MINISTERUL EDUCAŢIEI NAŢIONALE

UNIVERSITATEA ,,VALAHIA” din TÂRGOVIȘTE

IOSUD – ŞCOALA DOCTORALĂ DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI UMANISTE
DOMENIUL FUNDAMENTAL ŞTIINŢE ECONOMICE
DOMENIUL MANAGEMENT

REZUMATUL TEZEI DE DOCTORAT

Dimensiunea comportamentală a managementului

calității în societățile multinaționale din România

***

The behavioral dimension of quality management in

multinational enterprises in Romania

Conducător Științific,
Prof.univ.dr. Ion STEGĂROIU

Doctorand,
Silviu-Ilie SĂPLĂCAN

Târgoviște
2019

1
 CUPRINS

INTRODUCERE ...................................................................................................................... 3
POZIŢIONAREA EPISTEMOLOGICĂ A DEMERSULUI ŞTIINŢIFIC ....................... 5
CUPRINSUL TEZEI DE DOCTORAT ................................................................................. 6
CONTRIBUŢII PERSONALE ............................................................................................... 8
NOUTATEA TEZEI DE DOCTORAT ................................................................................. 8
UTILITATEA REZULTATELOR CERCETĂRII .............................................................. 9
LIMITELE DEMERSULUI ŞTIINŢIFIC ............................................................................. 9
DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE ........................................................................... 9
BIBLIOGRAFIE .................................................................................................................... 10

CONTENTS

INTRODUCTION .................................................................................................................. 18
EPISTEMOLOGICAL POSITIONING OF THE SCIENTIFIC APPROACH .............. 20
TABLE OF CONTENTS OF THE DOCTORAL THESIS ............................................... 21
PERSONAL CONTRIBUTIONS ......................................................................................... 22
THE NOVELTY OF THE DOCTORAL THESIS ............................................................. 23
THE USEFULNESS OF RESEARCH RESULTS .............................................................. 23
LIMITATIONS OF THE SCIENTIFIC APPROACH ...................................................... 24
FUTURE RESEARCH DIRECTIONS ................................................................................ 24

2
 INTRODUCERE

Teza de doctorat cu titlul “Dimensiunea comportamentală a managementului calităţii în

societăţile multinaţionale din România” debutează cu întrebarea fireasca “De ce dimensiunea
comportamentală a managementului calităţii când în toate standardele de calitate sunt
prevăzute aspecte care privesc resursa umană în procesul actului de control şi de asigurare a
calităţii?”
Voltaire afirma “Înainte de a începe o discuţie să definim termenii, semnificaţia lor...”.
Cu alte cuvinte este necesar să se argumenteze de ce s-a ales o asemenea abordare.
- În primul rând, autorul s-a focusat pe ceea ce se derulează înaintea derulării procesului de
control şi al asigurării calităţii. Pe de o parte, mai puţin interesează controlul şi asigurarea
calităţii în sine, ci care este rolul resursei umane în acest demers, care sunt condiţiile care trebuie
create pentru atingerea obiectivelor asumate. Pe de altă parte, nu mai puţin important este
maniera comportamentală în care va acţiona organizaţia în realizarea acestui demers. Cercetarea
empirică, se realizează la doua niveluri: macro la nivel de organizaţie identificând factorii care
influenţează evoluţia sa în condiţiile internaţionalizării actului economic când organizaţiile sunt
supuse unei concurenţe dure ceea ce le determină să găsească noi soluţii în poziţionarea pe piaţă
şi micro, la nivel de individ, adică care ar trebui să fie comportamentul său, ce competenţe sunt
necesare, ce modalităţi de acţiune ar trebui să se adopte pentru a se realiza obiectivele
organizaţiei
- În al doilea rând, abordarea tematicii tezei se realizează din perspectiva consumatorului
total, adică una din preocupările managementului este aceea de a respecta drepturile
consumatorului: dreptul de a fi informat, dreptul de a alege, dreptul de a returna marfa în termen
de 30 de zile, dreptul de a nu polua mediul, dreptul de a se asocia, dreptul de a fi despăgubit.
- În al treilea rând, calitatea este concept care se manifestă şi concretizează cu oameni şi
pentru oameni. Calitatea devine un element fundamental pentru supravieţuirea organizaţiilor. A
fost nevoie să treacă decenii ca să se poată vorbi de calitate ca principală resursă de dezvoltare a
unei organizaţii. Acesta a fost motivul pentru care s-a ales această cercetare de identificare a
acelor elemente care să facă din calitate un avantaj competitiv pentru organizaţie.
Demersul ştiinţific nu urmăreşte ce trebuie să facă angajatul pentru respectarea diferitelor
reglementări (documente legale, documente impuse de diferite organisme internaţionale, etc.).
Teza de doctorat îşi propune abordarea managementului calităţii al unei organizaţii dintr-o
manieră inovativă, cea a factorilor care influenţează în final, comportamentul managerial în ceea
ce priveşte angajamentul complex al calităţii dintr-o organizaţie şi aceşti factori sunt:
schimbarea, creativitatea, motivarea (managementul transversal) şi lideriatul şi care definesc
responsabilitatea.
- În al patrulea rând, evidenţierea rolului pe care îl joacă resursa umană, acest demers prin
creare de competenţă, de motivare care se formează şi dezvoltă angajaţii.
Teza de doctorat cu titlul Dimensiunea comportamentală a managementului calităţii în
societăţile multinaţionale din România se bazează pe patru principii fundamentale:
1. Principiul aplicabilităţii, în sensul că teza prezentă este concepută şi elaborată, fiind
considerată un ghid de bune practici pentru cei interesaţi (manageri, oameni de afaceri,
specialişti, etc.) în abordarea managementului dintr-o nouă perspectivă- cea
comportamentală, atât la nivelul resursei umane, cât şi la nivelul organizaţiei în efortul
acesteia de a face din calitate un avantaj competitiv. Totodată lucrarea prezintă interes şi
pentru studenţi, cercetători pentru maniera în care este realizat demersul ştiinţific.

