CLASE ONLINE

CONTROL DE CALIDAD I

ING. DENIS JESUS AGUILAR ORTEGA

PRESENTADO POR:

CARLOS ALBERTO GARCIA

201810110383

TAREA 1 PRIMER PARCIAL

11 DE JUNIO DE 2020
1
 INTRODUCCION

El presente informe contiene una investigación de campo que ha sido realizada sobre
temas como La Productividad, La Competitividad, La Calidad donde se presentan
esquemas más y síntesis acerca de la mejora continua, medición de desempeño, los
costos de calidad, e información relevante de la misma. Hoy en día los directivos de
todas las empresas se preocupan por implementar procedimientos para mejorar la
calidad que va de la mano con la productividad, los costos adecuados, tiempos
estándares, eficiencia y nuevos métodos de trabajo, esto les permitirá enfrentar a la
competencia, tanto a nivel Nacional como Internacional. Que tan productivas o no sea
una empresa, es lo que finalmente determinara su tiempo de vida sin importar cuantos
productos tengan fabricados. Un buen sistema de evaluación de desempeño es aquel
que identifica los elementos que están relacionados con el desempeño objetivamente,
para proceder a medir y proporcionar a su vez una retroalimentación a los empleados
sobre su desempeño en general.
Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una
empresa.

Se entiende por competitividad a la capacidad de una organización pública o

privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas
que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el
entorno socioeconómico. La competitividad no es producto de una casualidad ni
surge espontáneamente; se crea y se logra a través de un largo proceso de
aprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos que configuran
la dinámica de conducta organizativa, como los accionistas, directivos,
empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por último,
el gobierno y la sociedad general. Para mejorar la competitividad, las empresas
deben adecuar sus estrategias y su estructura organizativa al entorno dinámico
de la economía actual. El éxito de la empresa dependerá, en gran medida, de su
capacidad para dotarse de recursos y habilidades adecuadas para conseguir
nuevas ventajas competitivas (calidad, capacidad tecnológica, innovación,
capital humano, conocimiento, etc.), con el objetivo permanente del crecimiento
y la diversificación. Sin embargo, muchas empresas se cuestionan si estas
acciones competitivas que llevan realmente a cabo un incremento de la
inversión, y si encuentran frutos suficientes en los niveles de eficiencia y
rentabilidad. Ante este planteamiento, las empresas necesitan datos e
información contrastada sobre el efecto de determinadas estrategias y líneas de
actuación en los resultados empresariales.

Definir los pasos para la elaboración de la competitividad.

Una forma de desarrollar un plan estratégico para una empresa pequeña a

mediana puede ser siguiendo los 5 pasos que a continuación se describen de
manera breve:
Paso 1. La Reflexión: Para la fase de reflexión es necesario que tenga
conocimiento pleno de su empresa, del mercado y posibilidades de sus
productos o servicios, de su competencia y sobre todo debe realizar una
reflexión con toda claridad y sin engañarse. Si lo considera necesario, puede
preguntar a los clientes sobre la percepción del producto o servicio, puede
preguntar a compañeros y amigos que conozcan del ramo al cual pertenece su
empresa. Para dirigir el proceso podemos dividirlo en 4 aspectos que enmarcan
el ambiente interno y externo de una empresa.

Reflexionar y escribir el valor de las principales variables que la competencia

tiene con respecto al producto y servicio de su empresa y que definen como se
compite (precio, número de clientes, calidad, atención al cliente, instalaciones,
tecnología).

Reflexionar y escribir las principales fortalezas y debilidades que actualmente

tiene su empresa y que la colocan en una ventaja o desventaja con respecto a
su competencia.

Reflexionar y escribir las oportunidades y amenazas que existen en el mercado

o desde el punto de vista u opiniones de los clientes para los productos o
servicios que ofrece. Concluir con la reflexión desarrollando una breve
descripción del estado en el que se encuentra su empresa y el producto y/o
servicio que ofrece desde el punto de vista del funcionamiento interno y del
ambiente externo.

Paso 2. La visión estratégica: Considerando los puntos desarrollados en la

fase de reflexión es necesario establecer una visión estratégica que determinar
hacia dónde se dirige la organización en los próximos tres años, en dónde
queremos estar, todo con el fin de tener claridad y proporcionar una dirección a
largo plazo; para esto, debe contestar a la pregunta: ¿En qué clase de
empresa estoy tratado de convertir a mi compañía? la respuesta le ayudará a
determinar el rumbo de todas las acciones a desarrollar para cumplir con ese
propósito o visión estratégica determinada.

