UNIDAD 2 FASE 3 APLICAR METODOLOGIA DESING THINKING

PRESENTADO POR:

KAREN VIVIANA RUEDA DIAZ COD:1098786824

ALEXANDRA PAOLA RIVERA COD:52355412
DENISE EDITH MENESES: 1007319799
ANGELICA MOSQUERA COD:63254633
LUCIA TOUS COD :

GRUPO: 102029_63

TUTOR:

ANGELA MARIA MIZGER

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INICIATIVA EMPRESARIAL

ABRIL DE 2020
 INTRODUCCION

Teniendo en cuenta el campo de la administración y la economía de nuestro País las nuevas

generaciones que desean implementar la innovación y el emprendimiento empresarial nos

conllevan a seleccionar una estrategia de servicio al cliente aplicando la técnica del Desing

Thinking.

Proponemos estrategias de crecimiento y alternativas para suplir las oportunidades de

mejora y reforzar los elementos que dan resultados óptimos a la empresa
 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

General

Profundizar mucho más en la metodología Aprendizaje Basado en Proyectos

Específicos.

 vincular a la aplicación de la metodología Design Thinking.

 Incentivar la creación del negocio propio.

 Seleccionar una idea que dé solución al problema de restricción de compra de

alimentos
Etapa de ideación

Basándonos en la problemática de RESTRICCION PARA LA COMPRA DE ALIMENTOS

DEBIDO AL AISLAMIENTO OBLIGATORIO ESTABLECIDO la idea escogida sería ofrecer
un servicio de domicilio, pero en drones debido a que en el mercado existen muchos tipos de
servicios en este momento no existe uno que ofrece este tipo de servicio, sería una idea
innovadora y que permita mejorar la calidad de vida de los que utilicen este tipo de servicios
además se cumple con el requisito que sería no salir de casa. Además, presta un servicio útil,
seguro, confiable y rápido.
Etapa de prototipado

El prototipado para el desarrollo de la idea anterior es el siguiente.

 RESPUESTAS A PREGUNTAS ORIENTADORAS

ALEXANDRA PAOLA RIVERA

Re: Unidad 2: - Fase 3 - Aplicar la metodología Design Thinking.

de ALEXANDRA PAOLA RIVERA - lunes, 13 de abril de 2020, 22:52

Buenas noches tutora y compañeros,

Comparto mi aporte sobre las preguntas orientadoras  teniendo en cuenta el problema de la
restricción de compra de alimentos debido al aislamiento realizado en la actividad 2.
 

 ¿Cuáles son las soluciones más obvias para este problema? (incluso cosas que
ya sabemos que existen)

La solución más obvia para este problema es la compra libre de alimentos para toda la
población.
Otra opción puede ser la apertura sin restricción de los supermercados.
 

 ¿Qué se puede agregar, quitar o modificar de esas soluciones iniciales?

Se pueden agregar incentivos económicos como deducciones de impuestos para los

almacenes que suministren los alimentos con la debida precaución que requiere esta
contingencia y que adicional no suban los costos de los productos.
 

 ¿Cómo un niño de 5 años de edad, resolvería el problema?

Saldría sin problema a las tiendas cercanas a buscar alimentación

 

 ¿Cómo resolver el problema si usted tiene un presupuesto ilimitado?

Compraría cientos de mercados los cuales llevaría a domicilio a las casas sin costo adicional.
 

 ¿Cómo resolver el problema si debemos limitar el gasto al máximo?

 
Haría una lista básica de la canasta familiar para que las autoridades permitan salir con las
medidas necesaria a un integrante de la familia.
   

 ¿Cómo resolver este problema si tienes control sobre las leyes de la naturaleza
(poderes sobrenaturales, teletransporte, etc.)?

Haría que robots llegaran a cada una de las familias con mercados completos de grano, fruta,
carnes y verduras.
Haría la cura definitiva para el COVID-19
 DENISE EDITH MENESES

Re: Unidad 2: - Fase 3 - Aplicar la metodología Design Thinking.

de DENISE EDITH MENESES - miércoles, 15 de abril de 2020, 20:33

respuesta a las preguntas 

 ¿Cuáles son las soluciones más obvias para este problema? (incluso cosas que ya
sabemos que existen).