3
 2. Principiul accesibilităţii, pentru că teza de doctorat este redactată într-o manieră modernă
atât din punct de vedere al limbajului folosit cât şi din punctul de vedere al conceptelor cu
care se operează în proiectarea sistemului integrat de management al calităţii totale din
perspectiva comportamentală.
3. Principiul economicităţii, în primul rând din punct de vedere al economiei tezei de
doctorat, aceasta dovedind o structură echilibrată între teorie şi aspectele practice pe care
le presupune tematica abordată. În al doilea rând, economicitatea a fost considerată ca
principalul criteriu în obţinerea şi evaluare performanţei organizaţionale.
4. Principiul universalităţii, conform căruia recomandările propuse nu suferă de
exclusivitate şi exhaustivitate, ele putând fi implementate în orice tip de organizaţie,
îmbunătăţite în funcţie de condiţiile concrete specifice fiecărei organizaţii.
Putem afirma că nu există soluţie ideală, ci soluţii concrete, adaptate la condiţiile existente
ale organizaţiei.
Structura tezei de doctorat este considerată produsul problematicii care face obiectul
demersului ştiinţific. Fundamentul acestei structuri îl constituie obiectivele şi ipotezele stabilite
în ceea ce priveşte proiectarea sistemului integrat al managementului calităţii totale din
perspectiva comportamentală.
Structura tezei de doctorat este următoarea:
Capitolul 1. Necesitatea construirii unui sistem integrat de management integrat al
calităţii, prezintă paradigma calitate-securitate-mediu sub semnul cărei întregul demers ştiinţific
s-a realizat. S-au evidenţiat cele două categorii de mize ala sistemului integrat de management:
mize specifice fiecărei componente ale paradigmei (calitate-securitate-mediu) şi mize comune.
Se continuă cu evoluţia conceptului de calitate din perspectiva paradigmei CSM, subliniindu-se
pe trecerea de la managementul calităţii la managementul global al calităţii. Capitolul 1 se
finalizează cu prezentarea elementelor fundamentale care definesc dimensiunea
comportamentală a managementului calităţii totale: managementul transversal (motivare),
lidershipul, schimbarea şi creativitatea.
Capitolul 2. Intitulat Metodologia cercetării din perspectiva realizării demersului
ştiinţific prezintă, în primul rând poziţionarea epistemologică a demersului ştiinţific. În al doilea
rând sunt prezentate aspectele metodologice ale demersului ştiinţific:
- principiile demersului ştiinţific (principiul competenţei, principiul obiectivării, principiul
adevărului, principiul demonstraţiei, principiul evaluării rezultatelor, principiul
psihomoral, principiul utilităţii, principiul corelaţiei, principiul metodic);
- criteriile de clasificare a problemei enunţate;
- regulile metodice ale lui Descartes de care s-a ţinut seama în realizarea demersului
ştiinţific:
 obiectivul general şi obiectivele specifice;
 ipoteza centrală şi ipotezele de lucru.
Pentru a fundamenta necesitatea proiectării unui sistem integrat al managementului
calităţii totale din perspective comportamentale, s-a realizat o cercetare preliminară privind
identificarea nevoilor de formare pe lângă 100 manageri din 10 societăţi multinaţionale. Studiul
de caz şi-a propus ca obiectiv identificarea disfuncţionalităţilor în managementul resurselor
umane şi argumentarea proiectării modelului în acest sens.
Capitolul 3. Este dedicat cercetării empirice care s-a desfăşurat pe cele patru teme
majore:
- motivarea (managementul transversal);

4
 - schimbarea;
- creativitatea;
- lidershipul.
Capitolul 4. Proiectarea sistemului integrat de management al calităţii totale din
perspectivă comportamentală abordează problemele legate de acest demers:
- comportamentele modelului- prezentarea tuturor componentelor şi identificarea
metodelor şi tehnicilor de management posibile a fi implementate: leadership, motivare,
schimbare şi creativitate;
- contextul proiectării modelului SIMCTPC, evidenţiindu-se mizele care stau la baza
acestuia, economice, sociale şi de mediu înconjurător.

POZIŢIONAREA EPISTEMOLOGICĂ A DEMERSULUI ŞTIINŢIFIC

O întrebare se pune: de ce este necesara poziţionarea epistemologică a demersului

ştiinţific? Răspunsul îl găsim în următoarea afirmaţie: ”Scopul ştiinţei este de a cunoaşte
uniformitatea fenomenelor şi prin urmare, trebuie să urmăm orice cale, orice metodă care duce la
scop”1.
În primul rând, are nevoie de cunoaşterea stadiului cunoaşterii în domeniu pentru a putea
încadra problematica anunţată a demersului ştiinţific. Epistemologia (studiul ştiinţei sau studiul
cunoaşterii) se constituie ca far călăuză pentru cercetător în lumea ştiinţelor. Cu această ocazie se
stabilesc planurile de acţiune şi interferenţele cu alte ştiinţe.
În al doilea rând, este nevoie de studiu critic. Studiul critic este mai mult decât o analiză
ştiinţifică. Studiul critic are ca obiect descoperirea şi cunoaşterea lumii pe un anumit segment al
ei. Epistemologia este discursul critic asupra cunoaşterii ştiinţifice în orice domeniu.
Epistemologia este acea ramură a teoriei ştiinţei şi, totodată, a filozofiei care cercetează originea,
structura, metodele şi validitatea cunoaşterii ştiinţifice. Ea are drept sarcină să stabilească
condiţiile, valoarea şi limitele cunoaşterii ştiinţifice, să realizeze gradul de îndoială şi de
certitudine pe care-l comportă ştiinţa dobândită, precum şi metodele prin care se poate atenua
îndoiala şi spori certitudinea2.
În al treilea rând, este nevoie de o analiză multidimensională a cunoaşterii care impune
interdisciplinaritatea. Orice demers ştiinţific este o căutare şi o schimbare de paradigme.
Epistemologia este un îndemn spre lecturi fundamentale pentru a ne obişnui cu exersatul
gândirii abstracte şi care ne angajează în ”necesara cunoaştere a întregului, din care subiectul
propriu de meditaţie e doar o componentă şi fără de care rişti a te afla pe teritoriul unor
robinoniade ştiinţifice”3.
Demersul ştiinţific, din perspectiva epistemologică, constituie o abordare pozitivistă şi
constructivistă a tematicii. Argumentele pentru care demersul ştiinţific propus este unul pozitiv
sunt următoarele:
 se are în vedere că, întotdeauna, cunoaşterea ştiinţifică implică antologia;

1
Pareto V., citat în Pohoață I. (2011), ”Epistemologia și metodologia în știința economică”, Editura Economica
2
Georgescu St. (1978), ”Epistemologie”, Editura Didactică și Pedagogică, p.13
3
Pohoață I., op. cit. p. 19

5
  ştiinţa dispune de un criteriu adevăr. O propoziţie este adevărată dacă descrie
efectiv realitatea. Scopul ştiinţei este acela de a descoperi adevărul (principiul
analogic);
 principiul obiectivităţii: dacă realul este în sine, el trebuie să existe independent de
subiectul care-l percepe şi-l observă. Acest lucru nu trebuie să afecteze
modificarea naturii lui;
 cunoaşterea ştiinţifică este considerată autentică, cea mai înaltă formă a
cunoaşterii şi se bazează pe fapte reale şi terificabile;
 accentul pus pe aspectele practice ale tematicii abordate;
 demersul ştiinţific se bazează pe o logică deductivă şi disjunctivă în sensul că
problematica abordată a fost descompusă în elemente componente pentru a fi
studiate într-un model de perfecţionare a managementului calităţii.
În acelaşi timp, teza de doctorat prezentă constituie un demers constructivist din mai
multe puncte de vedere:
 ale reprezentabilităţii, adică cercetarea se bazează pe experimentele realului, a
ceea ce este reprezentativ pentru domeniul studiat, inducând un proces de
adecvare a modelelor la ceea ce societatea o cere;
 al capacităţii de a proiecta sau al interacţiunii dintre subiect şi obiectul studiat;
 al argumentării generale susţinută de multiplicitatea raţionamentelor posibile.

