Negociación y toma de decisiones

Gabriela.Anaya.Diaz

Negociación y toma de decisiones

1. Objetivo del proyecto.

En esta segunda unidad, el planteamiento de este trabajo representa, el saber

encontrar las mejores herramientas para tratar los conflictos personales e
interpersonales con el equipo de la manera más idónea.
De acuerdo a las características de las personas “difíciles”, con que es muy posible
que tengamos que tratar en el ejercicio de nuestra carrera y de nuestra vida personal.
A través de un ejemplo de una situación real vamos a reflexionar y razonar; llegando
a una conclusión propia. De esta manera, encontraremos la mejor forma de tratar a las
personas y de lidiar con distintas situaciones de conflicto.
La capacidad de tratar correctamente a las personas y de interesarnos realmente
de lo que están tratando de decirnos, el ser un medio de cambio pero no de conflicto,
este es, creemos nosotros, el objetivo principal de esta actividad.

2. Introducción: Investiga y plantea un caso Real en donde los empleados de una

empresa tienen problemas con sus compañeros de trabajo así como con su líder,
creándose conflictos entre ellos y perjudicando la relación y el trabajo.

Una empresa dedicada a la manufactura y comercialización de cajas de cartón,

separadores y embalajes de poliuretano espreado. Dentro de la compañía se han
detectado algunas situaciones como desacuerdos en cuanto a la relación laboral así
como en la distribución del trabajo, tales situaciones han generado conflictos, tanto
con los compañeros de trabajo así como con su líder. Esto ocasiona un ambiente
tenso y el equipo está poco a poco desgastándose y va perdiendo la chispa; la
sinergia con la que había iniciado al principio está decayendo.

3. Menciona el nivel de conflicto más evidente y plantea 5 acciones justificadas que se

dan por este conflicto.
El nivel de conflicto más evidente y preocupante en la empresa es el intergrupal.

“El conflicto intergrupal es el conjunto de acciones antagónicas entre

individuos, se produce dentro de un mismo grupo, en una misma organización”.
(Psicología Social) © https://glosarios.servidor-alicante.com

La empresa tiene la idea que estos conflictos se deben a que el equipo está
conformado por personas de entre los 17 y 20 años de edad, otros de los integrantes
tienen una edad promedio (25-35 años de edad), siendo el extremo personal de 48 a
59 años de edad. La diferencia de edades es la considerada la que más influye en la
generación conflictos, pero no por ello se deja de considerar presentes a las demás
fuentes de conflicto.
 Acciones:

1) Se administra a las personas con las mismas obligaciones y privilegios, sin tener
prejuicio por la edad a la hora de asignar las actividades. Algunos no están de
acuerdo porque piensan que las actividades se deberían asignar bajo ciertos criterios.
2) Se aplican las normas de seguridad de manera indiscriminada. (Códigos de
vestimenta y disciplina). Algunos sienten que se les roba identidad.
3) No se tiene tolerancia para las inasistencias o llegadas tarde,
independientemente de las razones que haya para ellas.
4) Se indica que el tiempo de comida es por determinado periodo de tiempo para
todos por igual. Se amonesta al personal si toma tiempo de más en este receso.
5) Se monitorea que el personal de mayor experiencia sea quien opere la
maquinaria más riesgosa o especifica. Regularmente son las mismas personas y esto
les causa molestia, piden que se capacite a más personas.

4.- Menciona y explica la fuente de conflicto que se da en el conflicto y justifica 5

acciones de ello.
Los conflictos detectados se deben a muchos y distintos modos de pensar, los
integrantes tienen diferentes pensamientos (generacionales), lo que genera una
marcada diferencia de valores, así como distintos niveles de compromiso, los choques
de ideas y pensamientos se hacen presentes, incluyendo también la falta de confianza
entre ellos.

La principal de ellas es la de percepciones contrastantes.