Que se acabe el aislamiento obligatorio para que las personas puedan salir a comprar
libremente y sin ninguna restricción y que los establecimientos comerciales puedan tener libre
la venta para cualquiera que lo requiera y en el momento que lo desee.

 ¿Qué se puede agregar, quitar o modificar de esas soluciones iniciales?

Lo que podemos agregar es el consumo a domicilio por lo que genera un libre desplazamiento
para las personas que prestan este servicio y un fácil acceso al consumo o la compra de lo
necesario en cada hogar.

 ¿Cómo un niño de 5 años de edad, resolvería el problema?

Un niño de 5 años con una conciencia poco desarrollada apenas está descubriendo o
aprendiendo el porqué de las cosas y porque no se puede salir sin ninguna restricción a la
calle especialmente a hacer las compras por lo que creo que ellos simplemente saldrían a
comprar a la hora que quieran o lo necesiten sin ningún problema y sin importarles nada

 ¿Cómo resolver el problema si usted tiene un presupuesto ilimitado?

En estas temporadas el dinero no marca mucho la diferencia a la hora de salir a comprar

puesto que las restricciones que hay son para toda la población sin importar el estrato
económico sin embargo lo que se podría hacer es comprar demasiada comida para repartirle
a las personas más necesitadas y que no pueden salir a comprar fácilmente.

 ¿Cómo resolver el problema sin debemos limitar el gasto al máximo?

A la hora de salir a comprar con un presupuesto limitado lo que podemos hacer es adquirir
cuando podamos solo lo necesario como por ejemplo algunas de las cosas estipuladas en la
canasta familiar y que sean de absoluta necesidad para el sostenimiento de la familia.

 ¿Cómo resolver este problema si tienes control sobre las leyes de la naturaleza
(poderes sobrenaturales, teletransporte, etc.)?

Una manera fácil de resolver el problema teniendo poderes es hacernos inmunes a la

enfermedad que nos tiene así y poder salir sin ninguna restricción o preocupación
También podría volverme un mago muy poderoso y con la barita mágica hacer hechizos que
permitan la erradicación del virus creando la cura o simplemente aliviando a todos los
enfermos y así poder vivir libremente y tranquilos  

ANGELICA MOSQUERA

de ANGELICA MOSQUERA - martes, 21 de abril de 2020, 14:48

Cordial Saludo
PROBLEMÁTICA
 
RESTRICCION PARA LA COMPRA DE ALIMENTOS DEBIDO AL AISLAMIENTO
OBLIGATORIO ESTABLECIDO
 
• ¿Cuáles son las soluciones más obvias para este problema?
Las Soluciones más obvias es hacer caso a esta restricción ya que son obligatorio y
mandadas por los altos mandatarios. Y sabiendo que es por nuestro bien hay que realizar este
aislamiento obligatorio. Desplazamientos para comprar alimentos, medicinas, atender trámites
bancarios y notariales.
 
(incluso cosas que ya sabemos que existen).
• ¿Qué se puede agregar, quitar o modificar de esas soluciones
iniciales?  

 Utilizar siempre tapabocas

 comprar lo necesario para que no tengas que salir mucho
 Las personas pueden ir a hacer ejercicio

• ¿Cómo un niño de 5 años de edad, resolvería el problema?

Quedándose en casa, pedirle a la mama que le compre lo que quiere.
 • ¿Cómo resolver el problema si usted tiene un presupuesto
ilimitado?
No gastar todo, guardar para los otros días.
• ¿Cómo resolver el problema sin debemos limitar el gasto al
máximo?
 Comprar equitativamente todo, pero de a poquito
• ¿Cómo resolver este problema si tienes control sobre las leyes de
la naturaleza (poderes sobrenaturales, teletransporte, etc.)?
seria invisible, y pasearía por todo el mundo.

