UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NOMBRE DEL ESTUDIANTE EMIRO RAFAEL HERNANDEZ RICARDO

UN NUEVO ENFOQUE EN LA FÁBRICA

Gabriel trabaja como Director de producción en una fábrica de embotellado y
encorchado de vinos. La organización ha realizado grandes esfuerzos para mejorar el
control de calidad y disminuir el número de errores y productos defectuosos que han
mermado la productividad. El análisis de procesos revela que para que disminuya el
número de errores, hay que involucrar a los operarios que manejan las máquinas en
algunos procesos de control, y darles el poder de parar una máquina en un momento
dado, si observan que los envases están saliendo defectuosos o “mal encorchados”.
Hasta ese momento, el operario tenía que avisar al capataz, y el capataz al responsable
de turno, y era éste último quien mandaba parar el tren de embotellado, pero para
entonces eran muchos los envases que tendrían que ser rechazados o devueltos.
El nuevo proceso fue explicado con detalle, e incluso se inició un plan de incentivos y
formación para animar a los operarios a involucrarse más y aceptar estas nuevas
responsabilidades. Sin embargo, dos meses después de aplicarse las nuevas normas,
Gabriel no observa una mejoría en los procesos de calidad, o una disminución en el
número de botellas rechazadas por defecto. Lleva a cabo averiguaciones, realizadas a
lo largo de varias semanas visitando el tren de embotellado, que le llevan a concluir que
los capataces y jefes de turno son muy reacios en delegar su responsabilidad en los
operarios, no saben cómo enfocar el nuevo proceso, y siguen insistiendo que los
operadores les avisen o consulten antes de parar cualquier máquina de embotellado.
Convocó una reunión con los capataces y jefes de turno.
Les recordó que la empresa necesitaba incrementar la calidad y que había unos
objetivos concretos que lograr en la disminución de envases rechazados, y que estos
objetivos no se estaban cumpliendo. Describió sus observaciones de lo que estaba
ocurriendo, dando detalles y hechos contrastados, y manifestó que la aplicación del
nuevo proceso era vital para asegurar la reducción de defectos y el servicio a los
clientes. Por fin les puso un objetivo concreto a corto plazo: que durante la semana
siguiente, quería ver el control de las máquinas embotelladoras delegado a ciertos
operarios, y una reducción del 20% en el número de botellas rechazadas. Manifestó que
entendía el sentido de responsabilidad que les movía y su renuencia en delegar ciertas
decisiones a los operarios, pero que el nuevo proceso les ayudaría a la larga a asegurar
el futuro de la fábrica y la estabilidad de sus propios puestos.

a) Reflexión: ¿qué comportamientos de tarea y de relación observa en Gabriel en

la reunión?
 De tarea: Transmite el propósito claramente. Recuerda que deben
incrementar la calidad y cumplir unos objetivos concretos. Pone un objetivo
concreto a corto plazo.
 De relación: Los motiva a delegar la labor que está causando errores en el
proceso a ciertos operarios. Los desafía para que aseguren a largo plazo el
 futuro de la empresa y la estabilidad de sus puestos.

b) ¿Cuál es el estilo de liderazgo de Gabriel? Y justifique la respuesta

 Tomando la Teoría de Fred E. Fiedler de La Contingencia, considero que el

estilo de liderazgo de Gabriel es un estilo enfocado hacia la Tarea.
Porque es un líder dedicado a tener una alta productividad, con unos objetivos
claros, seguro y confiado de que la tarea puede realizarse, conoce el proceso
de su fábrica embotelladora y es así como explica a detalle que se debe hacer
para mejorar los resultados y mantener un proceso de calidad. Delega
actividades y maneja un sistema de incentivos para lograr que sus
subordinados se involucren con obtener los resultados que la empresa busca.
Además, no sólo da la orden, sino que la sigue y verifica su cumplimiento para
su posterior evaluación.