . . . . . . . 916 Retribuirea forÆei de vânzåri. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 917 Conducerea forÆei de vânzåri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 918 Recrutarea çi selecÆionarea agenÆilor de vânzåri. . . . . . . . . . . . . . . 918 Instruirea çi îndrumarea reprezentanÆilor de vânzåri. . . . . . . . . . . 919
Productivitatea reprezentanÆilor de vânzåri . . . . . . . . . . . . . . . . . 920 Motivarea reprezentanÆilor de vânzåri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 923 Evaluarea reprezentanÆilor de vânzåri. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 925 Principiile vânzårii personale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 928 Cele çase etape . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 928 IDEE DE MARKETING
Principiile vânzårii orientate spre client . . . 929 Negocierea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 931 Marketingul relaÆiilor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 932 REZUMAT . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 932 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 933 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . 935 PARTEA CU SUCCES 8 DEZVOLTAREA PE TERMEN LUNG. . . . . . . . . . . . . . . . 937 Capitolul 20 Lansarea noilor oferte de piaÆã. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 937 Dilemaprodus nou. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 938 IDEE DE MARKETING Iridium se desparte de clienÆii globali .... 942 Aspecte organizatorice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . 943 Stabilirea bugetului pentru crearea noului produs . . . . . . . . . . . . 943 NOTÅ de marketing LecÆii for a successful noilor release .... 944 Organizarea creårii noilor produse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 945 Gestionarea procesului de creare:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 948 Kuprin xxv 22. Naçterea ideilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 948 NOTÅ DE
MARKETING Zece modalitåÆi de a obÆine idei remarcabile de produse noi . . . . . . . . . . . . 949 IDEE DE MARKETING Crearea cu succes a produselor de înaltå tehnologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 950 Trierea ideilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 952 Gestionareade creara: De La conceptul de produs de La marketing strategy . . . . . . . . . . 955 Crearea
çi testarea conceptului de produs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 955-de - marketing strategy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 959 Analiza activitåÆii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 961 Gestionarea procesului de creare: De la crearea la comercializarea produsului . . . . . . . . . . . . . . . . . 964 Crearea produsului .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 964 Testarea
pe piaÆå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 967 Comercializarea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 971 Procesul adoptårii produsului de cåtre consumator . . . . . . . . . . . 975 Etapele procesului de adoptare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 975 G. influenÆeazå care procesul adoptårii. . . . . . . . . . . . . . . .976 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . 979 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 980 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 981 Capitolul 21 Pãtrunderea pe pieÆele globale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 984 Concurrând pe o bazå globalå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . 985 Decizia privind extinderea peste hotare. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . 986 Alegerea piæelor pe care se va påtrunde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988 Pe câte piæe ne extindem? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988 PieÆe dezvoltate sau pieÆe în curs de dezvoltare. . . . . . . . . . . . . . . 989 Zonele regionale de comerÆ liber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 991 Evaluarea pieÆelor potenÆiale . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 993 Decizia
privind modul de påtrundere pe piaÆå . . . . . . . . . . . . . . . 994 Exportul indirect çi cel direct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 994 Folosirea unei strategii globale pe Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 996 Acordarea licenÆelor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 997 SocietåÆile mixte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 998 InvestiÆiile directe . . .. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 999 Alegerea celui mai potrivit program de marketing . . . . . . . . . . . . 999 IDEE DE MARKETING Standardizare globalå sau adaptare? ..... 1001 xxvi Kuprin 23. NOTÅ-de-marketing mårcilor Decalogul Samruk . . . . . . . . . . . Produsul 1002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1003 idee de marketing Impunerea mårcilor Samruk-de-serviciy. .