CUPRINSUL TEZEI DE DOCTORAT

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. NECESITATEA CONSTRUIRII A UNUI SISTEM DE MANAGEMENT

INTEGRAT AL CALITĂŢII

1.1. Paradigma Calitate-Securitate- Mediu (CSM)

1.1.1. Aspecte generale
1.1.2. Mizele managementului calităţii
1.1.3. Mizele managementului securităţii
1.1.4. Mizele managementului mediului
1.1.5. Mizele comune ale sistemului de management
1.1.6. Mizele referitoare la un management global.
1.2. Evoluţia conceptului de calitate sub semnul paradigmei calitate securitate, mediu
1.2.1. Conceptul de calitate
1.2.2. De la managementul calităţii la managementul global al calităţii
1.2.3. Managementul total al calităţii
1.3. Elementele fundamentale care definesc dimensiunea comportamentală a managementului
calităţii totale
1.3.1. Motivarea (Managementul transversal)
1.3.2. Schimbarea

6
CAPITOLUL 2. METODOLOGIA CERCETĂRII DIN PERSPECTIVA REALIZĂRII
DEMERSULUI ŞTIINŢIFIC

2.1. Poziţionarea epistemologică a demersului ştiinţific

2.2. Aspecte metodologice
2.3. Stabilirea şi clasificarea problemei
2.4. Studiul de caz preliminar

CAPITOLUL 3. CERCETAREA EMPIRICĂ PRIVIND DIMENSIUNEA UMANĂ A

MANAGEMENTULUI ÎN SOCIETĂŢILE MULTINAŢIONALE DIN REGIUNEA CRIŞANA

3.1. Motivarea
3.2. Schimbarea
3.3. Creativitatea
3.4. Leadership
3.5. Validarea ipotezelor şi concluzii intermediare

CAPITOLUL 4. PROIECTAREA SISTEMULUI INTEGRAT DE MANAGEMENTUL

CALITĂŢII TOTALE DIN PERSPECTIVA COMPORTAMENTALĂ

4.1. Aspecte generale

4.2. Componentele modelului
4.2.1.Contextul proiectării modelului SIMCTPC
4.3. Leadership
4.3.1. Aspecte generale
4.3.2. Căile de dezvoltare a leadershipului
4.3.3. Managementul transversal (Motivarea)
4.4. Managementul schimbării
4.4.1. Aspecte generale
4.4.2. Metode manageriale reprezentative folosite
4.4.3. Creativitatea

CONCLUZII
CONTRIBUŢII PERSONALE
NOUTATEA TEZEI DE DOCTORAT
DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE
BIBLIOGRAFIE
LISTA FIGURI
LISTA TABELE
LISTA GRAFICE
ANEXE

7
CONTRIBUŢII PERSONALE

Originalitatea tezei de doctorat constă nu numai în maniera în care s-a realizat demersul
ştiinţific, dar şi din contribuţiile aduse de autor la îmbunătăţirea practicii manageriale în
domeniu. Astfel aceste contribuţii se pot structura în patru categorii:
1. Contribuţii cu caracter de sinteză:
- folosirea interdisciplinarităţii ca element cheie în abordarea managementului calităţii
din perspectiva comportamentală, evidenţiindu-se echilibrul care trebuie să existe
între cele două niveluri de abordare, atât la nivel de individ, cât şi la nivel de
organizaţie;
- analiza critică a conceptelor cu care s-a operat în realizarea demersului ştiinţific;
- asigurarea concordanţei între logica şi structurarea demersului ştiinţific, din
perspectiva realizării obiectivului general al tezei de doctorat, adică la simplul la
complex, de la general la particular.
2. Contribuţii cu caracter teoretic şi experimental:
- realizarea unei noi incursiuni în evoluţia preocupărilor de identificare a conceptelor
cu care se va opera în realizarea demersului ştiinţific;
- realizarea unei perspective comparativ critică a relaţiei dintre actorii implicaţi în
demersul calitate;
- lansarea de concepte noi în literatura de specialitate (paradigma calitate –securitate
mediu, sistemul integrat al managementului din perspectivă comportamentală, self
client, trilogia om-întreprindere-mediu, strategia de rezilienţă, liderul la puterea a
treia, coerenţă organizaţională, ensemble liderială, contextual marginal al liderului,
lider-total, decalogul existenţial al liderului).
- efectuarea unei cercetări empirice sub semnul paradigmei CSM (calitate, securitate,
mediu) dintr-o perspectivă pozitivistă, interpretativistă şi constructivistă, având în
vedere cele patru teme majore care conturează demersul ştiinţific: leadership,
motivare, schimbarea şi creativitatea. Caracterul interdisciplinar rezidă în faptul că,
folosirea de concepte care aparţin unor domenii precum: management general,
gestiune, sociologie, statistică, psihologie.
3. Contribuţii aduse la nivelul ştiinţific-curricular:
- elaborarea rapoartelor intermediare în cadrul programului de doctorat;
- elaborarea tezei de doctorat.

NOUTATEA TEZEI DE DOCTORAT

- Realizarea modelului SIMCTPC (sistem integrat de managementul calităţii din

perspectivă comportamentală).
- Abordarea managementului calităţii dintr-o perspectivă mai puţin obişnuită în
literatura de specialitate, şi anume aceea a dimensiunii comportamentale.
- Studierea comparativă a diferitelor concepte a teoriei privind managementul calităţii.
- Abordarea într-o manieră integratoare a tematicii propuse prin identificare
elementelor conexe care influenţează demersul calitate, punând accent pe resursa
umană.

8
 - Teza de doctorat lansează noi provocări prin lăsarea unor porţi deschise pentru
aprofundarea unor concepte, soluţii propuse.
- Prin modelul SIMCTPC, s-a creat un reper de conduită cu viziune strategic pentru
decident în materie de managementul organizaţiei.

UTILITATEA REZULTATELOR CERCETĂRII

Există trei criterii din perspectiva cărora se apreciază utilitatea unei teze de doctorat:
1. Nivelul ştiinţific, în sensul că acesta aduce un aport de dezvoltare a cunoaşterii în
domeniul managementului calităţii din perspectiva dimensiunii comportamentale.
2. Nivelul didactic, teza de doctorat reprezentând un bun studiu de caz pentru cei ce
doresc să se iniţieze într-un asemenea tip de cercetare.
3. Nivelul aplicativ, teza de doctorat putând fi asimilată unui ghid de bune practici
pentru cei specialişti, contribuind astfel la îmbogăţirea practicii manageriale.

LIMITELE DEMERSULUI ŞTIINŢIFIC

Limitele oricărui demers ştiinţific de cercetare, din motive obiective rezidă în faptul că
acesta nu se poate extinde la o colectivitate mai mare. În plus aspectul temporalităţii realizării
demersului ştiinţific este un alt aspect de care trebuie ţinut seama. O altă sursă de limite ale
demersului ştiinţific este posibila subiectivitate din diverse motive, a respondenţilor, aspect care
nu poate fi controlat. Având în vedere că răspunsurile primite se bazează pe opiniile
respondenţilor există riscul ca acestea să nu reflecte nivelul real al aspectelor evaluate. Există
mai multe motive:
- folosirea de termene şi concepte care nu au fost bine înţelese de către respondenţi;
- reţinerea de a răspunde onest la întrebări în pofida asigurării confidenţialităţii;
- acordarea unui interes superficial în completarea chestionarelor.
-
DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE

- Dezvoltarea managementului integrat al calităţii în condiţiile noii guvernaţe, prin

participarea tuturor părţilor implicate.
- Implicaţiile societăţii cunoaşterii în identificarea de noi tehnici şi metode de
perfecţionare a managementului calităţii.
- Abordarea managementului calităţii din perspectiva funcţiilor managementului
general.
- Leadership şi motivare-pârghie de perfecţionare a managementului în societăţile
multinaţionale.
- Managementul calităţii din perspectiva unei gândiri globale în management.

