DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Autores:

Ingrid Johana Cárdenas Hernández

Ingrid Johana Cruz Garzón

Uriel Guependo Artunduaga

Diagnostico Empresarial

Administración de empresas por ciclos propedéuticos

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Fundación Universitaria Areandina

Agosto

1
 2020

Contenido

INTRODUCCIÓN 3
Tipos de Diagnóstico 4
Diagnostico Empresarial 1
Análisis FODA 3
TIPO DE DIAGNÓSTICO: BALANCED SCORECARD 4
Conclusiones 6
Bibliografía. 7

2
 INTRODUCCIÓN

El diagnóstico organizacional es la radiografía de la empresa pues muestra su estado general,

sin embargo, esto tan solo es el primer paso; para que la empresa tenga un crecimiento
organizacional y económico es importante que aplique las recomendaciones brindadas en el
plan de mejora.

En general el diagnóstico organizacional busca generar eficiencia en la organización a través de

cambios. Un diagnóstico organizacional es una herramienta esencial que permite llevar a cabo
un análisis objetivo de la situación actual de cualquier organización contribuyendo a que sus
directivos puedan dar solución a problemas identificados (Rodríguez, 2015)

Buscando que el proceso inicial tenga un seguimiento y una continuidad que incremente la
probabilidad de éxito y sus resultados sean sostenibles en el tiempo es recomendable llevar a
cabo una nueva evaluación de los resultados de implementación de acciones derivadas de la
realización del diagnóstico, con el fin de evidenciar el avance obtenido a nivel organizacional,
analizar la conveniencia de los procedimientos utilizados para el despliegue de las propuestas e
identificar nuevas oportunidades de mejora que contribuyan al logro de un mayor nivel de
eficiencia y competitividad.

En el presente trabajo vamos a implementar la matriz DOFA, buscando dar paso inicial al análisis
del Grupo Logyca, que fue la empresa seleccionada por el grupo de trabajo para realizar la
actividad solicitada en el eje 2.

3
Esta es una herramienta que nos permite visualizar el estado actual de la empresa y tomar una
radiografía en el momento justo para actuar de forma oportuna en la consecución de los
objetivos a través de un mejoramiento continuo.

Tipos de Diagnóstico

Los diagnósticos empresariales se clasifican en dos grandes tipos los integrales y los específicos.
Los diagnósticos integrales se caracterizan por amplia gama de variables o aspectos
empresarios, dentro del que podemos mencionar el diagnóstico de competitividad cuya
metodología se basa en el DOFA.

Los diagnósticos específicos hacen énfasis en los procesos productivos, financieros y otros en
aspectos relativos al mercado y los consumidores de manera más directa y específica.

Dentro de estos dos grandes grupos se encuentran los siguientes tipos de diagnóstico:

❖ Diagnóstico Organizacional: Se puede definir como un mecanismo que permite conocer

a cada compañía sus debilidades en cada uno de los procesos de las diferentes áreas (Proulx,
2015). A Continuación, se exponen las ventajas y desventajas de este diagnóstico:

Ventajas Desventajas

Da una estructura lógica a la problemática El modelo normativo nunca es especificado y

puede ser diferente para diversas personas.

Permite conocer los procesos operativos Puede provocar conflictos interpersonales.

4
 por donde hay que comenzar a trabajar con
urgencia y conseguir una mejora inmediata.

Es una manera muy eficiente en tiempo y Puede ser manipulado.

recursos para encontrar problemas.

Proporciona datos para estructurar una No todos los grupos están listos para este tipo
planeación temporal hasta que se fije el de interacciones.
nuevo rumbo, objetivos de la organización y
se implanten cambios en los sistemas y
procesos de la organización.

❖ Diagnóstico Funcional: Les permite a las compañías establecer la funcionalidad de la

comunicación entre la organización y los participantes de los procesos. Se permite evaluar por
medio de técnicas como las entrevistas, el cuestionario, análisis de redes de comunicación y la
entrevista grupal que permite mantener la comunicación general en toda la organización
(Hernández, 2012). A Continuación, se exponen las ventajas y desventajas de este diagnóstico:

Ventajas Desventajas

La especialización en cada área es mayor Pérdida de autoridad de mando

Facilita el desempeño y eficiencia de cada Competencia y rivalidad entre especialidades

trabajador (División de personal)

Mejor Comunicación Se presentan problemas de delegación y

delimitación de responsabilidades.