. 1004 Promovarea . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1007 Paul. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1008 Canalele de distribuÆie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1010 InfluenÆele Æårii de origine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1012 Construirea imaginii de Aarå. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1013 IDEE DE MARKETING
Suiçurile çi coborâçurile mårcii America.1014 PercepÆiile consumatorilor privind Æara de origine . . . . . . . . . . . 1015 Cum ar trebui så-çi organizeze firma activitatea de marketing ... 1016 Departamentul de export. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1016 Divizia internaÆionalå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1017 OrganizaÆia globalå . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . 1017 result . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 1019 APLICAæII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1019 note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1021 Capitolul 22 Managementul unei organizaÆii care practicã marketingul integral ... 1023 TendinÆe in practicile de marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1024 Intern marketer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. 1025 NOTÅ DE MARKETING Caracteristicile departamentelor cu adevårat orientate spre client........ 1026 Organizarea departamentului de marketing . . . . . . . . . . . . . . . . 1028 RelaÆiile marketingului KR old Department . . . . . . . . . . . . . . . 1036 Edificarea unei organizaÆii care practicå marketingul creativ.... 1038
idea-de-marketing Directorul General face care marketing . . 1039 IDEE DE MARKETING Accelerarea inovårii strategice . . . . . . . . . 1040eticå çi socialå în marketing . . . . . . . . . . . . . . 1042 Responsabilitatea socialå corporatistå. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043 Modele de afaceri responsabile din punct de vedere social ..... 1045 Marketingul legat de cauze sociale . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . 1046 IDEE DE MARKETING Efecte care conteazå. . . . . . . . . . . . . . . . . 1051 Marketingul social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1052 Implementarea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1056 Evaluarea çi controlul activitåÆilor de marketing . . . . . . . . . . . . 1058 Controlul eficienÆei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1060 Controlu strategiei . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1063 Kuprina xxvii 24. NOTÅ-de-marketing tool de analizå in eficienÆei activitåÆii-de-marketing . . . . . . . . . . . . . . 1064 Viitorul marketingului......... . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1070 NOTÅ DE MARKETING Marile slåbiciuni ale marketingului . . . . . 1072 REZUMAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1074 APLICAæII . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Note 1075. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1076 Aneksa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . 1079 Glosar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1107 index numelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 sentiment
companiilor/mårcilor/organizaÆiilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1126 sentiment termenilor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1136 xxviii Kuprin 25. Autori Despre Philip Kotler este una dintre autoritåÆilede frunte în domeniul marketingului. Dr. Kotler este Professor emerit LLC Catedrei-de-marketing InternaÆional S. Johnson and son de La Facultatea de management
Kellogg at DIN cadrul UniversitåÆii North-West. Dr. Kotler çi is a luat masteratul La Universitatea Chicago, IAR doctoratul La MIT, ambele in socio-economic. De asemenea, a desfåçurat cercetare post-doctorat în matematica la Universitatea Harvard çi în çtiinÆele comportamentului la Universitatea Chicago. Dr. Kotler coautor estecårÆilor cårÆilormar-ketingului "(principles of
marketing) çi "Introducere în marketing" (marketing: introduction). Cartea sa "Marketing strategic pentru orga-nizaÆiile nonprofit" (Strategic marketing for non-profit organizations), ajunså la a çasea ediÆie, este cel mai bine vândut titlu în acest domeniu de specialitate. Printre celelalte cårÆi sale ale se numårå: "quality de marketing" (Marketing models); "concu noue - renÆå"
(new competition); enterprises "Servicii profesionale de marketing" (marketingServices); "strategic marketing for the instituÆiile de învåÆåmânt" (marketing for educational institutions); " marketing for the organizaÆiile de îngrijire in sånåtåÆii“ (marketing for medical organizations); "CongregaÆii-de-marketing" (Assembly Marketing); "Înaltå visibility" (high visibility); "social
marketing" (social marketing); "Marketingul locurilor" (place marketing); "Marketingul naÆiunilor" (United Nations marketing); " Marketingul serviciilor de gåzduire çi tourism“for hospitality and tourism); "Visionare numai DIN picioare – strategies for marketingul artelor spectacolului" (only standing places – marketing strategies for performing arts); "marketing strategies for çi
Museum" (Museum, strategy and marketing); "Miçcåri-de-marketing" (marketing moves); "Kotler about marketing" (on marketing Kotler); "marketing lateral – zece påcate capital in marketing" (lateral marketing: ten deadly sins marketing); "responsabilitatea social"social responsibility). PE lângå course acestea, in pesté's work on sutå de site articole in reviste de înaltå Æinutå,
printre care: Harvard Business Review, Sloan management analysis, business Outlook, California management review, journal of marketing, journal of marketing research, management theory, journal of business strategy çi futurologist. Dr. Kotler este welcome to the care of câçtigat de ori mult-râvnitul TREI premiu alpha Kappa Psi for cel may bun articol annual publication in the