1. Percepciones contrastantes porque, por ejemplo; diariamente, al inicio del

turno, el líder asigna las órdenes de trabajo para ese turno, cada líder de mesa
acomoda a su equipo. Algunas veces el líder de mesa no está de acuerdo con la
orden que le toco, porque considera que debería tocarle la orden de trabajo con menor
dificultad para realizarla, y su justificación es que el personal que integra su equipo es
nueva y tiene menor capacidad para realizar la producción requerida
2. Diferentes sistemas de valores; porque los miembros jóvenes del equipo se
distraen con mucha facilidad, así que cuando el líder de mesa los encuentra usando
su celular, se los retiene; esto molesta mucho a los jóvenes, pero es una acción
justificada ya que representa una infracción a las normas de trabajo de la compañía.
3. Choques de personalidad; los miembros de mayor edad, buscan a toda costa
estar incluidos en actividades que se realicen sentados, ya que alegan que debido a
su edad se cansan más, pero el supervisor no les toma en cuenta este argumento
debido a que el nivel de fatiga es tan alto para jóvenes como para viejos. (Al menos
que estén enfermos o tengan alguna lesión)
4. Falta de confianza; el líder debería de compartir información pertinente para el
trabajo con todo el personal por igual, sin embargo ya tiene designadas a las personas
con las cuales organiza el día a día, dejando excluidos a algunos miembros del
equipo, motivo por el cual ellos sienten que no tienen la confianza de su líder para con
sus capacidades de realizar esta labor.
5. Amenazas al estatus; porque el líder no permite que las personas tomen
ninguna decisión, porque considera que siempre están buscando decidir cómo
administrar el trabajo para que quienes los organicen sean los más favorecidos o
presenten mejoras en las que él no tiene participación, es decir, no comparten créditos
con el líder por las mejoras a implementar.

5.- Menciona y explica 5 acciones que el líder realiza y que provocan dificultades en el
equipo.
1. No es capaz de tener visión al futuro: no planifica ni anticipa, no piensa en el futuro
ni en términos de crecimiento. Va “tapando agujeros” conforme se presentan. Pero no
tiene un proyecto de acción a medio o largo plazo

2. No planea ni estudia las decisiones que toma: él y solo él piensa y toma las
decisiones. Solo basadas en él.

3. No es asertivo: cuando expone ideas lo hace de forma agresiva y ofende a los

demás cuando opinan distinto. 

4. Falta de empatía: los líderes que construyen sus relaciones de forma empática
cuentan con el respeto y el apoyo del grupo en todo momento, obteniendo éxito en sus
proyectos. Así, la empatía laboral de un líder, por ejemplo, le permite ponerse en la
piel del cliente, de un empleado o del accionista, lo que le facilita una información
valiosa sobre sus expectativas y necesidades. 

5. Falta de equilibrio: para tener un buen equilibrio se necesita ser un buen líder,
mostrar coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, se debe demostrar
coherencia también en la representación de diferentes papeles y encontrarse cómodo
consigo mismo.

6.- Menciona y explica 5 acciones que los integrantes del equipo realizan y que
provocan dificultades en el equipo.

1. Objetivos poco claros: Los integrantes del equipo deben de tener los objetivos bien
definidos. Cuando los empleados no saben lo que se espera de ellos, los proyectos no
salen o simplemente no se concretan.

2. Falta de interés: cuando en el equipo no están convencidos ni capacitados para

transmitir lo que la empresa persigue, lleva al fracaso la conformación de todo el
equipo de trabajo.

3. Conflictos personales: esto puede causar que se divida en bandos el equipo y eso
no le conviene al equipo, el equipo debe trabajar bajo un ambiente de sana
convivencia.

4. Individualismo: cuando uno de los miembros del equipo quiere sobresalir por
encima de sus compañeros se tiene que tener cuidado ya que están acostumbrados a
trabajar solos y no han entendido que existe un equipo.

5. Distracciones: estas pueden ser el uso del celular, uso de la computadora, hablar de
temas que no son del trabajo, decir groserías, etc. 

7.- Explica 5 estrategias justificadas en forma prioritaria que sugieres para el líder y la
solución del conflicto.
1. Establecer  y desarrollar la visión de futuro de una organización es misión de un
líder. Para ello deberá realizar tres bloques de tareas fundamentales. En primer lugar,
establecer la orientación. Ello supone determinar el escenario futuro que nos va a
servir de referencia, los objetivos o propósitos que vamos a pretender alcanzar dentro
de ese escenario, e identificar los factores críticos de éxito.

2. El proceso de toma de decisiones en equipo requiere abordar el problema,

involucrar a las personas, conseguir colaboración y consenso. Estos aspectos también
son retos, hacer que los participantes comprendan el contexto.
3. Para ser asertivo implica ser claro, directo, honesto, educado y amable.