Cada área realiza eficientemente su actividad Se presta a la confusión y multiplicidad en los

específica objetivos.

5
❖ Diagnóstico Cultural: Sucesión de acciones que permite medir valores y principios
básicos de la organización, que son compartidos por sus miembros y que permiten el
comportamiento general de la organización donde pueden intervenir diferentes categorías
conductuales, estructurales y materiales; este diagnóstico por lo general se identifica en las
entrevistas individuales y comportamientos en general (Aguilar, 2006) A Continuación, se
exponen las ventajas y desventajas de este diagnóstico:

Ventajas Desventajas

Comunicación abierta Representa una barrera contra el cambio

Mensajes claros y consistentes Es una barrera hacia la diversidad

❖ Diagnóstico Participativo o Integral: Es el aporte de cada uno de los miembros de la

compañía que permite llegar al logro de cada uno de los objetivos ya que al generar esa
comunicación socio - laboral crea la responsabilidad de la ejecución de cada área (Martinez,
1995). A Continuación, se exponen las ventajas y desventajas de este diagnóstico:

Ventajas Desventajas

Al aplicarlo se despierta un espíritu de grupo Ausencia de información interna de la

empresa.

Todo el personal se siente comprometidos con Dificultades para obtener y procesar la

las soluciones. información interna

6
Da una estructura lógica a la problemática Falta de objetividad en los niveles directivos

Permite conocer los procesos operativos El definir un problema despierta expectativas

donde hay que trabajar con urgencia de solución

7
 Diagnostico Empresarial

Compañía: Grupo Logyca

Grupo Loyca es una entidad sin ánimo de lucro que nace en el 2007 y busca generar nuevo
conocimiento en gestión de red de valor. Gracias al convenio firmado en 2008 con el Centro de
Transporte y Logística crearon el centro latinoamericano de innovación en logística- CLI para
realizar tres actividades principales: investigación aplicada, divulgación de conocimiento y la
gestión de una red de aliados estratégicos y académicos en Colombia.

Grupo Logyca es un punto de encuentro en donde los diferentes sectores identifican e

implementan soluciones para hacer más competitivas las industrias. Facilitan y promueven la
colaboración en comunidades empresariales para generar valor a través de mejores prácticas
logísticas.

Grupo Logyca se encuentra ubicada en la Ciudad de Bogotá, actualmente tiene un grupo de

trabajo conformado por quince (15) personas cuyas profesiones son: Diseñadores gráficos,
Administradores de empresas, Ingenieros industriales, Ingenieros ambientales, Administradores
en logística y antropólogos.

Visión: Nos apasiona liderar la generación de valor a través de plataformas y relaciones

colaborativas.

Misión: Existimos porque contribuimos con el bienestar de la sociedad, desarrollando redes de

valor Sostenibles.

Valores Corporativos

1
Ilustración SEQ Ilustración \* ARABIC 1, Valores Corporativos. Fuente presentación resultado Grupo Logyca

2
 Análisis FODA

Fortalezas
Debilidades
*Plataformas colaborativas/Mercado electrónico
*Softwares costosos en el desarrollo de
*Servicios a cadenas y sus proveedores únicos plataformas

*Presencia en LATAM
*Aérea de operaciones y ser al cliente con
sueldos muy bajos
*Servicios en Colombia y 11 países mas

* procesos internos sin supervisión

*Únicos proveedores del estándar Gs1 en Colombia

*Servicos del Consultorias para compañías VIP y

*Falta de motivación del recurso humano
PYMES
*Producto o servicio sin características
*Optimización del Recurso humano/tres razones sociales diferenciadoras
con un mismo personal.

Oportunidades
Amenazas
*Operaciones y Servicios en más países
*Sueldos bajos del área operativa y ser al
cliente.
*Servicios Logísticos únicos en LATAM

*Precios de la competencia directa

*Contratos con multinacionales que ayudan al
reconocimiento de marca
*Segmento del mercado atraído por la
competencia
*Más de 2000 miembros

3
 TIPO DE DIAGNÓSTICO: BALANCED SCORECARD

El balance Scorecard es el tipo de diagnóstico más adecuado para aplicar a Grupo Logyca
teniendo en cuenta que la empresa no es pequeña y por su objeto social debe realizar un
seguimiento constante a las estrategias de su organización. Este diagnóstico le ayudará a la
organización a describir y comunicar sus estrategias con todo el grupo de trabajo, hacer
seguimiento a las acciones que se están realizando y mejorar los resultados.