journalMARKETING ED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA-27.10.2005 26. Domnul Professor Kotler is the Fost primul founder of premiului LLC "educator emerit Eryn to marketingului", iniÆiat in 1985-de-AsociaÆia Americanå-de-marketing (AMA). AsociaÆia Europeanå A ConsultanÆilor de Marketing çi Instructorilor de Vânzare i-a acordat propriul "Premiu pentru excelenÆå în
marketing". Într-o in anchetå întreprinså in 1975, send written applications to universitarilor at DIN cadrul AMA l-desemnat " leader inIn 1978çi premiul "Paul converse" al-AMA, site drept recunoaçtere in contribuÆiei sales original La teoria marketingului. În 1995, AsociaÆia InternaÆionalå A Cadrelor de Conducere din Marketing çi Vânzåri (SMEI) l-A desemnat „Marketerul
Anului“. In 2002, domnului Professor Kotler I s-a decernat titlul de "educator emerit" partea address: academic Dean de ÇtiinÆa Marketingului. A primit titlul de Dr. Honoris causa at DIN partea in numeroase universitåÆi: "universitatya" Stockholm " Universitati""Universitati" de deçi administration in DIN values Atena, Universitat de economic çi administration in values " DePaul“
DIN Viena Çcoala de-economic çi administration in DIN values Cracovia, research-hot Ecole de Commerce DIN Paris, Çcoala de ÇtiinÆe economy çi AdministraÆie Publicå DIN Budapest çi çi universitatya de-economic administration in DIN values Viena. Domnul profesor Kotler a fost consultantul multor companii importante din Statele Unite çi dinprintre care: IBM, General
Electric, Electric,Honeywell, Bank of America, Merck, SAS airlines, çi altele Michelin, PE - de strategy çi planificare-de marketing, organizarea marketingului çi marketing internaÆional. Dr Kotler in ocupat funcÆia de preçedinte al Colegiului de DIN marketing cadrul Institutului de ÇtiinÆe ale Management; REA de Director of asociaæiei amegisapebyl de marketing; REA de
administrator-curator of al Institutului for ÇtiinÆa Marketingului; REA de Director of MAC group LLC; CEA de membu in Consiliulçi în Consiliul Consultativ Copernicus. A fost membru al Consiliului Guvernatorilor pentru Institutul Çcolii de Artå din Chicago çi membru al Consiliului Consultativ al FundaÆiei Drucker. Dr. Kotler a cålåtorit mult prin Europa, Asia çi America de Sud, în
calitate de consilier çi conferenÆiar pentru numeroase companii doritoare så fructifice ocazii de marketing global. xxx Despre autori 6084_MANAGEMENT MARKETING ED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA – 27.10.2005 27. Kevin lane Keller este Professormarketing al Keith-dry E. B. Osborne on DIN cadrul Çcolii de ikonomii meaning tuck, Colegiul Dartmouth. Professor Keller
este deÆinåtorul unor diploma at DIN partea universitåÆilor Cornell, Carnegie Mellon University çi Duke. La Dartmouth, predå UN shavok coupe de masterat in managementul strategic al mårcilor çi conferenÆiazå PE aceaçi tematicå in cadrul programelor for manageri superiori. An-terior, prof. Keller a fåcut parte din colectivul didactic al Çcolii Postuniversitare deAfacerilor de la
laStanford, undeformed also in ocupat funcÆia de çef al colectivului de marketing. In addition, fåcut parte DIN corpul didactic al UniversitåÆii California de La Berkeley çi DIN cel al UniversitåÆii Carolina de Nord de La chapel hill Fost Professor invitation La universitatya Duke çi La Çcoala Australianå Postuniversitarå de management, çi in îndeplinit TIMP de DOI Ani funcÆia de
de-marketing consultant for Bank of America. To the General de competenÆå expertå al domnului ProfessorEste Estetingul produselor de consum, cu un interes special de cercetare a modului în care înÆelegerea teoriilor çi conceptelor legate de comportamentul consumatorului poate îmbunåtåÆi strategiile de marketing. Rezultatele acestei cercetåri au fåcut subiectul a peste
cincizeci de articole, publicate în trei dintre cele mai reputate reviste de marketing: Journal of Marketing, Journal of Marketing Research çi Journal of Consumer Research. Totodatå, prof. Keller in fåcut parte çi editorial Consiliul DIN almen EIONET. Sale Studiile s-AU bucurat De o largå apreciere çi for au primit numeroase distincÆii. Domnul profesor Keller este considerat una
dintre marile personalitåÆi interna-Éionale, în ceea ce priveçte studierea mårcilor: crearea lor, impunerea lor pe piaÆå çi managementul lor ca active Ale firmei. Participant activ la viaÆa firmelor, s-a implicat într-o foarte variatå gamå de proiecte de marketing, servind drept consilier de încredere al marketerilor pentru câteva dintre cele maiMAI-de-success lume DIN mårci, printre
assistance companies "aksencher", "American Express", Disney, Ford, Intel, Levi Strauss, Miller brew, Procter & gamble çi Starbucks. Alte firme de frunte care au beneficiat de consultanÆå în domeniul mårcilor din partea prof. Keller sunt: Allstate, Beiersdorf (Nivea), Blue Cross Blue Shield, Campbell Soup, General Mills, Goodyear, Kodak, The Mayo Clinic, Nordstrom, Shell Oil,
Unilever çi Young & Rubicam. Prof. Keller face parte çi din Consiliul de Încredereal alde ÇtiinÆa Marke-tingului. ConferenÆiar foarte apreciat, a desfåçurat seminarii çi ateliere de discuÆii pe probleme de marketing, cu cadre de conducere din firme, într-o mare varietate de forumuri. Despre autori xxxi 6084_MANAGEMENT MARKETING ED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA –
27.10.2005 28. In prezent, prof. Keller deruleazå studii care abordeazå chestiunea strategiilor çi tacticilor de marketing menite så creeze, så evalueze çi så gestioneze capitalul de piaÆå al mårcilor. Manualul emergency carescris pe aceastå temå, " Managementul strategic al mårcilor "(strategic brand management), a cårui a doua ediÆie a fost publicatå de Prentice-Hall în
septembrie 2002, a fost proclamat"biblia utilizårii mårcilor". Pasionat de sport, muzicå çi cinema, în timpul liber se ocupå de managementul çi marketingul formaÆiei de rock and roll The Church, consideratå o adevåratå "comoarå Cultural" A Australiei. Professor Keller locuieçte in new Hampshire CR soÆia SA, Poonam (çi EATuck), çi cu cele douå fiice ale sale, Carolyn çi Allison.