9
BIBLIOGRAFIE

1. Akouf Omar (1987) Methodologie des sciences sociales et approche qualitative

des organisations. Un introduction à la demarche
classique et une critique. Montréal: les Presses de
l’université du Québec, Edition elecronique realissée par
Bergeron Marcelle, Couriel
2. Alberti(2001) Entretien individuel sur la créativité et l’innovation dans
l’industrie, UTC
3. Altshuller G.(2006) Et soudain apparut l’inventeur: Les idées de TRIZ,
Seredinski
4. Ana- Lucia Ristea, Ioan- ,,Metodică în cercetarea ştiinţifică”, Expert
Franc V., Constanţa
Popescu (2017)
5. Argyris C., (2003) Savoir pour agir, Dunod.
6. Autissier D., Guillard A., Tout Change, Éditions La Martiniѐre.
(2012)
7. Autissier D., Meslin T., Réussir un grand projet de transformation, Eyrolles.
(2011)
8. Autissier D., Moutot J-M, Les stratégies de changement, Dunod.
(2012)
9. Autissier D., Moutot J-M, Méthode de conduite du chagement, 3e éd., Dunod.
(2013)
10. Autissier D., Vandangeon I., Conduite du changement: concepts clés, Dunod.
Vas A., (2010)
11. Autissier D., Leloup R., Une Innovation en conduite du changement, le projet
Marty S., (2008) Litchi à EDF, Eyrolles.
12. Autissier D., Moutot J-M., Pratique de la conduite du changement, Dunod.
(2003)
13. Axelrod R. (1992) Donnant, donnant, Odile Jacob
14. Aznar G.(2005) 100 tehniques de créativité pour les produire et les gérer,
Éditions d’Organisation
15. Balantzian G.(ss la dir. Tableaux de bord: pour diriger dans un context incertain,
de)(2004) Éditions d’ Organisation
16. Balta F., Laine C., Muller Le manager orienté solutions, ESF, Guides Practiques
J.-L., Roy E.(2005) Cegos
17. Bareil C., (2009) Gérer le volet humain du changement, Éditions
Transcontinental, Canada.
18. Barni M. (2003) Manager une équipe à distance, Eyrolles
19. Barry H.T., (1991) Managing the Total Quality Transformation, McGraw-
Hill, New-York.
20. Barthes R.(1985) L’adventure sémiologique, Edition du Seuil
21. Basseyre C.H.des Horts L’entreprise mobile”, Pearson Education
(2008),
22. Bârgău M.A. (2017), ,,Lideri vs Manageri în societăţile multinaţionale”, teză de
doctorat, Târgovişte

10
23. Boltanski L., Thévenot T. De la justification, les économies de la grandeur,
(2011) Gallimard
24. Bouchard C., Groff A.( Synthѐse des audits sur l’optimisation du service
février 2003) créativité: proposition d’un outil de pilotage, Dossier
SERAM
25. Brandenburg H., Wojtyna L’Approche processus: mode d’emploi, Éditions
J.-P.(2006) d’Organisation
26. Breant J.M., Rouger J.-M. Management à distance- reflections et outils sur le travail
(2001) à distance à EDF et Gaz de France, Editions Insep
Consulting
27. Bruksos R. (2010), Schimbarea ca oportunitate: reinventează-ţi viitorul prin
cele 8 stadii ale schimbării, Curtea Veche Publishing,
Bucureşti
28. Buzan T.(1979) Une tête bien faite, Éditions d’Organisation
29. Callignon G. (1994) Comment leur dire-La Process Communication,
Interéditions
30. Callignon G. et Legrand P. Coacher avec la Process Communication, Interéditions
(2006)
31. Capron M., Quairel – Mythes et réalités de l'entreprise responsable”, Paris, La
Lanoitelée F. (2004) Decouverte

32. Cathelineau M.(1991) Négocier gagnant, Interéditions

33. Catry C., Derouet G., De l’analyse transactionnelle à l’action transactionnelle,
Muller J.-L.(1999) ESF, Guides Pratiques Cegos
34. Cattan M., Idrissi N., Maîtriser les processus de l’entreprise, Éditions
Knockaert P. (2006) d’Organisation
35. Cayrol A. et De Saint Paul Derrière la magie- La programmation Neuro Linguistique,
J.(2010) Interéditions
36. Centres Techniques PME-PMI : la démarche qualité, AFNOR
Industriels(1992)
37. Chabry, Gillet-Goinard F., La Boîte à outils de la relation clients, Dunod
Jourdan R. (2014)
38. Chan Kim W. et Mauborgne Stratégie Océan Bleu, Pearson
R.(2010)
39. Chéroute G.(2003) Contrôle par échantillonnage: bien utiliser les norms
statistiques, Afnor
40. Choulier D.(2008; 2000) Comprendre l’activité de conception, Université de
technologies de Belfort-Montbéliard; TRIZ: UN État
D’esprit, Université de technologies de Belfort-
Montbéliard
41. Covey S. (2005) Les 7 habitudes de ceux qui réussis sent ce qu’ils
entreprennent, First Editions
42. Croizier M., Friedberg E. L’Acteur et le système: les contraintes de l’action
(1997) collective, Le Seuil
43. Crozier M., Sérieux H. Du management panique à l entreprise du XXI-e siѐcle,
(1994), Maxima. E Friendberg (1997), M.Crozier, L acteur et le

11
 systѐme, Le seuil, Paris
44. De Brabandѐre L., Le Plaisir des idées-La practique de la créativité en
Micolaiczak A., TRIZ enterprise, Dunod
France(2010)
45. Debois F.(2009) Qui a tué l’innovation?, Arkoad
46. Debois F., Groff A., 100 questions sur les creativitiés, Afnor
Fabreguettes V. (2011)
47. Degrange Michel(1999) Théorie, technique et practique de la créativité, ENSAM
de Paris
48. Deming W.E. (1986), Out of the Crisis, Mit Centre for Advanced Engineering
Study, Cambridge, Mars.
49. Déroulède B. (2009) Manager à distance avec sérénité, esf, Guides Practiques
Cegos
50. Detries P. Le client retrouvé-Guide practique de la qualité totale,
EYROLLES
51. D’ribarne Ph.(1989) La Logique de l’honneur-Gestion des enterprises et
traditions nationals, Le Seuil
52. Dixon J.(1987) On research methodology towards a scientific theory of
engineering design, Artificial intelligence for engineering
design analysis and manufacturing, Academic press, vol. 1,
nº3
53. Drummond H., (1992) The Quality Movement Total Quality Management Is
Really All About ! Kogan Page, London.
54. Duhautbout A., Muller J.-L., Managez votre temps et vos priorités, ESF, Guides
Testa J.-P. (2005) Pratiques Cegos
55. Duhautbout A., Testa J.- L’intelligence managerial, ESF, Guides Pratiques Cegos
P.(2011)
56. Duluc A. (2003) Leadership et confiance, Dunod, Paris
57. Duluc A. (2011) La Méthode Schutz avec les mots de tous les jours, Les
guides pratiques Cegos ESF
58. Dupuy F. (2015) La Faillite de la pensée managerial, Seuil
59. Dupuy F., (2001) L’Alchimie du changeent, Dunod.
60. Dupuy F., (2011) Siciologie du changement: Pourqoi et comment changer
les organisations, Dunod.
61. Duret D. , Pillet M. (2005) Qualité en production de l’ISO 9000 à Six Sigma, Éditions
d’Organisation
62. Egon H., Porée P. (2004) Statistiques et probabilities en production industrielle,
Hermann
63. Elisabeta Jaba, Ana Grama Analiza statistică cu SPSS sub Windwow”,Polirom,
(2004)
64. Elkington J. (1999), Cannibals with Forks – The Triple Bottom Line of 21st
Century Business” Oxford, Capstone Publishing Limited