KAREN VIVIANA RUEDA

de KAREN VIVIANA RUEDA - sábado, 25 de abril de 2020, 19:06

cordial saludo 
tutora y compañeros 
mi aporte a la respuestas de las preguntas.
LA PROBLEMÁTICA ELEGIDA:
 RESTRICCION PARA LA COMPRA DE ALIMENTOS DEBIDO AL AISLAMIENTO
OBLIGATORIO ESTABLECIDO
El estudiante luego de seleccionar un rol para el desarrollo de la actividad inicia sus aportes
en el foro respondiendo las siguientes preguntas orientadoras:

 ¿Cuáles son las soluciones más obvias para este problema? (incluso cosas que
ya sabemos que existen).

RESPUESTA:
Una de las soluciones seria que el gobierno dijera la verdad a la sociedad, que se acabe el
aislamiento social impuesto, las personas deben tomar conciencia un poco mas no solo con
respecto a esta problemática sino como enfrentan su día a día y como se puede hacer cosas
que ayudan a nuestra salud sin mayores complicaciones.
Otra seria que se levanten todas las restricciones de compra de alimentos tanto en tiendas de
barrio como supermercados reconocidos.
Se restablezcan algunas de las vías de acceso a los municipios o pueblos para que sean
libres de salir a comprar lo que se necesiten
Se debería restablecer la apertura de las papelerías, porque debido a esto se cerraron, pero
los colegios si envían trabajo en casa y hay muchas cosas que no se tienen.

 ¿Qué se puede agregar, quitar o modificar de esas soluciones iniciales?

RESPUESTA: se le podría agregar que por el hecho de no poder salir los fondos de
pensiones entregaran sin ninguna clase de problemas los dineros de sus afiliados.
Modificaría que el gobierno module los pagos a jóvenes de bajos recursos no solo cada año
sino mensualmente.

 ¿Cómo un niño de 5 años de edad, resolvería el problema?

RESPUESTA: a mi parecer un niño de 5 años no puede resolver este problema, pero si se
beneficia en salir y realizar las actividades cotidianas.

 ¿Cómo resolver el problema si usted tiene un presupuesto ilimitado?

RESPUESTA: lo primero que haría sería comprar alimentos y repartirlos a personas que
verdaderamente los necesiten ya que muchas se aprovechan de la situación y además haría o
buscaría una entidad para repartir bonos en establecimientos donde se comercialice alimentos
o donde preparen comidas y las envíen a sus hogares.

 ¿Cómo resolver el problema sin debemos limitar el gasto al máximo?

RESPUESTA: considero que cuando hay la oportunidad de salir a conseguir y a comprar los
alimentos se debe ser muy cuidadoso ya que hay algunos que suben de precio por lo tanto se
debe armar una lista con lo más necesario, pero para mayor economía y rendimiento seria
comprar lo más económico y donde se adquieran descuentos o por mayor.

 ¿Cómo resolver este problema si tienes control sobre las leyes de la naturaleza
(poderes sobrenaturales, teletransporte, etc.)?

RESPUESTA: me gustaría poder tener el poder de sanación con la ayuda de Dios claro está,
para recorrer o que desde el lugar en que este o simplemente con mirar a la persona y una
oración pueda ser curada completamente.

LUCIA PATRICIA TOUS

de LUCIA PATRICIA TOUS - lunes, 27 de abril de 2020, 16:54

Buenas tardes compañeros y tutora, me place informar que tomaré el rol de utilera.
A la vez comparto mi aporte sobre las preguntas orientadoras, teniendo en cuenta la
problemática, expuesta en la actividad 2.

 ¿Cuáles son las soluciones más obvias para este problema? (incluso cosas que
ya sabemos que existen)
La solución más obvia es que el aislamiento impuesto, se quite para que todos puedan salir y
suplir sus necesidades, o que las leyes del aislamiento sean más rigurosas para que nadie
salga.

 ¿Qué se puede agregar, quitar o modificar de esas soluciones iniciales

Se pueden agregar soluciones de carácter legal, que sean más rigurosas para que la gente no
salga, o que se den permisos siempre y cuando las personas que salgan estén muy bien
protegidas.
 