Paso 3. Los objetivos y metas: Esta fase se encarga de ponerle números a la

visión estratégica de su empresa, es decir, convertir la visión en resultados claros
y medibles de desempeño que se deberá lograr en los 3 años y con metas
intermedias a mediano plazo (por lo general se establecen para cada año).
Paso 4. La ejecución: La ejecución del plan es la parte fundamental de todo el
proceso, para esto es necesario crear las estrategias y proyectos que tengan
como fin, impactar en el logro de los objetivos y metas establecidos en la fase
de anterior; con esto se logra “la alineación” a las metas de la empresa, en
importante aclarar que todo lo que se planeé y se haga en los proyectos a corto
o mediano plazo deberá estar orientado a cumplir con objetivos y metas de
desempeño establecidas. Si no pasa esto, entonces esas actividades pueden
reorientadas.

Paso 5. El seguimiento: Una frase muy famosa que seguramente han escuchado
dice: “Si no se puede medir, no se puede administrar”, en base a esto les puedo
comentar, que un plan estratégico es un proceso continuo de ejecución,
medición y revisión hasta lograr una verdadera retroalimentación. La evaluación
del desempeño y el seguimiento del progreso de la organización tienen como
finalidad decidir si las actividades, proyectos o planes se están haciendo bien al
interior de la empresa y supervisar de cerca los efectos o resultados externos.
Un desempeño inferior o escaso progreso en la medición preventiva al interior o
un cambio en las condiciones del medio ambiente empresarial (ambiente
externo) requerirá de acciones y ajustes correctivos en la dirección del negocio,
en las estrategias establecidas o en los proyectos que se apoyaron. Esta
actividad de seguimiento siempre le corresponde a la Gerencia o Administración
General. El resultado de las revisiones sin lugar a dudas será una gran cantidad
de aprendizaje organizacional y una mejora continua. Como comentario final les
puedo decir, que todos los ajustes correctivos a los planes dentro de un periodo
deben tomarse como “normales” en una organización.

Investigar cuales son la variable para medir competitividad en Honduras y

que puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América.

Las variables internas y externas del país, como ser las ventajas absolutas y
ventajas comparativas. En materia de desarrollo, Honduras ocupa el lugar 120
a nivel mundial.

Haga una síntesis de cómo ha evolucionado la calidad en la Industria

textil Hondura.
.
La industria de la maquila en Honduras se inicia con la promulgación de la “Ley
Constitutiva de la Zona Libre de Puerto Cortes “mediante Decreto del Congreso
Nacional N° 356-76 del 19 de Julio de 1976. Luego en 1981 se emite el Decreto, pero
es la emisión de los Decretos n° 37 del 20 de diciembre, estableciendo el
“Régimen de importación temporal”. Pero es la emisión de los Decretos N°37-87DEL 7
de abril de 1987 que constituye la ley de “Zonas Industriales de Procedimientos para la
Exportación” y el N° 787 del 9 de Julio de 1979, que extiende los beneficios de la Ley
Constitutiva de la Zona Libre de Puerto Cortes a los Municipios de Amapala, Tela,
Choloma, Omoa y La Ceiba, los que propician el punto de arranque y despegue de la
Industria maquiladora en Honduras. La Asociación Hondureña
De Maquiladores fue fundada el 29 de octubre de 1991, como institucional privada,
apolítica, no lucrativa, con personalidad jurídica propia, para el fomento y desarrollo de
las empresas maquiladoras del país; maneja la Oficina Ejecutiva de Cuotas, las
negociaciones de cuotas y el sistema de monitoreo de las exportaciones, así como el
programa de Capacitación Integral para la Industria de la Confección “PROCINCO”.
Las exportaciones de maquila de Hondura, así como el Valor Agregado Nacional que
genera, han ido en continuo aumento desde el año 1990, generando en el periodo de
una década más de 130,000 empleos directos, de cuyos salarios dependen más de
600,000 personas. Esta actividad de emplomaría de la industria maquiladora ha
originado más del millón y medio de otros empleos indirectamente generados alrededor
de la máquina, tales como: merenderos, restaurantes, servicios de taxis, trasporte
urbano, bancos, cooperativas, lugares de diversión, etc.

Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora

continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.

Disminuyen los costos de no calidad como la reducción de fallas internas y fallas

externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos de prevención
y de evaluación.

Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide

resolver paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones
para cada caso planteado.

1. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una

computadora. (Se le pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas)
R//: Al momento de elegir una computadora para comprar puede ser una de
las decisiones más difíciles, ya que, actualmente hay una variedad de
equipos y componentes con muchas características distintas y además
podemos ser engañados por vendedores que solo apuntan a vender y no dar
una solución al cliente. Por eso, cuando decidimos comprar una
computadora, debemos realizar un análisis detallado que nos ayude a saber
para qué vamos a comprar. En este tema es importante la consulta a un
profesional del sector que lo ayudará a tomar tan importante decisión.
1. ¿Qué uso se le dará?
Primero hay que definir, en donde la vamos a tener instalada, es decir si
va a estar en el hogar o en la oficina, para uso exclusivo de esta. Una
vez que tengamos esto definido, debemos considerar que en el futuro
podemos actualizar nuestro equipo, es decir, tener en cuenta que
hardware le podemos agregar para un mejor rendimiento. Asimismo, si
tenemos niños en casa, es probable que soliciten utilizar la PC para
 ejecutar juegos, que pueden ir desde los más sencillos hasta los que
contienen gráficos y lenguaje más complejo.
2. Revisa tu presupuesto
Muchas personas se sienten frustradas porque después de hacer la
elección de la computadora, llegan a casa y después de conectar su
equipo, se dan cuenta de que no tienen los programas necesarios para
realizar las funciones mínimas, como sería navegar en Internet, un
procesador de palabra, o una consola de música. Así que, en el
presupuesto que asignes a la compra de la computadora, incluye
también el costo del software (programas) que necesitarás para utilizarla.
Por otro lado, sin importar el tamaño o modelo de computadora que
adquieras, deberás comprar programas de seguridad y antivirus para
proteger tu información. Son muchos los factores que debes tomar en
cuenta al adquirir una computadora, pero si tienes claro cuáles son los
aspectos principales del uso que le darás a tu computadora, ya sea de
escritorio o portátil, no sólo te será más fácil sino incluso más divertido.
3. ¿Cuál es la mejor marca?
Es importante sobre todo en portátiles o PC de escritorio, las garantías
que cada marca ofrece y los servicios post ventas que pueden brindar,
en cuanto a las calidades de cada marca puede variar según los precios
y las características de cada hardware.
4. Capacidad del disco duro. Disco Duro.
Hay que saber 3 cosas clave:
1) RPM (revoluciones por minuto): Cuanta más revolución tenga un disco
más rápido accede a los datos, y obviamente cuantas más RPM más
caro. Hoy en día el estándar es 7200 RPM, se pueden conseguir hasta
15.000 RPM,
2) La cache, medida en Mb/s (megabyte por segundo) Es una memoria
que usan los HDD para escribir lo que van a mandarle al mother.
3) Capacidad, medida en Gigabytes (GB) es otro factor importante, ya
que va a determinar cuántas informaciones podemos guardar en un
HDD, hoy en día lo más básico son 320Gb y lo más nuevo 1 Tera o 2
Tera 5. 5. Memoria RAM.
Es el complemento del microprocesador para definir la velocidad total del
equipo, primero, es importante aclarar que, para el sistema, existen
actualmente tres clases de memoria RAM: DDR, DDR2 y DDR3. Éstas
difieren de la memoria que utiliza la tarjeta de video, que también son de
clases diferentes, estando actualmente vigente GDDR5, por lo que, al
momento de comprar un equipo, no hay que preocuparse por
compatibilizar la memoria GDDR5 con las ranuras DDR3 de la placa
madre: ambas sirven para propósitos diferentes, una para el sistema y
otra para gráficos, y son independientes.

2. ¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al

futbol han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva
mediante la evaluación del desempeño).

 Falta de equipamiento a los jugadores

 Poca accesibilidad
 Carencia de promociones
 Jugadores apáticos
 Afición que no tienen
  Publicidad, propaganda con los fanáticos
 Pobre infraestructura, no se siente eventos
 Jugadores con mala racha dentro del estado, estrechamiento de reputación
largas filas.
 Mala atención compra de boletos
 Poco emocionalmente figuras Públicas al cliente en poca seguridad en el
deporte.

3. ¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).

 Por fallas externas
 De evaluación
 De prevención

4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes
reprueban la clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis
de competitividad).

