Curso Introduccion Al Coaching

Contenido
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 3
2. CONCEPTO DE COACHING ............................................................................................. 3
3. DEFINICIONES de COACHING ........................................................................................ 4
4. INFLUENCIAS .................................................................................................................... 6
5. QUÉ ES Y QUÉ NO ES EL COACHING ........................................................................... 10
6. LÍNEAS DE COACHING................................................................................................... 12
7. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL COACH ......................................................... 13
8. LA FIGURA DEL COACHÉE ............................................................................................. 14
9. CAPACIDAD PARA RECIBIR COACHING ....................................................................... 15
10. MEDIOS PARA REALIZAR LAS SESIONES. .................................................................. 16
11. LA SESIÓN DE COACHING .......................................................................................... 16
12. FASES EN UNA SESIÓN DE COACHING. .................................................................... 17
13. METODOLOGÍA EN EL PROCESO DE COACHING .................................................... 19
14. HERRAMIENTAS EN UN PROCESO DE COACHING. ................................................. 23
14.1. Herramientas de Comunicación ........................................................................ 23
14.2. Herramientas de Observación ........................................................................... 25
14.3. Herramientas de Aplicación................................................................................ 27
15. OTROS PUNTOS DE INTERÉS EN EL PROCESO DE COACHING ............................. 30
16. EL REENCUADRE .......................................................................................................... 30
17. LA PROACTIVIDAD ....................................................................................................... 32
18. LAS NECESIDASDES HUMANAS. MASLOW ............................................................... 33
19. GLOSARIO DE INTERÉS ............................................................................................... 34
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CURSO DE COACHING | PsicoActiva.com
1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad y en la sociedad en qué vivimos cada vez nos extraña menos

escuchar la palabra COACHING, podemos no saber qué es, podemos pronunciarla
de forma equivocada, podemos saber simplemente que existe…pero cada vez
somos más los que nos acercamos a esta palabra y todo lo que conlleva.
Está en boca de la gente, de los que buscan algo nuevo, de los que lo consideran
una herramienta de desarrollo personal, de los que quieren cambiar algo y lo ven
viable a través de sus estrategias…Cada vez más y de forma rápida el coaching
está presente en nuestro estilo de vida, donde todo cabe y donde vemos que hay
métodos compatibles unos con otros sin tener porqué cerrarnos a una elección
única.
Al descubrir el coaching vemos que podemos encontrar con otra manera de

analizar, descubrir, cambiar o mejorar aquello que deseamos o simplemente nos
atrae ver…
El coaching está ahí, ofrece una salida, una metodología, un enfoque, una
estrategia, un descubrimiento y un poder elegir tu propia vida, tu propio camino y
saber que lo puedes conseguir, sin magia ni ideales, tan sólo con tu propia manera
de hacer las cosas…
Con este curso te invito a conocer qué es el coaching, qué te puede ofrecer, qué
puedes ofrecer tu con él…para qué sirve y porqué está resultando tan práctico
para tantas personas…
2. CONCEPTO DE COACHING
Para empezar a hablar de Coaching nos vamos a situar en los siglos XV y XVI,
cuando empezó a hacerse muy popular la ciudad húngara de Kocs, situada a unos
20 Kilómetros de Budapest (entre Viena y Pest). Kocs se convirtió en una parada
obligatoria para los viajes que se hacían entre estas dos capitales.
Así empezó a ser común el uso de un carruaje caracterizado por ser el único
provisto de un sistema de suspensión para dichos viajes que destacaba por ser
más cómodo frente a los carruajes tradicionales.
Así empezó a hablarse del Kocsi, “carruaje de kocs”.
El término Kocsi pasó al alemán como kutsche, al italiano como cocchio y al

español como coche: el medio de transporte para llevar a la persona donde quiere
llegar.
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Kocsi: carruaje: coche
El medio para llegar a donde queremos ir.
El nuevo carruaje llegó después a Francia donde un siglo después ya se le decía

“coach”. En el siglo XVIII se utilizaba en Inglaterra como coaching, deporte de la alta
sociedad que consistía en practicar la conducción de estos carruajes de forma
competitiva. Más tarde lo empezaron a utilizar los universitarios ingleses para
denominar a sus profesores en su quehacer de guías y orientarlos en el curso
académico.
En Estados Unidos durante las décadas de los años 50 y 60 los “coachs” eran los
encargados de entrenar a los componentes del equipo, la misma práctica de estos
profesionales puso “de relieve que hacía falta además del entrenamiento físico del
deportista un enfoque holístico que incluyera las dimensiones esenciales de lo
mental y lo emocional” (Ángel y Amar, 2007). El entrenador desde esta perspectiva
ayudaba a desarrollar sus competencias estrictamente deportivas así como sus
competencias psicológicas (motivación, preparación mental, gestión del estrés,
emociones, etc).
A partir de la década de los 80 el término coaching se introduce en el mundo de la

empresa en el que los procedimientos y las comparaciones en términos de
competición, excelencia y necesidad de superación justificaban este enfoque.
3. DEFINICIONES de COACHING
Son muchas las definiciones de coaching que se han ido dando.
Esta variedad de definiciones nace de su misma estructura y modo de llevar a cabo

la práctica. El Coaching parte de realidades científicas y consta de un conjunto de
herramientas y técnicas que requieren inventiva, perspectiva, intuición, creatividad
y cuidado.
Encontramos muchas y diferentes definiciones de Coaching en la actualidad,

vamos a mencionar algunas:
- Emmanuel Barreta, le point. 1998 “Es un sistema que incluye conceptos,

estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición
y grupos de personas, comprende también el estilo de liderazgo, una forma
particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. A
su vez ayuda a los empleados a mejorar destrezas de trabajo a través de
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elogios y retroalimentación positiva basado en observación. Es una
actividad que mejora el desempeño de forma permanente”.
- François Delivré, Coach. 1999 “Consiste en ayudar a alguien a pensar por

sí mismo, a encontrar sus respuestas, a descubrir dentro de sí su potencial,
su camino al éxito, sea en los negocios, en sus relaciones personales, en el
arte, deporte o trabajo”.
- Asociación Internacional de Coaching: “El Coaching es el

acompañamiento de personas o de equipos para el desarrollo de sus
potenciales y de su habilidad en el marco de objetivos personales”.
- LA ICF (International Coach Federation): “El coaching es un proceso

continuo de partenariado que permite al cliente obtener resultados
satisfactorios en su vida personal y profesional. A través del proceso de
coaching, el cliente profundiza en sus conocimientos, mejora su
rendimiento y revaloriza su calidad de vida. El coaching profesional consiste
en una relación continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios
en la vida, profesión, empresa o negocios de las personas. Mediante el
proceso de coaching el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su
rendimiento y mejorar su calidad de vida. En cada sesión, el cliente elige el
tema de conversación mientras el interactivo crea transparencia y motiva al
cliente para actuar. El coaching acelera el avance de los objetivos del
cliente, al proporcionar mayor enfoque y conciencia de sus posibilidades de
elección. El coaching toma como punto de partida la situación actual del
cliente y se centra en lo que éste esté dispuesto a hacer para llegar a donde
le gustaría estar en el futuro, siendo conscientes de que todo resultado
depende de las intenciones, elecciones y acciones del cliente, respaldadas
por el esfuerzo del coach y de la aplicación del método de Coaching.”
- ASESCO, Asociación Española de Coaching. “El Coaching consiste en el

acompañamiento a medida de una persona o entidad en un proceso de
desarrollo para definir, diseñar y alcanzar sus objetivos, obteniendo un alto
potencial interno y una autonomía de futuro”.
Hoy en día encontramos ya diferentes definiciones de Coaching, según el país

desde el que lo hablemos, el enfoque que el coach o la asociación/entidad trabaje,
la metodología que utilicemos…aun así, la base está en el acompañamiento,
entrenamiento que un profesional, Coach ofrece a un cliente, coachée de cara a
conducirle, llevarle y acompañarle al lugar donde desea estar.
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Normalmente encontramos puntos en común en cualquier definición de Coaching
que busquemos, suelen coincidir en que el Coaching profesional es un proceso de
continua relación profesional que ayuda a las personas a obtener resultados
positivos y beneficios tanto en sus vidas a nivel personal, profesional o de
organización.
También encontramos que durante el proceso de coaching los clientes

profundizan en su aprendizaje, aumentan su rendimiento y mejoran su calidad de
vida pues al trabajarse, mejor dicho, al estar dispuestos a trabajarse interiormente,
conocerse, dedicarse tiempo, reflexionar…todo esto va a favor de una mejora en la
calidad de vida.
Podemos decir que el Coaching integra diferentes aspectos:
- El coaching es un proceso: no es una acción puntual sino una estrategia