 ¿Cómo un niño de 5 años de edad, resolvería el problema? Un niño de 5 años,

saldría sin dudar a conseguir alimento, ya que su capacidad cognitiva no está al cien por
cien desarrollada, y por lo tanto sentiría que las medidas son demasiadas.
 ¿Cómo resolver el problema si usted tiene un presupuesto ilimitado?

Resolvería el problema regalando alimento a las personas que de verdad lo necesiten, y a la

vez promovería a la ciencia a que estas aceleren sus investigaciones, y de una vez por todas
consigan ya sea una cura, o una forma de que el virus no sea tan letal.

 ¿Cómo resolver el problema si debemos limitar el gasto al máximo? Que las

personas que4 saliesen a conseguir alimento, consiguieran los justamento necesario, y
muy bien protegidos.
 ¿Cómo resolver este problema si tienes control sobre las leyes de la naturaleza
(poderes sobrenaturales, teletransporte, etc.)?

Si tuviese esos poderes, haría que el virus simplemente desapareciera, y a la vez haría que
las personas que pasan nesecidad, dejaran de hacerlo porque yo les ayudaría.
 

INFORME SOBRE SERVICIO OFRECIDO

El siguiente informe presenta un detallado analisis de como realizar una investigacion de

mercado acerca de un servicio, utilizando un metodo cuantitativo determinado a travez de
una encuesta realizada a un grupo de personas; el servicio ofrecido para comodidad de las
personas y para evitar que salgan de sus casas es domicilio en drones; donde los clientes
potenciales pueden opinar sobre la periocidad, su recomendación publicitaria, sus costos,
sus riesgos,la calificacion general que le merece el servicio y el como podemos mejorar la
calidad y el metodo utilizado para distribuir el servicio y darlo a conocer a la poblacion en
general.
El numero de personas encuestadas equivale a 11, el objetivo principal de esta encuesta es
saber como se persibe el servicio en nuestros clientes o posibles clientes, esta encuesta fue
realizada por un grupo de estudiantes que quiere investigar como se refleja en producto en
el mercado.

Acontinuacion presento el soporte de relacion de las siguientes preguntas:

Trabajo de campo

1. ¿Se ha visto usted afectado por la medida de compra con restricción alimentaria

durante esta crisis?

 SI

 NO

2. ¿Le interesaría recibir alimentos por medio de drones?

 1
 2
 3
 4
 5
3. ¿Usaría usted una plataforma virtual o APP donde pueda hacer sus pedidos de

mercado por este medio?

  SI

 NO

4. ¿Considera los drones como opción segura e innovadora para la entrega de productos

básicos de la canasta familiar?

 Si son seguros
 si son muy importantes este sistema ya que me ahorra tiempo
 No lo veo viable, innovador, pero no seguro.
 Si se utilizan de manera segura sí.
 Sí, ya que facilita a las personas tener todo con facilidad y aparte de eso ayudaría a
protegerte siempre y cuando utilice los protocolos de bioseguridad
 Si.
5. ¿Considera usted que el servicio que se ofrece es fácil de usar y manipular?

 SI

 NO

6. ¿Qué beneficios cree usted que le brinda el servicio de domicilio en drones?

 No salir

 Facilidad

 Comodidad

7. ¿Qué costo promedio estaría dispuesto a pagar por este servicio?

  Mínimo 100 mil
 1000
 5
 100
 No más de 5000
 10.000 pesos colombianos
 el coste de un domicilio.
 Dependiendo el servicio.

realizado el analisis presentamos la estadistica:

Al observar el potencial innovador, tecnológico, practico y efectivo del servicio ofrecido a
posibles clientes o compradores, no solo se evalúa simplemente el alcance si no que se tiene
en cuenta bases como calidad, distribución, aplicabilidad en los compradores, la relación
entre el servicio y el cliente, posibilidades de mejora, publicidad y la variación de precios.