Criterio reprobar Física y Matemáticas

Aburrimiento a veces (6) Poco (8) Con frecuencia (2)
Complejidad (10) Bastante (10) Poca (8)
Tiempo Insuficiente (10) Corto (10) Suficiente (2)

Tutorías poco presupuesto (4) Buena (10) Innecesarias (6)

Catedráticos poca explicación (8) Ambiguos (6) Intransigentes (6)
Aptitud predisposición negativa (8) Regular (8) Buena (8)
Concentración mala influencia (6) Buena (10) Regular (6)
Odio dormir mucho (6) Poca (6) Bastante (8)
Calificación suma de 58 68 46
Puntos y porcentual (58.80)x100=72.5%
(68.80) x100= 85% (46/80)x100=57.5%

5.-Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo I

R//:1.1 El invento de la escritura
1.2 El libro
1.3 La Imprenta
1.4 El Internet
Han modificado por completo el comportamiento y la forma de ver el mundo de los
usuarios, así como debilitar las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del
mundo porque han brindado la posibilidad de intercambiar información instantánea, a
escala mundial y a bajo costo.

2- Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la

humanidad.
R//: El invento de la Maquinaria Textil genero incrementos de gran escala en la
productividad, también de Ferrocarril multiplico la velocidad de transportar
personas y mercancías; el motor de combustión interna en los automóviles
acorta distancia y favoreció las concentraciones humanas.

3- Explique el circulo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las

personas.
R//: Dice “La calidad de la actuación de un individuo parte de su confiabilidad
personal” quiere decir que la manera de proceder de una persona tanto en el
ámbito personal como laboral proviene de la seguridad que tenga en sí mismo.
 Ejemplo: Una persona que no esté seguro de sí mismo, no logra expresarse
adecuadamente, probablemente lo hace con tartamudeos, y simplemente no va
comunicar la idea central de lo que se desea comunicar. Por otro lado, tampoco
se puede confiar en alguien que tenga un carácter emocional (impulsivo,
imprudente, etc.). Aunque tenga todas las facultades para realizar un trabajo, el
carácter va ligado a la capacidad y es por esa razón que pienso que existe tanta
diversidad en el liderazgo, según el carácter del líder será su manera de
desempeñarse y de orientar a sus seguidores.

4- ¿Cómo ayuda a mejorar el tener una visión personal?

R//: Todos Tenemos metas y objetivos que nos hemos fijado para mejorar
nuestra vida, pero toda meta debe tener una visión personal, es decir ¿cómo
deseo verme en 10 años?; la visión personal es intrínseco en la mayoría de los
seres humanos, quien no la ha fomentado cae en la mediocridad y en el
conformismo y difícilmente logra cambios positivos en su vida. La visión personal
es una motivación para el ser humano convirtiéndose en un reto de mejorar
continuamente ya sea espiritualmente o materialmente.

5- Cuales son algunos de los factores personales que más influyen en que un
individuo no alcance su visión personal.
R//: La mediocridad, las ideologías, trasnochadas y las practicas directivas, las
creencias personas “no puedo” o “ no soy digno” ya que muchas están por
debajo del nivel consciente e implican que las personas no son capaces de
alcanzar su visión personal.

6- ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

R//: Bueno la palabra tiene poder. El cerebro lleva a nuestro subconsciente lo
que los demás opinan de nosotros o lo que nos repetimos en ocasiones
reiteradamente, como por ejemplo: “ soy mal estudiante en matemáticas y por
eso siempre me va mal”, antes de mencionar una frase o palabra usualmente
pensamos primero, pero hay muchas frases que salen de nuestra boca de una
manera inconsciente, es decir, son frases que se han adherido a nuestro ser,
por tanto nuestra forma de pensar se distorsiona y finalmente terminamos
creyendo lo que no es cierto. Por otra parte, cuando se cruzan pensamientos y
los manifestamos, nuestro actuar es positivo y armonizamos en la sociedad, con
nuestros familiares o compañeros de trabajo. La motivación siempre tiene que
ser factores internos, muy personales que no hagan comportarnos de la manera
más adecuada para lograr esa meta que nos hemos propuesto. Los
pensamientos positivos aceleran la imaginación, l motivación y por ende las
buenas acciones, mientras que los pensamientos negativos, nos bloquean
propiamente.

7- Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la

calidad.
R//: El movimiento por la calidad fue evolucionado por medio de estas 5 etapas:
1. Etapa de la inspección: Inicio en 1800, la calidad era un problema a resolver,
se utilizaban métodos de medición estándares y se enfatizaban en la
uniformidad del producto y se orientaban a inspeccionar la calidad del
producto terminado.
2. Etapa del control estadístico de la calidad: Inicio en 1930, se preocupaba por
controlar la calidad enfatizados en la reducción de manufactura de la
inspección utilizando herramientas y metodologías estadísticas y el
 departamento de manufactura o ingeniería eran los responsables de la
calidad.
3. Etapa del aseguramiento de la calidad: Inicia en 1950, se pretendía coordinar
la calidad de una manera proactiva, se enfatizaban en todas las etapas de
elaboración del producto como el diseño a través de programas y sistemas y
todos los departamentos eran los responsables de coordinar la calidad,
aunque solo la alta gerencia se encargara del diseño del producto.
4. Etapa de la Administración de la calidad total: Inicia en 1980, su objetivo es
tener un impacto estratégico percibiendo la calidad como una ventaja
competitiva, les interesan las necesidades de los clientes y del mercado para
lograr su objetivo a través de planear, establecer metas para alcanzar una
mejora continua orientándose a dirigir la calidad, la cual es responsabilidad
de todos los departamentos con un fuerte liderazgo de la alta gerencia.
5. Etapa de la Reestructuración de la Organización y Mejora de Procesos: Inicia
en 1995, su objetivo es ser competitivo en un mercado globalizado por los
clientes, calidad, precio y el servicio ofrecido, para alcanzar este objetivo se
continua con la misma metodología que en la etapa 4.

8- ¿Cuáles son los 3 factores que determinan la competitividad de una

organización?
R//:
1. Calidad del Producto
2. Calidad en el Servicio
3. Precio

9- ¿Cuál es la relación entre la calidad, precio y tiempo de entrega, tanto

desde el punto tradicional como actual?
R//: Desde el punto de vista tradicional, se creía que estos 3 factores eran
objetivos antagónicos, en el sentido d que se podían mejorar cualquiera de los
tres solo en detrimento de los otros dos: se basa en la premisa de que mejorar
la calidad implica obligatoriamente un aumento en el precio y mayor tiempo de
producción o entrega. Actualmente el tiempo de entrega esta estrechada mente
relacionado a la coordinación y eficacia con que se realiza el proceso, y
finalmente califica la competitividad de la empresa. Para el cliente implica u
satisfacción, la cual estará regida por el tiempo de entrega y el precio. Muchas
veces encargamos un producto el cual tiene un proceso de tiempo de entrega
con mucho protocolo, lo que genera una gran inconformidad para el cliente y el
pago (precio) que realice por el producto no lo percibirá como justo, y estimara
a la empresa como una empresa incompetente ( que no tiene calidad)

10- Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale

quien la formulo por primera vez.
R//: Fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo
de industriales japoneses. Se le denomina Reacción en Cadena debido a que
esmerarse en mejorar los procesos se entrelazan con la disminución de costos
de producción, costos de venta, costos de logísticas, etc., al haber una
disminución de costos hay más fluctuación en las finanzas, se simplifican las
devoluciones, se evitan molestias y quejas por parte de los clientes, y por ende
el operario ocupa a su tiempo en producir más elementos que en repáralos.

11- Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de la calidad).

R//: Reproceso, desperdicios y retrasos en la producción.
Pagar por elaborar malos productos.
 Se tienen problemas con los proveedores.
Clientes insatisfechos.
Más servicios de garantías.
Hay problemas, diferencias y conflictos.
Paros y fallas en el proceso.
Mas capacitaciones y presión a los trabajadores.

12- Formule con sus palabras una definición de Competitividad.

R//: La competitividad es la manera de ser un reto en el mercado, siento capaces
de brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer calidad en los productos que
se vendan, brindar una buena logística y distribución en comparación a las
demás empresas que estén dentro del mismo rubro.

13- Calidad se define como la reacción continua de valor para el cliente y se

utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y
explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.
R//: Atributos de producto + imagen + relaciones
Valor=
Precio
Atributos del producto: este aspecto se refiere a las características del producto
mismo que influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro, así como
en su estética.
Imagen: es la reputación o prestigio actual de la empresa según la percepción u
opinión del cliente.
Relaciones: Están determinadas por la calidad en el servicio, y la calidad de
relación que mantiene la empresa por diferentes factores.
Precio: Es la cantidad monetaria que el cliente paga por el producto y así obtener
el valor que el cliente percibe por lo que pago.