estructurada por parte del coach buscando la eficacia en su acción para el
coachée.
- El coaching “es un espacio de construcción de sentido y armonización”
(Ángel y Amar, 2007): es un espacio para la acción reflexiva del cliente sobre
sí mismo a través de la verbalización y el diálogo para buscar el sentido que
unifique estos elementos. En este sentido el coaching es un espacio
privilegiado y único para quien quiera preguntarse sobre sus deseos,
motivaciones, etc.
- El coaching como relación de ayuda: para que exista una relación de
ayuda es esencial que quien se acerca a esta práctica sienta la necesidad de
la misma. La demanda es el primer requisito para iniciar el proceso de
acompañamiento y de búsqueda.
- El coaching como camino de cambio hacia la mejorar de la calidad de vida
y el éxito profesional.
4. INFLUENCIAS
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“Yo no puedo enseñaros nada, sólo puedo ayudaros a encontrar el conocimiento
en vosotros mismos, lo cual es mucho mejor que traspasaros mi poca sabiduría”
Sócrates.
Para hablar de las influencias que tiene y ha tenido el Coaching podemos

remontarnos a diferentes momentos de nuestra historia, filosofía y autores que
sin duda han dejado huella y le han dado forma esta metodología.
Sócrates
Platón
Aristóteles
Aquí vamos a centrarnos en Sócrates por considerarlo la base, el precursor del

origen del Coaching.
- Sócrates
La figura de Sócrates (470 A.C- 399 A.C) es sin duda la figura más referenciada
cuando hablamos del origen del Coaching.
Sócrates se dedicaba a deambular por las plazas de Atenas donde practicaba

largos interrogatorios con mercaderes, campesinos o artesanos. Este
comportamiento es la base de su sistema de enseñanza, la mayéutica, se trataba
de llevar a un interlocutor a alumbrar la verdad, a descubrirla por sí mismo por
medio de un diálogo en el que el filósofo proponía una serie de preguntas y
oponía sus reparos a las respuestas recibidas, de modo que al final fuera posible
reconocer si las opiniones iniciales de su interlocutor eran una apariencia
engañosa o un verdadero conocimiento.
Mediante la ironía pretendía que su interlocutor (coacheado) sea consciente de su

ignorancia, de aquí elige buscar más o quedarse como está.
En el Coaching, el Coach se convierte en un espejo donde el coachée ha de mirarse

y decidir si quiere o no quiere ver más (primera decisión en un proceso de
Coaching). A partir de aquí le damos la responsabilidad y la acción para seguir el
proceso.
Sócrates se enfocaba en la importancia de las preguntas como herramienta de

trabajo. Las preguntas poderosas y la escucha activa son las dos herramientas o
habilidades más importantes que un coach debe aprender para transformarse en
un verdadero catalizador del otro.
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Respecto a Platón y Aristóteles, diremos que Platón trabajaba un diálogo
constructivo, un diálogo que no busca un simple traspaso de conocimiento sino
que buscaba ayudar al otro a encontrar el conocimiento por sí mismo. Para Platón
cada hombre posee dentro de sí mismo una parte de verdad pero para poder
descubrirla o alcanzarla requiere de la ayuda de los demás.
Así ocurre también en el coaching, pues la finalidad no es transmitir conocimientos

sino activar los mecanismos que residen en la persona para buscar una sabiduría
de vida.
Respecto a Aristóteles decir que él insistía en la necesidad que tenían los altos
cargos de desarrollar habilidades directivas para el ejercicio del mismo. Estas
habilidades no son innatas sino que necesitan de un aprendizaje y esfuerzo. Tenía
una visión más natural y defendía la posibilidad de aprender la realidad a partir de
la experiencia.
- Otras influencias en el Coaching:
El humanismo: al considerar que ser humano necesita la autorrealización, el

hombre es la medida de todas las cosas. El ser humano es contemplado como un
ser inacabado, necesitado de realizarle para conseguir su pleno potencial. Esta
motivación humanista la tenemos en el coaching que establece como base el
avance y mejora de las personas en sus dimensiones cognitivas, emotivas y
actitudinales.
El existencialismo: el hombre vive de elecciones y debe ser capaz de aceptar el

cambio. Debemos ser capaces en cualquier momento de nuestra vida de optar por
la transformación, al igual que vemos en el coaching.
La filosofía ZEN y el taoismo (TAO): desarrollan la búsqueda de la armonía en

uno mismo y con su entorno, que es uno de los objetivos que debe alcanzar un
cliente en un buen proceso de coaching.
También tiene influencias de corrientes psicológicas:
- Enfoque cognitivo: las actividades mentales están relacionadas con la

percepción, los pensamientos y las acciones. Entendemos cognición como
todos los procesos mentales implicados en la conducta, la psicología
cognitiva se detiene en los procesos por los que un individuo adquiere
informaciones sobre sí mismo y su entorno, en el tratamiento de esa
información y en sus consecuencias sobre los comportamientos.
La perspectiva cognitiva aporta al coaching las herramientas necesarias

para analizar el proceso de aprehensión de la problemática que expone el
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cliente, partiendo de los postulados que fundamentan el proceso de
interpretación de la misma. Así el coach encaminará al cliente hacia la
búsqueda de planteamientos alternativos a los adoptados inicialmente.
El coach tenderá a ayudar a identificar pensamientos automáticos o

irracionales invitando al coachée/cliente a explorar maneras diferentes de
concebir la realidad, su realidad.
- El enfoque sistémico: nos lleva a una descentralización del individuo para

interesarse por el contexto relacional en el que interactúa (Ángel y Amar,
2007). Este enfoque de sistemas ofrece una visión circular, interactiva
donde al cambiar una parte cambia la totalidad.
El proceso de coaching sigue los 5 axiomas planteados por Watzlawick, uno de los
padres de la sistémica, según este pensador:
La psicología emocional es también fundamental en el coaching por sus estudios

de las emociones como determinantes de la percepción y modificadoras de la
conducta. Este punto es básico ya que la persona vive rodeada de otros seres
humanos, entorno laboral, familiar, social, etc. Así por ejemplo la armonía con la
que conviva el grupo es fundamental para el desarrollo de la persona. Si hay
emociones negativas entre las personas el rendimiento en conjunto será mejor del
que podría alcanzarse en un ámbito positivo. Se busca entonces que el individuo
tome conciencia de sus emociones y aprenda a controlarlas con el fin de alcanzar
el bienestar.
1- Es imposible no comunicar (incluso el silencio comunica).

2- Toda interacción tiene dos aspectos: el indicio (contenido) y el orden (la
forma).
3- La naturaleza de una relación depende de la lectura y la puntualización de
las secuencias de comunicación.
4- Existen dos lenguajes en la comunicación: el digital (verbal) y el análogo (no
verbal).
5- Existen dos tipos de interacción: la relación simétrica (basada en la
igualdad) y la relación complementaria (con una posición alta y una baja)
El Psicoanálisis constituye otra influencia para el coaching ya que es un método

de investigación de los procesos mentales y una técnica que se basa en la
asociación libre, análisis de sueños y análisis de transferencia.
Otras influencias: análisis transaccional (teoría de la personalidad y análisis de

las relaciones sociales, influido fundamentalmente por el conductismo y
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psicoanálisis), Gestalt (visión holística del ser humano donde integramos las
dimensiones psíquicas, corporales, sociales y espirituales), PNL (Programación
Neurolingüística, método destinado a la mejora de la comunicación, lo que a la vez
provoca un cambio en el pensamiento, en la conducta y por tanto en cualquier
ámbito de la vida), Teoría de las organizaciones (máximo rendimiento de la
empresa, mayor productividad es posible).
5. QUÉ ES Y QUÉ NO ES EL COACHING, DIFERENCIAS DEL COACHING CON
OTRAS LÍNEAS DE PENSAMIENTO.
¿Qué es y qué no es Coaching?
- Mentoring:
Es el proceso de tutoría llevado por un responsable o profesional con experiencia.