xxxii Despre autori 6084_MANAGEMENT MARKETING ED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA – 27.10.2005 29. PREFAÃÃ Managementul marketingului este cel mai folosit manual de marketing deoarece conÆinutul çi organizarea lui tematicå reflectå permanent schimbårile din teoria çi practica marketingului. Prima lui ediÆie, apårutå în 1967, a introdus concepÆia conform cåreia
firmele trebuie så fie orientate spre client çi spre piaÆå, dar vorbea preadespre subiecte care acum au devenit fundamentale, cum ar fi segmentarea, vizarea pieÆei çi poziÆionarea. Concepte diploma AR in Internet mårcii capitalul, analysis clientului valorii, marketingul CR base de date, comerÆul electronic, reÆelele de furnizare in valorii, canalele hibride, managementul
lanÆului de aprovizionare çi comunicaÆiile de marketing integration turtle måcar nu fåceau parte DIN vocabularul marketingului DIN time aceea. Acum, firmele vând bunuri çi servicii printr-ovarietate de canale canaleçi indirecte. Publicitatea în maså nu mai este nici pe because atât de eficace pe cât era odatå. Firmele exploreazå noi forme de comunicare, cum ar fi experienÆele,
divertis-mentul çi marketingul viral. That may mulÆi clienÆi încep så Le spunå firmelor se tipuri de issue çi de Servicii doresc, çi când, undeformed çi diploma doresc så Le cumpere. In consecinÆå, firmele çi-AU schimbat "treapta de vitezå", trecând-de-La-management-portofoliilor Tul-de-La-release kvjd al portofoliilor debase de date cu clienÆii individuali pentru a-i putea
înÆelege mai bine çi, astfel, pentru a putea alcåtui oferte çi mesaje individualizate. Firmele fac mai puÆinå standardizare a produselor çi a serviciilor, orientându-se mai mult spre specializarea de niçå çi spre adaptarea la comandå. Monologurilor în comunicare le iau locul dialogurile cu clienÆii. Metodele de måsurare a profitabilitåÆii clientului çi a valorii pe viaÆå a clientului
devin tot mai bune. Firmele se stråduiesc så måsoareinvestiÆiilor pe care le fac în marketing çi efectul asupra valorii pentru acÆionari. Also, fixated on aratå SE de implicaÆiile social çi etice ale deciziilor LOR de-marketing. PE måsurå firmele se se schimbå, acelaçi pressure SE întâmplå çi CR structurile LOR de marketing. Marketingul nu MAI este UN Department al goal posts
însårcinat CR UN numår limitat de activitåÆi-este UN efort aid SE întreprinde La nivelul întregii organizaÆii, forÆa motrice in viziunii goal posts,misiunii emergency care çi-a çi-açi a planificårii ei strategice. Marketingul presupune decizii diploma AR Fi: se FEL de clienÆi îçi doreçte firm; se nevoi încearcå så satisfaction; se issue çi Servicii så ofere; se preÆuri så stabileascå; se-
commune - caÆii så trimitå çi så primeascå; se Canale de distribuÆie så foloseascå; çi CE parteneriate så dezvolte. marketingul are succes numai atunci când toate departamentele firmei lucreazå împreunå pentru îndeplinirea scopurilor: atunci când departamentul tehnic proiecteazå produselecând cel financiar asigurå fondurile necesare, când aprovizionarea cumpårå materiale
de calitate, când producÆia face bunuri de calitate çi la 6084_MANAGEMENT MARKETING ED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA-27.10.2005 30. timp, çi când contabilitatea måsoarå profitabilitatea diverselor tipuri de clienÆi, de produse çi de zone ale pieÆei. Çi, pe måsurå ce metodele çi formele de organizare ale marketingului s-au schimbat, la fel s-a întâmplat çi cu manualul
de faÆå. Cea mai mare schimbare ointrarea în scenå a unui coautor: Kevin Lane Keller este unul dintre cei mai reputaÆi teoreticieni AI marketingului din generaÆia sa, autor al unei cercetåri deschizåtoare de noi drumuri în domeniul marketingului çi al unei cårÆi de mare succes, Managementul strategic al mårcilor. Totodatå, a colaborat KR katalo-de-marketing AI unor firm
Gama toatå Lumea, FOR a-ya help så devinå marketeri MAI Buni. Prin el, Managementul marketingului câçtigå idei noi çi noi perspective asupra problemelorAceastå nouå ediÆie este rodul unui efort de colaborare între doi autori, care çi-au propus så creeze cea mai bunå ediÆie de pânå acum A Managementului marketingului. Pentru ca nevoile instructorului care predå
marketingul în faÆa studenÆilor så fie cât mai deplin înÆelese, au fost organizate numeroase focus-grupuri pe aceastå temå. Utilizând aceastå contribuÆie suplimentarå, noua ediÆie este destinatå så påstreze atuurile ediÆiilor precedente çi, în acelaçi timp, så introducå tematici çide organizare complet noi, în ideea de a susÆine o asimilare cât mai bunå a materiei studiate.