65. Etinghoffer D. (2001) L’Entreprise virtuelle, Nouveaux mode de travaildans la

société de l’information, Éditions d’Organisation
66. Faucher J.(2004) Practique de l’AMDEC:assurez la qualité et la sûreté de

12
 fonctionnement de vos produits, éuipements et procédés,
Dunod
67. Faurie C., (2003) Conduite et Mise et Mise en oeuvre du changement:
l’effet de levier, Maxima
68. Fiol M., Sulla E, H.Jordan Ranforcer la cohérence d' une equipe: La demarche
(2004) OVAR , Dunod.
69. Fischer D.(2000) The distance manager, Mc Graw Hill
70. Fischer R., Ury W. (1982) Comment réusir une négotiation, Le Seuil
71. Freeman R.-E, (1984), Strategic Management: A Stakeholder Approach”, Boston,
Marshall&Pittman
72. Froman B. (1994) Le manuel qualité, outil stratégique d’une démarche
qualité, AFNOR
73. Froman B., Gey J.-M., “Qualité, Secreté, Invironnement. Construire un systéme
Bonnifet F. (2009), de management intégré”, AFNOR Edition.

74. Georgescu St. (1978), Epistemologie”, Editura Didactică şi Pedagogică

75. Getz I., Carney B.-M. Liberté et cie. Quand la liberté des salariés fait le bonheur
(2013) des entreprise, Flammarion , Paris
76. Gillet-Goinard F., Seno Le Grand Livre de la qualité, Eyrolles
B.(2011)

77. Gillier T.(2010) Comprendre la generation des objets de cooperation

interentreprises par une théorie des co-raisonnements de
conception: vers une nouvelle ingénierie des partenariats
d’ecploration technologiques, thè de doctorat INPL
78. Gogue J.-M.(1993) Management de la qualité, Economica
79. Goleman D., Boyatzis R.E., L’intelligence Émotionnelle au travail, Village Mondial
Mckee A.(2005)
80. Groff A. ( 2009) 100 questions sur manager l’innovation, Afnor; Feuillets
mobiles de l’Afnor: Le concept de sas d’innovation en
mode projet, Le projet, ou comment passer de la créativité
à l’innovation?
81. Groff A., Bouchard C., Optimisation de l’innovation dans l’industrie automobile
Aoussat A.,(2003) via l’élabolation d’un processus de créativité industrielle,
CPI-2003, Integrate Design and Production du 22 and 24
octobre 2003
82. Grosu N. (2000), Rigorile cercetării”, Bucureşti, Expert
83. Guyette Lyr (1999), Face au public-Parler de tout son corps”, Editions
d’organisation.
84. Hamel G. (2012) Ce qui compte vraiment, Eyrolles
85. Hamel G.(2008) La Fin du management, Vuibert
86. Hatchuel A. (1999) Cours sur les nouvelles organizations de la conception en
DEA CPI, ENSAM Paris
87. Hatchuel A.(juin-julliet-août Apprentissages collectives et activités de conception,
1994) Revue française de gestion
88. Hatchuel A., Le Masson P., Design theory and collective creativity: a theoretical

13
 Well B (24-27 août 2009) framework to evaluate KCP process, International
Conference on Engineering Design, ICED ’09, Stanford
CA.
89. Hatchuel A., Lemasson P., De la R&D à la RID, de nouveaux principes de
Well B. (2002) management du processus d’innovation, Mines de Paris,
Revue Arts et Métiers, p. 331
90. Hatchuel A., Well B.(Lyon, La théorie C-K: Fondments et usages d’une théorie unifiée
mars 2002) de la conception. École des Mines de Paris, colloque
Scienes de la conception
91. Hersan C. (1993) Vademecum Assurance Qualité, AFNOR
92. Horowitz R.(2004) ASIT: method pour des solutions innovates,
SolidCreativity
93. Ionescu. S (1998), ,,Excelenţa şi teoria calităţii” , Editura Economică,
Bucureşti,
94. D'Iribarne P.(2006) Les tableaux de bord de la performance: comment les
concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés
de success, Dunod
95. Isaksen Scott G.(2000) Créative Approaches to problem solving, Buffalo
96. Ishikawa K. (2007) La Gestion de la qualité: outils et applications pratiques,
Dunod

97. Jaoui H.(1990; mars 2002) La Créativité mode d’emploi, ESF; Innover au quotidian,
Revue JP news, nº 4, p. 40
98. Jensen P.B. (1993) Guide d’interprétation des normes ISO 9000, AFNOR
99. Johnson G, Scholes H, Fréry F., Strategique, PubliUnion, Paris
(2000
100. Jones J. C.(1992) Design Methods, Seeds of human futures, John
Wiley&Sons Ltd., 2 ͤ éd.
101. Kalika M. (1995), ”Structure d’entreprise. Réalités, déterminants,
performances”, Economica
102. Kanter R.M., (1988) The change Masters: Innovation and Entrepreneurship in
the American Corporation. Free Press.
103. Kanter R.M., Stein B.A., The Challenge of organizationa change: How companies
Jick T.D., (1992) experience it and guide it, Free Press New York.
104. Kaplan N. (2003), Le tableau de bord prospectif” , Editions d organisation,
Paris.
105. Kast F.E., Rosenzweig J. Organization and Management, a system approach”, Mc
(1977), Graw-Hill,
106. Kélada J., (1990) La gestion intégrale de la qualité. Pour une qualité totale,
edition Quafec, Québec.
107. Kélada J., (1991) Qualité totale et gestion par extraversion in Gestion, HEC
Montréal.
108. Kennedy C (1999), ” Toutes les théories du management”, Ed. Maxima,
109. Kotter J.K., (1995) Total Quality Management in Service Industrie, european
Masters Programme in Total Quality Management,
University of Keiserslautern, Germania.