Este diagnóstico le permite a la empresa analizar sus estrategias desde cuatro perspectivas
diferentes, teniendo con esto un análisis completo de la organización, estas perspectivas son:
Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y crecimiento.

Por parte de la perspectiva financiera la empresa puede analizar sus objetivos financieros, la
rentabilidad de la organización los ingresos, ganancias, costos y los demás movimientos que son
importantes a la hora de aumentar sus ingresos.

La perspectiva del cliente es igual de importante a la financiera, incluso se podría decir que esta
perspectiva ayuda para que la perspectiva financiera logre sus objetivos. Con esta perspectiva
Grupo Logyca puede conocer la satisfacción que tiene el cliente con la empresa, conocer su
participación en el mercado y saber qué aspectos debe seguir haciendo de la misma forma o
qué aspectos se deben mejorar o corregir para generar en sus clientes una satisfacción
completa y con esto seguir aumentando sus ventas y reconocimiento.

4
La perspectiva de procesos internos y aprendizaje también son fundamentales en la
organización dado que le permitirá conocer a grupo Logyca cuál de sus procesos requiere una
mejora, saber si están cumpliendo con sus garantías y el tiempo de respuesta que están
teniendo con sus clientes. Por su lado, la perspectiva de aprendizaje y crecimiento va a ser una
guía que ayude a la empresa a identificar las diferentes capacitaciones y entrenamientos que
deben recibir sus empleados. Grupo Logyca es una empresa que debe estar en constante
actualización de información y estudios por eso es fundamental que se tengan en cuenta esta
perspectiva a la hora de tomar decisiones y plantear los diferentes objetivos, algunos aspectos
que permiten realizar el diagnóstico son:

1. Grupo Logyca es una empresa que por su objeto social y tamaño debe integrar y alinear
sus acciones con el fin de cumplir sus objetivos.
2. Estar al tanto de cada novedad que presenten los clientes objetivo.

3. Identificar, desarrollar y perfeccionar nuevas prácticas o técnicas que hagan más ágiles
los procesos logísticos.

4. Tomar la información actualizada y constante desde la parte más operativa y minuciosa,

hasta generalizar asegurando la efectividad y veracidad de los datos.

5. Establecer el paso a paso que más concuerde con las necesidades para cada caso en
particular; lo que hará el proceso más rápido ya que al ser más oportuno, permite actuar
para solucionar las falencias detectadas.

5
 Conclusiones

Al aplicar este tipo de diagnóstico nos damos cuenta la importancia de esta herramienta, pues
nos permite saber cómo vamos y estamos entorno a la estrategia corporativa o general de la
organización, es decir nos permite resumir cada uno de los indicadores organizacionales y ver el
nivel de cumplimiento de cada uno, y saber el porcentaje de la brecha en la perspectiva cliente
– satisfacción, perspectiva de crecimiento, y de aprendizaje; por lo tanto cada organización debe

6
evaluar de acuerdo al resultado del diagnóstico desarrollado inicialmente, cual es la prioridad o
el enfoque que se debe dar a sus estrategias para la consecución de sus objetivos.

Bibliografía.

Aguilar, A. (2006). El diagnóstico de la cultura organizacional. Obtenido de

https://www.redalyc.org/pdf/687/68730612.pdf

Hernández, S. (2012). Administración, Teoría, Proceso, Áreas Funcionales y estrategias para la

competitividad. MC Graw Hill.

7
Martinez, A. (21 de 08 de 1995). El Diagnóstico Participativo: Una herramienta de trabajo.
Obtenido de https://books.google.es/books?
hl=es&lr=&id=QdkOAQAAIAAJ&oi=fnd&pg=IA1&dq=diagn
%C3%B3stico+participativo&ots=X3N3pi4J&sig=RS6wX7fgfxMiK3fNWkLIqS0hwH4#v=onepage&
q=diagn%C3%B3stico%20participativo&f=false

Proulx, D. (06 de 2015). Diagnóstico y cambio organizacional. Obtenido de

https://repositorio.continental.edu.pe/bitstream/20.500.12394/2989/1/IV_UC_FE_LI_Diagn
%c3%b3stico%20y%20cambio%20organizacional_2015.pdf

Rodríguez , D. (2015). Diagnóstico Organizacional. Santiago, Chile: Ediciones Universidad

Católica de Chile .