Los mentores facilitan las respuestas o soluciones al colaborador.
¿Quién lo hace? Un responsable o profesional de la organización para ayudar y

facilitar la inserción de una persona en la empresa. Es como “un proceso de
adaptación”.
¡El coaching no facilita las respuestas!
El mentoring insiste en la necesidad de interiorizar los consejos del mentor

mientras que el coaching busca que sea el propio coachée el que se entienda a sí
mismo.
- Psicoterapia:
Es el tratamiento específico de trastornos psicológicos específicos que requieren

otro tipo de tratamientos (por ejemplo ansiedad, depresión, gran estrés, trastorno
de personalidad…). Debe ser tratado por un Psicólgo@.
MENTORING
CONSULTORÍA
FORMACIÓN
PSICOTERAPIA
El Coaching no trata a personas enfermas sino que constituye una guía para el
cambio. Además una idea básica en el coaching es que el coach tiende siempre a
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hacer responsable a su coachée de desarrollar las competencias que necesita para
ese cambio y cómo lo va a llevar a cabo.
- Formación: transmiten conocimiento y entrenamiento de aspectos

concretos y con herramientas predeterminadas.
- Consultoría: un consultor es un profesional que provee de consejo experto
en un área de experiencia (por ejemplo ventas, recursos humanos,
contabilidad, comunicación, etc) para enseñar cómo solucionar un tema
que ha sido sujeto de consulta.
En el coaching se siguen 4 corrientes, a modo de esquema vamos a ver cada una

de ellas:
- Coaching Norteamericano. Thomas Leonard. Se basa en soluciones

rápidas con el mínimo esfuerzo y sin dolor. Siguen la idea de mucha fuerza,
pasión, entrega, nos lo creemos que “somos los mejores”. Es una línea más
directiva, busca intervenciones rápidas y al menos esfuerzo posible. Su
ideología se fundamente en resultados rápidos. También llamado Escuela
anglosajona, Coaching Práctico.
- Coaching latino. Echevarría, entre otros, no tiene un padre específico. Es
muy emocional, se centra en qué sientes y cómo te sientes, muy de mirar
hacia dentro, transformacional. Proviene de países como Colombia, Chile,
Argentina, México. También llamado Escuela Sudamericana, Coaching
Filosófico u Ontológico.
- Coaching Europeo. Thimothy Gallwey, lo popularizó John Whitmore. Es el
más racional, aquí importa menos el sentir. Se basa en una metodología a
seguir y busca centrarse en el potencial del coachée. La psicología
humanista es la base. También llamado Escuela Europea, Coaching
Humanista.
- Coaching Oriental. Es la más pura, espiritual y desconocida para nosotros.
No tiene unos padres conocidos Sigue la filosofía del Kaizen (el ir
avanzando a pasos pequeños, para construir algo grande tenemos que ir
fijando objetivos tan pequeños que no nos suponga mucha dificultad
realizarlo y así es como iremos creciendo)
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6. LÍNEAS DE COACHING
“No es lo mismo hacer coaching que ser coach”. JMBP.
La diferencia entre hacer coaching y ser coach está centrada principalmente en la

manera de trabajar. El Coach profesional realiza un trabajo interior profundo
además de su proceso de formación como coach a nivel académico. El que sólo
quiere hacer coaching busca herramientas y un título más.
El Coach es un profesional que trabaja con personas para ayudarlas a que logren
lo que quieren. Un Coach tiene la capacidad de observar y estimular el potencial
de la persona aunque es siempre el coachée el que encuentra las respuestas a sus
preguntas.
El coach nunca dice lo que hay que hacer sino que ayudará a que lo descubra el
coachée por sí mismo. Le ayudará a descubrir sus puntos fuertes, áreas de mejora,
organizar un plan de acción con el que superar obstáculos en su desarrollo
personal/profesional.
De otra manera se puede decir que el coach es un profesional que trabaja con
personas para ayudarlas a que logren lo que quieren, de forma más adecuada a
como lo harían solos.
¿Y qué hace el Coach?
Plantea preguntas poderosas, detecta las barreras que limita al coachée para
actuar cómo le gustaría. El coach no se posiciona como experto ya que el que
verdaderamente tiene las respuestas para una situación es la persona que la está
viviendo.
En su papel de guía, el coach debe hacer recurrentes tres temas fundamentales en

sus conversaciones: los valores, las relaciones y la coherencia.
Respecto a los valores, el coach debe trabajar con el cliente el conocer sus valores
para actuar desde ahí y que el coachée/cliente los analice y acepte. Por otro lado,
es fundamental que el coach desarrolle en sus clientes la necesaria armonía en su
entorno y en su vida. Por último la coherencia como la responsabilidad que
tenemos que adoptar al desarrollar los comportamientos siendo fiel a nosotros
mismos y nuestras ideas.
La relación entre coach y coachée tiene que estar basada en la confianza y el

respeto, con una comunicación abierta sincera y fluida.
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Importante también es mencionar que para guiar a un cliente el coach debe tener
una estabilidad emocional adecuada por lo que debe haber pasado un trabajo
profundo de autoanálisis y conocimiento.
Características principales en un coach:
Algo muy importante en la formación y desempeño del coach es haberse sometido

uno mismo a la experiencia de coaching y haber estado en más de una
oportunidad como cliente/coachée.
7. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL COACH
- Profesional: ser competente y profesional significa cumplir con las citas

programadas, horarios y acuerdo privado entre ambas partes, coach y
coachée.
- Clima de confianza: tener la habilidad de generar un buen clima de
confianza para que el cliente se sienta cómodo y dispuesto a hablar y
confiar en nosotros.
- Atención: centrarse en el momento, aquí y ahora con la persona con la que
está. Atender tanto lo que dice como lo que no dice el coachée.
- Empatía: entender al cliente, ponerse en su lugar y hacerle partícipe de que
entendemos cómo se siente, lo que busca expresar, etc.
- Escucha activa: HUMILDE: para no destacar sobre el otro, para saber que
lo importante en la sesión es el coachée. RETADOR: cualidad por excelencia.
El reto es que ayudará al coachée a conseguir metas superiores. El coach
no busca la aceptación, busca el reto para sacar lo mejor del otro.
CAMINANTE: haber hecho el camino antes de que sus coachées lo hagan,
saber qué pasa en ese camino de desarrollo, cambio, aprendizaje…
Más características:
¿Qué NO hace un coach?
- Aconsejar al coachée.
- Manipular lo que quiere decir el coachée.
- Decirle lo que tiene que hacer.
- Dar soluciones rápidas.
- Juzgar o criticar acciones y pensamientos.
- Romper acuerdo de confidencialidad.
- Crear relación de dependencia.
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Para más información ver Anexo II: las competencias clave del coach según la
International Coaching Federation (ICF)
- Buen comunicador -Conocedor del medio

- Observador y curioso -Profesional
- Motivador -Generador de confianza
- Agente de cambio -Actitud mental positiva
- Dominio de herramientas -Capacidad para asumir desafíos
- Confiable y discreto -Autoestima sana
- Domina la escucha activa -Hace preguntas poderosas
- Centrado en el coachée -No emite juicios
- Busca el potencial del coachée -Competente
- Buen ánimo -Metodología precisa atención lenguaje no verbal -Da feedback
- Empatía
Una medida del éxito profesional consiste en lograr que el coachée termine su
proceso, significará que habremos hecho bien nuestro trabajo.
Las 11 competencias básicas de un coach según la Asociación Española de

Coaching (ASESCO):
1. Determinar guías éticas de actuación y estándares profesionales.

2. Establecer el acuerdo de coaching.
3. Establecer confidencialidad e intimidad con el cliente.
4. Presencia de coaching.
5. Escucha activa
6. Preguntas poderosas.
7. Comunicación directa.
8. Crear conciencia.
9. Diseñar acciones.
10. Planificación y establecimiento de la meta.
11. Gestión del progreso y responsabilidad.
8. LA FIGURA DEL COACHÉE
El coachée es la persona protagonista de este proceso de innovación y mejora. Es

importante recalcar que debe ser una persona mentalmente sana ya que el
coaching no es una terapia.
Para recibir mayor beneficio del coaching, el cliente debe estar abierto al diálogo y
a la autorreflexión para abordar una crítica de su propio sistema de
comportamiento, estar dispuesto a aprender y a desaprender conductas
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arraigadas en su vida. Así es como el coachée va modelando su actitud frente al
cambio.
Será aquí el coach el que le acompañará dándole los recursos necesarios para
adaptarse a los cambios de manera eficiente y eficaz, movilizar sus valores
centrales, renovar sus relaciones y hacer eficaz la comunicación con los demás,
estimular hacia la producción de resultados, predisponer para la colaboración,
trabajo en equipo y creación de consenso en su caso y desarrollar su
potencialidad.
LA ayuda del coach se puede dirigir principalmente a dos ámbitos: -Personal: de

preguntas, problemas, sensaciones, enojos, cambios y desafíos. Dudas, promesas,
declaraciones, decisiones, miedos, progresos, proyectos, y un largo etcétera según
cada persona.
- Profesional: gestión del personal, gestión del tiempo, motivación en el

trabajo, problemas internos en la empresa, agenda, etc.
9. CAPACIDAD PARA RECIBIR COACHING
A veces nos podemos encontrar con alguien que no está tan receptivo para recibir
coaching o que necesita trabajar de otra manera, más tiempo, otras opciones…
Hanneber (2006) destaca una serie de técnicas para mejorar la capacidad para
recibir coaching en estos casos:
- Comunicarse de manera atractiva para el cliente.

