CARACTERIZACION

DE PROCESOS
Contenido de la Sesión

• Caracterización de Procesos
• Ficha de Proceso
• Nomenclaturas ANSI y BPMN
• Herramientas de Modelamiento
• Modelamiento de Procesos (BPMN)

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Caracterización de los Procesos

Consiste en
identificar las características
o elementos del proceso,
y constituye el primer paso
para adoptar un enfoque
basado en procesos,

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Herramientas para la Caracterización
de los Procesos
• SGC: Normativa ISO 9001:2015.- Enfoque basado en procesos es una exigencia (cláusula 4.4)

• Considerar como parte de la documentación de procesos, la Contextualización y las Partes interesadas

• De acuerdo al Modelo EFQM alineado al SGC, los pasos del enfoque basado en procesos son:

1. Identificación y secuencia de procesos de negocio Mapa de Procesos, Trazabilidad, Priorización

2. Descripción de los procesos Ficha de caracterización, Diagr.de Flujo, SIPOC

3. Seguimiento y medición de los procesos Ficha de Indicadores, Gestión de Riesgos

4. Mejora de los procesos Herramientas de análisis y mejora de procesos

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Ficha de caracterización
(Ficha de Proceso)
Permite identificar todos los elementos que intervienen de un proceso a fin de
identificar sus objetivos y necesidades que luego se traducirán en características del
servicio a prestar.
• Contiene:
Nombre

Alcance Propietario

Objetivo Entradas y
Proveed.
Salidas y Políticas y
Recursos Clientes Normativ.
Subproceso Variables
Reportes relacionado de control
Reglas de Indicadores
Negocio

• Una buena Ficha de Proceso facilitará la

elaboración de: Diagrama de Flujo, Diagrama
SIPOC, Ficha de Indicadores y el propio
Procedimiento el proceso.
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Simbologías y notaciones más
usadas para representar DF

Simbología ASME (1880): American Simbología ANSI (1966): Simbología DIN (1917): Simbología DO:
Society of Mechanical Enginners American National Standard Institute Deutches Institut fur Normung Diagramación de Operaciones

Simbología DIF: Simbología ISO (1947): International Simbología BPMN - Business Process Model and Notation:
Diagramas Integrados de Flujo Organization for Standarization BPMI(2001), ahora Object Management Group (2005)

BPMN está orientada a la gestión por procesos. Su ámbito de Pág. 7

aplicación alcanza a todos los procesos de negocio en general.
 Ejemplo de Diagrama de Proceso
de Negocio utilizando BPMN (*)
Business Process Model and Notation
Pool Artefacto Data Object Flujo de Asociación Flujo de Mensaje Fase del proceso (opcional)
para Roles
externos
(p.e. Proveedor,
Cliente)

Pool
para el proceso a
diagramar, muestra
solo Roles internos

( * ) Los modeladores
vigentes permiten
registrar reglas de
negocio y hacer
simulaciones en
base al detalle
BPMN: Aura Portal,
Bizagi, Bonitasoft,
Intalio, Activiti, ARIS,
Soyatec, Facilis,
Helfo, Microsoft Visio,
TIBCO, Webratio,
Yaoqiang, etc Flujo de Secuencia Decisores Actividades Eventos

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Modelamiento de Procesos bajo la
notación (BPMN)
Business Process Model and Notation (versión actual v2.0.2 del 2013)
ELEMENTOS BÁSICOS
Connecting
Flow Objects Swimlanes Artifacts
Objects
Eventos Flujo de Secuencia Pool Data objects

Actividades Flujo de Mensaje Lanes Anotación textos

Decisores Asociación Fase Agrupación

http://www.bizagi.com/es/recursos/videos Pág. 9
Diagramación con BPMN
CARRILES DE NATACIÓN

Carriles de Natación (Swimlines)

Pool: Contenedor de Flujos de secuencia entre actividades.
Un proceso está completamente contenido dentro de un pool.
Se puede usar mensajes de flujo entre objetos de Pools
diferentes.
secuencia del flujo no debe atravesar el límite del Pool.
Lane: Sub-partición del Pool. Se utilizan para diferenciar roles
internos.
Los flujos de secuencia pueden atravesar los límites de las
lanes.
La secuencia de flujos podría atravesar los límites del Lane
dentro de un Pool, pero podrían no usarse flujos de mensajes
entre Flow Objects en Lanes del mismo Pool.
Fase: Sub-partición dentro del proceso, puede indicar diferentes
etapas durante el mismo.