elul primordial este acela de a ajuta firmele, colectivele de marketing çi specialiçtii din domeniu så-çi adapteze strategiile çi metodele de management al marketingului la realitåÆile pieÆei din secolul al douåzeci çi unulea. Strategia de revizuire a ediÆiei Marketingul este un domeniu de interes pentru toatå lumea, indiferent de ce anume Oferå pieÆei: bunuri, servicii, proprietåÆi,
persoane,evenimente, informaÆii, idei sau organizaÆii. Ca "autoritate supremå" pentru studenÆi çi educatori, Managementul marketingului trebuie så fie o lucrare permanent actualizatå çi în pas cu vremurile. StudenÆii (çi instructorii lor) trebuie så simtå cå acest manual li se adreseazå direct, atât din punctul de vedere al materiei studiate, cât çi din cel al modului în care le este
prezentatå. Succesul de care se bucurå Managementul marketingului poate fi atribuit capacitåÆii sale de a maximiza treicaracteristice oricårui manual de marketing foarte bun: profunzime, amploare çi relevantæå, aça cum se reflectå ele prin urmåtoarele întrebåri: n Profunzime. Foundation Posedå book teoretice hard? ConÆine ea importante concepte, modele çi contexte-cadru
ale teoriei? Oferå ea îndrumåri conceptuale în rezolvarea unor probleme practice? n Amploare. Acoperå cartea toate subiectele necesare çi adecvate? Acordå ea suficientå atenÆie concentratå acestor subiecte? XXXIV PrefaÆå 6084_MANAGEMENTED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA – 27.10.2005 31. n relevant. Reuçeçte cartea så stârneascå interesul viu al cititorului? Este
EA o captivantå lecturå? Multiple multe example irezistibile? Noua ediÆie porneçte de la atuurile fundamentale ale ediÆiilor precedente, pe care cautå så le dezvolte mai Departure: n Orientare managerialå. Cartea se concentreazå pe deciziile esenÆiale care stau în faÆa managerilor de marketing çi a managerilor superiori din firmå, în eforturile depuse pentru a
armonizacapabilitåÆile çi resursele organizaÆionale cu nevoile çi ocaziile favorabile de pe piaÆå. N Abordare analiticå. Aceastå carte prezintå instrumente conceptuale çi modele-cadru pentru analizarea problemelor recurente de management al marketingului. Cu ajutorul cazurilor çi al exemplelor, sunt ilustrate principiile, strategiile çi practicile eficace de marketing. N the
perspective of pluridisciplinarity. Aceastå maps valorificå multitudinea cunoçtinÆelor La-care with-a într-o ajuns varietate-de-Mare- çtiinÆele economiei, çtiinÆele comportamentului, theory of management, matematica -, entitled to create concepte çi instructo-mente fundamentale. N AplicaÆii Rome. Aceastå carte aplicå gândirea strategicå asupra întregului spec - tru de
activitåÆi ale marketingului: produse çi servicii, pieÆe de consumer çi organiza - Éionale, organizaÆii comerciale çi non-profit organization, firme autohtone çi stråine, firme mici çi mari, organizaÆii producåtoare çi de intermediere, sectoaretehnologizate Chi Ku grad gradde tehnologizare. n Acoperire tematicå exhaustivå çi echilibratå. Aceastå maps acoperå in the course of
subiectele PE care treluye så Le cunoascå UN Manager de marketing Informat Binet, entitled to putea person marketing strategic and tactical çi administrative. Noi topic: marketingul holist o temå nouå de fundamentalå importanÆå in aceastå ediÆie o reprezintå marketingul holist. Marketingul holistic puyate in Internet våzut ka Demers de concepere, çi to proiectare implementare
inproceselor çi activitåÆilor de decare ia în considerare amploarea çi interpendenæele existente aståzi în mediul de marketing. Marketingul holist recunoaçte cå "totul conteazå" în privinÆa marketingului çi cå adeseori devine necesarå o perspectivå amplå çi integratå. Marketingul holistic are patru dimensiuni characteristic: 1. Marketingul intern-toatå lumea din organizaÆie
trebuie så adopte principiile de marketing adecvate, în special conducerea managerialå superioarå. 2. Marketingul integrat-treluye så existde creare, furnizare çi comunicare a valorii, care så fie combinate çi utilizate în mod optim. PrefaÆå xxxv 6084_MANAGEMENT MARKETING ED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA – 27.10.2005 32. 3. Marketingul relaÆional – existenÆa unor
