PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 3

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

INGRID MAYERLY RODRIGUEZ SERRANO

* NATALY GERALDINE VANEGAS SANDOVAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
BOGOTÁ
2020
Preguntas dinamizadoras
Pregunta 1.
Ahora la alta gerencia requiere identificar y analizar algunas relaciones causales,
comportamientos y hábitos de su target grup, con el objetivo de trabajar en una
propuesta de proyección de ventas para nuestro producto teléfono especializado,
para ello usted como investigador deberá explicar de forma completa y con
sus propias palabras a la junta directiva como cuando y donde funciona la técnica de
la investigación descriptiva, “la observación”. Tenga en cuenta el documento
dispuesto en plataforma Ref. Conceptualización de la observación, no información
web.
Respuesta.
La Observación
Consiste en obtener información de manera incógnita para identificar los
comportamientos, características y actitudes de las personas sin que ellos lo noten.
Se cuenta con diferentes métodos de obtención de esta información dependiendo de
la situación y adicional garantizando un buen análisis y la veracidad de los
comportamientos de los trabajadores en este caso.
Plantearemos los objetivos de la investigación, exactamente que queremos observar
y a que conclusiones queremos llegar. Evaluaremos a los colaboradores comerciales
de nuestra compañía para saber de qué manera abordar al cliente, si se le están
brindando alternativas con respecto a los productos que se le ofrecen, si logra cerrar
la venta y de qué manera lo hace. Lo más importante es que al utilizar esta técnica es
que el evaluador no se salga de su papel de cliente para lograr que el trabajador
siempre actué de manera natural.
Pregunta 2.
Con el objetivo de hacer un lanzamiento exitoso en nuestro target market y teniendo
en cuenta todos los hallazgos logrados y la información obtenida de nuestro target
group, la alta gerencia requiere cuantificar y obtener algunas estadísticas
importantes, Para ello usted como investigador beberá definir la técnica de
investigación descriptiva más adecuada, por ende expondrá a la alta gerencia, de
forma completa y con sus propias palabras los tipos de encuestas que se pueden
emplear, ( Ad hoc, El Ómnibus, Panel de Consumidores y el Panel de Detallistas),
posteriormente determinara qué tipo de encuesta se empleara y cuál será el tamaño
de la muestra que se utilizara en la investigación final. Tenga en cuenta el
documento dispuesto en plataforma Ref. Investigación Descriptiva: La
Encuesta, no información web.
Respuesta.
Ad hoc.
Es el método más utilizado en el mercado ya que su estructura es encuestando a
personas según sus necesidades y así aportar la información requerida, en esta existe
tres tipos básicos para llevar a cabo este cuestionario que son personalmente, por
teléfono o por correo casa uno de estos tiene sus características por ejemplo cuando
se realizan personalmente y hay un acceso directo entre el encuestador y encuestado
son preguntas precisas y objetivas.
El Ómnibus.
Es un método de investigación en donde varias personas comparten el costo de un
proyecto de investigación y cada una recibe la parte de información que se recopila
para ellos. Este tipo de encueta tiene como característica principal abordar varios
temas, pues los resultados son, generalmente, para diferentes clientes.
Generalmente se utiliza un muestreo estratificado del cual se extrae la información
necesaria para los estudios, esto se hace mediante el uso de encuestas estructuradas
y puede ser enviada y respondida a través de teléfono o por internet.
Estas encuestas son flexibles, rápidas, rentables y además, son una herramienta
comprobada que proporciona a las empresas información sobre temas, productos y
tendencias.
Panel de consumidores.
Las encuestas de consumidores en línea permiten que las pequeñas empresas
realicen estudios de mercado de forma rápida y económica, pero deben usarse con
precaución.
Las empresas pequeñas ahora pueden hacer estudios de mercado online sin gastar
mucho dinero.
Esta es una herramienta importante junto con los métodos de investigación más
tradicionales, como las entrevistas personales, telefónicas y las encuestas de papel.
A los encuestadores les llama la atención este tipo de encuestas ya que son más
fáciles y los encuestados prefieren completar una encuesta en línea que en papel.
Panel detallistas.

El seguimiento realizado a través de un Panel de Detallistas, no es un sistema de

encuestas tradicionales, ya que se realizan de forma continuada en el tiempo, y de
manera periódica.

Se seleccionan una serie de comerciantes (según zonas, ciudades, ubicaciones…) y

se hace un seguimiento periódico de sus comportamientos: las compras que hacen de
mercancías, las ventas, los stocks, las roturas.

De forma periódica, un encuestador se acerca a su tienda, y le hace una encuesta

exhaustiva relativa a todas sus actuaciones y decisiones: pedidos realizados,
devoluciones, colocación de los lineales, etc.

De esa manera se puede saber el volumen de ventas de cada producto, y hacer

seguimientos relativos a la evolución de los mercados.
Si con un Panel de Consumidores obtenemos información relativa a las compras que
se realizan a lo largo del tiempo, con un Panel de Detallistas podemos conocer el
comportamiento y las decisiones comerciales que toman los vendedores en sus
comercios y tiendas.

Gracias a los datos que arroja el Panel, las empresas pueden tener información fiable
relativa a varios puntos importantes, como son los siguientes:

Evolución de las ventas

 Análisis del comportamiento en los distintos puntos de venta, en las distintas

zonas geográficas, diferencias entre las tiendas de calle y las que están
situadas en centros comerciales, etc.
 En qué tipos de comercio se venden ciertos productos o marcas en una mayor
cantidad
 Volumen de roturas y desperfectos
 Porcentajes de los stocks en cada tienda
 Promociones realizadas y forma de publicitarlas
 Cómo están colocados los lineales en cada punto de venta