Pág. 10
Diagramación con BPMN
CARRILES DE NATACIÓN: Ejemplos

Pool

Lanes

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Diagramación con BPMN
OBJETOS DE CONEXIÓN

Objetos de Conexión (Connecting Object)

• Los objetos conexión permiten Flujo de Secuencia: Representan el
que los demás elementos del control de flujo y secuencia de las
flujo puedan conectarse entre actividades, compuertas y eventos.
sí.
• Existen tres tipos de objetos
Flujo de Mensaje: Interacción entre
de conexión que proveen esta
varios procesos o pools.
función:
Representan Señales o Mensajes y no
• Sequence Flow,
flujos de control.
• Message Flow y
• Association.
Asociaciones: Permite asociar
información adicional sobre el proceso.

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Diagramación con BPMN
OBJETOS DE CONEXIÓN: ejemplos

Flujo
Data
de Store
Mensaje

Línea de
asociaciones

Flujo de Secuencia
Flujo
Flujo
de Secuencia
de Secuencia Pág. 13
Diagramación con BPMN
OBJETOS DE FLUJO: Actividades

Actividad (Activity)
• Es una tarea o trabajo que se Tarea
desarrolla en un proceso
• Actividad atómica, se usa
• Un actividad puede ser atómica o
cuando ya no se puede
no atómica (compuesta).
descomponer el trabajo en
• Existen dos tipos de actividades:
más detalle
Subproceso o Tarea
• Se representa por un rectángulo Subproceso
con sus bordes redondeados. Actividad no atómica o com-
• Se puede realizar una vez o puesta, se usa cuando se
puede representar internamente puede descomponer el trabajo
un loop. en más detalle
• Ejemplos:

(Vista Colapsada)
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Diagramación con BPMN
OBJETOS DE FLUJO: Actividad (Tareas-Subprocesos)

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Diagramación con BPMN
OBJETOS DE FLUJO: Eventos

Eventos (Events)
• Es “algo que ocurre” durante el Inicio: indica dónde se inicia el proceso
curso de un proceso, usualmente
tiene un disparador “trigger” o un
Intermedio: indica que algo sucede en
resultado
algún lugar entre el inicio y el final de
• Pueden comenzar, interrumpir o
un proceso, es un suceso externo que
finalizar un proceso
afectará el flujo
• Se representan con un circulo en
cuyo interior se puede representar Final: indica dónde finaliza el proceso
un disparador o un resultado

• Ejemplo:
Evento que
gatilla el INICIO
del proceso

Evento INTERMEDIO representa

algo que puede ocurrir y que NO Evento que
depende del usuario sino de un indica el FINAL
suceso externo al proceso del proceso

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Diagramación con BPMN
EVENTOS
Intermedios
Eventos (Events) Inicio Fin
Captura Envío
SIMPLE: Eventos sin especificar, indican puntos de inicio,
de fin y situaciones intermedias.

MENSAJE: Recepción y envío de mensajes.

TEMPORAL: Puntos en el tiempo, lapsos, límites (time

outs). Pueden ser eventos únicos o cíclicos.

ESCALABLE: Cambio a un nivel más alto de

responsabilidad.

CONDICIONAL: reacción a cambios en las condiciones

de negocio, o integración de reglas de negocio.

ENLACE: Conectores fuera de página. Dos conectores de

enlace equivalen a un Flujo de secuencia.

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Diagramación con BPMN
EVENTOS
Intermedios
Eventos (Events) Inicio Fin
Captura Envío
ERROR: Captura y lanzamiento de errores conocidos con
nombre.

CANCELACIÓN: Reacción a la cancelación de una

transacción / solicitud de cancelación.

COMPENSCIÓN: manejo / Solicitud de compensación

SEÑAL: Intercambio de señales entre procesos. Una

señal puede ser capturada varias veces.

MÚLTIPLE: Captura uno de un conjunto de eventos.

Lanza todos los eventos definidos.

TERMINACIÓN: Terminación inmediata del proceso.

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Diagramación con BPMN
OBJETOS DE FLUJO: Compuertas

Compuertas (Gateways)
• Se usan para controlar la Exclusiva basada en Datos: En un
divergencia y punto de bifurcación, selecciona un flujo
convergencia de la de secuencia entre las alternativas.
secuencia de actividades.
Exclusiva basada en Eventos:
• Determina las
Seleccionado un flujo, sigue un Evento
“tradicionales”
o tares de recepción.
decisiones, tanto
bifurcaciones, como Inclusiva: Al menos un flujo es
uniones y acoplamientos activado. Se espera que finalicen todos
de flujos. los flujos activados para continuar.
• Los íconos al interior
Paralela: Activa simultáneamente
indican el tipo de
todos los caminos salientes. Todo
comportamiento de
deberá completarse antes de continuar.
control.
• Se representan con un Compleja: Aplica cuando la lógica no
diamante. es capturada por las compuertas
anteriores, o porque son mixtas.