14
110. Kotter J., (1996) Leading Change, Harvard Business School Press.
111. Kotter J., Rathgeber Alerte sur la banquise! Réussir le changement dans
H.,(2008) n’importe quelles conditions,Village Mondial.
112. Kourilsky F., (2008) Du désir au plaisir de change, 4e éd, Dunod.
113. Kubler Ross E. (2001) Liches Lessons: Two Experts on Depoth and daying teach
About the Mysteries of Life and living, Scribner

114. Laborde G.(1981) Influencer avec intégrité- La Programmation Neuro

Linguistique en enterprise, Interéditions
115. Labruffe A.(2008) Communication et qualité, le maillon fort, Afnor, 2e éd.
116. Laine C. et Roy E. (2004) Du bon usage des emotions au travail, ESF, Guides
Pratiques Cegos
117. Lamprecht J.(2006) Démystifier Six Sigma: comment améliorer vos processus,
Afnor
118. Landy G.(2007) AMDEC: guide pratique, Afnor
119. Laudoyer G.(1993) La certification, un moteur pour la qualité, Les éditions
d’organisation
120. Le Clech B. (2007) Manager à distance, Insep Consulting Editions
121. Le Masson P., Well B., Les processus d’innovation: Conception innovate et
Hatchuel A.(2006) croissance des enterprises, Hermés Science Publications

122. Lebel P. (1990) La créativité en entreprise”, Les Editions d’organisation,

Paris,
123. Lemonnier J. (2015), Le management transversal 30 outils pour favoriser
l`intelligence collective, Vuibert
124. Lenhardt V. (2002) Les Responsables porteurs de sens, Insep
125. Lewin K., (1951) Field theory in social, New York, Harper&Row.
126. Lewin K., (1975) Psychologie dynamique; les relations humaines, Presses
universitaires de France.
127. Luyet R., Tamm J. (2004) Radical Collaboration: Five Essential Skills to Overcome
Defensiveness and Build Successful Relationships,
Harpercollins
128. Margerand J., Gillet- Manager la qualité pour la première fois: conseils
Goinard F. (2006) pratiques, diagnostic, plan d’action, certification…,
Éditions d’Organisation
129. Martin B., Lenhardt V., Oser la confiance, Insep Consulting Éditions
Jarosson B.(1996)
130. Martin R.A. (2007), ,,The Psiychology of Human” , Elsevier Academic Press
131. Masaaki I. (2000) Gemba Kaizen, Kaizen Institute
132. Masaaki I. (2006) Kaizen, Eyrolles
133. Meier O., ş.a. (2007), Gestion du Management”, Dunod, Paris
134. Mermet G. (2000) Francoscopie 2001. Comment vivent les Français,
Larousse
135. Mike Burke (1991), Styles de pouvoir”, Dunod, Paris.
136. Mintzberg H.(1989) Le Management, voyage au cœur des
organisations,Éditions d’Organisation

15
137. Mitonneau H. (1992) Réussir l’audit qualité, AFNOR
138. Mitonneau H.(2006) Réusir l’audit des processus: un nouveau referential pour
une nouvelle vision de l’audit, Afnor
139. Morgan J., Wang R. Tournaments for ideas, California Management Review
vol. 52, nº 2
140. Mouchot Cl. (1990), ,,Décision et sciences sociales” şi Martinet A.. Ch.,
,,Epistemologies et Sciences de gestion”
141. Muller J.-L.(2007) Guide du management et du leadership, Ritz
142. Muller J.-L., Portanery Persuadez avec honnêteté, ESF Guides Pratiques Cegos
E.(2007)
143. Olaru M., (1999), Managementul calităţii, Ediţia a II-a, Economica,
Bucureşti,
144. Oprean C., Cludiu Vasile ,,Managementul integrat al calităţii”, Editura Academiei.
Kifor, Octavian Suciu,
Calina Alexe (2012),
145. Payette A., Champagne C. Le groupe de codeveloppement professionnel”, P.U.
(2005), Quebec

146. Périgord M. (1987) Réussir la qualité totale, Les éditions d’organisation

147. Pillet M.(2005) Appliquer la maîtrise statistique de processus MSP/SPC,
Éditions d’Organisation
148. Porter E. (1996), Relationship Awareness Theory, Manual of Administration
and Interpretation, Ninth Edition, CA, Personal Strengths
Publishing, Inc.
149. Răboacă Ghe., Ciucur D. Metodologia cercetării ştiinţifice economice”, ediţia a III-
(2013) a, Bucureşti, Editura ASE.
150. Rogers C.R. (1999), Liberté pour apprendre”, Dunod, Paris,
151. Rojot J. (2005), Management des organisations”, Edition ESCA,
152. Romecourt et Pons(2001) L’innovation à tous les étages
153. Rothenberg A. (1973) Word association and creativity, Psychological Report
154. Sainsaulieu R. (1990), L'entreprise, une affaire de société”, Presses de Sciences
Po, Paris
155. Samama C.(2013) Manager dans un monde sans visibilité, Pearson
156. Savransky S. D.(2000) Engineering of Creativity: Introduction to Triz
Methodology of Inventive Problem Solving, CRC Press Inc
157. Schutz W. (2006) L’Élément Humain, Interéditions
158. Scott Adams(2000) Le principe de Dilbert, Ed. Boxtrel
159. Sébillaud A., Tournier F. Réussir dans ses missions transversales, Éditions Liaisons
(2011)
160. Segal Z., Duron Y. (2015), La motivation une compétence qui se développe, Pearson,
161. Selmer C. (2003) Concevoir le tableau de bord:outils de contrôle, de
pilotage et d’aide à la decision, Dunod
162. Senge P., (1999) La Danse du changement, First Éditions.
163. Seno B., Gillet-Goinard F. La Qualité simple et efficace, ESF
(2002)
164. Seno B., Gillet-Goinard F. Réussir une demarche qualité, Eyrolles

16
 (2009)
165. Shiba S. L Conception à l’écoute du marché, INSEP consulting
166. Steiner C. (2002) Le Conte chaud et doux des Chaudoudoux, Interéditions
167. Tabatoni P., Jarrion P. La société post industrielle”, Denoël,
(1975),
168. Tanenbaum A.S. (1973), ”Psychologie sociale de l'organisation industrielle”,
Edition Hommes et Techliniques,
169. Testa J.-P., Déroulède B., La boite à outils du management transversal, Dunod,
(2015), Paris,
170. Testa J.-P., Lafargue J., La Boîte à outils du leadership, Dunod
Tilhet-Coartet V. (2013)

171. Thiébaud F., De Guio Indicateurs clés d’une enterprise à retenir pour le choix
R.(2003) d’une method de créativité, Laboratoire de recherché en
productique de Strasbourg, Institut national des sciences
appliqués de Strasbourg, PRIMECA
172. Touraine A (1976) La société post industrielle”, Denoël,
173. Tournier F. (2011) Formaliser et piloter un réseau d’entreprise, Liaisons
174. Tréhorel Y., Muller J.- Manager un projet au quotidian, ESF, Guides Pratiques
L.(2005) Cegos

175. Tremblay R.R., Perrier Y. Les Méthodes de recherchee en sciences humaines

(2006), ,Complément à l'ouvrage ,,Savoir plus: outils et méthodes
de travail intellectuel”, 2e ed, Les Editions de la
Chenelière”
176. Vadcard Ph. (1996) Aide à la programmation de l’utilisation des outils en
conception de produit, these de doctorat, ENSAM Paris
177. Vagu P., Stegăroiu I., Tratat de management general, vol I, Şcolile de
(coordonator), 2004 management, Editura Bibliotheca
178. Van Laethem N., Lebon Y., La Boîte à outils du responsible Marketing, Dunod
Durand-Mégret B. (2005)
179. Vissier W. (23 et 24 octobre Conception individuelle et collective. Approche de
1998) l’ergonomie cognitive aux VII eRencontres pour ouvrir le
XXI e siècle: Cerveau et machine dans le processus de
conception. Quelle place pour l’homme?, Forum des arts
de l’univers scientifique et tehnologique, Toulouse
180. Watzlawick P., (1978) The language Of change, Basic books Inc, New York.
181. Weick K.E. (1995), Sensemarking in Organizations”, Thousand Oaks, Sage
182. Zink K.J., (1994) Qualität als Managementaufgabe. Total Quality
Management, 3. Auflage, Verlag Moderne Industrie,
Landsberg/Lech,1994.
183. Zink K.J., (1994) Business Excellence durch TQM. Erfahrungen
europäscher Unternehmen, Carl Hanser Verlag, München
Viena.
184. *** Gérer et assurer la qualité, tome 2 management et
assurance de la qualité, Afnor(1992)