4. Como líder, se necesita ser el responsable de crear un equipo efectivo y de motivar

a tus empleados de hacer su mejor esfuerzo. Para lograrlo con éxito, necesitas cultivar
la empatía, es decir, la habilidad de imaginarte en los zapatos de los demás

5. Un líder tiene varios roles en su vida y ellos constituyen las obligaciones y

responsabilidades que adquirimos en las distintas áreas o facetas de la vida. Para
lograr un buen equilibrio se necesita tener bien identificados de los roles personales:
físico, intelectual, social, espiritual, emocional. Y saber usar estos roles en cada
situación que se presente en el trabajo.

8.- Explica 5 estrategias justificadas en forma prioritaria que sugieres para el equipo
favorezca la solución del conflicto.

1. Como integrante del equipo saber que el objetivo es el resultado definitivo, pero el
progreso continuo hacia ese objetivo es donde se encuentra el verdadero valor del
trabajo en equipo, ya que saber trabajar en equipo los beneficios son para todos los
integrantes.

2. Cambiar la perspectiva como equipo: si vamos al trabajo con actitud negativa o

simplemente carecemos de motivación para lograr cualquier cosa, un cambio de
perspectiva podría ayudar al equipo.
3. Debemos de tener en claro que en el trabajo pasamos la mayoría del tiempo de
nuestro día, y como integrante del equipo al tener conflictos debemos resolverlos en
cuanto surgen, es más fácil y así no pasara a mayores.

4. Todo equipo tiene sus formas de trabajar, y quizás no sean las mismas a las que
estás acostumbrado: un integrarte a un equipo implica unas nuevas características,
formas, horarios y personal. Mira estas diferencias como oportunidades para aprender
a desarrollarte en diversos ámbitos laborales. Adapta tu forma de trabajar acorde con
tu nuevo equipo de trabajo, no obligues a los demás a adaptarse a ti o sino no lograrás
integrarte.

5. Para lograr más tenemos que trabajar como equipo programando nuestras
distracciones, organizando el trabajo en sesiones, tenemos que dar prioridad a nuestro
trabajo y tener en cuenta que para las distracciones también tenemos horario por
ejemplo en nuestra hora de comida.

9. Da 5 sugerencias para evitar este tipo de conflictos a futuro.

1) Negar o apartarse.- Evitar decisiones para escapar a los aspectos
desagradables del riesgo, temor y ansiedad , no andar con rodeos, rehusarse a
enfrentar el tema; evitar procesar recolección obsesiva de hechos que no llevan a
ninguna parte, ni aportan más valor al equipo.
2) Suprimir.- ¡Apagando fuegos! Si el problema no es relevante, no darle
demasiada importancia, también puede ser resuelto apropiadamente por las partes
involucradas sin hacer de ello un problema mayor o un "circo", (identifique a las partes
interesadas) y confronten la situación conciliando y aclarando el problema.
3) Dominar.- Algunas veces será necesario usar la autoridad que se tiene para
aclarar las directrices que se tiene para el equipo y recordarles a los miembros el rol
que cada uno de nosotros tenemos dentro del mismo, hacer tomar tierra y
responsabilidad de nuestras labores.
4) Consentir.- Tener la humildad de ceder cuando entendemos que no tenemos la
razón del todo, y trabajar hombro con hombro para mejorar conjuntamente la
situación, tomar decisiones en grupo, tomando en cuenta todas las opiniones viables
para la solución del problema.
5) Colaborar y confrontar.- Encontrar el valor de incluirnos en los esfuerzos del
grupo, así como tener el valor de decir de forma clara y respetuosa cuando no
estamos de acuerdo en alguna circunstancia, así como externar nuestro pensamiento
acerca del tema.

10. Conclusiones personales en clase.

“Debemos mirar siempre al futuro, descubrir opciones y oportunidades. Tener
opciones para tomar mejores decisiones. Sin opciones, las decisiones se convierten
en elecciones forzosas. Encontrando las oportunidades del mañana y desarrollando
opciones, Ud. puede tomar decisiones duraderas y de calidad.”

Este análisis de una situación real nos ayudado a entender que para que las cosas
funcionen correctamente no es solo responsabilidad de un líder, o de un miembro del
equipo, sino de todos en conjunto, nos invita a recordar constantemente que el trabajo
en equipo no debe decaer, que es importante mantener la sinergia y la empatía con
nuestros compañeros, buscar el bienestar común y no solo el personal.

También nos ayuda a entender cómo debemos ayudar a los miembros del equipo, a
cómo deben de ser tratados y valorados, tanto su persona como sus aportaciones. A
valorar que no hay trabajo pequeño, bien hecho, que no merezca nuestro
reconocimiento.