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 Diagramación con BPMN
OBJETOS DE FLUJO: Compuertas - EJEMPLOS
Ejemplo de Compuerta Exclusiva basada en Datos Ejemplo de Compuerta Exclusiva basada en Eventos

La condición que se
cumpla definirá el El primer Evento que ocurra
flujo de secuencia a definirá el flujo de secuencia
seguir. Solo uno de
ellos. a seguir. Solo uno de ellos.

Ejemplo de
Compuerta Inclusiva

Para que continúe el

proceso, deberán de
completarse todos los
flujos que fueron
activados.

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Diagramación con BPMN
ARTEFACTOS

Artefactos (Artefacts)
• Son elementos gráficos
utilizados para proveer
información adicional sobre
el proceso. Dentro de los
Artefactos encontramos:
Objetos de datos, Anotaciones
y Grupos.
• Ayudan a un mejor
entendimiento del modelo
• Ejemplo:
Data Object: Muestran cómo los
Data Data
datos son usados como entrada / Store
salida, almacenados y/o document.
Text Annotation: Anotaciones de
Texto que le permiten al Modelador
agregar información adicional.
Group: Puede ser usado para
propósitos de documentación o
análisis, no afecta a la lógica.

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Diagramación con BPMN
Taller
NOMBRE DEL PROCESO:
• Preparación de ceviche de pescado estilo peruano
INGREDIENTES:
• 2 filetes de lenguado mero ó merluza 1 ají amarillo peruano
• 1 limón grande 1 cebolla morada mediana
• Cilantro fresco Sal al gusto
• Opcional para acompañar el ceviche: Una taza pequeña de maíz, camote amarillo o morado,
PREPARACIÓN: https://www.youtube.com/watch?v=hhoKsZQXMCc
Corta la cebolla morada en tiras finas y sumérgela en agua por 10 minutos, con esto vas a suavizar un poco el sabor, (2) Pica
el ají en tiras finas, cuidando que no tenga semillas ni parte de la vena, que es donde está el sabor picante más fuerte, (3)
Limpia bien el pescado y córtalo en cubos de aproximadamente 1,5 centímetros de diámetro. (4) Pica el cilantro pequeñito, (5)
En el caso de los acompañantes, hierve la batata sin piel hasta que se ponga tierna y reserva, (6) Una vez hayas hecho todos
estos primeros pasos, puedes proceder con el armado del ceviche como tal, (7) Mezcla el pescado, con la cebolla, el cilantro y
una pizca de sal en un bowl donde quepa todo cómodamente, (8) Seguidamente agrégale el jugo del limón y revuelve bien, (9)
No esperes más de 10 minutos para servir el ceviche luego de agregarle el limón al pescado. Tal como te dije anteriormente:
la idea no es que se cocine demasiado, (10) Sirve tu ceviche en un plato con batata cortada en ruedas por un lado y maíz por
el otro. También puedes dejar que cada quien se lo sirva a su antojo, con o sin acompañante, (11) Acompaña con los chips de
plátano/papa/maíz si se te antoja. Finalmente, recuerda que en el fondo del recipiente va a quedar la leche de tigre, no la
botes, sírvela en vasos pequeños y tómatela, ese líquido es oro puro.
DIAGRAMA DE FLUJO: Basándose en las actividades de preparación y opcionalmente basándose en el video sugerido,
elaborar un DF utilizando la notación BPMN
 Conclusiones
• Caracterización de Procesos
Tomando como base el concepto de procesos y los elementos que la conforman, es
relevante caracterizar el proceso para su mejora continua.
• Ficha de Proceso
La Ficha de Proceso es una herramienta clave para levantar las características del proceso
y servirá de base para el uso de herramientas complementarias en la gestión por procesos.
• Simbologías y Nomenclaturas ANSI y BPMN
Desde hace más de un siglo se vienen estudiando nomenclaturas que ayuden al
modelamiento de procesos, al día de hoy se tienen convenciones internacionales.
• Herramientas de Modelamiento
Las herramientas que hoy disponemos permiten vincular el modelamiento de procesos con
la generación de código para aplicaciones de gestión.
• Modelamiento de Procesos (BPMN)
Es la mejor convención o notación internacionalmente aceptada que permite el
modelamiento orientado a la gestión por procesos.

Recordar que ninguna herramienta es autónoma, se debe trabajar con varias herramientas según la necesidad
del proyecto de mejora de procesos.

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Enlaces adicionales recomendados

• BizagiSuite:
https://www.youtube.com/channel/UCW9nU9p_l5dltgDyDFPIowQ

• Bizagi Español:
https://www.youtube.com/channel/UC492H3k1N1g30XAdp6h3JTA

• Manual Bizagi:
https://books.google.com.pe/books?id=B2WyaSJD-
P8C&printsec=frontcover&dq=BPMN&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwiq39_YydjhAhUCxVk
KHU_IAW8Q6AEIKTAA#v=onepage&q=BPMN&f=false
Preguntas…