- Utilizar las técnicas y métodos de aprendizaje que mejor se adapten a cada
cliente.
- Hablar de la capacidad para recibir coaching como un elemento catalizador
del éxito.
- Preguntar a la persona si prefiere programar la sesión en otro momento,
en otro lugar.
- Hablar abiertamente acerca de lo que le impide fluir en la sesión, de sus
resistencias a la sesión, al coaching, al coach, a sus miedos, etc.
- Hacer preguntas abiertas para que el cliente pueda compartir los
pensamientos, se exprese todo lo que desee (con las preguntas cerradas
limitamos esta posibilidad).
- Entorno que propicie la relajación, el bienestar y la calma.
A veces es el coach el que comete errores que hacen que sea el coachée el que se
aleje:
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- Estar de acuerdo con el coachée simplemente para evitar una contrariedad
o molestia.
- Hacer juicios o actuar de manera rígida.
- Ir demasiado rápido o lento.
- No dar confianza o descuidarla.
- No recibir coaching el propio coach y estar predispuesto al aprendizaje
continuo.
10. MEDIOS PARA REALIZAR LAS SESIONES.
La duración de cada sesión, frecuencia de las sesiones y duración del proceso

puede variar mucho según el coach, coachée, aspectos a trabajar y los objetivos a
conseguir.
Podemos diferenciar principalmente 3 tipos de sesión: presencial, telefónica e

internet.
- Sesiones presenciales: aquellas que se hacen directamente. Su duración

puede variar pero lo adecuado es de unos 60 minutos de media siendo la
frecuencia de las sesiones de una cada 1-2 semanas si es coaching
personal. Si hablamos de coaching para empresa la duración puede variar
si se trata de coaching individual o grupal, de media lo podemos enfocar
como sesiones cada 15 días o incluso mensual.
Si entre sesión y sesión hay más de 7 días es recomendable hacer un apoyo

mediante teléfono, email, etc. El tiempo estimado en un proceso de coaching
personal es de 3-4 meses mientras que en coaching empresarial son 6 meses.
11. LA SESIÓN DE COACHING
1. Medios para realizar las sesiones

2. Fases en una sesión.
¿Dónde hacer las sesiones?
En el despacho, en un lugar público (cafetería, jardín, zonas comunes…). A veces es

efectivo mantener el entorno del coachée, incluso dar un paseo…
- Sesiones por teléfono. Aquí el coach juega un papel aún más delicado,
pues debe cuidar tanto la escucha como el tono de voz, demostrar que está
continuamente prestando la atención a lo que dice el coachée. El ruido
debe ser lo menos posible para que nada interfiera, de hecho a veces se
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recomienda una música suave de fondo para que la persona perciba
tranquilidad y le facilite soltarse ya que a través del teléfono puede ser más
frio comenzar a hablar de temas que pueden ser complicados.
- Sesiones por internet. Con las nuevas tecnologías ya se usa internet en el
coaching, tanto Messenger, skype, email…Se puede contar con “web-cam”
(dependiendo de lo que prefiera el coachée porque a veces le pueda dar
vergüenza, intimidar o hacer que la conexión vaya más lenta simplemente),
poner música de fondo, añadir videos, herramientas, comentarios escritos
para complementar.
Ésta es una característica especial del Coaching que la hace diferente a otras
disciplinas. El lugar de llevar a cabo la sesión puede ser al aire libre, no tiene
porqué ser el lugar tradicional de una terapia.
También se puede ir adaptando según cada sesión y la evolución que vayamos

teniendo.
12. FASES EN UNA SESIÓN DE COACHING.
Normalmente dividimos una sesión en 3 partes:
Primera parte: introducción.
Esta parte marca el inicio, donde ambos coach y coachée van a ir creando su
propia relación, su clima de confianza.
Normalmente el coachée va algo nervioso a la primera sesión por lo que la labor

del coach y su preparación de la entrevista van a ser determinantes para
transmitir confianza.
Los objetivos generales en la primera sesión son:
- Establecer una relación interactiva y de colaboración.

- Crear un entorno seguro y basado en la confianza que facilite el cambio.
- Empezar a mostrarse como una persona predispuesta al apoyo, creíble y
que no emite juicios de valor.
- Analizar el catalizador para propiciar la decisión del coachée para aceptar el
coaching.
- Establecer una amplia visión general de los desafíos a los que se enfrenta el
coacheé y lo que espera del coach.
- Una vez que hemos hablado para crear feedback, que vemos que hay
conexión, que podemos establecer un lazo pasamos a ir viendo qué es lo
que le gustaría trabajar al coachée. Si es la primera sesión explicaremos en
qué consiste el coaching y cuál es el procedimiento que se sigue. Si ya
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llevamos más de una sesión revisaremos las tareas, impresiones, cambios y
avances desde la anterior sesión.
Segunda parte: proceso de coaching.
El coachée dice lo que quiere a su manera y en la forma elegida por él.
El coach recoge la información útil para el desarrollo del proceso de coaching:

exploración de la situación actual, definición del objetivo, recursos y medios para
proceder a los cambios necesarios para llegar al éxito.
Aquí nos detendremos más adelante puesto que es donde se encuentra la mayor
parte de la información con la que vamos a trabajar (ver metodología).
Tercera parte: compromiso y acciones a realizar.
Es el momento de cerrar los temas hablados concretando cómo va a trabajar para

conseguir sus objetivos.
¡¡¡Aquí podemos ir viendo el grado de compromiso que tiene el coachée!!!
En este punto debemos dejar establecido un plan de acción para trabajar con
nuestro coachée, donde veamos las fechas, la acción en sí que va a realizar, como
va a valorar que lo está cumpliendo y en qué periodo de tiempo. Es decir, es la
parte visible del objetivo que se plantea el cliente y normalmente será con esta
tarea con la que comencemos la siguiente sesión como forma de valorar si se está
cumpliendo su propuesta, si tiene suficiente motivación, si hay algunas
resistencias, si hay que modificar algo del plan de acción, etc.
Factores que siempre están presentes:
CONSCIENCIA, RESPONSABILIDAD Y ACCIÓN
Partimos de que la mayor parte se centrará en la fase del proceso en sí del

coaching.
Aquí nos vamos a basar en el modelo IESEC (2002) por ser el más cercano a
nosotros. El modelo consta de 5 fases:
1. Fase: definir el objetivo.
Para hacer coaching tenemos que centrarnos en qué quiere trabajar la persona,
qué quiere conseguir.
El objetivo tiene que ser:
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- atractivo para que sea motivador para el coachée y movilice así también su
creatividad.
- en presente: con el fin de que su cerebro lo conciba como aquí y ahora y
actué en seguida.
- cuantificable y medible para que pueda evaluar regularmente sus los
resultados.
- situado en el tiempo para forzar su cerebro a ponerse en acción.
- respetuoso.
- orientado al rendimiento y no al resultado.
- ecológico (para que respete al mismo tiempo el equilibrio interno del
cliente y su red de amigos, parientes, etc.)
- sostenible en el tiempo
Para ello podemos hacer preguntas tales como:
13. METODOLOGÍA EN EL PROCESO DE COACHING
1ª Fase: Situación actual del coachée.
El coach dispone de una larga lista de preguntas para ir viendo cual es la situación
actual sobre el tema expuesto de manera que el coachée pueda ir describiendo los
detalles. Su atención se centra en el ahora y en la vida en general del cliente.
Se utilizan aquí muchas opciones de preguntas:
(para más preguntas ver Anexo III)
¿De qué te gustaría que habláramos hoy?
¿Cómo te puedo ayudar en ello?
¿Qué te gustaría hacer/ser/tener?
¿Cuál es el paso más importante para ti?
¿Cómo podemos optimizar nuestro tiempo hoy?
¿Cómo describirías tu meta? ¿cómo sería si la alcanzaras?
¿Cuál es el problema que quieres solucionar? ¿Para cuándo?
¿Verdaderamente quieres cambiarlo?
¿qué ocurre en ese momento?
¿Qué es lo que estás viviendo ahora?
¿Desde cuándo ocurre?
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¿en qué contexto sucede?
¿con qué personas?
¿qué te gustaría cambiar de ahí?
¿Cómo se manifiesta?
¿Qué sientes cuando se da esa situación?
Explícame la situación con detalle para que pueda representármela de la misma

manera que tú.
¿qué ha hecho que el problema se mantenga hasta ahora?
¿qué puede agravar el problema?
Aquí vamos a ir viendo cual es la situación que nos plantea, cómo lo vive, su
voluntad y motivación para cambiarlo, qué lo mantiene, etc.
2ª Fase: identificar recursos.
Identificaremos los recursos con los que cuenta el coachée de cara a su objetivo y
situación actual:
3ª Fase: Anticipar y eliminar obstáculos.
Para asegurarnos que está en el camino de conseguir sus objetivos, vamos a ver
los posibles obstáculos.
Todos tenemos miedos, creencias que se deben trabajar para asegurarnos que su
objetivo es alcanzable.
4ª Fase: pasar a la acción y compromiso.
Definición del plan de acción. Debe contener de forma concreta las acciones a
realizar por el coachée, cuando lo hará (con fecha) cómo lo va
¿Qué recursos necesitas?
¿Cuáles son los medios que tienes que poner en marcha?
¿Quién te puede ayudar?
¿De qué recursos dispones para alcanzar tu objetivo?
¿De quién depende que tu objetivo se realice?
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¿Qué puede pasar para que no consiga tomar acción?
¿Qué puede pasar si no se consiguen los objetivos como se espera?
¿Qué es lo peor que puede pasar si no obtienes el resultado esperado?
¿Hay algún área de tu vida que quede afectada?
¿Hay alguien de tu entorno a quien le pueda afectar?
Determinar dónde se va a realizar, donde, si necesita la ayuda de alguien, cómo