17
 INTRODUCTION

The doctoral thesis entitled “The behavioural dimension of quality management in

multinational enterprises in Romania” starts with the natural question “Why the behavioural
dimension of quality management, when in all quality standards are provided aspects that
concern the human resource in the process of control and insurance of quality?”
Voltaire said that “Before starting a discussion, we should define the terms, their meaning
...”. In other words, it is necessary to argue why such an approach has been chosen.
- First of all, the author focused on what is going on before the process of control and
quality assurance. On the one hand, the control and quality assurance as such present less
interest, but what is the role of the human resource in this approach, which are the conditions that
must be created to achieve the objectives assumed. On the other hand, no less important is the
behavioural manner in which the organization will act in doing this. The empirical research is
carried out at two levels: macro, at the level of the organization identifying the factors that
influence its evolution under the conditions of internationalization of the economic act when
organizations are subject to tough competition which leads them to find new solutions in market
positioning and micro, at the level of the individual, i.e. what should be its behaviour, what skills
are needed, what action should be taken to achieve the organization’s goals.
- Secondly, the approach to the thesis is done from the perspective of the total consumer,
i.e. one of the management’s concerns is to respect the consumer’s rights: the right to be
informed, the right to choose, the right to return the goods within 30 days, the right not to pollute
the environment, the right to associate, the right to be compensated.
- Thirdly, quality is a concept that manifests and concretises with people and for people.
Quality becomes a fundamental element for the survival of organizations. It took decades to talk
about quality as the main resource for the development of an organization. This was the reason
for which this research was chosen to identify those elements that make quality a competitive
advantage for the organization.
The scientific approach does not seek what the employee must do to comply with
different regulations (legal documents, documents imposed by different international bodies,
etc.). The doctoral thesis aims at addressing the quality management of an organization in an
innovative manner, that of the factors that ultimately influence managerial behaviour concerning
the complex engagement of quality in an organization and these factors are: change, creativity,
motivation (transversal management) and leadership and they define responsibility.
- Fourthly, highlighting the role played by the human resource, this is done through the
creation of competence, motivation that is formed and develops employees.
The doctoral thesis titled The behavioural dimension of quality management in
multinational enterprises in Romania is based on four fundamental principles:
5. The principle of applicability, in the sense that the present thesis is conceived and
elaborated, being considered a good practice guide for those interested (managers,
businessmen, specialists, etc.) in addressing management from a new perspective -
behavioural, both at the level of human resources, as well as at the level of the
organization in its effort to make quality a competitive advantage. At the same time, the
work is of interest also to students, researchers for the manner in which the scientific
approach is achieved.

18
 6. The principle of accessibility, because the doctoral thesis is drafted in a modern way both
from the point of view of the language used and the concepts with which it operates in
the design of the integrated system of total quality management from the behavioural
perspective.
7. The principle of economy, first of all in terms of economy of the doctoral thesis, proving
a balanced structure between the theory and the practical aspects of the thematic
approach. Secondly, the economy was considered as the main criterion in obtaining and
evaluating organizational performance.
8. The principle of universality, according to which the proposed recommendations do not
suffer of exclusivity and completeness being implemented in any type of organization,
improved according to the concrete conditions specific to each organization.
We can say that there is no ideal solution, but concrete solutions, adapted to the existing
conditions of the organization.
The structure of the doctoral thesis is considered the product of the subject matter of the
scientific approach. The basis of this structure is the objectives and assumptions made regarding
the design of the integrated total quality management system from the behavioural perspective.
The structure of the doctoral thesis is as follows:
Chapter 1. The need to build an integrated quality management system presents the
quality-security-environment paradigm under the sign of which the whole scientific approach has
been achieved. The two categories of stakes in the integrated management system have been
highlighted: stakes specific to each component of the paradigm (quality-security-environment)
and common stakes. It continues with the evolution of the quality concept from the perspective
of the SCM paradigm, highlighting the shift from quality management to global quality
management. Chapter 1 ends with the presentation of the fundamental elements that define the
behavioural dimension of total quality management: transversal management (motivation),
leadership, change and creativity.
Chapter 2 titled The Methodology of Research from the perspective of the achievement
of scientific approach presents, first of all, the epistemological positioning of the scientific
approach. Secondly, the methodological aspects of the scientific approach are presented:
- the principles of the scientific approach (the principle of competence, the principle of
objectivity, the principle of truth, the principle of demonstration, the principle of results
evaluation, the psycho-moral principle, the principle of utility, the principle of
correlation, the methodological principle);
- criteria for classifying the topic;
- Descartes’s methodical rules considered when achieving the scientific approach:
 the overall goal and particular objectives;
 the central hypothesis and the working hypothesis
In order to substantiate the need to design an integrated system of total quality
management from behavioural perspectives, a preliminary study on identifying training needs
was conducted for 100 managers from 10 multinational companies. The case study aimed at
identifying the malfunctions in the human resources management and the argumentation of the
model design in this respect.
Chapter 3 is devoted to the empirical research conducted on the four major themes:
- motivation (transversal management);
- change;
- creativity;

19
 - leadership.
Chapter 4. The design of the integrated quality management system from
behavioural perspective addresses the issues related to this approach:
- model behaviours - presentation of all components and identification of possible
management methods and techniques to be implemented: leadership, motivation, change
and creativity;
- the context of designing the SIMCTPC model, highlighting the underlying economic,
social and environmental stakes.

EPISTEMOLOGICAL POSITIONING OF THE SCIENTIFIC APPROACH

The question is: why is the epistemological positioning of the scientific approach
necessary? The answer is found in the following statement: “The purpose of science is to know
the uniformity of phenomena, and therefore we must follow any path, any method that leads to
purpose”4.
First of all, it is necessary to know the state of knowledge in the field in order to be able
to fit the announced issue of the scientific approach. Epistemology (the study of science or the
study of knowledge) leads the researcher in the world of sciences. On this occasion, action plans
and interferences with other sciences are established.
Secondly, critical study is needed. Critical study is more than a scientific analysis. The
critical study has as object the discovery and knowledge of the world on a certain segment of it.
Epistemology is the critical speech on scientific knowledge in any field. Epistemology is that
branch of the theory of science and, at the same time, of philosophy that investigates the origin,
structure, methods and validity of scientific knowledge. It is its task to determine the conditions,
the value and the limits of scientific knowledge, to realize the degree of doubt and certainty that
the acquired science carries, as well as the methods by which the doubt can be diminished and
certainty can be increased5.
Thirdly, there is a need for a multidimensional analysis of knowledge that requires
interdisciplinarity. Any scientific approach is a search and a change of paradigms. Epistemology
is an urge to fundamental reading to get used to the practice of abstract thinking.
From the epistemological perspective, the scientific approach is a positivist and
constructivist approach of the topic. The arguments for which the present scientific approach is
positive are the following:
 it is considered that, always, scientific knowledge implies the anthology;
 science has a true criterion. A sentence is true if it actually describes reality. The
purpose of science is to discover the truth (the principle of analogy);
 the principle of objectivity: if the real is in itself, it must exist independently of the
subject that perceives and observes it. This must not affect the change in its
nature;
 scientific knowledge is considered authentic, the highest form of knowledge, and
is based on real and verifiable facts;