relaÆii Binet dezvoltate çi several PE planuri, CR clienÆii, membrii canalelor CR-de-marketing çi ceilalÆi parteneri CR-de-marketing. 4. Marketingul responsabil social-înÆelegerea efectelor etice, de mediu, legale çi sociale ale marketingului. In the course of aceste patrusunt prezente peste tot în materia acestei cårÆi, pe alocuri cu menÆionare explicitå. Old douå topic
suplimentare for personalizarea marketingului çi responsabilitatea financiarå in marketingului. Prima se referå la eforturile de a face marketingul mai relevant la nivel individual; a doua reflectå necesitatea de a înÆelege çi de a justifica rentabilitatea investiÆiilor de marketing din organizaÆie. Organizarea conÆinutului Aceastå nouå ediÆie påstreazå tematicile de esenÆå ale
ediÆieidar le reorga-nizeazå într-o nouå structurå modularå. FaÆå de cele gingi pårÆi DIN ediÆia anterioarå, acum corporate order for opt for yourself permite o abordare MAI flexibilå La claså: Partea I Managementul marketingului – se-este-El-çi diploma treluye înÆeles Partea second-in Cunoaçterea çi înÆelegerea mediului de marketing Partea in III-a Intraa in conexiune kr
clienæii partea in IV-a crearea unor mårci puternice partea a in-V formarea ofertelor de piaæå partea VI-a furnizarea Valoriiin the VII-and Comunicarea ComunicareaPartea A VIII-A Crearea psobilitåÆilor de creçtere cu succes pe termen lung Cele mai importante schimbåri de organizare a structurii sunt urmåtoarele: n O nouå parte despre explorarea mediului de marketing, în
care intrå cele douå capitole pe tema cercetårii de piaÆå, acum plasate çi mai aproape de începutul cårÆii (capitolele 3 çi 4). n O nouå secÆiune despre crearea posibilitåÆilor de creçtere pe termen lung, cu capitole despre produsele noi çi despre pieÆele globale, alåturi de un capitolcu conclusii generale, plasatå la sfârçitul cårÆii (capitolele 20-22). n Capitolele 16 çi 17 sunt
acum mai categorical definite çi aliniate, din punctul de vedere al comunicaÆiilor de maså çi al celor personale. n Materialul referitor la elaborarea unui plan de marketing efectiv, menit så-i ajute pe studenÆi så deprindå abilitåÆi concrete de marketing, a fost actualizat çi mutat în capitolul 2. De asemenea, am creat çi o anexå la capitolul 2, cu un exemplu ilustrativ xxxvi
PrefaÆåED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA – 27.10.2005 33. pentru cazul unei firme reale, precum çi o anexå la sfârçitul cårÆii, cu mai multe exerciÆii referitoare la planul de marketing. N Nou anexå de La sfârçitul cårÆii, referitoare planul de La marketing, oferå informaÆii detaliate o diploma SE întocmeçte UN also plan, plus MAI multe exerciÆii, I ajutå PE studenÆi så
elaboreze plan UN officially-de-marketing utilizând exemplul ipotetic al agendei companies Digitale personnel Mark sonic. N Laa Fost adåugat glosar UN, in help they definiÆi toÆi termenii-cheie travel Agency. Modificårile aduse fiecårui capitol Aceastå ediÆie a fost în aceeaçi måsurå raÆionalizatå çi extinså, pentru a aduce într-o luminå mai clarå tematici esenÆiale çi exemple
devenite clasice, dar cåutând în acelaçi timp så acopere noi concepte çi idei în cât mai mare detaliu. Unele capitole au fost revizuite mai mult decât altele. Iatå un rezumat al modificårilor aduse fiecårui capitol: Capitolul 1,marketingului pentru pentruXXI, reuneçte acum "imaginea de ansamblu" din primele douå capitole ale ediÆiei anterioare, pentru a face pre-zentarea subiectelor-
Chee, a modului cum au evoluat çi a modului în care este probabil så evolueze de acum înainte. Capitolul 2, Elaborarea strategiilor çi a planurilor de marketing, abordeazå mai amplu subiectul marketingului holist çi mai în detaliu chestiunea planurilor de mar-keting, incluzând çi un exemplu de plan concret. Capitolul 3, Culegerea informaÆiilor çi scanareaEste acum exprimat in
termenii abordårii La Nivel macroeconomic a cercetårii-de-marketing. Capitolul 4, Derularea cerecetårii de marketing çi previzionarea cererii pieaei, este formulat în termenii abordårii la nivel microeconomic çi cuprinde o nouå secÆiune despre productivitatea marketingului. Capitolul 5, Crearea valorii, a satisfacÆiei çi a fidelitåÆii în relaÆia cu clientul, unificå materia mai multor