evaluará los resultados y cómo sabrá si lo ha conseguido.
Aquí se verá reflejada la motivación del coachée para cumplir su objetivo y el

coach continuará haciendo el acompañamiento enfocado a la motivación a través
del contacto por ejemplo telefónico o vía internet en algunos momentos hasta
llegar a la fecha de la siguiente sesión.
En las siguientes sesiones se irán revisando las tareas que se han establecido en el
plan de acción personal. Aquí el coach tiene la labor de ser estricto a la hora de
revisar las tareas que se le ponen al cliente ya que del cumplimiento de éstas
dependerá que el proceso se lleve bien.
La constancia, compromiso y realización de las tareas o acciones por parte del

cliente nos irán indicando en gran medida el grado de esfuerzo e implicación que
está teniendo en el proceso de coaching.
Un proceso de coaching no es solamente entrevistarse y llevar a cabo la sesión. El

proceso de coaching supone además un trabajo intermedio entre una sesión y
otra. Es más, esta es la esencia del coaching, el trabajo que irá realizando el
coachée entre una sesión y otra acompañado del coach.
De aquí podemos sacar otra de las ideas básicas e imprescindibles en coaching:

tras finalizar una sesión de coaching el cliente llevará una tarea a realizar, siempre.
De manera que va a ser su compromiso, su iniciativa para el cambio. En la
siguiente sesión se revisará la tarea y ésta, sea una o varias, serán acordadas por
ambas partes.
¿Cuáles son las etapas que vas a recorrer para llegar a tu meta?
Concretamente, ¿Por cuál vas a empezar?
¿Es posible y realista?
¿Cómo podrías iniciar la acción?
¿En qué hechos concretos te puedes apoyar?
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¿Cómo sabrás que has alcanzado tu objetivo?
¿Cómo vas a celebrar que lo has conseguido?
El coach además observará si esa tarea le limita, si le provoca discrepancias o

bloqueos. Además interrogará, cuestionará sin llevar a cabo conclusiones ni dar
respuestas ni anticipar. La actitud básica en el coach es la honestidad profesional y
la apertura hacia el otro. Un coach requiere ser altamente competente en la
escucha.
Para cerrar un proceso de coaching, el coachée debe validar los objetivos

conseguidos y realizados a través de la relación de facilitación construida con el
coach. Recordamos que el coach es un facilitador, el que lleva el mando en el
proceso no es el coach sino el coachée.
Es importante que el coachée tenga bien claro que el logro del objetivo ha sido
gracias a su acción y esfuerzo, de manera que al salir reforzado de su trabajo
habrá adquirido las claves del proceso, el tomar la responsabilidad del proceso
personal o empresarial en su caso, y poder concluir que su capacidad de tomar
acción ha redundado en el logro de lo que se ha propuesto y por lo que ha
trabajado.
Si ha sido así, el cliente habrá adquirido la autonomía necesaria para poder llevar a
cabo acciones similares en su futuro sin tener ya la necesidad de buscar el apoyo
de un coach.
Entonces, ¿Cuándo cerramos un proceso de coaching?
La respuesta a esta pregunta va a depender de la relación con el cliente y los

objetivos que se han propuesto. Cuando ambos valoran que se ha cumplido el
objetivo de común acuerdo se llega al final del proceso por propia inercia. Sin
embargo solemos registrar algunos indicadores para ver que ése es el punto final.
En primer lugar se suele observar una transformación en el tipo de observador
que es el cliente, éste habrá evolucionado y ya podrá ver sus propias limitaciones o
problemas con otros ojos.
El coaching es una experiencia de aprendizaje, como todo aprendizaje requiere

que aquello nuevo que se ha producido, se mantenga.
A su vez, el coach percibe claramente la evolución del coachée a lo largo del

proceso y lo irá valorando de una sesión a otra. A través de las acciones concretas
a realizar y sus resultados juntos irán viendo cómo se va cumpliendo el objetivo o
en su caso, qué otras opciones habría que buscar o trabajar para conseguirlo.
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Resumiendo…
14. HERRAMIENTAS EN UN PROCESO DE COACHING.
5 aspectos que tienen que aparecer en una sesión de coaching:
- Objetivo
- Reto
- Acción
- Cambio
- Aprendizaje
14.1. Herramientas de Comunicación
Son las que como su nombre indica utilizamos para comunicarnos.
Están dentro del coach, por aprendizaje o incluso de forma innata.
- Preguntas poderosas
El Coaching se basa en el método socrático. Este método consiste en hacer

preguntas acerca de una cuestión hasta que la propia persona descubre su
respuesta.
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
HERRAMIENTAS DE OBSERVACIÓN
HERRAMIENTAS DE APLICACIÓN
LAS HERRAMIENTAS QUE UTILIZAMOS EN UN PROCESO DE COACHING.
Preguntas poderosas Feedback
Lenguaje verbal Metáforas
Clima de confianza/Rapport Rol-playing
¿Cómo debe ser una buena pregunta?
En el terreno de la comunicación se considera que, para que un mensaje llegue

bien al destinatario hay que:
Hacer preguntas cortas. Una buena pregunta mejor si es corta pues demasiado
larga no suele conseguir el objetivo (la persona olvida una parte de la información
o se quede solo con lo que le interesa de la pregunta).
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Preguntas claras. Clara y fácil de entender, en el lenguaje del interlocutor.
Precisas. Es decir, debe poseer un objetivo específico. Estar en relación directa con
el tema a tratar y expresar sólo una idea a la vez.
Adaptadas al objetivo y a la situación del momento.
¿Para qué preguntamos?
Las preguntas nos permiten ganar confianza, tiempo y eficacia. Con éstas
conseguimos por ejemplo captar la atención del cliente, despertar interés,
establecer una sintonía, descubrir las necesidades, valores y preocupaciones,
reforzar, estimular la reflexión y creatividad, asegurar una buena comprensión,
etc.
Tipos de preguntas:
Es mejor preguntas abiertas que inviten a reflexionar y guiar al otro de manera

que va a ser el coachée el que hable. Si utilizamos una pregunta cerrada será sólo
para confirmar algo, reforzar, afianzar.
Son los comienzos más recomendables.
¿Cuál debemos evitar?
“¿POR QUÉ” pues esta opción implica una explicación, una justificación de algo por
parte de la persona que tiene responder. Es la menos útil.
QUIEN CÓMO
QUÉ CUANTO
DÓNDE CUAL
CUANDO
Lenguaje verbal
Las palabras apenas representan el 7% de la capacidad de influencia de las

personas. El tono de voz representa el 38% y el lenguaje corporal el 55%.
- Clima de confianza/Rapport
Una de las cualidades que debe tener un coach es ser capaz de crear un ambiente
de confianza y seguridad. El coachée tiene que sentirse a gusto con el coach para
que de esta forma sea capaz de abrirse y hablar abiertamente de sus necesidades,
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frustraciones y deseos, así como de sus limitaciones, valores, expectativas y
creencias.
Aquí entran todas las acciones que podemos emprender para que se siente a
gusto, confiado y en disposición, desde el lugar de la sesión, (la decoración, los
colores, formas, ambiente, etc.) los gestos, la forma de hablar y expresarnos, los
movimientos corporales, postura, expresiones faciales…)
2 aspectos importantes:
· Contacto visual: mirar a los ojos del cliente.

· Contenido verbal: utilizar expresiones similares a las suyas, “su mismo
lenguaje”
· La energía y la actitud del cliente: percibir su estado, adoptar la energía que
la persona quiere lograr, acompañarlo en sus emociones (timidez, miedo,
rabia…)
· Feedback: Se utiliza para dar una información relativa a la forma de hacer las
cosas o al comportamiento del cliente con la finalidad de mejorar o corregir
dicha forma de hacer o dicho comportamiento.
· Lenguaje corporal: 55% (gestos, posturas, movimientos, tics, respiración…)
Voz: 38% (cualidades, tono, volumen, timbre, velocidad, ritmo, silencios…)
Contenido verbal: 7% (tipo de lenguaje utilizado, palabras elegidas para
transmitir mensaje). Es la retroalimentación necesaria que el cliente necesita
para saber que está en el camino adecuado y si no lo está ayudarle a cambiar
en ese sentido. Es importante ya que nos servirá para motivar al cliente en los
momentos más bajos y reforzar su energía en los momentos más altos.
· Metáforas: Las metáforas adecuadas nos pueden ayudar a orientar de alguna
manera al cliente, sin dirigirlo. Se trata de que el coachée a través de estas
metáforas pueda llegar a sus propias conclusiones. Es conveniente que el
coach se entrene en generar metáforas y tenga sus propios recursos para
poder utilizarlas en cada caso concreto como sea más adecuado.
· El role-playing: Se puede utilizar para escenificar situaciones que por cualquier
causa pueden generar malestar al cliente o bien para que éste pueda ver de
forma más clara la situación, su visión, su comportamiento, etc.
14.2. Herramientas de Observación
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Aquí la labor del coach es observar lo que hace, lo que dice, lo que no dice, cómo
lo hace…Observar absolutamente todo incluso los silencios que es donde más se
“habla”.
Lenguaje no verbal: gestos, posturas, miradas…Ya lo hemos comentado también