4
Pareto V., quoted by Pohoață I. (2011), ”Epistemologia și metodologia în știința economic [Epistemology and
Methodology in Economic Science]”, Economia Publishing House
5
Georgescu St. (1978), ”Epistemologie [Epistemology]”, Didactică and Pedagogică Publishing House, p.13

20
  the emphasis on the practical aspects of the topic addressed;
 the scientific approach is based on a deductive and disjunctive logic in the sense
that the problem addressed has been broken down into elements to be studied in a
model of improvement of quality management.
At the same time, the present doctoral thesis is a constructivist approach from several
points of view:
 of representativeness, namely research is based on the experiments of the real, of
what is representative from the studied field, inducing a process of matching the
models to what society demands;
 of ability to design or of interaction between subject and object studied;
 of general argumentation supported by the multiplicity of possible judgments.

TABLE OF CONTENTS OF THE DOCTORAL THESIS

INTRODUCTION

CHAPTER 1. THE NEED TO BUILD AN INTEGRATED QUALITY MANAGEMENT

SYSTEM

1.1. Quality-Security-Environment Paradigm (CSM)

1.1.1. General aspects
1.1.2. Quality Management stakes
1.1.3. Security management stakes
1.1.4. Environmental management stakes
1.1.5. Common stakes of the management system
1.1.6. Stakes in global management
1.2. Evolution of the quality concept under the sign of Quality-Security-Environment paradigm
1.2.1. The concept of quality
1.2.2. From Quality Management to Global Quality Management
1.2.3. Total Quality Management
1.3. Fundamental elements that define the behavioural dimension of total quality management
1.3.1. Motivation (Transversal Management)
1.3.2. Change

CHAPTER 2. METHODOLOGY OF RESEARCH FROM THE PERSPECTIVE OF THE

SCIENTIFIC APPROACH

2.1. The epistemological positioning of the scientific approach

2.2. Methodological aspects
2.3. Establishing and classifying the issue
2.4. Preliminary case study

21
CHAPTER 3. EMPIRICAL RESEARCH ON THE HUMAN DIMENSION OF
MANAGEMENT IN MULTINATIONAL COMPANIES IN CRISANA REGION

3.1. Motivation
3.2. Change
3.3. Creativity
3.4. Leadership
3.5. Validation of assumptions and interim conclusions

CHAPTER 4. DESIGNING THE INTEGRATED QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

FROM A BEHAVIOURAL PERSPECTIVE

4.1. General aspects

4.2. Components of the model
4.2.1. Context of designing the SIMCTPC model
4.3. Leadership
4.3.1. General aspects
4.3.2. The ways of developing leadership
4.3.3. Transversal Management (Motivation)
4.4. Management of change
4.4.1. General aspects
4.4.2. Representative management methods
4.4.3. Creativity

CONCLUSION
PERSONAL CONTRIBUTIONS
NOVELTY OF THE DOCTORAL THESIS
FUTURE RESEARCH DIRECTIONS
REFERENCES
LIST OF FIGURES
LIST OF TABLES
LIST OF GRAPHICS
ANNEXES

PERSONAL CONTRIBUTIONS

The originality of the doctoral thesis consists not only in the manner in which the
scientific approach was made, but also in the contributions made by the author to the
improvement of the managerial practice in the field. Thus these contributions can be structured
into four categories:
4. Synthetic contributions:
- using interdisciplinarity as a key element in addressing quality management from the
behavioural perspective, highlighting the balance that must exist between the two
levels of approach, both at the individual and at the organization level;
- critical analysis of the concepts used to achieve this scientific approach;

22
 - ensuring the consistency between the logic and the structuring of the scientific
approach, from the perspective of achieving the general objective of the doctoral
thesis, i.e. from simple to complex, from general to particular;
5. Theoretical and experimental contributions:
- give a new impetus to the evolution of the concerns to identify the concepts with
which to work in the realization of the scientific approach;
- achieving a comparatively critical perspective of the relationship between the actors
involved in the quality approach;
- introducing new concepts in the literature (quality-security-environment paradigm,
integrated management system from behavioural perspective, self-client, human-
enterprise-environment trilogy, resilience strategy, leader in the third power,
organizational coherence, total leader, leader’s existential decalogue).
- conducting an empirical research under the sign of the CSM (Quality, Security,
Environment) paradigm from a positivist, interpretative and constructivist
perspective, considering the four major themes that outline the scientific approach:
leadership, motivation, change and creativity. The interdisciplinary character lies in
the fact that were used concepts belonging to fields such as general management,
management, sociology, statistics, psychology.
6. Contributions brought to the scientific-curricular level:
- elaboration of interim reports within the doctoral program;
- elaboration of the doctoral thesis.

THE NOVELTY OF THE DOCTORAL THESIS

- Carrying out the SIMCTPC model (integrated quality management system from a
behavioural perspective)
- Approaching quality management from a less common perspective in the literature,
namely that of the behavioural dimension.
- Comparative study of different concepts of quality management theory.
- Addressing the proposed topic in an integrated way by identifying the related
elements that influence the quality approach, focusing on the human resource.
- The PhD thesis launches new challenges by leaving open gates to deepen some
concepts, solutions proposed.
- Through the SIMCTPC model has been created a strategic benchmark for the
decision-maker in terms of organization management.

THE USEFULNESS OF RESEARCH RESULTS

There are three criteria from which it is appreciated the usefulness of a doctoral thesis:
4. The scientific level, in the sense that it contributes to the development of knowledge
in the field of quality management from the perspective of the behavioural dimension.
5. The didactic level, the doctoral thesis being a good case study for those who want to
start such type of research.
6. The applied level, the doctoral thesis being assimilated to a guide of good practice for
specialists, thus contributing to the enrichment of the managerial practice.

23
LIMITATIONS OF THE SCIENTIFIC APPROACH

The limitations of any scientific research approach, for objective reasons, lies in the fact
that it cannot be extended to a larger community. In addition, the aspect of the temporality of the
scientific approach is another aspect to be considered. Another source of limitation of the
scientific approach is the possible subjectivity for various reasons, of the respondents, which
cannot be controlled. Given that responses received are based on respondents’ opinions there is a
risk that they do not reflect the real level of the assessed issues. There are several reasons:
- the use of terms and concepts that were not well understood by respondents;
- the refusal to respond honestly to questions while ensuring confidentiality;
- giving a superficial interest in filling the questionnaires.

FUTURE RESEARCH DIRECTIONS

- Developing Integrated Quality Management under the new governance by involving

all stakeholders.
- The implications of the Knowledge Society in identifying new methods and
techniques of improving quality management.
- Approaching the quality management from the perspective of general management
functions.
- Leadership and motivation - leverage to improve management in multinational
companies.
- Quality management from the perspective of global thinking in management.

24