Para esto no solo es necesario obtener datos, es observar y brindar posibilidad de pruebas o
muestras en el servicio para tener un mayor alcance en los puntos de vista de los clientes,
esto hace que el servicio y la empresa vayan generando una mayor publicidad y alcance. Es
indispensable realizar un profundo informe acerca de cómo se refleja el servicio en el
mercado en general en que se puede mejorar, los alcances y la productividad que este
maneja, esto se logra a partir de una encuesta que se puede realizar con preguntas en las que
se reflejen lo que estamos buscando conocer, se debe evaluar la competitividad del servicio
frente a otras compañías y si hay dicha competencia como se manejaría para brindar
opciones a los compradores que brinden calidad a costos más bajos sin afectar la calidad
del servicio y sobreponerse a la competencia en el mercado.

A partir de la encuesta realizada para evaluar lo dicho anteriormente se hará un breve

análisis sobre la opinión de clientes y posibles clientes del servicio que se quiere dar a
conocer;

se les brinda la opción de manejarlo o acceder a él por medio de una plataforma virtual o
aplicación, y según las respuestas obtenidas la mayoría de clientes están de acuerdo con
usar este sistema para realizar los pedidos lo que indica que esta medida sería aceptable o
viable para la empresa implementar este el medio de comunicación entre oferente y
demandante.

Pensando en implementar el servicio nuevo que son los domicilios por medio de drones se
preguntó a las personas si consideran esta opción como segura e innovadora a lo que
respondieron la mayoría de ellos que, si lo consideran, pasamos a analizar que esta
innovación es aceptada por la población y que sería un buen negocio invertir en el
desarrollo de la misma puesto que sería un servicio utilizado.

En la pregunta sobre la fácil manipulación del servicio que se ofrece encontramos que la
mitad más uno manifestó que no considera que el servicio ofrecido sea fácil de usar lo cual
tiene sus pro y sus contra entrando un poco en profundidad sabemos que sería algo nuevo a
lo que la gente no está acostumbrado normalmente a usar, por ese lado es normal y solo
sería cuestión de que en la puesta en marcha se le explique a las personas como se usa y lo
que deben hacer, en cuento a las respuestas del sí es más sencillo aun solo es cuestión de
dar una breve explicación y listo puesto que estas personas si lo consideran fácil de
manipular. Analizando estos puntos vemos que para que esto funcione y sea de fácil acceso
y manejo para cualquier persona natural solo es implementar medios de enseñanza para el
correcto manejo del servicio. Posteriormente en las respuestas de los beneficios que le
brinda el servicio encontramos que 72.8% de las personas están divididas en partes iguales
sobre el beneficio de facilidad y el de comodidad y solo el 27% dicen que solo no salir por
lo cual podemos decir que más allá de un servicio que solo se utiliza por no salir de casa
este es un medio elegido por la facilidad y la comodidad que representa a la hora de ser
empleado, entonces puede ser usado en cualquier momento y por cualquier persona lo que
amplía su posible mercado por los beneficios que se presentan eso sin mencionar los
muchos otros que tiene.

Una característica básica que miran muchas personas sobre un producto o servicio en este
caso un servicio es su costo o su valor y con lo cual pueden decidir adquirirlo o no por eso
esto es un punto clave en mercado y más por la competencia que aunque no es
específicamente los domicilios con drones si los hay de muchos otros tipos y a la hora de
fijar su valor debemos analizar muchos factores en este estudio vemos que la mayoría de
personas dicen que pagarían un valor que este entre los 1.000 y los 10.000 pesos por lo que
se debe considerar estos valores como básicos si se desea tener éxito en el mercado a
incursionar.

CONCLUSIONES

 La metodología Desing Thinking abarca todos los frentes para poder dar opciones y

solución a las oportunidades de mejora en las compañías.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Marín Betancur, A. (2018). Perfil Emprendedor. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/18264
Marketing, P. (1999). ¿Dónde y cómo encontrar ideas para mejorar su empresa? Madrid,
ES: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=141&docID=10179653&tm=1496845951375