INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

MÚZQUIZ

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

TIPOS DE CLIENTES O CONSUMIDORES

ONLINE

SANTAMARÍA GUADALUPE LÓPEZ RIOJAS

ING. UZIEL ISAÍ DÁVILA PÉREZ
23 DE SEPTIEMBRE DEL 2020
175E0050
 TABLA COMPARATIVA
TIPOS DE CONSUMIDORES ONLINE
Tipos Características Porcentaje
Círculo de Para ellos, las redes sociales son una herramienta A este grupo
confianza para relacionarse con familiares y amigos, no pertenece el
buscan nuevas relaciones. Les desagrada que las 47%.
empresas se dirijan a ellos directamente mediante
correos electrónicos, por lo que su atención es
difícil de captar por estos medios.
Cautelosos Seleccionan cuidadosamente con quién se Corresponde
comunican y la información que comparten en la al 33%.
red. Son muy poco activos en las redes sociales y
hay que tratar sus datos con máximo respeto.
Solicitantes de Recurre a la red para encontrar opiniones y Corresponde
información comentarios sobre determinados productos o al 33%.
servicios. La mejor forma de llamar su atención es
mediante información interesante en el perfil de la
marca y en los emails en redes sociales.
Entusiastas Buscan en las redes sociales encontrar personas Constituye el
que compartan sus aficiones. Son jóvenes y 32% de los
bastante activos en dichas redes y en la consumidores
comunicación por email. Les gusta conocer las online.
novedades de las empresas, pero exigen que la
información recibida sea de calidad e interesante.
Solicitantes de Recurren a la red para obtener descuentos e Corresponde
ofertas información sobre ofertas. No son muy activos en el 30%.
la creación de contenidos, pero sí que participan
aportando comentarios sobre productos o
empresas.
Compradores Se trata de un grupo muy motivado a comprar en Está formado
la red, aunque no exclusivamente, que prepara por el 24% de
mucho sus compras, investigando previamente, y los
al que preocupa más la calidad que el precio. Son compradores

2
 mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. por internet.
Adictos a las Buscan en la red un proveedor de noticias. Son Se reconocen
noticias muy activos en la generación de contenidos, dentro de
escribiendo artículos, dando su opinión sobre los este colectivo
de otros y votando contenidos diversos. El 65% el 21% de los
tiene más de 35 años. compradores
online
Jugadores Buscan fundamentalmente información sobre Se trata del
videojuegos. Tienen bajo poder adquisitivo. Utilizan 19%.
las redes para jugar y compartir experiencias, pero
están poco interesados en seguir marcas a través
de ellas.
Mariposas Buscan hacer y mantener amigos; no emplean las Corresponde
sociales redes profesionalmente y les gusta recibir ofertas, al 13%.
aunque prefieren que sea por email antes que por
dichas redes. Son activos blogueros.

Los negocios Busca en internet una herramienta de trabajo, que Corresponde

primeros les permita hacer contactos profesionales, el 8% de los
encontrando oportunidades de negocio y entrando consumidores
en contacto con novedades. Emplean el email con online.
frecuencia, pero no son dados a seguir marcas en
las redes sociales.
Amplificadore Los miembros de este grupo quieren conectarse, Son el 7% de
s educarse y compartir recursos e información con los
otros. Se toman sus interacciones sociales muy en consumidores
serio. online.
Libro abierto Les gusta manifestar sus gustos y preferencias en Es constituido
internet, aunque también sus críticas. Se sienten por el 6%.
muy libres en la red, por lo que pueden hacer
comentarios polémicos. Serán los mejores aliados
de las marcas, o sus peores enemigos.

3
4
REFERENCIAS

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el 23 de septiembre, 2020: https://www.innovadeluxe.com/tipos-de-clientes-tienda-
online/

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dorecto.com. Recuperado el 23 de septiembre,2020:
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online

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Recuperado el 23 de septiembre,2020: https://www.pqs.pe/tu-negocio/que-tipos-
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Matesa D. (19 de septiembre, 2019). Comportamiento del consumidor online, perfil

y características: Expertos en negocios online. Recuperado el 23 de septiembre,
2020: https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidor-
online/