en la parte de las herramientas de comunicación.
Como coach podemos observar algunas señales que nos va a ir dando el coachée:
La postura: es la sensación global que tu cuerpo emite según la forma en que se

sienta o se mantiene erguido. Pueden ser mensajes de relajación, tensión
muscular, concentración, cooperación, aceptación o rechazo. Entre estas se
diferencia la posición del cuerpo, la posición de los hombros, la inclinación de la
cabeza, la colocación de brazos y piernas.
Los movimientos corporales: o lenguaje kinestésico; es la forma de moverte

habitualmente al comunicarte con otros, por ejemplo el balanceo, la
rigidez…ofrece información de si la persona está nerviosa, cansada, incómoda, etc.
Entre ellos podemos ver los gestos de las manos, los movimientos de pies, manos
y cabeza, balancear o mover el tronco, cambios de postura.
La expresión del rostro o lenguaje gestual: es la forma peculiar de acompañar a la

palabra con movimientos, miradas o sonrisas. Estos movimientos transmiten los
sentimientos y emociones que expresamos con palabras. En los rostros de las
personas se pueden detectar muchas sensaciones a través del parpadeo, la
sonrisa, gestos en boca, la mirada, la luz en los ojos, la tristeza o alegría.
Características de la voz o lenguaje tonal: hace referencia a los matices,

modulaciones, volumen, arrastre de la voz que hablan del estado inferior del
hablante con respecto a sí mismo, al entorno y al que escucha. Por este tipo de
características se puede saber si una persona está enfadada, tiene prisa, está
deprimida, etc. Sus componentes principales son el volumen, el tono, el ritmo,
cambios de intensidad, respiración.
El lenguaje situacional se refiere a la ubicación de la mesa del despacho, desde

donde hablamos, la posición relativa que preferimos al interaccionar con iguales o
inferiores.
Escucha activa: toda sesión de coaching implica entre un 60-80% de escucha. El

objetivo de la escucha activa es comprender realmente el punto de vista de la otra
persona, cómo piensa y siente, cómo ve y cómo va por el mundo.
Para asegurarnos de que hacemos una escucha activa es necesario:
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- Preguntar, observar, resumir y recapitular.
- Concentrarse totalmente en el mensaje.
- Intuición: es el sentimiento interior, cómo te hace sentir algo. Se fija más
en los mensajes que se expresan con la entonación y el tono de voz, la
postura, los movimientos del cuerpo, la expresión de la cara, la forma de
hablar…El objetivo de la intuición es ayudar a escuchar lo que no está.
Como coach una manera eficaz de utilizar la intuición es diciendo algo así
como “mi intuición me dice que hay algo que no estás diciendo, es verdad?
Es decir, reflejar la sensación y percepción que nos está dando, confiar en
nuestros sentidos como una opción pero sin llegar a interpretar lo que nos
dice el coachée.
14.3. Herramientas de Aplicación
En este apartado hablamos de tareas y recursos que iremos trabajando con el

coachée. No existe un “libro de herramientas” tal cual, sino que cada Coach se va
elaborando poco a poco sus propios materiales de trabajo.
En el curso vamos a trabajar principalmente 2, las dos que se utilizan al inicio del
proceso de coaching y con las que podemos obtener gran cantidad de información
sobre la situación del coachée.
LA RUEDA DE LA VIDA
Esta herramienta se utiliza al inicio del proceso de coaching, normalmente en la

primera o segunda sesión para valorar la satisfacción que tiene el coachée en su
vida, en cada área de su vida. Es una herramienta interesante para repetir al
finalizar el proceso y ver si han aumentado o cambiado algunos puntos.
La rueda suele estar dividida en 8 cuadrantes pero no es algo a seguir de forma

estricta, se puede modificar o ampliar según con quien la queramos trabajar o los
temas a los que nos estamos enfocando:
ENTORNO FÍSICO TRABAJO
SALUD ECONOMÍA
DESARROLLO PERSONAL OCIO/AMIGOS
AMOR FAMILIA
El cliente responde a la rueda dando una puntuación a cada área según sienta que
está más o menos satisfecho y tranquilo en el momento presente. Finalmente se
une cada punto para valorar los que tienen un grado de satisfacción mayor y
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menor. Seguramente sea el propio cliente el que pida empezar a trabajar por esas
áreas que tienen una puntuación más baja
LOS VALORES
Si decimos “tengo que ir a caminar” estamos hablando de algo impuesto, una

obligación que nos ponemos a nosotros mismos. La interpretación que nuestro
cerebro hace es muy diferente a si decimos “quiero ir a caminar”. ¿En qué afecta?
¿Qué orden estamos mandando?
En este caso estamos hablando de un deseo, de algo que nos apetece hacer y que
consideramos que es bueno para nosotros.
Los valores son las cosas que nos motivan, son las convicciones que determinan
nuestra manera de ser y orienta la conducta.
Existen multitud de valores: respeto, salud, lealtad, armonía, logro, pasión,

responsabilidad, alegría, familia, honestidad, creatividad, etc Estos valores van a
condicionar nuestro comportamiento pues las conductas y acciones que hagamos
irán encaminadas a satisfacer nuestros valores.
Para trabajar con nuestro coachée debemos conocer desde el principio su

SISTEMA DE VALORES para poder entender y compartir su visión de las cosas, su
manera de actuar, sus deseos y sus vivencias.
La herramienta de los valores consiste en un listado de valores donde el coachée

tiene que seleccionar los 5 con los que más se identifica, sin pensarlo mucho, tan
sólo seleccionar en un par de minutos esos 5 valores. Una vez elegidos le diremos
que retire 2 y se quede con los 3 más relevantes en su vida, después le pediremos
que ordene estos 3 por orden de prioridad. A continuación haremos preguntas
para determinar el orden de sus valores (por ejemplo, ¿podría vivir con el primer
valor pero sin el segundo? ¿Y sin el segundo pero con el tercero?). Así nos
aseguraremos de que el orden es el correcto.
Los valores no cambian en las personas, lo que sí cambia es el orden jerárquico de

los mismos. Por ejemplo si en los cinco primeros tengo familia, posiblemente a la
hora de coger un trabajo tendré en cuenta el horario y el lugar de trabajo antes de
decir que sí.
Entre una y otra persona pueden coincidir tener los mismos valores, lo que sí será
diferente es el significado que le damos a cada uno de esos valores.
HERRAMIENTA LOS VALORES
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HONESTIDAD SUPERACIÓN
INDEPENDENCIA INTIMIDAD
PRIVACIDAD RECONOCIMIENTO
RESPETO SEGURIDAD
AMOR ARMONÍA
DIGNIDAD PODER
ALEGRÍA COMODIDAD
DIVERSION LIBERTAD
ÉXITO VALOR
ILUSIÓN AMBICIÓN
LEALTAD FAMILIA
DINERO FAMA
PRESTIGIO VITALIDAD
INTELIGENCIA AGRADECIMIENTO
HUMILDAD APRENDER
CRECER LOGRO
SERENIDAD CONTRIBUCIÓN
BELLEZA TOLERANCIA
AMISTAD ACEPTACIÓN
SALUD PASIÓN
LA RESISTENCIA
Al hablar de Coaching es significativo nombrar y conocer la resistencia pues todo

cambio implica siempre un esfuerzo, una modificación de una conducta, un
hábito, un pensamiento, una forma de expresión, etc…Cuando decidimos hacer un
proceso de coaching nos damos cuenta que tenemos nuestra “zona de confort” de
la que no queremos salir porque es lo que conocemos, nos sentimos cómodos en
este sitio aunque a la vez sea algo que deseamos cambiar, sin embargo el cambio
requiere un sobre esfuerzo, a éste le llamamos RESISTENCIA.
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Podemos definir la RESISTENCIA como la oposición por parte del coachée a un
cambio. La investigación que se ha realizado sobre este tema viene de diferentes
fuentes y diferentes orígenes, bien como una defensa, miedo, pereza, falta de
valor, ansiedad, apatía…
La resistencia, activa o pasiva, se puede considerar como un síntoma, como algo

con lo que se puede trabajar y superar. A veces también el coach puede responder
a la resistencia del coachée con más resistencia, dándose por vencido y adoptando
una actitud de aceptación. Sin embargo es algo a superar, confrontando al
coachée.
15. OTROS PUNTOS DE INTERÉS EN EL PROCESO DE COACHING
LA RESISTENCIA
EL REENCUADRE
LA PROACTIVIDAD
LA PIRÁMIDE DE NECESIDADES. MASLOW
Algunas formas en las que se puede manifestar una resistencia (Zeus y Skiffington,
2005):
- El coach se siente preocupado por el pasado y es incapaz o no se muestra