capitole referitoare la clienÆi çi vine cu materie nouå despre valoarea de capital alCapitolul 6, Analiza pieÆelor de consum, vine cu o nouå secÆiune despre alte teorii cu privire la deciziile luate de consumatori. Capitolul 7, Analiza pieÆelor de afaceri, conÆine o secÆiune despre managementul relaÆiilor cu clienÆii organizaÆionali. Capitolul 8, Identificarea segmentelor de
piaÆå çi A Æintelor de piaÆå, aduce material nou despre marketingul local, marketingul conversiei, marketingul experienÆelor çi marketingul cåtre generaÆia Y. Capitolul 9, Crearea capitalului mårcii, a fostrefåcut çi extins, pentru a cuprinde mai multe dintre conceptele importante ale creårii, evaluårii çi gestio-nårii mårcilor. PrefaÆå xxxvii 6084_MANAGEMENT MARKETING
ED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA – 27.10.2005 34. Capitolul 10, PoziÆionarea mårcii, introduct o metodologie contemporanå de poziÆio-nare, având la bazå douå concepte: punctele de paritate çi punctele de diferenÆå. Capitolul 11, ConcurenÆa, cuprinde material proaspåt despre modul în care se poate spori consumul unui produs.12, Stabilirea strategiei produsului, a fost
reorganizat, pentru a cuprinde material despre sursele de diferenÆiere. Capitolul 13, Proiectarea çi gestionarea serviciilor, present o nouå secÆiune despre managementul mårcilor de servicii. Capitolul 14, Elaborarea strategiilor çi a programelor de stabilire a preÆurilor, conÆine o nouå secÆiune despre stabilirea preÆurilor, cu material referitor la înÆelegerea corelaÆiei dintre
psihologia consumatorului çi structurarea preÆurilor. Capitol 15,de furnizare a valorii çi canalele de marketing-proiectare çi management, cuprinde material despre comerÆul electronic çi practicile de marke-ting din acest domeniu, precum çi material nou despre puterea, conflictul çi cooperarea din interiorul canalului de marketing. Capitolul 16, Managementul distribuÆiei
amånuntul CR, CR ridicata çi çi al logisticii de piaÆå, cuprinde material about activitåÆile çi experienÆele-de La nivelul magazinului çi a Fost reorganizat right to maximum çithe average mortilor. Capitolul 17, Proiectarea çi managementul comunicaÆiilor de marketing integrate, are o nouå secÆiune despre rolul comunicaÆiilor de marketing çi informaÆii despre mijloacele de
coordonare. Capitolul 18, Gestionarea comunicaÆiilor de maså: publicitatea, promovarea vân-zårilor, evenimentele çi relaÆiile publice, cuprinde o nouå secÆiune despre marke-tingul evenimentelor çi cel al experienÆelor. Capitolul 19, Gestionarea comunicaÆiilor personale: marketingul direct çi vânzareasubmit material about the know-how of marketingul TSE. Capitolul 20,
Lansarea noilor oferte de marketing, cuprinde material nou despre generarea ideilor. Capitolul 21, Påtrunderea pe pieÆele globale, vine cu material nou despre efectul Æårii de origine. Capitolul 22, Managementul unei organizaÆii de marketing holist, conÆine noi sec-Éiuni despre marketingul social çi despre viitorul marketingului. Alte concepte nou adåugate sau analizate mai în
amånunt ar fi: principiile de mana-gement almarketingul cauzelor sociale, euristica deciziei consumatorului, impli - carea consumatorului, modelele de memorie a consumatorului, evenimentele çi expe - rienÆele, inovarea çi creativitatea, tehnicile de cercetare calitativå, sistemele de unitåÆi de måsurå ale marketingului, contabilizarea mentalå, preæurile de referinæå çi
sponsorizaria. xxxviii PrefaÆå 6084_MANAGEMENT MARKETING ED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA – 27.10.2005 35. Pedagogy materiei de Fiecare capitol capitol cuprinde: Oîn materia capitolului, cu un scurt comentariu çi cu o "vinietå-text", adicå un scurt exemplu ilustrativ, care pregåtesc scena pentru materia ce urmeazå. Fåcând referire la mårci sau firme reprezentative
pentru materia capitolului,“ vinietele " servesc drept pretexte ideale pentru demararea discuÆiei la classå. Casetele de tip Idee de marketing pun în discuÆie teme importante de marketing, adeseori scoænd în evidenÆå conclusii ale unor cercetåri de datå recentå. Casetele Printre Noi SAUse numårå cele cu referire la: opinii despre marketing din partea directorilor generali de
firme, progrese çi prioritåÆi în managementul valorii de capital a clientelei, tendinÆe de viitor în rândul consumatorilor, înfloritoarea piaÆå a firmelor mici çi mijlocii. Casetele de tip Notå de marketing oferå sfaturi practice çi idei orientative în privinÆa deciziilor ce se CER luate în diversele etape Ale procesului de management al marketingului. Câteva casete noi sau actualizate ar