14- De acuerdo a la ecuación del valor, señale las 4 formas de maximizar el

valor para el cliente.
R//:
1. Reducir el precio de los productos.
2.Incremetar los atributos de calidad o funcionalidad del producto o servicio.
3.Mejorar la imagen de la empresa
4. Trabajar por una mejor atención y por unas relaciones más adecuadas por el
mundo.

15- La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una

diferencia general de productividad y explique sus 2 componentes antes
señalados.
R//: Productividad es la cantidad de productos obtenidos y los recursos utilizados
para lograr la producción de los mismos con eficacia y eficiencia.
Eficiencia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o
requisitos de calidad, implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos
trazados.
Eficiencia: Del total de los recursos cuantos fueron utilizados y cuantos
desperdicios, es decir, es tratar de que no halla desperdicios de recursos.

16- Comente, ¿Que son los costos de calidad y como se califican?

R//: Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad, y
pueden utilizarse como medidas de desempeño del sistema de calidad. Se
califican de la siguiente manera:
 1. Costos para asegurar la calidad
De prevención
De evaluación
2. Costos de no calidad
Por fallas internas
Por fallas externas

17- En un programa de mejora continua ¿Cuáles costos de calidad disminuyen

y cuáles aumenta?
R//: Disminuyen los costos de no calidad como la reducción de fallas internas y
falles externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos
de prevención y de evaluación.

18- ¿Porque es fundamental establecer un buen sistema de medición del

desempeño de la organización?
R//: Porque es fundamental decidir qué y cómo se va a medir la salud o
desempeño de la organización es necesario medir l que es importante y clave
en los procesos en la gente y en los resultados que se pretenden mejorar.

19- Explique, ¿Cómo ha evolucionado los criterios para medir el desempeño

de una organización de clase mundial?
R//:Comenzó siendo insuficiente solo revisar el reporte financiero, anual,
mensual, trimestral para conocer la salud de la organización y se incorporan las
diferentes operaciones para que cumplieran con las especificaciones,
posteriormente, esto tampoco era suficiente y se procedió a preguntarle al cliente
sobre como evaluaba el desempeño de la organización y finalmente se ha
enfocado a la empresa al mercado, preguntándole a los clientes de los
competidores y al mercado en general.¿ Cómo ve a la organización?

20- Muestre en forma gráfica las 5 guías claves para evaluar el desempeño de
una organización y explique de manera breve que aspectos incluyen cada
una de estas guías.

Asociación con Proveedores: Resultados de auditoria, sus índices de calidad (por

mes), selección, calificación, capacidades de calidad, volumen, de entrega y de costos
y precios.
Satisfacción de los empleados: Tendencias de la producción, Actividad de los
equipos, Tendencias de premios y reconocimientos, Estudios de satisfacción de los
empleados, Crecimiento y desarrolló) Tendencias de la producción, Actividad de los
equipos, Tendencias de premios y reconocimientos, Estudios de satisfacción de los
empleados, Crecimiento y desarrolló)
Desempeño operacional: Tiempo de ciclo, Rotación de inventarios, Eficiencia, Horas
de trabajo, Fiabilidad del proceso industrial, Evaluación de calidad (defectos, re trabajo,
desperdicios, etc.), Proyectos de mejora.

Satisfacción del cliente: Evaluaciones de calidad, Quejas del cliente, Calidad de la

entrega (servicio), Análisis del mercado, Análisis de competitividad.

Valor del Accionista: Retorno sobre activos, Utilidades, Costos operativos,

Inversiones comerciales, Costos de servicio posventa
 CONCLUSIÓN
Consideramos que la motivacion laboral tendra una importancia relevante en
estemundo de competividad y de esfuerzo productivo.

La motivacion de las personas a hacer algo esta deternimada por el valor que otorguen
al resultado de sus esfuerzos multiplicado por la certeza que tengan de que sus
esfuerzoa ayudaran al cumplimiento de una meta; Puesto que las personas toman
desiciones a partir de lo que esperan como recompensa por el esfuerzo
realizado.Quiere decir que la gente se sentira motivada a realizar determinadas cosas
a favor del cumplimiento de una meta si “ esta” convencido del valor de este y si
comprueba que sus acciones contribiran efectivamente a alcanzarlas. La motivacion de
estas personas a hacer algo estara determinada por el valor que otorguen al resultado
de sus esfuerzo multiplicado por la certeza que tengan de que sus esfuerzo ayudaran
al cumplimiento de una meta. En otras palabras, sostiene que la motivacion es producto
del valor que un indivuido atribuye a una meta y la posibilidad de que la ve cumplida.