ACTIVIDAD #3

PROCESO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

LEISI TATIANA BARAHONA GONZALES

ID: 599909

EBLIN MAYEIZY MEJIA MURILLO

ID: 621416

PROFESOR:

AMIN SINISTERRA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA

MINUTO DE DIOS

BUENAVENTURA VALLE

2020
 Introducción

Teniendo en cuenta que el diagnostico Organizacional es el mecanismo ideal para evaluar

la situación de la empresa, analizar los conflictos externos e interno, de las áreas de trabajo
y crecimiento y desarrollo a nivel interno al igual que identificar falencias y realizar
cambios. En este informe se evaluará la empresa YAMASTIHL y se tendrán en cuantos
algunos puntos clave como lo es el diagnostico cultural, funcional y perspectiva ejecutiva
que implanta la empresa para lograr analizar las ventajas y desventajas competitivas dela
misma.
Misión

Somos una empresa dedicada a la comercialización de maquinaria agrícola,

repuestos y mantenimiento de las mismas, ofreciendo soluciones a nuestros clientes,

proporcionándoles productos y servicios de la más alta calidad. Somos un equipo de trabajo

eficiente, con personal altamente capacitado y comprometido para trabajar con honestidad,

amabilidad, eficiencia y responsabilidad.

Visión

Hacer de YAMASTIHL una empresa líder en la región reconocida por su calidad,

servicio y precio en la comercialización y mantenimiento de maquinaria e implementos

agrícolas, lograr el liderazgo del mercado procurando una mejora continua, trabajando con

personal altamente capacitado y comprometido a satisfacer las necesidades del cliente,

obteniendo, así como resultado una empresa que sea orgullo para sus empleados, clientes y

sociedad en general.

1. Diagnostico cultural

En la empresa YAMASTIHL se logró identificar que utilizan un lenguaje propio debido a

que las decisiones las toma el jefe de la empresa, que es el encargado de llevar el control de
la misma, con ellos se notó que el ambiente laboral es agradable debido a que se observó él
trabaja en equipo y la buena relación personal entre ellos, el nivel jerárquico como lo
mencionamos anteriormente las decisiones administrativas solo las tomas el jefe, ya cuando
se habla de algún repuesto o algo relacionado a las ventas y se requiere tomar una decisión
rápida los vendedores están esa obligación y el derecho de hacerlo según las ordenes que
ha dado el jefe, como por ejemplo cuando se necesita dar una garantía de producto, cambio
del mismo entre otras.
 2. Diagnostico funcional:

En este logramos ver los valores y los principios que tiene esta empresa, los valores con
que se caracteriza es el de la responsabilidad, honestidad, puntualidad, trabajo en equipo y
sobre todo el respeto, para así poder brindarle un mejor servicio a la comunidad en general
y sobre todo tener un buen ambiente laboral , se entiende que lo que busca la empresa es
“servir y no competir”, es por esto que siempre busca la forma de capacitar a sus
empleados con el tema de servicio al cliente para logra cumplir los principios que ella
imparten.

3. Áreas de oportunidades
 Tiene ubicación estratégica, ya que se encuentra en el sector de pueblo nuevo.
 Otra oportunidad que tiene y favorece a los clientes es que se maneja un servicio de
transporte a domicilio de mercancías y despachos a nivel nacional y zona pacífica
que salen del almacén con destino hacia la ubicación del cliente.

4. Problemas y macro-problemas
 Uno de los problemas que maneja está microempresa está relacionado con la
publicidad, porque sólo prestan su servicio en atención al cliente físicamente y vía
telefónica, debido a que todavía no hacen uso de las redes sociales y páginas web.
 Teniendo en cuenta la fuerte demanda del almacén se puede evidenciar que faltan
más asesores para el área de ventas.
 Macro problema: uno de los grandes problemas que tienen la empresa es la
inseguridad tanto para sus clientes como para el mismo personal que labora, debido
a que existen horas que el sector tiende a estar solo y de eso se aprovechan los
delincuentes para hacer sus fechorías.
 5. Estrategias de solución

Teniendo en cuenta que estamos en una época moderna se tiene mucho uso de los aparatos
digitales está empresa debe implementar y hacer uso de las diferentes redes sociales y
páginas web donde puedan dar a conocer los servicios de la empresa y dar a conocer toda la
mercancía que manejan virtualmente, dicho espacio se podrá convertir en su mejor aliado
para los negocios ya que la clientela para hacer sus compras no tendrá necesidad de
desplazarse hasta cierto sitio si no que puede hacer su pedido por dicho medio, sólo se
debe aprender bien el manejo de estas herramienta de la Web.

Otra de las soluciones que le brindamos a la empresa es que puedan contratar a otra persona
para el apoyo del área de ventas, por medio de una temporal y así poder mirar su
rendimiento.

Solución al macro problema: la solución que podemos bríndales es de hacer un acuerdo

con la Policía Nacional para que estén más al pendiente de esa área a cierta hora, debido a
la inseguridad que ese está presentando, otra solución es llegar a un acuerdo con las
empresas del sector y colocar unas alarmas que les ayude a detectar cual es el negocio que
esta siendo afectado en se momento y poder brindarle la ayuda pertinente.

Conclusión:

Realizando este trabajo nos damos cuenta que el diagnostico organizacional cuantifica sus
riesgos como sus beneficios al igual que saber cuáles son sus debilidades, brindándole la
oportunidad de fijar estrategias que de manera positiva contribuyan alcanzar su visión

Referencias

 Arizabaleta, E. V. (2004). diagnostico organizacional: evaluación sistémica del

desempeño empresarial en la era digital. Ecoe Ediciones.

 Montufar, R. G. (2008). Desarrollo organizacional: principios y aplicaciones.

McGrawHill Interamericana.