predispuesto a seguir avanzando.
- El Coach cambia constantemente de planes, identifica nuevas cuestiones a
tratar en cada sesión.
- El coach fracasa en su intento de llevar a la práctica estrategias y planes de
acción acordados.
- El coach adopta un papel de “victima” y tiende a culpabilizar a los demás en
lugar de intentar introducir algún cambio.
16. EL REENCUADRE
El reencuadre busca “ver lo bueno de lo malo”, busca ver los diferentes puntos de
vista en una situación. Es una herramienta muy útil para el coach.
Utiliza el lenguaje para cambiar la forma en la que una persona percibe un

determinado acontecimiento. Cambiando el marco, cambiará el significado y al
mismo tiempo el comportamiento y la respuesta de la persona. Cuando
reencuadramos seleccionamos el significado entre varios posibles, ello nos
permite ver o interpretar las palabras de forma diferente, lo que hace cambiar el
significado a su vez.
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El reencuadre constituye la base de bromas, mitos, leyendas y una forma muy
creativa de trabajar y ver la vida.
La aparición de una resistencia es la prueba de que te estás moviendo. El cambio

necesita primero una toma de conciencia y después una voluntad de ir adelante
aunque vayan apareciendo resistencias.
Es normal dar pasos adelante y algunos hacia atrás, éste es el camino a la meta.
¿Qué labor tiene el coach? Generalmente nos vamos a encontrar con coachées
que verán el mundo a través de ciertos marcos y éstos pueden ser limitantes.
Nosotros podemos ayudarles en la medida en que podamos, a ofrecerles
diferentes formas de ver su experiencia, a reencuadrarla.
2 tipos de reencuadre:
- De significado o contexto
- De contenido.
El reencuadre de contexto trabaja con comparaciones. Los comportamientos del

coachée se desenvuelven en un contexto de desventaja (por ejemplo alguien dice
“no soy muy…”, podemos usar aquí este tipo de reencuadre). La persona se queja
porque hace su planteamiento desde la desventaja, cambiando el contexto
cambiaremos el significado.
¿Cómo?
Pues una forma sencilla para cambiar el contexto consiste en formularnos y

responder a la pregunta ¿En qué contexto ese comportamiento tendría valor?
Reencuadrando ese comportamiento en un nuevo contexto, lo que antes era una

desventaja ahora se ha convertido en un recurso, a veces es tan sencillo como
cambiar el nombre.
Ejemplo “soy demasiado indeciso”
Coach: ello te permite crear diferentes puntos de vista y reflexiones para que
puedas elegir.
La idea siempre será sacar algo bueno de lo malo
El reencuadre de contenido se utiliza cuando al cliente no le gusta la forma en que

reacciona en una determinada circunstancia pues lo ve como un error o
desventaja.
Para ello podemos como coach, formular varias preguntas
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- ¿qué podría significar eso?
- ¿qué me gustaría que significara?
- ¿en qué marco sería positivo?
- ¿en qué marco sería un recurso?
Ejemplo “Me siento mal cuando nadie me llama.
Esto te da la oportunidad de hacer nuevos amigos.
Este tipo de reencuadre se utiliza también para cambiar la percepción de cualquier

evento o comportamiento negativo:
Ejemplo ayer se me estropeó el televisor
Estupendo, ahora tendrás tiempo de leer el libro del que me hablaste!
Ambas formas de reencuadre nos proporcionan flexibilidad de pensamiento, con

lo que podemos ver los hechos o acontecimientos desde otra óptica.
Hay que tener cuidado para que el coachée pueda percibir nuestra respuesta
como algo positivo, debe ser siempre muy respetuoso. El reencuadre no
funcionará si el cliente percibe que sólo estamos jugando con él o que no nos
tomamos en serio lo que dice.
17. LA PROACTIVIDAD
Es la actitud que nos permite adelantarnos a los acontecimientos, no limitarnos a

que las cosas pasen sino más bien “hacer que pasen”.
La proactividad es la contraria a la procrastinación (el arte de dejar las cosas que

tengo que hacer para más adelante). Es hacer que las cosas sucedan
Yo soy así PUEDO CAMBIAR
No puedo DEBE HABER UNA SOLUCIÓN
Me arruinaste el día NO PERMITIRÉ QUE TU MAL
HUMOR ME CONTAGIE
La actitud reactiva nos sumerge en la sensación de que la vida nos controla a

nosotros ¿qué hace una persona reactiva?
- Hace las reservas de hotel dos días antes y le sale más caro (piensa que
vaya mala suerte).
- Estudia los últimos días antes del examen (mala suerte también).
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- Se organiza su día de trabajo sobre la marcha y no le da tiempo (piensa que
le explotan).
- No controla sus gastos y se queda al descubierto (piensa que le pagan
poco).
¿Qué haría una persona PROACTIVA? o Confía en sí misma y le gusta asumir retos.
o Actúa con decisión y determinación para alcanzar sus objetivos. o Afronta
positivamente el cambio. o Asume sus fracasos y los considera como
oportunidades de aprendizaje. o Genera nuevas ideas y estrategias para resolver
los problemas y dificultades. o Está pendiente de su oportunidad.
18. LAS NECESIDASDES HUMANAS. MASLOW
Hacemos referencia a Maslow en el coaching por ser un reflejo de la jerarquía que

seguimos como ser humano y cómo conocer esta pirámide y tenerla en cuenta
nos pueda acercar, tanto al coach como al coachée, al entendimiento de nuestras
reacciones, deseos, incongruencias, etc.
Abraham Maslow fue el primero en introducir el concepto de una jerarquía de

necesidades (Motivación y Personalidad, 1943). Él nunca se refirió a su trabajo
como una pirámide, fue un nombre que vino después con otro autor, Maslow
hablaba de jerarquía de necesidades humanas:
- Necesidades fisiológicas: incluyen las necesidades más básicas, vitales

para la supervivencia, incluyendo la necesidad de agua, aire, alimento y
descanso. Estas son las más básicas e instintivas de la jerarquía porque
todas las demás se vuelven secundarias y menos importantes hasta que se
satisfacen estas necesidades fisiológicas.
- Necesidades de seguridad: hace referencia a la necesidad de sentirse
seguro y a salvo y es importante para la supervivencia, pero no de una
forma tan intensa como las necesidades fisiológicas. Ejemplos de este tipo
de necesidades son el deseo de un empleo constante, atención médica, un
vecindario seguro y un lugar donde vivir y protegerse del clima u otros
peligros.
- Necesidades sociales: incluyen las necesidades de pertenencia, amor y
cariño. Maslow consideraba estas necesidades como menos básicas que las
que necesidades fisiológicas y de seguridad. Las relaciones que se
establecen con amigos, parejas y familias ayudan a satisfacer esta
necesidad de compañerismo y aceptación, al igual que la implicación en
grupos sociales o religiosos.
- Necesidades de estima: una vez que las primeras tres han sido
satisfechas, las necesidades de estima empiezan a ser cada vez más
importantes. Entre ellas se incluyen la necesidad de todo aquello que
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aumenta la autoestima, sensación de valor personal, reconocimiento social
y logros.
- Necesidades de auto-realización: representan el nivel más alto de la
jerarquía de necesidades de Maslow. Las personas que se auto-realizan son
conscientes de sí mismas, preocupadas por el crecimiento personal, menos
preocupadas por las opiniones de otras personas e interesadas en alcanzar
su máximo potencial con personas.
Las necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales y de estima son necesidades

de deficiencia (también conocidas como necesidades D). Esto significa que estas
necesidades nacen de la privación o carencia. La satisfacción de estas necesidades
de nivel inferior es importante para evitar emociones o consecuencias
desagradables. A las de auto-realización, que son las del nivel más alto, las llamó
necesidades de crecimiento (o necesidad del ser). Este tipo de necesidades no
nacen de la carencia de algo sino del deseo de crecer como persona.
Ningún ser humano tiene cubiertas todas las necesidades al 100%. En este punto,
debemos como coach, saber relacionar los comportamientos del coachée con el
nivel de necesidades en el que se encuentra. El coach puede cubrir esa necesidad
durante la sesión y facilitar que el cliente aprenda en qué nivel se encuentra y
cómo puede nutrirlas en positivo.
Para conseguir saber el nivel de necesidad del coachée debemos primero conocer
el orden jerárquico del trabajo de Maslow, luego observar el comportamiento del
cliente, leer entre las palabras lo que éste nos transmite y relacionarlo con las
necesidades, hacer consciente al coachée y que reflexione sobre sus
comportamientos más o menos conscientes.
- Pasamos de las necesidades básicas a las de seguridad edificando éstas con

seguridad en nosotros mismos.
- Pasamos de las necesidades de seguridad a edificar las de pertenencia y
sociales aceptando el cambio.
- Pasamos de las necesidades de pertenencia y sociales a las de
reconocimiento buscando la excelencia, a través del entrenamiento, el
aprendizaje.
- Pasamos de las de reconocimiento a las de auto-realización cuando
tenemos un alto nivel de autoconocimiento, meditando, reflexionando,
compartiendo.
19. GLOSARIO DE INTERÉS
Coachée: persona que recibe el coaching.
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Cambio: situación en la que algo se transforma.
Transición: proceso interno a través del cual se van aceptando los cambios.
Capacidad para recibir coaching: grado en el que el cliente está abierto a lo que
salga de la sesión y a asumirlo, aceptarlo, desear cambiarlo y mejorar. En
definitiva, a tener la implicación para llevar a cabo el proceso de cambio.
Competencia: saber hacer en situaciones concretas que requieren la aplicación

creativa, flexible y responsable de conocimientos, habilidades y actitudes.
Congruencias/Incongruencia: La congruencia se basa en la linealidad del

discurso verbal (palabras) y no-verbal (tono, posición corporal, gestualidad,
mirada).
Creencias: percepción que tenemos de nosotros mismo y de los demás.
Creatividad: es la generación de nuevas ideas o de nuevas asociaciones entre

ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales.
Empatía: es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que un

individuo diferente puede sentir.
Energía: Fuerza interior, consumible y renovable sobre la que se sustentan todas

nuestras acciones.
Feedback: Retroalimentación. El análisis que haces de hechos ya ocurridos para

poder mejorar acciones futuras.
Gestalt: más que una teoría de la psiquis, es un eficaz abordaje terapéutico y una
filosofía de vida que prima la conciencia (awareness, darse cuenta), la propia
responsabilidad de los procesos en curso y la fe en la sabiduría intrínseca del
organismo (la persona total que somos) para auto-regularse de forma adecuada
con un medio cambiante. Los pilares básicos son toma de conciencia, aquí y ahora
y responsabilidad individual.
Intensidad: Nivel de esfuerzo que aplicamos en el desarrollo de una tarea
Negociación: es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos,

acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran
obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla
generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o
situaciones que impliquen acción multilateral.
Toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre

las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se
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pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración),
etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una
de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones
consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos
de resolver un problema actual o potencial, (aun cuando no se evidencie un
conflicto latente).
Metáfora consiste en el uso de una expresión con un significado distinto o en

contexto diferente al habitual. Se utiliza en el Coaching para referirse al poder
profundo de “las historias-metafóricas” y su acción en el cambio interno, la visión o
el paso a un nivel de conciencia más profundo. Se usa como lenguaje del
inconsciente.
Objetivo: un propósito o meta que se propone a cumplir en un lapso definido de

tiempo.
Preguntas potenciadoras: Cuestionamientos que realiza el coach a su cliente o

coachée para abrir nuevas posibilidades de pensamiento y acciones permitiendo a
éste ampliar la conciencia de las opciones existentes en su entorno.
Proactividad: no dejar que las cosas pasen sino hacer que pasen. Es todo lo
contrario a la reactividad.
Programación Neurolingüística (PNL): es el estudio de los procesos mentales

con el fin de obtener un modelo formal y dinámico de cómo funciona la mente y la
percepción humana. La PNL intenta definir patrones (o «programas») directos
sobre la conducta humana relacionados con el lenguaje.
Rapport/Sintonía es una de las características más importantes de la

comunicación subconsciente. Significa estar “en sintonía” con, o estar “en la misma
onda” con la persona con quien uno se está comunicando.
Reencuadre: es la habilidad para ver lo bueno de una situación negativa.
SelfCoaching busca desarrollar el potencial profesional y humano para conseguir

lo mejor de uno mismo sin ayuda presencial. Es un método que enseña a ser feliz
y disfrutar de la vida con las personas que te rodean desde el autoconocimiento y
la aplicación de un compromiso para mejorar.
Valores: lo que nos motiva, condiciona nuestro comportamiento.
Página 36 de 37
Talento: habilidad innata o aprendida de cuya existencia y nivel dependerá la
intensidad con la que deberemos acometer un proyecto para obtener un mismo
resultado.
Visualización: es la generación de una imagen mental o una imagen real de algo

abstracto o invisible.
Zona de confort es el conjunto de límites que, sutilmente, la persona acaba por

confundir con el marco de su íntima existencia. Sin duda, es una de las
expresiones más significativas porque define muy gráficamente el acomodo de
aquellas personas que han renunciado a tomar iniciativas que les permitan
gobernar sus vidas.
Página 37 de 37

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Contenido

2. CONCEPTO DE COACHING ............................................................................................. 3

3. DEFINICIONES de COACHING ........................................................................................ 4

5. QUÉ ES Y QUÉ NO ES EL COACHING ........................................................................... 10

7. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL COACH ......................................................... 13

8. LA FIGURA DEL COACHÉE ............................................................................................. 14

9. CAPACIDAD PARA RECIBIR COACHING ....................................................................... 15

10. MEDIOS PARA REALIZAR LAS SESIONES. .................................................................. 16

11. LA SESIÓN DE COACHING .......................................................................................... 16

12. FASES EN UNA SESIÓN DE COACHING. .................................................................... 17

13. METODOLOGÍA EN EL PROCESO DE COACHING .................................................... 19

14. HERRAMIENTAS EN UN PROCESO DE COACHING. ................................................. 23

14.1. Herramientas de Comunicación ........................................................................ 23

14.2. Herramientas de Observación ........................................................................... 25

14.3. Herramientas de Aplicación................................................................................ 27

15. OTROS PUNTOS DE INTERÉS EN EL PROCESO DE COACHING ............................. 30

16. EL REENCUADRE .......................................................................................................... 30

17. LA PROACTIVIDAD ....................................................................................................... 32

18. LAS NECESIDASDES HUMANAS. MASLOW ............................................................... 33

19. GLOSARIO DE INTERÉS ............................................................................................... 34

En la actualidad y en la sociedad en qué vivimos cada vez nos extraña menos

Al descubrir el coaching vemos que podemos encontrar con otra manera de

Así empezó a hablarse del Kocsi, “carruaje de kocs”.

El término Kocsi pasó al alemán como kutsche, al italiano como cocchio y al

El medio para llegar a donde queremos ir.

El nuevo carruaje llegó después a Francia donde un siglo después ya se le decía

A partir de la década de los 80 el término coaching se introduce en el mundo de la

Son muchas las definiciones de coaching que se han ido dando.

Esta variedad de definiciones nace de su misma estructura y modo de llevar a cabo

Encontramos muchas y diferentes definiciones de Coaching en la actualidad,

- Emmanuel Barreta, le point. 1998 “Es un sistema que incluye conceptos,

- François Delivré, Coach. 1999 “Consiste en ayudar a alguien a pensar por

- Asociación Internacional de Coaching: “El Coaching es el

- LA ICF (International Coach Federation): “El coaching es un proceso

- ASESCO, Asociación Española de Coaching. “El Coaching consiste en el

Hoy en día encontramos ya diferentes definiciones de Coaching, según el país

También encontramos que durante el proceso de coaching los clientes

Podemos decir que el Coaching integra diferentes aspectos:

- El coaching es un proceso: no es una acción puntual sino una estrategia

Para hablar de las influencias que tiene y ha tenido el Coaching podemos

Aquí vamos a centrarnos en Sócrates por considerarlo la base, el precursor del

Sócrates se dedicaba a deambular por las plazas de Atenas donde practicaba

Mediante la ironía pretendía que su interlocutor (coacheado) sea consciente de su

En el Coaching, el Coach se convierte en un espejo donde el coachée ha de mirarse

Sócrates se enfocaba en la importancia de las preguntas como herramienta de

Así ocurre también en el coaching, pues la finalidad no es transmitir conocimientos

- Otras influencias en el Coaching:

El humanismo: al considerar que ser humano necesita la autorrealización, el

El existencialismo: el hombre vive de elecciones y debe ser capaz de aceptar el

La filosofía ZEN y el taoismo (TAO): desarrollan la búsqueda de la armonía en

También tiene influencias de corrientes psicológicas:

- Enfoque cognitivo: las actividades mentales están relacionadas con la

La perspectiva cognitiva aporta al coaching las herramientas necesarias

El coach tenderá a ayudar a identificar pensamientos automáticos o

- El enfoque sistémico: nos lleva a una descentralización del individuo para

La psicología emocional es también fundamental en el coaching por sus estudios

1- Es imposible no comunicar (incluso el silencio comunica).

El Psicoanálisis constituye otra influencia para el coaching ya que es un método

Otras influencias: análisis transaccional (teoría de la personalidad y análisis de

5. QUÉ ES Y QUÉ NO ES EL COACHING, DIFERENCIAS DEL COACHING CON

OTRAS LÍNEAS DE PENSAMIENTO.

¿Qué es y qué no es Coaching?

Es el proceso de tutoría llevado por un responsable o profesional con experiencia.