Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Negociación internacional
Ficha: 1881670

Aprendiz:

María José Pérez Martelo

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA
1. elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco
renglones:
Cortesía: es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y las
buenas costumbres; es el uso práctico de las normas de etiqueta de una
sociedad su objetivo es lograr que los participantes de una reunión se sienta
relajados y cómodos el uno con el otro.
Escucha activa: es una técnica y estrategia específica de la comunicación
humana, define una serie de comportamientos y actitudes que preparan al
receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar
respuestas ofreciendo disponibilidad e interés por la persona que habla.
Hablar neutralmente: consiste en expresarse manteniendo el tono de vos sin
cambiar la entonación
Usar lenguaje claro: fluidez de las expresiones orales o escritas o de otro medio
de comunicación de forma sencilla y simple evitando que la información se vuelva
técnica.
Identificar y analizar problemas: se refiere a la capacidad para identificar el estado
inicial de una situación, el estado final que se desea tener, los obstáculos que impiden
pasar del estado inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos obstáculos.

Identificar y plantear soluciones: proceso seguido de la identificación del

problema consiste en la capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas es
indispensable tenerlos identificados para proceder con el desarrollo de las posibles
soluciones.
Predisposición a colaborar: consiste en la ayuda o la dedicación de tiempo al
desarrollo de una tarea o acción determinada de forma voluntaria.
Capacidad para dar instrucciones: Es la cualidad que posee una persona para
poder transmitir de manera fácil, rápida y cortes cada instrucción sobre alguna actividad
que quieran designar.

Empoderamiento: se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta o mejora

participación o el potencial de los individuos y las comunidades. Generalmente implica, en o
los beneficiarios, el desarrollo de una confianza en sus propias capacidades y acciones.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo
que pueda ayudar a la otra persona.
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene
mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de
su actuar diario.
Cortesía: Me considero una persona formada bajo buenas costumbres de
comportamiento, soy solidaria, respetuosa y me gusta siempre tratar de hacer
sentir cómodos y en confianza a los demás.
Siempre utilizo la frase por favor al momento de solicitar algo, y al recibirlo procuro
agradecer.
Escucha activa: procuro siempre prestar atención a lo que dicen, no solo con
palabras sino también con los gestos o las expresiones corporales para poder
proporcionar una respuesta que muestre interés por la persona que habla.
Por lo general cuando alguna amiga me cuenta de algún error que cometió antes
de juzgarla lo que hago es aconsejarla, dejo que saque todo lo que la está
perturbando para poder ayudarla a tratar de solucionarlo.
Identificar y analizar problemas: considero que poseo la capacidad para identificar
problemas analizando y trabando de buscar la mejor forma de resolverlos.
En la empresa veía que dos de los compañeros habían cambiado la forma de tratarse ya
casi no hablaban si no solo referente a l trabajo. Analizando su actitud y comportamiento
pude entender que se trataba de un problema que había comenzado con un simple juego
o tomadera de pelo.

Capacidad para dar instrucciones: creo que tengo la capacidad para designar
labores o tareas; tratando de dar las instrucción de la manera más fácil y
mostrando como hacerlo para que la otra persona se sienta en confianza.
En la empresa donde trabajo hay una auxiliar administrativa nueva; yo además de
darle las intrusiones de cómo debía desarrollar sus funciones le ayude a hacerlas
ingreso para tener la certeza que había entendido todas sus funciones.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.
Hablar neutralmente: aunque en algunas veces lo hago hay otras donde
dependiendo de mi estado de ánimo o de mis emociones cambia mi tono de vos lo
que debo hacer es no dejarme influenciar por mis emociones ya que en algunas
ocasiones puedo decir cosas que no quiero y en un tono bastante fuerte.
Predisposición a colaborar: siempre trato de ayudar cuando alguien está en
dificultad o cuando lo requiere pero creo que debo mejor en este aspecto ya que
creo que puedo hacer mucho más dedicando tiempo a quien lo necesite.
Empoderamiento: soy una persona que le gusta aprender trato de estar siempre
haciendo algo productivo pero a pesar de eso creo que necesito mejorar; nunca
esta demás estar mejorando y aumentando las capacidades que tengo.
Usar lenguaje claro: me caracterizo por cambiar mi forma de hablar o elocuencia
dependiendo de con quien hable, aunque suelo hablar lo más claro posible esto es
algo que debemos mejorar 100% hacer que las personas nos entiendan es un
logro que pocos podemos alcanzar por esto creo que es indispensable mejorarlo
cada día.

4. conclusión.
Para lograr una buena comunicación asertiva o generar un buen dialogo es
indispensable contar con habilidades personales que nos ayuden a lograrlo
debemos comprometernos a desarrollarlas cada día y aplicarlas en nuestro diario
vivir, en la sociedad con las familia e incluso consigo mismo.
 Bibliografia.
https://drive.google.com/drive/u/2/folders/1KrcmP_0B-CoHZxcYRZhSyT8GPZIL-
2bh
https://es.wikipedia.org/wiki/Cortes%C3%ADa
https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa
http://www.ruv.itesm.mx/convenio/tabasco/oas/irp/homedoc.htm

https://www.google.com/search?q=Identificar+y+plantear+soluciones
%3A&oq=Identificar+y+plantear+soluciones
%3A&aqs=chrome..69i57.914j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8