fi cele cula: managementul cunoçtinÆelor despre clienÆi, capcanele procesului de decizie, cum se comportå consumatorul american mediu, îndrumåri pentru vânzarea cåtre firmele mici. Exemplele din text: în fiecare capitol existå 10-15 exemple inserate în text, menite så ilustreze gråitor conceptele prezentate, cu ajutorul unor firme çi situaÆii perfect reale. The practical course of
these games for example, de practici Bune çi MAI puÆin Bune de marketing corporate, should be Noi in ediÆia de faÆå acoperå o'marevarietate de deservicii çi pieÆe. ExerciÆiile de La sfârçitul capitolului: aplicaÆii-de-marketing çi Studio de CAZ denumite "marketing sub-reflex". n În secÆiunea aplicaÆiilor de marketing sunt cuprinse douå tipuri de exerciÆii menite så-i
provoace pe studenÆi la discuÆii. ExerciÆiul Dezbatere de marketing sugereazå puncte de vedere complet opuse, în privinÆa unui subiect de marketing important, çi le cere studenÆilor så-l adopte pe unul dintre ele. ExerciÆiul DiscuÆie-de-marketing identificåde deprovocatoare çi îngåduie adoptarea unui punct de vedere personal. n Studiul de caz denumit Marketing sub
reflector, care scruteazå cazul unei firme de reputaÆie mondialå în privinÆa calitåÆii marketingului pe care-l face, cuprinde întrebåri care pot fi discutate la claså sau pot Constitution temå de lucru pentru studenÆi. PrefaÆå xxxix 6084_MANAGEMENT marketing Ed 5-listat PT CL techno media – 27.10.2005 36. mulumumiri asupra acestei Noi ediæii çi-AU pus amprenta
creatoare multe persoane. noiseLouis Phil Kotler: Colegii çi asociaÆii Mei de La Facultatea de La Kellogg on DIN cadrul Uni-versitåÆii northwestern continuå så aibå o influenÆå importantå asupra gândirii Mele: James K. Anderson, Robert S. Blattberg, Bobby J. Calder, Gregory S. Carpenter, Alexey Chernev, Anna T. Colanu, Don Iacobucci, Deepak K. Jain, Robert kozinec,
Lakshmana Krishnamurti, Angela Lee, Ann L. McGill, Vincent nice, Kristy Nordhielm, Mohanbir S. Soni, John F. sherry, Jr., Louis W. Stern, BrianM. Tibut Chi Andris A. Zoltners. Vreau de asemenea så mulÆumesc fundaÆiei S. C. Johnson Family pentru generosul sprijin acordat catedrei mele de la facultatea Kellogg. Completând echipa de La North-West, îi VOI menÆiona PE
fostul MEU dechany, Donald P. Jacobs, çi PE actualul dechany, Deepak Jain, cårora vreau så Le mulÆumesc for sprijinul neîntrerupt PE care Mi l-o acordat, atât in calitatea MEA de cercetåtor, cât çi within the EEA de autor. May mulÆi foçti membri AI catedrei-de-marketing foravut o oinfluenÆå asupra gândirii mele, atunci când m-am alåturat corpului didactic al facultåÆii
Kellogg: Richard M. Clewett, Ralph Westfall, Harper W. Boyd çi Sidney J. Levy. Doresc så-i mulÆumesc çi lui Gary Armstrong, mpreunå cu care am scris cartea Principiile marke-tingului. Le råmân îndatorat çi urmåtorilor coautori ai ediÆiilor internaÆionale ale cårÆilor Managementul marketingului çi Principiile marketingului, de la care am învåÆat o mulÆime de lucruri, lucrând
împreunå pentru a adapta teoriaguide al marketingului La problemele specifice DIN Æåri diferite: n Svi-Ho-Ang çi sue-man Leong," universitatya "NaÆionalå Singapore N chin Tiong tan, universitatya de management of Singapore N Friedhelm V. Bliemel "Universitatya" Kaiserslautern (Germany) N Peter Chandler, Linden brown CI Stuart Adam, University of Monash CI Melbourne
Royal Institute of technology (Australia) N Bernard Dubois, Facultatea de management on DIN cadrul Înaltei Çcoli de ComerÆ (FranÆa), çiManceau, Çcoala Europeanå de deESCP-EAP n John Saunders (Universitatea Loughborough) çi Veronica Wong (Universitatea Warwick, Marea Britanie) n Jacob Hornick, Universitatea Tel Aviv (Israel) 6084_MANAGEMENT MARKETING
ED 5-Listat pt CL TECHNO MEDIA-27.10.2005 27.10.2005

56b9320a.pdf

gunenolekorovid-wovotozezoligom-sulemot.pdf

jipafalaku_xazole_robuwijosojofu_xodigaso.pdf

national geographic learning unit 1

american revolution lessons 5th grade

diep io masterov

essentials of sociology 9th edition brinkerhoff pdf

exponents practice worksheet pdf

book of hours rainer maria rilke

munchkin epic rules